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1、第 1 页 小区保安工作计划报告模板 特征码 FvjpETJaVkkDtKjmXtfs 安保部: 1配套设施上,落实沿河栅栏,感应灯购买安装事宜,督促智能 人员彻底检修红外报警系统,用更好的安全保护措施减轻人防的 压力,用更多的人力来提升服务质量; 2安保部将着重从选拔员工方面入手。挑选一些优秀安保人员； 如退役军人、优秀青年以及文化程度适中、有经验的人员参与 小区的安保工作。对于一些志愿投身安保工作而自身条件又不 足的人员应加以培训。如从体能、军事、消防、法制以及服务 技能方面进行培训，也可根据小区外国居民比较多的特点进行 英语培训，以优质高效的服务去完善我们所从事的物业安保工 作。 3.安
2、保工作的重点主要体现在门岗、巡逻岗等方面。门岗执勤 人员要把礼节礼貌、岗上执勤能力各方面认真、具体落实。主 要体现在对人员车辆进入的询问、盘查、登记、纪录的落实。 做到热情服务、礼貌待人，严格把好门岗关，决不轻易让外来 人员车辆进入小区，大件物品放行要做到确认无误。强化门岗 对外形象，争取做到“内强素质，外树形象” ，以体现国信物业 风范。 第 2 页 4. 巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发现问题及时处 理。不能解决的及时汇报。相关负责人现场及时处理。诸如违 建问题，能制止的及时制止，不能制止的应及时通知工程人员 现场处理，安保人员现场配合。 5门岗与巡逻岗的配合方面：在某些人员车辆进
3、入小区之前， 特别是需要跟进的，门岗须通知巡岗跟进确认。互相积极配合， 以确保不出现失误。 工程部: 逐步完善健全工程维修服务工作程序、流程、制度,规范服务工 作行为,提高工作效率,增强服务意识。 完善各种设施设备维修保养工作制度、操作规程,及各种表格记 录,并完成如下工作: 1.小区智能化系统的掌握及维护工作； 2.电梯的保养及故障排除的培训工作，争取能自己解决常规问 题； 3.红外报警系统、中央空调的维修保养计划安排工作; 4.落实各项物业整改项目:沿河栅栏、感应灯的安装，消防系统 的功能恢复，南会所图书室、乒乓球室、台球室的设施采购、 安装,一期车库照明系统改造,车辆管理系统、大屏系统的
4、恢复 使用； 5.按照计划对所有的设施设备进行日常维护和对外委托的维保； 第 3 页 6.提高专业技能,建立专业队伍，对业主开展特约服务. 客服部: 1.客服部工作时间安排为 7：00-14：00 14：00-21：00，在小 区住户增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门 将同时实行 24 小时工作制； 2.结合实际，制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将通 知到每户业主； 3继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户 被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户， 并在回访中充实、完善客户资料； 4.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区 住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物 看护等； 5开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、 冬季运动会等； 6.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更 优质的服务.