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1、世新大學 ERP 實驗室 企業資源規劃(ERP) 系統導入 張緯良 世新大學資訊管理學系 副教授 中華民國資訊管理學會 理 事 中華企業資源規劃學會 監 事 *1 世新大學 ERP 實驗室 導入程序 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 績效評估與改善 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date2 世新大學 ERP 實驗室 事前準備 建立公司願景與策略 確認導入ERP之必要性與目標 收集相關資料 制定導入ERP系統之決定 建立期望關鍵性績效指標 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date3 世新大學 ERP 實驗室 準備階段組織 事前準備系統建置上線
2、作業評估改善系統評選顧問評選 任務小組召集人 執行副總 功能任務小組 各部門主管 技術任務小組 資訊部門 Date4 世新大學 ERP 實驗室 ERP系統評選 收集供應商資料 初步接觸了解 系統展示與介紹 邀請廠商提計畫書 正式評估 簽定合約 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date5 世新大學 ERP 實驗室 ERP供應商 系統廠商(外商在台) 系統廠商(國內) 顧問公司 硬體廠商 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date6 世新大學 ERP 實驗室 ERP供應商(外商在台) SAP Oracle J.D. Edwards PeopleSoft Baan
3、IFS QAD MAPICS SSA i1 Intentia Microsoft 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date7 世新大學 ERP 實驗室 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 本土ERP系統供應商 鼎新電腦 漢康科技 普揚科技 艾一資訊 寶盛數位 翔威國際 華茂科技 偉盟系統 聯合資訊 訊豐資訊 天心資訊 兆陽資訊 啟台國際 松技網路 慧盟資訊 先創科技 鉅盛科技 弘宜資訊 凌越資訊 高格亞翼 鑫駿科技 華弘資訊 陸盟科技 辰宇科技 肯得資訊 數和科技 陽騰資訊 宜群資訊 華研科技 華翰電腦 新撰科技 資識科技 鉅冠資訊 立特科技 正航資訊 台塑網科
4、技 英特內軟體 飛雅高科技 安德華科技 宇太新科技 Date8 世新大學 ERP 實驗室 ERP供應商 以物料需求規劃為礎者 以財務資訊為基礎者 以人力資源管理為基礎者 以資料庫管理為基礎者 由傳統MIS系統業者轉入者 全面性之ERP供應商 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date9 世新大學 ERP 實驗室 供應商評選之情境因素 產業別：製造、服務、流通 規模：營業額、資本額、員工人數 作業模式：OEM、ODM、自有品牌 作業模式：存貨生產、訂貨生產 營運範圍：國內、國際、兩岸三地 資訊基礎：舊有資訊系統、資訊人力 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date
5、10 世新大學 ERP 實驗室 顧問公司評選 顧問功能與任務 現行顧問市場 評選考慮事項 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date11 世新大學 ERP 實驗室 顧問的責任 企業流程和系統流程的對映(Process Mapping) 有效的文件製作(Effective Documentation) 專案會議的召開(Meeting deadline) 提供諮商、支援及訓練給專案小組 專案計劃的製作、督導與撿核 系統流程與企業流程的調適與客製化 (configuring and customizing the system) Date12 世新大學 ERP 實驗室 顧問功能與任務
6、 系統導入 企業流程檢視與調整 企業組織再造 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date13 世新大學 ERP 實驗室 導入顧問 本土ERP業者 外商ERP業者 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date14 世新大學 ERP 實驗室 導入顧問 本土ERP業者：原公司負責導入 外商ERP業者： 供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務業者 本土新興顧問公司 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date15 世新大學 ERP 實驗室 導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務公司 本土新興顧問公司 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選
7、顧問評選 Date16 世新大學 ERP 實驗室 導入顧問 供應商本身 本土公司、部份外商 五大會計師事務所 專業資訊服務公司 本土新興顧問公司 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date17 世新大學 ERP 實驗室 導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 勤業、眾信、致遠、安侯、資誠 專業資訊服務公司 本土新興業者 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date18 世新大學 ERP 實驗室 導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 埃哲森、德勤、致遠、安侯、資誠 專業資訊服務公司 本土新興業者 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date19 世新
8、大學 ERP 實驗室 導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務公司 IBM、HP、EDS、Seimens 、Compaq 本土新興業者 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date20 世新大學 ERP 實驗室 導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務公司 本土新興業者 鼎新、普揚、漢康 東捷資訊 、源景科技 、協同科技、泰新系 統 、前進國際、艾爾法科技、訊豐科技 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date21 世新大學 ERP 實驗室 顧問公司評選 專長領域 系統建置、流程再造、組織重整 顧問年資 產業經驗 成功案例 對本公司導入的建議
9、 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date22 世新大學 ERP 實驗室 系統建置 導入策略 建置程序與方法論 建置階段任務 參與人員分工配合 建置的問題 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date23 世新大學 ERP 實驗室 導入策略 模組式複製(Modules Roll Out) 一個接一個(Step By Step) 全部一起來(Big Bang) 據點式複製(Sites Roll Out) 一個接一個(step-by-step) 全部一起來(big bang) 哪一種策略將有好的結果? 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date24
