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1、第 1 页 公司主管 14 年工作总结 15 年工作计划 特征码 LWXaIXhDDbONwTcUkMDf 虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短 暂的 3 个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。 深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导 们给予的厚望，我感到责任重大， 唯有通过加陪努力与公司共 同进步来回报关心。支持我的同事及领导。 今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我 们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本人工 作详细总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也 不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客
2、人投诉和 反馈意见部门自查， 问题之明显，整改之必要，主要体现反映 以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 第 2 页 5、满足现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼 节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清 洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。 新年工作发展总结计划： 一、铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作 精神作为团队建设基
3、础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合 作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结 的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度， 彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。 二、在细微服务上下功夫 着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务 档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情 服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记 客人永远是对的观念，突出个性化和细微化服务，让客人 感受到与众不同的服务特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业 绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度， 第 3 页 建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌 握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时 将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。 通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更 好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、 扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的 管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。