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1、旅行社OP计调手册,熊晓敏 主编 中国旅游出版社,教学计划,课程总课时56学时。共分为七大部分,第一讲 现代旅行社计调（理论）,一、计调的含义 计划与调度的结合称谓 在旅行社内部专职为旅游团（散客）的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 国际上一般称谓operation,二、计调种类（从业务范畴）,2.接待类计调,中国公民国内游计调 中国公民出境游计调,1.组团类计调,中长线计调 短线计调,欧美澳加；德法西葡；非洲； 东南亚；日韩；俄罗斯北欧； 伊斯兰中东；港澳台；印巴南亚； 拉美,国内游接待计调 国际入境接待计划,纯一地；学
2、生冬夏令营活动； 中转联程；商务会展活动,欧美澳加；德法西葡；非洲； 东南亚；日韩；俄罗斯北欧； 伊斯兰中东；港澳台；印巴南亚； 拉美,入境地接计划,3.批发类计调,4.专项类计调,国内游专线同业批发计调 出境游专线同业批发计调,商务会展计调；学生游计调 老年游计调；特种游计调 机酒类计调；签证类计调,三、计调的岗位职能,信息资料,计划统计,对外联络,订票业务,订房业务,内勤业务,调度变更,四、计调经理的岗位职能,1、经营、管理好计调部 2、制定和实施本部门的 各种规章制度 3、编制计调部的各种工 作规程,4、收集信息。为总经理做 决策提供依据 5、审定本部门财务开支 6、培训。选拔本部门业务
3、 人员,岗位职能,五、计调的职业意识,六、计调操作中可能存在的问题,七、计调技能的等级划分,知识构成要素： 初级简单 一般人员经过岗 前培训就能胜任,知识构成要素： 操作流程和业务能力 灵活运用计调三宝 和策划五步骤,规范型初级计调,策划型高级计调,知识构成要素： 计调操作模式、计调 六步骤、发现错误， 处理突发事件,全能型主管计调,简单人员,烦琐，技术 含量较高,烦琐细致、思维活跃， 需要很长的从业经历,八、计调的素质要求,九、我国计调业务的现状和职能误区,组团和接待社的传真联络没有一个规范的书写方式，就拿团号和人数而言，只要对方明白即可，均没有一个统一的界定；很多计调人员自己都忽略自己职能
4、的重要性，对于我国六大地区如何划分这些基本的地理概念都不清楚，标准的交通代码如何识别、旅游产品有哪些特征、计调三宝是什么、如何做到快速报价、标准菜单如何书写、如何识别价格陷阱、如何制定工作计划、如何应用法规解析案例、规范标准的操作流程等计调必备之基本技能都不求掌握。,第二讲旅游市场细分及计调种类,旅行社应根据各自的发展目标和经营思路来选 择各自的目标定位和市场细分的主攻方向,区域定位,语系定位,宗教定位,层次定位,专项定位,区域定位,语系定位,宗教定位,层次定位,专项定位,中国区域,全球区域,东北、华北、华东、华南、西北、西南,欧洲、亚洲、非洲、美洲、大洋洲、拉丁美洲,中文语系,全球语系,闽南
5、、吴越、鲜族、苗彝、西域、满蒙、,日韩、法西葡、德奥土日耳曼、印巴雅利安、俄罗斯北欧斯拉夫、伊斯兰、南美拉丁、中北美印第安、非洲土著,佛教、道教、伊斯兰、基督教和天主教与东正教、非洲雨拉美地区特殊教派,高、中、低或豪华、标准、经济,老年人、学生游、拓展市场、探险摄影游览、会展市场、培训市场,第三讲 计调操作流程及工作计划制定,一、组团计调,流程图,出境组团计调短线操作流程图,收集同业同类 目的地国家特 色特价信息,收集目的地国 家酒店、门票、 车队行程信息,关注我国对外 政策与旅游新 开放国家政策 及汇率的信息,收集最新赴目 的地国家中转 航线与直航特 价信息,制定工作计划、制 定媒体宣传计划
6、,产品策划中心,与目的地国家驻华 使馆保持友好关系,审核确定认出团收客计划,设计特色特价产品,关注汇率、制定利润分析表,对业务骨干进 行收客前培训,收客渠道 开始运行,召开收客 前预备会,门市前台,外联直销,中转营销,同业代理,媒体网络,回头客,办证流程： 领表、填表、档案所在地盖章 交表、户口薄、身份证、证件照 审证等待、等待通知,审核流程： 有护照的要查看有效日期 无护照的要留心填表内容 证、照、表内容必须相符,游客报名 签合同,交款备案,计调操作中心,审核合同、资料,计调向协作单位核价,确认往 返航班,确认各 地酒店,确认区 间交通,确认各 地景点,确认各地 协作社,确认最 终行程,召开
