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1、第 1 页 客服四季度工作计划 特征码 CmgbyDNlWXAxoQyxYBxw 在大环境、大趋势下，更新机制，完善服务水平，致使客户服 务工作更加任重道远。为了更好的开展供水客户服务工作，认 真总结前三季度工作中存在的不足，现制定出第四季度工作计 划如下： 、服务宗旨 创新机制、创新局面、努力用心、为您服务！竭诚做好一站式 服务。 二、工作目标 1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从 基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓 紧、抓实。 2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好 的为客户服务。 （物业、热力、媒体和监督部门等电话、邮 箱） 3、
2、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作 实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去 听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类 事件，帮助客户快速的解决问题。 4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工 第 2 页 作。如何正确饮用自来水；出现水质、水压问题客户先如何自 行排查；停水后来水的正确饮用等。 5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习 贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳 动纪律的现象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。 6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大 家释放工作中的不同压
3、力，听取并采纳员工的想法和建议，提 升服务工作的效果。 7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流， 对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流；外部 针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查；做好收集和 总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作 用。 8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的 先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作 的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加 理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。 9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总 结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大 家工作热情。 三、总体目标 做好 20XX 年客户服务收尾工作，确保服务质量推进一个新台阶， 第 3 页 让政府放心，让用户满意，同时争创先进集体。