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1、完美的第一印象與職場禮儀,文藻外語學院 郭祐珠 99.03.22,國際禮儀的涵義,國際禮儀重要性-現代人必備條件 有禮走遍天下 -通行於現代文明社會的社交規範 -禮儀應融於生活,禮儀實踐三階段,同理心,常識,知識,感受他人的感受,日常生活規範，待人基本原則,正式禮節與儀典章程,社交禮儀(一)-電話禮儀,接聽電話之態度 -穩定的聲音、和緩的語調、親切的服務 接聽電話的禁忌 -應一次接一通待結束後再接另一通 接聽電話之注意事項 -接聽電話的步驟 -電話應答的方式 -避面常犯的錯誤,社交禮儀(一)-電話禮儀,接聽電話的完整動作 -留言條的製作(5W2H) -困擾電話的處理 -如何過濾電話 -講電話的
2、效率 -通話時間的選擇 -答錄機的運用,社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀,介紹原則 -宴會中欲認識對方 1.請主人或認識對方的人代為介紹 2.先詢問主人或認識對方的人再介紹自己 3.自我介紹：姓名/任職公司/頭銜 -介紹時須起立，介紹完畢 主人或女主人示意就座 -在宴會桌、會談桌不必起立，被介紹者微笑點頭表示 -女士被介紹時：原則不必起立,社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀,居間介紹的順序 把年輕者介紹給長者 介紹自己公司同事給其他公司同事；介紹非官方人給官方 介紹資淺給資深；介紹同事給顧客；介紹男士給女士 先把個人介紹給團體 當您被他人介紹時 面帶微笑、起立，表示很高興認識的態度，感謝介紹人
3、再重複我是*,請多多指教或很高興認識您主動向對方握手,社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀,行禮方式 1.握手禮 -關係親近的邊握手邊問候（約4-5秒） -主人/長輩/長官/年長者/女士 先伸手 -男子在握手前應先脫下手套摘下帽子 -男子與婦女握手時，只握一下婦女的手指部份 -年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍 欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬,社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀,在西方公共場合，關係親近的婦女之間是親臉，男子之間是抱肩擁抱，男女之間是貼臉頰，晚輩對長輩一般親額頭，男子對尊貴的女賓往往親一下手背（手指）以示尊敬。 2.吻頰禮 3.擁抱禮 4.鞠躬禮 5.吻手禮 6.注目禮,社
4、交禮儀(三)-給名片的禮儀,名片交換 1.名片交換時機 2.給名片的禮儀 3.收名片的禮儀,社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士),穿著概念：服裝可以展示個人工作程度的專 業與個人品味修養 正式款式-西裝、襯衫、領帶、皮鞋 休閒款式-休閒式西裝、polo衫、毛衣、休閒 式皮鞋 西裝及配件的選擇,社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士),男士之正式服裝 大禮服: Swallow-Tailed Coat / White Tie為西方男士晚間最正式的穿著。 早禮服: Morning Suit 為西方男士日間常用之禮服。 晚禮服: Tuxedo or Black Tie 為晚間集會最常用之禮服。 傳統國服: Nat
5、ional Dress。 便服:一般指西服Business Attire 晚間通常著深色西服，夏天或白天可著淡色西服 (應特別注意皮鞋不可配白襪及領帶的色澤 、質地及適當的長度)。,社交禮儀(四)-衣著禮儀(良好的服儀),社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士),穿著概念：沒有醜女人只有懶女人 正式款式：簡單、高雅的套裝、褲裝、襯衫、及膝裙、高跟鞋 休閒款式：針織衫、長褲、洋裝、休閒鞋 女性服裝的選擇：晚禮服款式、上班族款式 身材比例與體型修飾技巧 色彩搭配方法 配件使用原則,社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士),女士之正式服裝 旗袍、洋裝或套裝，白天著短旗袍，晚間正式場合著長旗袍。 白天戴短手套，晚間戴
