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1、第八章 第三方物流,学习目标,知识目标：通过本章的学习，掌握第三方物 流的基本理论及第三方物流的应用原理，学 习第三方物流选择和管理的程序及内容。 技能目标：掌握第三方物流运作的技巧和策 略 能力目标：通过学习，能够熟练应用第三方 物流原理，具有中小型物流企业业务运作的 能力,第八章 第三方物流,第一节 第三方物流概述 第二节 第三方物流原理 第三节 第三方物流的管理 第四节 第三方物流服务,第一节 第三方物流概述,一、第三方物流的概念 二、第三方物流的兴起的原因 三、第三方物流的发展,一、第三方物流的概念,（一）第三方物流的概念 第三方物流（GB）：独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系
2、统设计或系统运营的物流服务模式。,一、第三方物流的概念,（二）第三方物流的特征 1、合同承包。 2、功能集成化、专业化。 3、个性化服务。 4、信息化、科技化。,一、第三方物流的概念,（三）第三方物流企业的分类 1、运输型物流企业 2、仓储型物流企业 3、综合服务型物流企业,二、第三方物流的兴起的原因,（一）企业对核心竞争力的关注 （二）新型管理理念的要求 （三）综合物流业务的需求 （四）信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件,三、第三方物流的发展,（一）发展第三方物流的意义 1、有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力。 2、具有专业化水平和相应的物流网络。 3、规模经济效益。 4、信息技术
3、优势。 5、有助于提高企业形象和拓展市场。,三、第三方物流的发展,（二）第三方物流发展趋势 1、组建具有国际竞争力的物流集团，实行集约 化经营 2、发展综合物流代理业务 3、第三方物流企业实行战略联盟,第二节 第三方物流原理,一、双赢原理的应用 二、战略联盟原理的应用 三、虚拟经营,一、双赢原理的应用,即合作双方的共赢（win-win），意味着合作双方相互信任，相互依赖，共享信息，共御风险，从而双方都获得更多利益，具有更强的竞争力。,二、战略联盟原理的应用,战略联盟是两个或多个经济实体为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的联合行动。,二、战略联盟原理的应用,（
4、一）企业应用战略联盟的必要性 （二）战略联盟的组建步骤 1、挑选合适的联盟伙伴阶段。 2、联盟的设计和谈判阶段。 3、联盟的实施和控制阶段。 （三）战略联盟组建方式 1、与其它第三方物流企业或相关企业形成战略联盟 2、与用户结成战略伙伴关系 3、集团化,三、虚拟经营,所谓虚拟经营是指企业在组织上突破有形的界限，仅保留企业中最关键的功能，而将其他的功能虚拟化通过各种方式借助外力进行整合弥补的经营模式。其精髓是将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加价值低的功能虚拟化。,三、虚拟经营,虚拟经营大致包括以下五种方式： 1、外包加工的“虚拟生产”。 2、共生。 3、虚拟销售网络。 4、行政部门虚拟
5、化。,第三节 第三方物流的管理,一、第三方物流的选择 二、第三方物流管理内容,一、第三方物流的选择,（一）影响选择的因素 （二）第三方物流选择的程序 （三）第三方物流的实施,（一）影响选择的因素,1、企业产品自身的物流特点。 2、第三方物流提供者的核心竞争力。 3、第三方物流提供者是自拥资产还是非自拥 资产。 4、第三方物流提供者的客户服务能力。 5、第三方物流服务的地理范围。,表 不同的第三方物流服务商的比较,（二）第三方物流选择的程序,1、组成跨职能团队 2、明确外包物流的具体目的 3、确定所需的物流功能 4、制定评选标准 5、合理的筛选程序,（三）第三方物流的实施。,1、双方责任分工明确
6、。 2、双方关系是合作伙伴关系。 3、强有力的绩效管理。 4、双方应避免运营情报外泄和业务流程失控。,二、第三方物流管理内容,（一）合同管理 （二）供应商管理 （三）客户关系管理 （四）能力管理 （五）信息管理,二、第三方物流管理内容,（一）合同管理 1、建立合同 2、合同修改与终止 3、合同执行及跟踪,二、第三方物流管理内容,（二）供应商管理 1、联盟型供应商的选择 （1）意向探求。 （2）资质调查。 （3）服务质量和管理水平的调查。 （4）试运作。 （5）签订正式的联盟合作协议。 2、联盟型供应商的管理 （1）联盟协议及合同。 （2）互派质量监督及业务指导员制度。 （3）联盟考核制度。 （
7、4）定期培训。 （5）“五个统一计划”。,二、第三方物流管理内容,（三）客户关系管理 1、每一个客户都是重要的。 2、100%的服务。 3、投诉处理。 （四）能力管理 （五）信息管理,第四节 第三方物流服务,一、物流服务的含义 二、第三方物流服务的特征 三、第三方物流服务的内容 四、物流服务水平的衡量 五、第三方物流服务的改善,一、物流服务的含义,（一）物流服务的概念 物流服务（GB）：为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。,一、物流服务的含义,（二）物流服务的要素 拥有客户所期望的产品（备货保证）； 符合客户所期望的质量（品质保证）； 在客户期望的时间内送达产品（输送保证）。,二、
8、第三方物流服务的特征,（一）第三方物流服务不是一般的交易，而更 多地具有战略同盟性 （二）第三方物流企业与其客户的利益更加一 体化 （三）第三方物流企业的利润基础是利益一体化,三、第三方物流服务的内容,（一）基本服务 （二）增值服务,三、第三方物流服务的内容,（一）基本服务 1、创造空间效应服务 2、创造时间效应服务 3、流通加工效用服务,三、第三方物流服务的内容,（二）增值服务 1、以顾客为核心的增值服务。 2、以促销为核心的增值服务。 3、以制造为核心的增值服务。 4、以时间为核心的增值服务。,四、物流服务水平的衡量,（一）结合实际调整更新物流服务的内容及水平 （二）加快反应速度的服务 （
9、三）定期对物流服务进行评估 （四）降低成本的服务 （五）注重提供物流信息服务,五、第三方物流服务的改善,（一）树立全新的物流服务理念 1、从产品导向型向市场导向型转变 2、制定多种物流服务组合 3、注重物流服务的发展性 4、根据市场环境变化，建立完善的物流服务 管理体系,五、第三方物流服务的改善,（二）大力提高物流服务的水平 1、改善基础设施。 2、为客户提供定制化服务。 3、提供一体化物流和供应链管理服务。,本章思考题,1、第三方物流的概念及特征是什么？ 2、第三方物流的优势是什么？ 3、何为战略联盟？其组建方式有哪些？ 4、影响第三方物流选择的因素是什么？ 5、第三方物流的增值服务体现在哪些方面？ 6、调查一家制造企业，了解其物流外包的标 准和程序，写出调查报告。,