温州大学商学院.ppt

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1、1,第四章 环境研究,第一节 人口环境 第二节 经济环境 第三节 政治法律环境 第四节 自然生态环境 第五节 科技环境 第六节 社会文化环境 案例链接 迪斯尼在巴黎“水土不服”,温州大学商学院,2,研究环境是研究决策的前提和基础,是科学决策必不可少的环节。本章是下一章的铺垫。 环境泛指周围的景况，即围绕某个中心事物的外部空间、条件和状况。环境包括外部一般环境和组织内部环境。本章只介绍外部一般环境。 外部一般环境包括人口环境、经济环境、政治法律环境、自然生态环境、科技环境、社会文化环境等六大方面。,温州大学商学院,3,第一节 人口环境,一、人口数量及自然增长情况 *人口数量与市场容量 *人口数量

2、与生活必需品需求 *人口数量与教育及培养方面的需求 *人口数量及自然增长情况对组织的影响（市场需求量大、机会多、潜力大，农村市场广阔，但购买力不强等）,温州大学商学院,4,人口结构主要讲人口的年龄结构和性别结构问题。 * 人口老龄化问题 据联合国最新统计，全球老龄人口6、29。到2050年，60岁以上近20亿，占21%。百岁2002年21万将增至320万。目前，全球老龄化最严重的国家是意大利，25%。 据联合国最新规定，65岁以上超过7%或60岁以上超过10%，是老年型国家。目前中国60岁以上1、32亿。 人口老龄化问题已成为当今世界突出的社会问题。退休人口增加、人类寿命延长及少子化的加速，已

3、经使劳动力短缺，加重了劳动人口与整个社会的负担。以欧盟为例，2000年底，73%的劳动力养活27%的退休人口，而到2050年，47%的劳动力养活53%的65岁以上退休人口。 党政论坛2003年6期,二、人口结构,温州大学商学院,5,* 少儿比重下降问题。 14岁以下人口，浙江省82年29、3%，90念3、2%，96年20、6%。 少儿是家庭的皇帝。少儿用品档次会不断提高,组织应对少儿市场实施高质高价策略-,老龄化意味着银色市场,温州大学商学院,6,*女性市场问题 法国人说，企业决策要对准两个目标：一是嘴巴，二是女人。男人赚钱给女人花天经地义；女人消费比男人高。 当今有三大市场愈益兴旺 银色市场

4、、少儿市场、女性市场,温州大学商学院,7,三、人口的地理分布状况,人口的地理分布状况对组织的影响主要有三个方面： 1、不同的地理环境，人口的地理分布不同； 2、地理位置的气候差异产生了消费上的差异； 3、人口分布的动态变化（农村人口城市化，内地人口沿海化）。,温州大学商学院,8,第二节 经济环境,经济环境指组织所面临的外部经济条件。具体包括： 一、经济制度和经济体制 十六大报告：根据解放和发展生产力的要求，坚持和完善公有制为主体，多种所有制经济共同发展的基本经济制度。 我国初步建立了市场经济体制。什么是市场经济？市场经济有什么特征？（资源配置市场化、供求决定价格、讲求效益、是法制经济、强调宏观

5、调控间接化）,温州大学商学院,9,收入状况包括人均国民收入、居民收入、人均可支配收入、可任意支配收入等多项指标。 （1）人均国民收入（GNP）。 指一个国家或地区物资生产部门的劳动者在一定时期内，新创造的、用货币表示的最终产品和劳务价值的总量。 根据GNP可推测出高档耐用消费品如住房、汽车等需求状况。例：据统计分析，当轿车价格是年人均GNP23倍时，小轿车进入家庭消费，4倍时，开始普及。 现在美国1、3人拥有一部汽车，日德1、9人。据英国经济学家杂志预测，随中国GNP的增加，汽车消费将以22%速度发展，中国每户家庭拥有一部汽车不再是遥远的梦。,二、收入状况,温州大学商学院,10,（2）居民收入

6、 我国人均收入水平提高速度很快，这从人民生活水平的变化可以看出。吃穿用结构发生了明显变化。 （3）人均可支配收入 温州人均可支配收入名列第六 据国家统计局城市调查总队2001年城镇居民家庭调查资料显示，我国人均可支配收入6860元。前10名的城市为： 1、深圳23544 2、东莞16938 3、珠海15870,温州大学商学院,11,4、广州14694 5、佛山13600 6、温州13200 7、上海12883 8、中山12803 9、宁波11991 10、北京11578 （4）可任意支配收入 指扣出生活必要支出，用于文化娱乐、旅游消费、居室消费等方面的消费。,温州大学商学院,12,三、消费结构

7、（恩格尔定律分析）,分析消费结构变化最常用的方法是恩格尔定律（也称恩格尔系数）：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会下降。 问题：恩格尔系数越高，表明生活水平越低还是越高？,温州大学商学院,13,第三节 政治法律环境,指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。 政治法律环境主要包括三个方面：方针政策；法律法规；政治形势。,温州大学商学院,14,第四节 自然生态环境,一、自然资源及利用情况 二、生态环境的污染及保护情况,温州大学商学院,15,第五节 科技环境,一、科技是推动生产力发展的巨大动力 二、科技发展对组织的影响 科技发展为组织创造生存发展

