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1、屈臣氏促銷活動,9632353 楊勝文 9632371 林淑美 9632373 李雅琪,觀察動機,根據波仕特在2007年4月初所作的線上市調網，針對線上會員所做的一項趣味調查顯示：屈臣氏是最吸引人上門的美、藥妝店。 平平嚨是美藥妝店那差這多?,目的,http:/ 屈臣氏加一元多一件活動引起消費者注意，但也帶來糾紛；遭到消基會批評廣告不實 儘管負面消息不斷業績卻直直上升，卻成為最受歡迎的美藥妝店其原因在哪？,屈臣氏 個案背景,報告者:楊勝文,今日的屈臣氏,屈臣氏的誕生,創辦日期: 1828年 (廣東藥局) 前身:廣東藥房 更名為屈臣氏公司 :1871年 （A.S. Watson & Compan
2、y）,屈臣氏的開始營業,和記黃埔集團收購 :1981(營業資本擴大) 皮爾森等人開設澳門澳門藥房: 1820年 正式營業:1871年,國父和屈臣氏的因緣!?,1887年孫逸仙第一名考進西醫書院，由於大一時醫學技術科成績相當優異（化學90分、物理92.5分、生理學81.5分），因此1888年他大二的時候(時年23歲)曾獲頒屈臣氏獎學金。,營業據點的擴大,屈臣氏在香港擁有35家藥局 :1895年 在香港的北角購買土地準備開發 :1906年(大力擴張它在香港的事業版圖 ),全力擴充資產,1963年 :香港和記企業獲得屈臣氏相對多數的股權 (預計屈臣氏的年度收益將超過港幣100萬元 ) 1972年 :
3、把百佳超市併購,屈臣氏在台灣,1987年 :屈臣氏正式在台灣開店 台灣的第一家屈臣氏:台北市衡陽路,問題現況,(屈臣氏 V.S. 康是美),員工及服務方面,屈臣氏的員工專業度都較低。 有疑問只能問櫃檯 進駐知名品牌廠商代表 員工區域業績獎金制 分工細密,康是美的員工專業度都較高。 有隨櫃人員隨時為顧客解答 知名品牌櫃 員工互相合作，教學相長,商品擺設位置,因應每個市場商圈，每間店所販賣的商品各不相同 同種商品常標價不同 因商品櫃子數量多，走道狹窄 每兩三個月就會換一次貨品擺設位置,各分店內商品大同小異 產品標價清楚 貨品排放整齊、明亮 一年四季都相同除非內部改裝,商品價位,屈臣氏是定位於大賣場
4、和超商中間的中型個人綜合商店。 “我們最便宜“、“退兩倍價差“的廣告，都是關於低價的行銷策略。,康是美是以高單價的一些醫療、美容、保健商品來創造一種專業的比較偏藥局的形象。,合作廠商（廠牌知名度）,屈臣氏進貨把關不嚴格，商品種類及廠牌多且雜 屈臣氏很多都是販賣自家廠牌的商品,康是美進貨都必須經過一層又一層的測試及市場評估,個案特色觀察分析,面面俱到的考量,消費者的需求 利益、利潤的極大化 品牌形象的傳遞維護 產品陳列 店內空間配置,經營策略,商品的低價化 Ex. 買貴退差價、我敢發誓我最便宜 服務的高值化 Ex.十四天二話不說退換貨服務 = 質高價平,我敢發誓我最便宜,http:/ 全店超過6
5、000多種商品，只要是貼有黃標，屈臣氏竟然可以保證消費者買到的價錢是最便宜 試問多少消費者真的會去這樣一家一家比 ?,十四天二話不說退換貨服務,http:/ 表明其所銷售的商品是品質很好的，不怕消費者使用後會不滿意，仔細分析推出此廣告的思考邏輯與我敢發誓如出一轍 真的有哪些消費者會這樣閒閒無事找事做 ?,再加1元就可以多拿一件,即買一送一或兩件50%OFF 此類商品幾乎都是屈臣氏自創品牌商品 此行銷主要是打響知名度 ，使顧客變常客,結論,屈臣氏的行銷手法算是削價競爭，若屈臣氏鄰近的康是美等藥妝品店打著更低的價格，屈臣氏更是會以不計成本的價錢跟他拼了，因此這樣會造成各家分店的價錢有所出入，若消費者想要買到好價錢同時也要具有雪亮的眼睛，看看價錢標示，以免上當。,建議,加強員工訓練，提高專業度 減少購物櫃，增加空間 促銷活動清楚講明，避免紛爭 提高自創品牌產品品質,建議,希望櫃檯的服務人員能夠在更親切一點 希望贈品的價值能夠提升一點，不要想敷衍客戶 避免太多誇大不實的行銷廣告 例如:沒到過屈臣氏，別說你最便宜,