7、出团前 游客说明会,通知集合地点 提示注意事项 告知导游手机号,计调转门市发出团 通知书,填写入关表格 出境收齐护照 注意签证实效,酒店名称 中转交通 结算方式,向导游发行程单、反馈单 中转联程、旅游行程表、 导游日记,审核、导游领款 导游旗、车头纸,团队跟踪质量,导游交回行程单、 反馈单、各处签单 （副联）、旅游行程 表、导游日记,审核导游报账 单据、收回导 游旗、关注反 馈信息,主管审核签字、交 财务报账，备案归档,团队结束回访 总结改进,港澳台组团计调短线操作流程图,收集同业同类 港澳台特 色特价信息,收集港澳台 酒店、门票、 车队行程信息,关注我国对港澳 台政策及汇率 的信息,收集最新
8、赴港澳 台中转航线与包 机直航特价信息,制定工作计划,产品策划中心,制定媒体宣传计划,审核确定认出团收客计划,设计港澳台特色特价产品,审核团队利润分析表,对业务骨干进 行收客前培训,收客渠道 开始运行,召开收客 前预备会,门市前台,外联直销,中转营销,同业代理,媒体网络,回头客,办证流程： 领表、填表、档案所在地盖章 交表、户口薄、身份证、证件照 审证等待、等待通知,审核流程： 有护照的要查看有效日期 无护照的要留心填表内容 证、照、表内容必须相符,游客报名 签合同,交款备案,计调操作中心,审核合同、资料,计调向协作单位核价,确认往 返航班,确认各 地酒店,确认区 间交通,确认各 地景点,确认
9、各地 协作社,确认最 终行程,召开出团前 游客说明会,通知集合地点 提示注意事项 告知导游手机号,计调转门市发出团 通知书,集合地点 衔接方式 导游手机,酒店名称 中转交通 结算方式,向导游发行程单、反馈单 中转联程、旅游行程表、 导游日记,审核、导游领款 导游旗、车头纸,团队跟踪质量,导游交回行程单、 反馈单、各处签单 （副联）、旅游行程 表、导游日记,审核导游报账 单据、收回导 游旗、关注反 馈信息,主管审核签字、交 财务报账，备案归档,团队结束回访 总结改进,二、接待计调,1、流程图,接组团社询价计划,向协作单位询价,机票,火车、船票,酒店,餐厅,景点,审核,回传确认,接组团社团队确认传
10、真,向组团社报价,落实机车船票,落实旅游车型、座位、行李箱,向导游派出出团通知书、各处签单、反馈单,审核、领款,导游交回反馈单、各处签单（副联）、导游日记,主管审核签字，交财务报账,团队结束归档,接团准备,跟踪团队,审核导游报账单据,三、会展计调操作流程,四、计调操作流程中的注意事项,1、注意事项,2、操作流程 注意事项,人性化,条理化,周到化,多样化,知识化,第四讲计调三宝、交通 知识、规范团号设定,一、计调三宝,二、出境计调的两点要求,1、国际时差的换算,2、国际货币的换算,二、交通知识,1、铁路交通常识,1、代码及含义 D Z T K N L (A) Y ,没有字母四位数列车,2、铁路车
11、次的编制 上行与下行：进京方向或是从直线到干线是上行，反之下行,3、车次代码在规范团号中的应用 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座,4、如何选择火车车次 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座,D 动车组（城际与市郊），时速200公里 Z直达特别快速，又叫直特 T特别快速，又叫特快，仅仅经停省会或大型城市，车底为蓝皮 K快速列车，经停地级行政中心，车底为红皮 N管内快速列车 L临时客运列车 A按需临时旅客列车 Y旅游列车,铁路车次的编制,上行的列车车次为偶数（双数） 下行的列车车次为奇数（单数） 例如：T11(北京沈阳区间) T12(沈阳北京区间) K388/385、K386/387次
12、，是沈阳北到成都，从沈阳北出发，开向北京是上行K388，经停天津，开始向离京方向行驶则为下行K385 ，,2、公路交通常识,1、常用旅游车型常识,2、汽车代码在规范团号中的应用 以吨位来计算,3、旅游汽车常用车型计价参考,4、如何运用KP定律快速核定车价 车价=每公里的租车费（包车费）*公里数,3、航空交通常识,中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。如CA981则指中国国际航空公司承担的自纽约返回北京的国际航班。,中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数