10、世新大學 ERP 實驗室 導入策略 全面性導入(Big bang) 逐步式導入(Step-by-step) 滾動式導入(Rollout) 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date25 世新大學 ERP 實驗室 導入策略 全面性導入(Big bang) 各部門同時導入 時間長、風險大 一次解決所有問題 適用於舊系統無法負荷時 逐步式導入(Step-by-step) 滾動式導入(Rollout) 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date26 世新大學 ERP 實驗室 導入策略 全面性導入(Big bang) 各部門同時導入 逐步式導入(Step-by-step)
11、 一個模組一個模組逐次導入 具有學習效果、失敗風險小 時間較長 適用於經驗與能力有限的企業 滾動式導入(Rollout) 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date27 世新大學 ERP 實驗室 導入策略 全面性導入(Big bang) 各部門同時導入 逐步式導入(Step-by-step) 一個模組一個模組逐次導入 滾動式導入(Rollout) 一個部門一個部門逐次導入 具學習效果、可控制失敗風險 適於地理分散的企業 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date28 世新大學 ERP 實驗室 導入策略 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 逐次全面
12、逐次 全面 模組 部門 Date29 世新大學 ERP 實驗室 SAP ASAP Roadmap Date30 世新大學 ERP 實驗室 Oracle系統導入方法 Date31 世新大學 ERP 實驗室 系統導入方法 系統規劃 系統分析 系統設計 系統建構 運作維護 廠商 專案準備 作業藍圖 系統實現 運作維護 SAP 上線準備 定義需求 系統開發 上線作業 Oracle 系統轉移 作業分析 方案設計 定義需求 系統構建 上線作業 JDE 系統精進 需求規劃 確認需求 上線作業 KPMG 完成構型 訓練模擬 教室試行 接收測試 定 位 設 立 IBM 設 計 構 型 建 置 專案計畫 鼎新 制
13、度規劃 上線準備 正式上線 作業檢討 Date32 世新大學 ERP 實驗室 系統建置 定義需求 作業分析 解決方案設計 系統開發 系統測試 系統轉移 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date33 世新大學 ERP 實驗室 定義需求 企業願景、策略、目標 願景、策略、目標和資訊系統的關係 提供最佳化實務範例 定義作業性需求 建立專案管理計畫 定義訓練需求 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 事前準備系統建置上線作業評估改善
14、系統評選顧問評選 Date34 世新大學 ERP 實驗室 建置階段專案團隊 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 關鍵使用者團隊顧問公司團隊資訊部門團隊 推動委員會 專案經理 部門使用者代表功能模組顧問 Date35 世新大學 ERP 實驗室 作業分析 了解企業現行作業 決定未來作業模式 分析作業流程與資訊需求 將作業需求與系統既有功能作對應 差異分析 決定建置策略 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 事前準備系統建置上線作業評
15、估改善系統評選顧問評選 Date36 世新大學 ERP 實驗室 建置策略 修正系統 客製化以配合組織現行流程 修改流程 企業流程再造 善用企業最佳實務 互動調整 流程局部修正 以參數設定來吸收最佳實務 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 Date37 世新大學 ERP 實驗室 解決方案設計 基本資料定義 作業流程設計 客製化需求 系統開發計畫 系統測試計畫與角本 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 事前準備系統建置上線作業評估
16、改善系統評選顧問評選 Date38 世新大學 ERP 實驗室 系統開發 應用系統和資料庫 作業平台和網路架構 系統設定 資料轉移工具 測試環境 系統文件 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date39 世新大學 ERP 實驗室 系統測試 單元測試 連結測試 系統整合測試 作業環境整合測試 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date40 世新大學 ERP 實驗室 系統轉移 程
17、式安裝 資料轉換與確認 系統正式交付 建立支援與服務管道 作 業 分 析 定 義 需 求 方 案 設 計 系 統 開 發 系 統 測 試 系 統 轉 移 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date41 世新大學 ERP 實驗室 系統上線作業 正式上線 建立訓練與支援體系 平行作業 問題處理與微調 檢視結果合理性 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date42 世新大學 ERP 實驗室 系統上線作業 問題浮現開始微調 系統不穩定，生產力降低 無法正常作業 作業受系統限制 使用者抗拒 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date43 世新大學 ERP
18、實驗室 系統績效評估 績效評估 持續改進 系統擴充 系統汰換 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date44 世新大學 ERP 實驗室 導入企業資源規劃系統的效益 資訊的整合與共享 作業的整合與效率的提昇 作業流程改善 存貨降低 管理、規劃與控制能力增加 經營績效增加 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date45 世新大學 ERP 實驗室 系統績效評估 系統建置績效 是否按時上線、是否超過預算 系統運作績效 資訊整合、作業整合 作業效率與成本 決策速度與品質 企業競爭力 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 Date46 世新大學 ERP 實驗室
19、系統導入績效成長 Source: surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross Performance Time design implementation stabilization continuous improvement transformation Date47 世新大學 ERP 實驗室 系統導入績效成長 Source: surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W.