8、机会，同时也对传统组织造成威胁。 三、科技发展对组织管理的影响 许多IT产品日新月异，组织管理手段和方法需要不断的更新。,温州大学商学院,16,社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则。,第六节 社会文化环境,温州大学商学院,17,民族文化：我国有多少民族？其文化传统、风俗习惯差异很大。 宗教文化：世界有几大主要宗教？ 基督教； 天主教； 伊斯兰教；佛教。 种族文化：世界上有七种种族，其价值观和生活观各有所异。 地理文化：亚洲人、欧洲人、非洲人、拉丁美洲人、北美洲人、南美洲人、大洋州人,温州大学商学院,18,案例链接,迪斯尼在巴黎“水土不

9、服” 背景材料： 提起迪斯尼，人们自然会想起诡计多端的米老鼠和笨拙可爱的唐老鸭，这些形象作为美国文化的象征，征服了不同国籍、不同肤色的儿童，甚至也吸引了不少成年观众。1955年，占地30公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州开放；1972年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州建成；1983年，迪斯尼又走出国门，把迪斯尼文化推向了日本，建成了占地200英亩的东京迪斯尼。接二连三的成功使迪斯尼公司的头脑膨胀了，他们企图把这些成功的套路再搬到欧洲，创造第四个奇迹。然而，事与愿违，巴黎不是佛罗里达州，“唐老鸭”终于碰了个大钉子。 案例主体： 迪斯尼的欧洲梦 东京迪斯尼乐园的成功使迪斯尼经营者开始做起了欧洲梦。

10、在寻找建设迪斯尼的场所时，迪斯尼管理者们考察了欧洲200多个地方，最后选中了巴黎。,温州大学商学院,19,优越的地理位置成了最后的决定因素：调查表明，驱车2小时到达巴黎的人数为1700万人，4小时以内到达的为4100万人，6小时内到达的为1亿多人，乘飞机2小时以内到达的人口则为3亿多人。况且，巴黎原本就是欧洲最大的旅游胜地。法国政府也希望借助这个项目来提高就业率，巩固它作为欧洲旅游中心的地位。法国政府期望这个项目至少创造3万个就业岗位，每年从外国游客中获取10亿美元的收入，所以，给了这个项目以空前的支持。美国人最善于理性思维，在决策阶段，他们的账算得精明到了极点。公司的管理者最初预计第一年就会

11、有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为，在此之前有270万欧洲人光顾了美国的迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。公园距离的缩短会吸引更多的游客。迪斯尼的管理者们甚至在进一步计算之后认为，原先对于1100万人的估计太保守了。这是因为迪斯尼乐园在美国的25亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的166。那么，如果按照同样的比例，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万(西欧人口为37亿)。更为乐观的是：欧洲人比美国人有更长的假期。比如，法国和德国雇员的假期一般来说是五个星期，而美国雇员的假期只有两个星期或三个星期。 于是，一个庞大的计划产生了：这座欧洲迪斯尼乐园，将成为一家投资44亿美元的企业

12、，它占据了巴黎以东20英里的5000英亩土地，并准备配有6家饭店和5200个房间。迪斯尼还将开发一个商用综合楼群，计划将建成购物中心、公寓住房、高尔夫球俱乐部和度假村。迪斯尼的管理者们对于这个占地相当于巴黎面积1/5的大型企业的前景充满信心，他们所担心的是这个公园还不够大，不足以应付欧洲蜂拥而来的游客。,温州大学商学院,20,一位迪斯尼的高级管理人员甚至放言：“我们最大的担心是我们太成功了。”“我认为它不会失败。迪斯尼是市场的主宰者。当公园向公众开放的时候，它将会很成功。” 米老鼠好梦难回 欧洲迪斯尼乐园最终耗资44亿美元。在这项工程中迪斯尼公司拥有49的股份，这是法国政府所能容忍的最大限度。

13、这部分股份使公司投资了16亿美元，其他投资者投资了12亿美元。剩下的是政府、银行和融资租赁公司以贷款的形式进行投资。 迪斯尼公司的收益始于公园开放以后。公司获得10的门票收益和5的来自食品和其他商品的收入。这与迪斯尼公司在日本的公园的比例相同。为适应游客需要，公园里有两种官方语言：英语和法语，但是在来自荷兰、西班牙、德国和意大利的游客也能很容易地找到精通多国语言的向导。 根据法国科幻小说家凡尔纳的设想。还建立了“发现岛”，一个具有360度屏幕的球幕电影剧场，目的是使游客了解整个欧洲历史，就连白雪公主也说起了德语。然而机灵的米老鼠最终还是在欧洲人面前栽了跟斗。法国的左派示威者们用鸡蛋、番茄酱和写