13、字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三、四位数字表示班次，即该航班的具体编号，其中第四位数字若为奇数，则表示该航班为去程航班，若为偶数，则为回程航班。例如CA1201，表示由中国国际航空公司担任的由北京至西安的去程航班，MU5302，是指东方航空公司担任的由长沙至上海的回程航班。,1编制,2、编制 用F来表示如果是从北京到华东旅游，往返都乘飞机则用2F表示 去程是火车卧铺回来乘飞机，单飞单卧用FW表示,3、OK票和OPEN票,4、国内航空二字代码及民航管理局代号表,中国部分航空公司二字代码及中国民航各管理局代号 中国国际航空
14、公司 CA 华北管理局 1 中国西北航空公司 WH 西北管理局 2 中国南方航空公司 CZ 广州管理局 3 深圳航空公司 H4 3 中国西南航空公司 SZ 西南管理局 4 四川航空公司 3U 4 云南航空公司 3Q 4 中国东方航空公司 MU 华东管理局 5 上海航空公司 SF 5 中国北方航空公司 CJ 沈阳管理局 6 中国通用航空公司 GP 7 厦门航空公司 MF 8 新疆航空公司 XO 9,三、规范团号的设定,1、旅行社现代团号的种类 既定团号：将未成行的团队按已落实的团队编成有出发日期、内容、人数的旅游线路来对待，常用在散客计划之中 成行团号：为临时、突发性的团号，比如前台或外联临时洽
15、谈成一个团队，计调即刻按顺序编号，常用在独立成团上。 转接团号：被动地以对方组团社找第三方转移或委托接待社代为接待的团号为序，只需加上自己公司的简约代码、组成转接团号。,2、全球旅游区域的划分 中国区域以中国大区为依据，划分为六大区域，其代码按照航空公司的三位数为基数，即大区的两位拼音代码，加上一个主要游览城市的首位拼音大写。 东北大区、华北大区、华东大区、华南大区、西北大区、西南大区、 境外华侨：东南亚、东亚区、西亚区、欧洲区、非洲区、美加区、拉美区、澳新区 国际区域：东南亚、东亚、西亚、北欧、西欧、南北非、美加、拉美、澳新,3、运用三字代码设定标准团号 将全球旅游区域明确划分，参照航空代码
16、三位数设定团号，前两位英文大写为中国区域代码，带三位为中国第一个游览城市拼音，然后是游览时间数，横线后为交通等级加上出发日期和第几个团队,4、人数在规范团号中如何表示 成人用阿拉伯数字表四，1人就是1，10人就是10，儿童写作1/2，如3个儿童写作3/2，婴儿不产生费用，故用1/0表示，也可以写作1/10。则24个成人、3个儿童（其中1个是不满2周岁的婴儿）、1个全陪正确的写作方法是：24+2/2+1/10+1,第五讲 规范计调操作N步法则 出境计调签证常识,一、规范计调三部曲,要树立良好的从业心态 必须熟练应用OFFICE办公软件 礼仪规范 灵活应用计调三宝,二、组团操作四步骤,三、出境计调
17、五掌握,四、策划线路六原则,计调,五、出境操作七步法,审核资料,查看要求,选择航班,解析成本,实施操作,全程跟踪,结账归档,计调,六、谈判中如何应用“五秒报价” “三分钟核价”法,五秒报价游客询价时,三分钟核价组接社之间问询合作或者组团社接到 一特殊团队咨询而游客需要即刻回复时,七、出境操作十大准备,语言准备,法规法律准备,宗教与风俗习惯准备,交通连线准备,汇率准备,公共假期准备,信息变化准备,签证出境准备,审核资料准备,正确掌握出入境卡填写准备,八、甄选合作七标准,九、签证常识,签证是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或经过国境的一种许可证明。即在出国旅行者的护照上或者在其他有效的旅行证件
18、上盖印签注的手续，表示准许其出入或经过该国国境。,1、什么是签证,2、签证作用,一个公民如果想出国旅行、移居或者留学、结婚等，除了需要持有护照以外，还必须持有相应的签证。护照是持有者的国籍和身份证明，签证则是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。,3、签证种类,各国签证的种类多又不尽相同。根据持照人所持证件和访问事由不同，一般将签证分为外交签证、公务（官员）签证和普通签证三种。有的国家将签证分为移民签证和非移民签证两种；有的国家根据来访者的事由将签证分为旅游、访问、工作、学生、定居等签证。一些国家还设有礼遇签证。中国签证分为外交签证、公务签证、普通签证和礼遇签证四种。,