6、長手套，顏色多白或黑色，戶外握手不必脫手套，室內則須脫去右手手套為宜。 女士白天可戴帽，晚間宴會則不宜。 女士於正式宴會應注意優雅的儀態及適當的穿著及配件。 正式場合穿著之特質:著裙裝、包頭高跟鞋、絲襪配帶耳環並化粧 正式晚宴服裝顏色搭配則以素雅或色系相近者為宜，如黑、金、銀、綠、駝色都是不錯的選擇；女士於正式場合應著禮服及注意皮包及高跟鞋的款式與質地。,良好的服儀,良好的服儀,貴賓接待禮儀,有朋至遠方來，不亦樂乎 接待的準備工作-如何接待訪客 -訪客身分的確認 -接待場所的確定 -接待室刊物的準備 -茶點飲料的準備 -名片的準備 -寄放物件須知,貴賓接待禮儀,會客室應注意事項 -燈光冷氣與音
7、樂 -會客室懸掛字樣 -緊急事件的通知-以不干擾會議為原則 -離開會議室,實用國際禮儀-機場與旅館(接機),事先準備接機資訊 -人員名單、身分、手機號碼、哪一個航廈 -交通工具安排 -接機人員服裝 -獻花 -告知後續行程(洗手間、兌換錢幣),實用國際禮儀-機場與旅館(接機),接機準備物品 -迎賓指示牌或布條 -名片與名牌 -聯絡電話 -雨具 -礦泉水或飲料 -翻譯人員 -行程表,實用國際禮儀-機場與旅館(接機),行程表 每日計畫與行程、天氣狀況、住宿與開會及參觀的地點位置、地圖、官方簡介小冊(英文) 、考量時差 送禮 包裝前價格標應撕去、若非本人應附上名片 、勿當場拆封並讚賞致謝、考量對方職位
8、與年齡及性別、適合的禮物（具代表性及紀念性、攜帶方便）,實用國際禮儀-初次見面,初次見面(表達歡迎) -關心旅程、飛行狀況、身體、時差、天氣、對此地的印象、喜歡或計畫去去的行程 交談的藝術 -避免具爭議性(如政治)或比較性（如貧富 差距）的話題 -一般性話題：聚會、食物、嗜好、最近發生的事件（如王建民、全球暖化等）,實用國際禮儀-行的禮儀,前尊、後卑、右大、左小等八個字，是行走時的最高原則，故與長官或女士同行時，應居其後方或左方；三人行則中間最大，右邊其次，左邊最小；行經人群，應繞至後方行走 ，不可由中間穿過。 與女士同行時，男士應走在女士左邊，或靠馬路的一方，以保護女士之安全。 夫婦同行時，
9、則男士在右，女士在左。 女士彎腰、蹲、坐時，均應注意姿式。 服務人員應比照上述規範來服勤。,實用國際禮儀-行的禮儀,上下樓梯 -上樓梯前：應說明樓層，請賓客先上樓，接待人員尾隨 -下樓梯時：接待人員先行下樓 進出電梯 進入電梯：接待人員先站立於電梯前，告知樓層。 賓克先進，接待人員隨後。 電梯內：接待人員站立在電梯兩側。 出電梯：先請貴賓走出電梯，接待人員隨後。,實用國際禮儀-行的禮儀（車位的安排）,1.乘坐小汽車時，有無司機駕駛決定座次之安 排；男士應為女士開車門，服務員更應為之。 2.有司機駕駛之小汽車，右後方為大。 3.主人親自駕駛之小汽車 ，右前方為大。 4.女士在乘、下車時，應注意姿
10、態。 5.乘坐專車時，應由位高者或女士後進並先出。 6.服務人員應維護客人上下車之安全，客人車輛 離開時，應目送客人。,小轎車的座位安排,多坐小巴-專責司機開車,多坐小巴-主人自己開車,實用國際禮儀-席次的安排,尊右原則 -懸旗、簽約 1.地主國國旗位於進門左方，友方旗則在右方，公司旗幟亦然。 2.地主國會議座次位於進門左方，友方座次則位於右方。 3P原則 1.賓客地位(Position) 2.政治情勢(Political situation) 3.人事關係(Personal relationship) 分坐原則 1.男女分坐 2.夫婦分坐 3.華洋分坐 （中式則改為夫婦比肩而坐）,實用國際禮
11、儀-用餐禮儀,桌序的安排,實用國際禮儀-用餐禮儀,桌序的安排,實用國際禮儀-用餐禮儀,席次的安排西式圓桌,實用國際禮儀-用餐禮儀,中式圓桌,實用國際禮儀-用餐禮儀,西式方桌,實用國際禮儀-用餐禮儀,西式方桌,實用國際禮儀-用餐禮儀,說明： 1.水杯 2.紅酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香檳酒杯,進餐原則 閉嘴靜嚼。 喝湯不可發出聲音 。 欲取用遠處之調味料，應請鄰座幫忙傳遞。 麵包要撕成小片送進口中食用。 洋人宴會通常在開始敬酒一次，無乾杯習慣。 打破或掉落餐具時應等侍者來協助。 如需侍者服務，應以簡單手勢示意。 西式宴會主人於甜點前致詞，中式宴會 則在開始時致詞。,實用國際禮儀-用餐禮儀,實用國際禮儀-公關禮儀,參加記者會注意事項 參加婚喪禮送禮及回禮注意事項 參加社交應酬活動注意事項 參加國際會議注意事項,謝謝聆聽，敬請指教,