14、有“米老鼠回家去”的标语来回敬远道而来的美国人。一些知识阶层的人士甚至将刚刚诞生的米老鼠和米老鼠公司视为对欧洲文化的污染，他们称公园为可恶的美国文化。主流新闻界对该公园也持反对态度，他们幸灾乐祸地描绘着迪斯尼的每一次失败。,温州大学商学院,21,鸡蛋、番茄酱都可以忍受，最让人烦恼的是财务上的亏空。公园自从1992年开放以来，收入令人难以置信地没有达到预定的目标。一是公园开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。许多人自己带饭，不住迪斯尼宾馆。而实际上，迪斯尼最初对于公园门票和酒店的定价是为了达到收入的目标，并假定任何价位都是可以被接受的，因为欧洲没有第二个迪斯尼，该公

15、园的垄断地位有利于实施它的高价位策略。公园门票成人的票价是42-25美元比在美国的公园门票的价钱还要高。公园门口的迪斯尼宾馆一个房间一晚的价钱是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价钱。 最让人不可思议的是迪斯尼决策者在游客数量预测上所犯的简单错误。他们轻易照搬了迪斯尼在美国的数据，认为佛罗里达迪斯尼世界的游客们通常要住上四天，而欧洲迪斯尼乐园只有佛罗里达迪斯尼世界的l3，游客们怎么也得住上2天。实际情况却是：许多游客一大早来到公园，晚上在宾馆住下，第二天早晨先结账，再回到公园进行最后的探险。精明的欧洲游客们不愿意把更多的时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务上。结果使宾馆的住房率很快降到

16、了50。所以，尽管欧洲迪斯尼乐园看准了自己的垄断地位，管理者认为它的需求曲线是缺乏弹性的，游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低，因此游客们会忽略较高的价位而纷纷涌向公园。但是他们所没有估计到的是欧洲人的精明干练：由于价位太高，他们会缩短停留的时间，避免住酒店，自带食品和饮料，谨慎地购买迪斯尼的商品。最终，大量节俭的欧洲游客并没有满足迪斯尼公司在收入和利润上的目标以及弥补他们日益膨胀的管理费用。,温州大学商学院,22,还有一些则是文化上的差异造成的。比如，一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和晚餐时都要喝酒的欧洲人的不满。迪斯尼公司认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工

17、，但是情况却恰恰相反。他们还发现游客有高峰期和低峰期，高峰期的人数是低峰期的10倍。在低峰期减少员工的需求又违反了法国关于非弹性劳动时间的规定。另一个不愉快的问题是关于早餐的，“我们听说欧洲人不吃早餐，因此我们缩小了餐馆的规模，”一位管理者回忆说，“你猜发生了什么?每一个人都需要早餐。我们要在只有350个座位的餐馆里提供2500份早餐，队伍长得吓人。” 迪斯尼还有一个未考虑到的需求，这就是来自旅游汽车司机的需求。为司机们建造的休息室只能容纳50个司机，但是在高峰期每天有2000个司机需要休息。难怪有人以讥讽的口吻说：“从不耐烦的司机到报怨的银行家，迪斯尼乐园踩在欧洲人的脚趾上了。” 在1993

18、年9月30日结束的财政年度里，这个娱乐公园已经损失了96亿美元，这意味着每天要损失250万美元，公园的前景值得怀疑。直到第二年春天，沃尔特迪斯尼不得不筹措了175亿美元来挽救欧洲迪斯尼乐园。这个奄奄一息的公园所面临的最大问题就是沉重的利息负担。因为在44亿美元总投资中仅有32是权益性投资，有29亿美元是从60家银行贷款借来的，并且贷款利率高达11。因此企业负债沉重，已不能靠经营来弥补由于利率的上升而增加的管理费用，与银行之间关于债务重组、提供新贷款的交涉也就变得十分重要。,温州大学商学院,23,美梦落空的原因 迪斯尼在巴黎不惜血本，以44亿美元的高投入企图从欧洲文化市场抱回一个大金娃娃，然而，

19、梦想终究没有实现。究其原因，迪斯尼的败笔主要在于： 首先在决策上，错把巴黎当加州，以为欧洲人会像美国人、日本人一样很容易地接受远道而来的米老鼠和唐老鸭，忽视了像法国这样的具有悠久历史文化传统的国度，为保持本民族文化的纯洁性对外来文化采取的抵触态度。你说是把欢乐送到欧洲人的家门口，人家却说是“对欧洲文化的污染”。所以，唐老鸭遭遇巴黎人的鸡蛋、番茄酱就不足为奇了，更让美国人难以忍受的恐怕还是巴黎人“米老鼠回家去”的吼声。 其次是在风俗习惯上。不是以欧洲人为服务的出发点，而是以美国人的心理去揣摩欧洲人，从早餐的准备到司机休息室的安排，都忽视了不同国度的不同习惯，从而使自己陷入困境。另外在管理上，美国人也犯了大忌，面对一个陌生的文化环境，傲慢的美国人没有任何收敛。法国人敏感的心灵被迪斯尼管理者们的粗鲁急躁、感觉迟钝、高傲自大给伤害了。迪斯尼管理者们好争斗的态度使人们变得越来越疏远，使计划和管理变得越来越糟糕。他们对于当地人的疑问和建议的回答总是一成不变的，“按照我们说的去做，因为我们知道什么是最好的。”,