19、移民签证 非移民签证,反签证,口岸签证,另纸签证,互免签证,过境签证,4、什么是ADS签证,ADS（Approved Destination Status）签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，此签证在目的地国家境内不可签转，不可延期。持这种签证的人必须团进团出。 持中国因私护照得申请者通过一家由中华人民共和国旅游管理部门（中国国家旅游局）认可的旅行社申请签证，被认可的旅行社可为参团旅行者申请签证。,中国公民申办外国旅游签证,无论是委托旅行社代办,还是自己办理,一般都需要经过下列几个程序： 递交有效的中国护照； 缴验与申请事由相适应
20、的各种文件； 填写外国签证申请表格。同时缴付本人照片； 同前往国驻华大使馆或领事馆官员会见(有些国家不需要)； 大使馆或者领事馆,将填妥的各种签证申请表格和必要的证明材料,呈报本国内务部门审查批准。有少数 冬天一场温泉的盛宴 张艺谋印象主题之旅 冬季出游现在进行时 一路向北 雪景独好 国家的使领馆有权直接发给签证,但仍须转报国内备案； 前往国家的主管部门进行必要的审核后,将审批意见通知驻华使领馆； 申请者向有关国家的驻华使领馆缴纳签证费用。也有些国家根据互免签证费协议,不收费。 外国使领馆对送交申请签证的护照一般有以下要求： 送交外国驻华使领馆的护照有效期必须在6个月以上； 持照人必须在护照上
21、签名。,5、中国公民申办外国旅游签证的步骤,第六讲 办公软件礼仪及线路成本解析、标准团餐菜式选择与拟订,一、常用办公软件,Microsoft Office Word Microsoft Office Excel Microsoft Office PowerPoint Microsoft Office FrontPage Microsoft Office Access Microsoft Office Outlook Microsoft Office OneNote Microsoft Office Visio Microsoft Office InfoPath Microsoft Office
22、 Publisher Microsoft Office Project,二、旅行社办公礼仪,整齐,清洁,挺括,大方,打招呼,递名片,介绍,握手,迎送,语言文明,音调适中,详细记录,三、标准团餐菜式选择与拟订,1、粤菜 特点：鲜 嫩 爽 滑；著名品种有三蛇龙虎凤大会、五蛇羹、盐焗鸡、蚝油牛肉、烤乳猪、冬瓜盅 接待：广东地方风味瓦堡类菜式，时令菜有八宝鲜莲冬瓜盅、耗油鲜菇、清蒸海鲜或糯米鸡、荔浦秋芋角,2、江浙菜 特点：微微的甜，轻轻的香，新鲜的色，细腻的味 接待：西湖醋鱼、东坡肉、三丁豆腐、香菇菜心、蟹粉狮子头、红烧肉百叶结、雪菜毛豆、榨菜肉丝,3、川菜 特点：麻辣，一菜一格，百菜百味 接待：宫
23、保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝、夫妻肺片、梅菜扣肉,4、标准团餐的菜样选择与拟订 早餐5元，正餐15元（10人1桌，8菜1汤）,主菜： 1、青椒土豆丝（酸辣土豆丝、红烧茄子、韭菜炒银芽、清蒸水蛋） 2、西红柿炒鸡蛋（玉米西红柿粒，俗称满江红） 3、麻婆豆腐（红烧豆腐、家常豆腐） 4、丝瓜毛豆（蒜蓉丝瓜、素炒油麦菜、酒香茼蒿、茭白青椒） 5、鱼香肉丝（京酱肉丝、青椒肉丝、木耳炒肉片） 6、葱爆鲈鱼（土豆烧牛肉、辣子鸡块） 7、清蒸鲈鱼（草鱼、鲤鱼、酱汁鲶鱼） 8、青椒塞肉（面筋塞肉、红烧狮子头、大盘鸡、梅菜扣肉） 汤类 豆腐鸡蛋汤、冬瓜丸子汤、西红柿蛋汤、紫菜蛋花汤、玉米羹、酸辣汤、三鲜汤 主食：
24、米饭、面条、烙饼、稀饭、馒头、包子等,特色菜： 新疆：水果丰富；可以水果拼盘为菜，有特色 敦煌：驼掌切片伴以当地水果，面食为菜 西北：兰州拉面，青海馍馍，宁夏的枸杞 云贵川：菌类，中药材，地瓜 山西：面食靠粩粩、头脑、浓汤羊蝎子、刀削面 东北：乱炖、小鸡炖蘑菇、人参 山东：大葱煎饼、小葱拌豆腐、啤酒烧鸭 沿海：以海鲜为主，大连海螺、青岛贝类、宁波虾蟹、广东鱼类 华东地区：南京盐水鸭、扬州早点及淮扬菜、无锡面筋及酱骨、苏州太湖三白、杭州的西湖龙井虾仁、上海的小笼包 内蒙古：烤全羊、烤羊腿、手扒肉、全套奶制品,第七讲 突发事件处理,一、团队投诉七步处理法,确认问题,问题分类,找出事实,提议解决,决
