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1、第 1 页 客服个人工作计划新选 特征码 aXDXaSOosoGLyZNddWYG 20XX 年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公 司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年， 在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合 下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的 认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。 (一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度，在与 客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺 的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势 等需严格注意， (二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我
2、要服务” 。 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时 应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多 沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟 通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质 量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地 第 2 页 把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质 量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨 感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益， 同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂 就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工 作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力， 来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI- XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并 填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。 每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量 问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导， 并送相关部门。