20、Ross Performance Time design implementation stabilization continuous improvement transformation Date48 世新大學 ERP 實驗室 系統導入績效成長 Source: surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross Performance Time design implementation stabilization continuous improvement transformat
21、ion Date49 世新大學 ERP 實驗室 從量化到質化變革過程來源 Die-Hard 1% Early Adopters 510%80%1%510% RoadblocksPioneersFence Sitters/Followers Initiation Gaining Momentum Qualitative Transformation Date50 世新大學 ERP 實驗室 系統建置 ERP系統建置是非常困難的 平均一個ERP系統的建置需時6到18個月 80%以上的ERP系統建置超過時程、超過 預算 建置成功的例子不多，失敗例子時有所聞 Date51 世新大學 ERP 實驗室 系統
22、導入的問題 超時完成 超過預算 導入過程互信不足、糾紛不斷 系統未能發揮功能 系統未達原訂績效 Date52 世新大學 ERP 實驗室 ERP的成本 合約成本 軟體成本(使用合約數目) 硬體成本 顧問費用 隱藏成本 客製化成本 使用者投入成本 人員維持成本 使用者服務與支援 使用維護與管理 Date53 世新大學 ERP 實驗室 問題的背後 資訊人員經驗與能力不足 顧問品質水準不一 使用者參與不足&流動率高 使用者抗拒 財力估計準備不足 高階主管支持不足 Date54 世新大學 ERP 實驗室 風險管理(分析) Date55 世新大學 ERP 實驗室 從負面到正面的路徑 Date56 世新大學
23、 ERP 實驗室 妥善處理變革 溝通 教育及訓練 提供資訊 工作調整 解僱 Date57 世新大學 ERP 實驗室 變革管理 變革三部曲 對變革的抗拒 減低抗拒的方法 Date58 世新大學 ERP 實驗室 變革三部曲 打破現狀 導入新作法 固定新狀態 Date59 世新大學 ERP 實驗室 對變革的抗拒 對不確定的不安 害怕失去既利益 懷疑變革的效果 Date60 世新大學 ERP 實驗室 減低變革的方法 加強溝通 參與決策 提供支持 協調商議 操縱中傷 強制執行 Date61 世新大學 ERP 實驗室 B方顧問 表代企業(Business)方之利益 以協助溝通立場解決資訊不對稱問題， 增加
24、互信 協助企業規劃並督導專進行 確保企業投資效益 Date62 世新大學 ERP 實驗室 B方顧問 評選ERP系統 評選顧問公司 協助簽訂合約 擬定專案計畫 掌握專案進度 確保系統品質 績效評估回饋 Date63 世新大學 ERP 實驗室 B方顧問 B方顧問 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選 導入顧問 系統建置 Date64 世新大學 ERP 實驗室 導入成功關鍵因素 高階主管支持 專案領導人位階與能力 MIS團隊專業能力 使用者參與 顧問公司的經驗與能力 足夠的財力 Date65 世新大學 ERP 實驗室 結論 高階主管的承諾是成功的關鍵因素 資訊技術只是輔助，使用的人與企業流 程才是核心 事前的規劃、專案管理能力影響系統建 置的成功與否 顧問的角色與重要性 Date66 世新大學 ERP 實驗室 企業資源規劃(ERP)系統 導入 張緯良 世新大學資訊管理學系 副教授 中華民國資訊管理學會 祕書長 中華企業資源規劃學會 監 事 報告完畢 問題討論 *67 世新大學 ERP 實驗室 企業資源規劃(ERP)系統 導入 張緯良 世新大學資訊管理學系 副教授 中華民國資訊管理學會 祕書長 中華企業資源規劃學會 監 事 報告完畢 問題討論 *68