25、定执行,评估成效,突发处理,二 处理投诉九注意,二 处理投诉九注意,1、培养游客忠诚度,2、避免和减少公司的损失,3、给予自己纠正错误多机会并从实践中得到提高,4、避免再次被投诉,三 接团可能遇到的事故及突发事件,空接,漏接,错接,四 送团可能遇到的事故及突发事件,找不到游客,晚点,误送,游客丢失交 通票据,游客要求终止 旅游及退票,游客因故延长一 地的停留时间,五 游客丢失证件和行李情况,1、中国游客丢失了身份证,2、港澳台同胞及华侨丢失了身份证明,3、外国游客丢失了旅游证件（证件、护照、团队签证,4、游客在机场丢失行李或游客在饭店发现行李丢失,第八讲 旅游团队预警和手绘演示线路,一、旅游团
26、队的预警,预警其实就是一种预示行为，指一类活动或行为在运动的过程中预示可能会 出现危险的警告。当旅游团队在未出发、已出发、游览中以及诸多临时或突 发的变更过程中，预示着有危险或投诉原因的存在，是一种危险信号的警示， 这就是旅游团队的预警,二、旅游团队的十类预警,（一）、线路策划出行预警,1、线路策划出行预警,2、行程对比,3、线路解析,A线常规线路： 全程游览6天，仅3晚酒店，洗浴、卫生、休息都无法保证，容易产生疲劳感。 游览景点少，衔接多，一到旺季，敦煌至吐鲁番的火车票“一票难求”，地接社盲目承诺，造成投诉不断，而组团社更是无能为力，只能听天由命。 成本过高，因区间采用火车卧铺，会产生汽车空
27、驶费用，车费拔高。 游览景点都为沙漠、戈壁、缺乏新鲜感，娱乐性差，容易晕车和反感。 饮食单调，难以满足全部游客的需求 人为景点与自费项目过多，缺乏原始、淳朴的西部神秘感。,B线特色线路： 每晚宿高等级酒店，环境舒适，游客旅途疲劳能得到缓解和调整，容易产生兴奋感 游览景点多，联游青海、甘肃、新疆、一气呵成，天天不同，有草原，沙漠、雪域、冰川、湖泊、森林、毡房、神庙、古堡、遗址，尤其是巴里坤大草原，美不胜收，为全世界仅存的香格里拉景观 成本适中，衔接少，陪同省心，易于操作，杜绝投诉 饮食丰富，天天不同，品味特色“水果、驼掌“风味 是西部丝绸之路的最佳选择,4、线路预警,A线与B线在行程特色、景点安
28、排、交通工具的选择、住宿、餐食上都有很大的区别、A线作为常规线路，一旦产生投诉或问题，并非是操作或接待上的问题，而是在此线路诞生时，从策划上，就已经隐藏了投诉的苗头。,（二）、团队交通选择的预警,交通选择的正确与否，直接影响到旅游线路的成本与价格，以及行程的安排及接待质量。平时选择航班、火车车次、旅游包车、包船、一般问题不大，即使有也可以及时协调解决。而到了节假日或黄金周，由于该时期出游人数集中，航班、车次密度大，接待质量可能受到交通因素的影响。产生问题,1、线路图示,yunxizhujing,2、行程比较,3、线路解析,A线常规线路： 表面看是华东双飞5日游，但去程第一天为晚班机，第五天全天
29、赶赴南京乘飞机，实际上只有3天时间游览五个不同城市，游程紧张，不尽兴，蜻蜓点水，忙于奔命。 给接待社的导游未留有加点、加景的余地，导游只能忙于赶时间，自然效果打折。 最后一天赶南京乘飞机，很容易出错。曾经有团队从上海赶南京乘飞机，结果受交通限制，汽车塞在高速公路上，等到南京机场，飞机飞走了。结果误机，损失重。,B线特色线路： 虽然去程航班直飞合肥，距离南京有2小时车程，但因为时间充裕，游客并未感觉紧凑和疲劳 行程安排合理，游览轻松，不走回头路,关注点：电子客票的诈骗形式,（三）甄选合作对象的预警,1、自信与情感会让人迷失方向,2、防备的心态也会导致防不胜防,3、面子是甄选合作对象失策的导火线,
30、（四）计调操作过程中的预警,1、随意、不严谨、侥幸心理操作散客，或对突发事件和接待能力估计不足,2、计调业务能力和计划性,（五）接待六要素之审核的预警,食住行游购娱六个方面,（六）团队突发事故预警,1、不可预见性：天气因素，客人隐瞒身体健康状况,2、可预见性：节假日、黄金周接待力,（七）随意变更行程预警,1、计调未来扩大利润变更行程,2、导游为了加点购物调整行程,（八）团散客接待的预警,1、接团时派导单上清楚接送的口岸、标志、准确抵离时间、客人的联系方式,2、送团时写清楚团队客人和散客客人的候车室和候车通道，避免误会而重复等待或错误等待,（九）旅游保险意识的预警,1、提醒旅行社责任险和游客人身
31、意外保险的区别和范围,2、游客人身意外险规定被保险人从事潜水、跳伞、攀岩、探险、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动是在免责条款之外的。,（十）政策法规常识的预警,1、境外团领队的安排（义务）,2、一定要熟悉并严格遵守国家的政策法规。,三、常用Z字手绘线路图,2、东北地图,3、丝路地图,中甸,虎跳峡,丽江,楚雄,大理,剑川,北,东,4、云南地图,昆明,石林,苍山,玉龙雪,重庆,奉节,宜昌,常德,吉首,张家界,北,东,长沙,5、三峡、张家界地图,巫山,神农架,凤凰古城,南昌,邵武,南平,厦门,永定,三明,东,鼓浪屿,6、武夷山、厦门地图,上饶,武夷山,龙岩,永安,福州,贵阳,钦州
32、,南宁,柳州,东,北海,7、巴沙、桂林地图,雷山,桂林,麻江,巴沙,从江,龙胜梯田,湛江,第九-十二讲 规范操作模板应用 人事行政类模板应用,一、人事行政专用表,二、合同协议类模板,33、出境团队报价表,34、出境领队出团通知书,35、领队声明书,36、长线团队成本预提 明细表,37、团费结算单,38、导游现场考核表,39、国内地接导游接待 通知书,40、导游出团通知书,41、周边短线导游派团单,42、全程导游任务单,43、学生团队派导单,第十三讲 东北线路对比与图示解析,亚布力滑雪二日游 亚布力滑雪一日游 玉泉滑雪经典一日游 平山神鹿滑雪一日游 中国雪乡二日游 玉泉北极滑雪一日游 哈尔滨、亚
33、布力滑雪四日游 哈尔滨乌吉密一日游 哈尔滨、亚布力滑雪三日游 哈尔滨吉华滑雪场滑雪二日游 哈尔滨回龙山(原九三)一日游 玉峰滑雪一日游 哈尔滨吉华滑雪场滑雪一日游 哈尔滨冰雪一日游 二龙山滑雪一日游,大连、旅顺一日游 大连 旅顺 金石滩 海岛 冰峪沟风光六日 大连、旅顺、金石滩、青岛、崂山五日游 红海滩一日游 青山沟2日 草莓采摘+CS野战一日游 大连草莓采摘、岔鞍村登山、划龙舟休闲游 沈阳出发去大连金石发现王国开心两日游 歇马山庄、步云山温泉快乐休闲两日游 大连老虎滩休闲一日游 冰峪沟、步云山温泉游泳二日游 鞍山沈铁千疗一日游（汽车团） 大连发现王国1日游 哈尔滨、长白山、长春、沈阳、大连8
34、日游,武汉到哈尔滨沈阳长春乘飞机6日游 含长白山经典特价 ￥3177 北国之春*哈尔滨、长白山、沈阳、长春、经典特价双飞6日游 ￥3177 武汉出发 哈尔滨亚布力滑雪场长春沈阳单卧单飞6日旅游 ￥2280 武汉到 哈尔滨 长白山双卧七日游 ￥2180 武汉到 哈尔滨 长白山 四卧7日游 ￥2680 武汉出发 东北旅游 沈阳 长白山 延吉 哈尔滨亚布力 吉林雾凇精华双飞八日游 ￥4400 武汉到哈尔滨长白山长春沈阳双飞7日游 ￥4080 武汉出发 哈尔滨沈阳长春激情滑雪精华双飞五日旅游 ￥3080 武汉到 长春 长白山 镜泊湖 哈尔滨双飞七日精华游 ￥3880 武汉到 哈尔滨 长春 沈阳 大连双
35、卧八日游 ￥2180,第十三讲 华北对比与图示解析,北京周边自然风光 北京八达岭滑雪场 昌平天龙源温泉 密云清凉谷 北京八大处公园 北京北海公园 密云白龙潭 密云九道弯大峡谷 房山上方山国家森林公 平谷老象峰,北京紫竹院公园 房山龙仙宫 海淀鹫峰森林公园 北京天门山 北京凤凰岭 北京房山十渡 北京海淀公园 门头沟潭柘寺 密云云蒙峡 平谷湖洞水 门头沟妙峰山,武汉到青岛 烟台 威海 蓬莱双卧七日游 ￥1480 武汉至青岛威海蓬莱大连旅顺双飞六日游 ￥1977 武汉到 青岛 威海 蓬莱 烟台 双卧七日游 ￥1400 武汉到山东旅游 青岛、威海、蓬莱、大连、旅顺双卧八日游 ￥1690 武汉出发 青岛
36、 崂山 蓬莱 威海 烟台+大连 旅顺单卧单飞六日游 ￥2400 武汉到 连云港 日照 青岛 烟台 蓬莱 威海双卧七日游 ￥1368 武汉出发 青岛 崂山 蓬莱 威海双卧六日游 ￥1480 武汉到青岛崂山威海蓬莱大连旅顺双卧八日游 ￥1700 武汉到连云港旅游 连云港 日照旅游 海滨休闲四日游 ￥730 武汉到泰山曲阜青岛蓬莱威海双卧八日旅游,山西品质之游 平遥古城 乔家大院 五台山 悬空寺 云岗石窟双卧五日游北京成团(周五,)￥1250￥1150 山西夕阳红爸妈之旅 常家庄园 晋祠 绵山水涛沟 平遥 五台山 九龙壁 悬空寺 云冈石窟双卧六北京独立成团 全程陪同(周二,)￥1420￥1390 山
37、西旅游五台山佛教胜地祈福双汽二日游(周六,)￥150￥110 山西旅游五台山一地祈福双汽二日品质游(周六,)￥260￥200 山西旅游运城关帝庙、鹳雀楼、普救寺、壶口瀑布、李家大院、中国死海双飞三日游(天天发团)￥1340￥1280 山西旅游恒山 悬空寺 云冈石窟 绵山水涛沟三卧四日游(天天发团)￥1080￥980 山西旅游晋祠 平遥古城 乔家大院 常家庄园双汽三日游(天天发团)￥910￥560 山西旅游平遥 乔家 常家 五台山佛教文化双汽三日游(天天发团)￥530￥490 山西旅游五台山祈福平安 佛教圣地两日游 送护身金符卡(周六,)￥430￥280 山西旅游 平遥古城 乔家大院 常家庄园
38、兵马俑 华清池三卧六日游(天天发团)￥1500￥1380 山西旅游 山西自由人(天天发团)￥600￥500 500山西旅游五台山祈福双卧四日游(天天发团)￥960￥750 山西旅游五台山 平遥古城 常家庄园单卧单座VIP四日游(天天发团)￥1200￥990 山西旅游 恒山 悬空寺 云冈石窟单卧单座三日游(定期发团)￥1100￥650 山西之旅 太原 五台山 平遥 乔家大院 五日游(天天发团)(天天发团)￥980￥890 山西旅游 平遥古城 乔家大院卧去动回三日游(天天发团)￥680￥630,武汉到 塞外青城 美丽草原 神奇响沙成吉思汗陵双卧六日游 ￥2680 武汉出发 北京观“鸟巢”、逛庙会、
39、过大年 ￥1690 武汉到北京旅游 北京 长城 颐和园 故宫 天安门 北戴河双卧七日旅游 武汉北京旅游(北方假期） ￥1420 武汉到 内蒙大草原 沙漠五日游 ￥1350 武汉到 山西大同 悬空寺 五台山双卧五日游 ￥1350 武汉到 北京承德双卧七日游 ￥1480 武汉到 山西五台山 大同 平遥 乔家大院双卧六日游 ￥1728 武汉到 山西太原 五台山 平遥古城 乔家大院双卧五日游 ￥1298 武汉到 内蒙古大草原双卧六日游 ￥1580 武汉到北京旅游 北京 天津单飞单卧 五日旅游 武汉北京旅游（中润,第十三讲 华东旅游线,【游江南】上海 苏州 园林 一日游（含门票）￥140 【游江南】上海
40、-苏州-杭州二日游￥198 千岛湖买一送一特价 上海到千岛湖 富春江小三峡.￥190 【游江南】上海 城市观光 旅游 一日游 Sha.￥160 【春1】上海出发-安吉 董岭 大汉七十二峰 中.￥149 【春季上海出发7】上海出发-舟山-桃花岛-朱家.￥598 【游江南】上海-杭州-无锡-南京三日游 天天开.￥270 【游江南】上海-苏州 杭州 二日游 天天开班.￥120 【游江南】上海 杭州 千岛湖 二日游 天天开班.￥220 【忆江南】上海 乌镇 水乡一日游(东栅景区） .￥150,2009千名老人下江南十日游 ￥1360 武汉到华东五市尊贵品质双卧7日游 ￥1477 武汉出发 千名老人下江
41、南 ￥1680 武汉到苏州杭州乌镇汽车三日游 周末休闲游 ￥380 武汉到华东旅游 畅游天堂*悠品西湖苏杭乌镇周末休闲游 ￥430 武汉到 千名老人下江南 ￥1780 武汉出发 连云港山海风情四日游 ￥728 武汉到华东五市乌镇双卧七日游 ￥697 武汉到扬州瘦西湖镇江金山寺南京三日游 ￥568 武汉到苏州 杭州 乌镇周末休闲三日游,2009千名老人下江南十日游 ￥1360 武汉到华东五市尊贵品质双卧7日游 ￥1477 武汉到横店影视城杭州汽车四日游 周末休闲游 ￥680 武汉到华东旅游 畅游天堂*悠品西湖苏杭乌镇周末休闲游 ￥430 武汉到 千名老人下江南 ￥1780 武汉出发 华东五市 乌
42、镇双飞五日游 ￥1080 武汉出发 温州雁荡山楠溪江火车双卧五日旅游 ￥1280 武汉到华东五市乌镇双卧七日游 ￥697 武汉到华东五市灵山大佛乌镇木渎单飞单卧六日游 ￥800 武汉到苏州 杭州 乌镇周末休闲三日游 ￥340,魅力黄山 西递 宋城老街精品三日游 ￥580 武汉到黄山九华山望华寺南屏三日游（品质） ￥797 武汉到黄山西递宋城汽车三日游 二星品质游 ￥610 武汉出发 千名老人下江南 ￥1680 武汉出发 魅力黄山、西递、屯溪宋城老街三日游 ￥580 春游 武汉到黄山、西递大篷车三日游 ￥500 武汉到安徽旅游-新黄山、古徽州三日游 ￥530 武汉到 安徽黄山 西递 景德镇四日游
43、 ￥828 武汉到天柱山二日游 ￥358 武汉到黄山 翡翠池 西递 景德镇 黄,武汉到厦门世界文化遗产福建土楼双飞四日游 ￥1377 武汉到厦门 武夷山单飞双卧五日游 ￥1420 武汉到武夷厦门鼓浪屿火车飞机五日游 ￥1400 武汉到福建旅游 厦门武夷山单飞双卧五日游 ￥1470 武汉到 武夷山 厦门 双卧单飞五日游 ￥1580 武汉出发 厦门武夷山单飞双卧五日游 ￥1450 武汉到泰宁大金湖上清溪寨下大峡谷双卧四日游 ￥957 武汉出发 泰宁大金湖 上清溪 寨下大峡谷火车双卧四日游 ￥980 武汉到武夷山厦门三卧六日游 ￥1280 武汉到 魅力武夷山双卧四日,第十四讲 川渝陕鄂、丝路和云贵线
44、路对比与图示解析,武汉到成都九寨沟黄龙双卧双飞六日游 ￥2550 武汉出发 千名老人上川江 ￥1480 武汉到成都九寨沟黄龙飞机四日游 武汉直飞四日游 ￥4320 武汉到四川旅游 乐山峨眉山九寨沟牟尼沟四飞六日游 ￥2870 武汉出发 西安九寨黄龙双卧双飞七日游 ￥3080 武汉到 成都 四姑娘山双飞五天四晚游 ￥2098 武汉到成都峨嵋乐山海螺沟冰川温泉双飞六日游 ￥2260 武汉到九寨沟旅游 成都 九寨沟 牟尼沟 双飞六日游 ￥1750 武汉到成都九寨沟黄龙峨眉山乐山四飞六日旅游 ￥3758 2009千名老人上川江 ￥1460,武汉出发长江三峡重庆豪华游船五日游(豪华上水) ￥1550 武
45、汉出发 千名老人上川江 ￥1480 武汉出发 长江三峡神农溪白帝城三日游 ￥980 武汉到 湖北涉外四星游船“银月亮”游长江三峡、神农溪、白帝城精华三日游 ￥880 武汉出发宜昌三峡重庆上水四日游 ￥658 武汉到 三峡 五星豪华游轮 三日游 ￥1680 武汉到长江三峡神农溪白帝城酆都鬼城重庆四日游 ￥598 武汉到宜昌重庆旅游重庆宜昌三峡豪华游船四日旅游重庆宜昌旅游武汉出发报价（美国维多利亚系列游船） ￥1680 武汉到宜昌长江三峡重庆精华四日游 ￥640 长江三峡四日游 ￥780,武汉到大小三峡四日游(宜奉宜普船) ￥600 武汉到黄陂木兰天池一日游 ￥98 武汉到赤壁龙佑温泉一日游 ￥1
46、67 武汉到神农架旅游 神农架自然保护区香溪源神农洞三日游 ￥470 武汉到武当山汽车二日游 ￥450 武汉出发 武当山汽车二日游 ￥450 武汉到黄仙洞 莫愁湖二日 ￥289 武汉到车溪 三峡大坝二日游 ￥380 2009千名老人下江南十日游 ￥1360 武汉到清凉寨一日游 ￥88,武汉到西安兵马俑 华清池 华山双卧五日游 ￥1000 武汉到西安秦始皇兵马俑火车双卧四日游 ￥957 武汉到 西安 兵马俑 双卧四日游 ￥1000 武汉到陕西旅游 西安秦始皇兵马俑双卧四日游 ￥720 武汉到 西安兵马俑 乾陵双卧五日游 ￥1080 武汉出发 西安兵马俑华山双卧五日旅游 ￥1180 武汉出发 西安
47、 兵马俑 华山双卧五日游 ￥1180 武汉到西安兵马俑华清池秦陵四日游 ￥750 武汉到西安旅游 西安 兵马俑 华山 双卧五日游 武汉西安旅游 ￥1178 武汉到西安兵马俑双卧四日游 ￥999,丝绸之路,武汉出发去新疆 天池 吐鲁番 那拉提双飞8日游 ￥3680 武汉到新疆旅游-嘉峪关 敦煌 天池 吐鲁番 喀纳斯单飞单卧十一日游 ￥5630 武汉到 乌鲁木齐 吐鲁番 敦煌 嘉峪关 天山天池 单飞双卧七日游 ￥3840 武汉到嘉峪关莫高窟新疆吐鲁番天山天池单飞双卧七日游 ￥3680 武汉到 兰州 嘉峪关 敦煌 吐鲁番 天山天池 双飞6日游 ￥3980 武汉出发 嘉峪关 敦煌 吐鲁番 天池 那拉提
48、草原单飞双卧11日游（常规） ￥4780 武汉到嘉峪关敦煌吐鲁番天山天池单卧单飞七日游 ￥3463 武汉到新疆旅游-天池 吐鲁番 喀纳斯 那拉提双飞十二日游 ￥7850 武汉到新疆旅游-嘉峪关 敦煌 天池 吐鲁番 那拉提单飞单卧十一日游 ￥5620 武汉到甘肃新疆旅游-敦煌 天池 吐鲁番单飞单卧六日游 ￥4920,武汉甘肃旅游-兰州、西宁、青海湖鸟岛、塔尔寺双卧五日 ￥1870 武汉到 兰州 青海 西宁 双卧八日游 ￥2380 武汉 兰州 青海 宁夏 单飞双卧7日游 ￥2850 武汉到 嘉峪关 敦煌 吐鲁番 天池 乌鲁木齐7日游 ￥3638 武汉到嘉峪关莫高窟新疆吐鲁番天山天池单飞双卧七日游 ￥3680 武汉出发 嘉峪关 敦煌 吐鲁番 天池 那拉提草原单飞双卧11日游（常规） ￥4780 武汉到嘉峪关敦煌吐鲁番天山天池单卧