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1、第 1 页 市场专员月工作计划范文1 特征码 mfJZXFGnqKuNvjfqwLpn 一、 【检讨与愿景】 xx 年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变 革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可 惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒 的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对 市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习 中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公 司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。 二、 【工作思路】 1、明确工作内容 首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角 色中快速转
2、变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正 赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本 的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对 市场运作进行策划及指导。 2、 驻点营销 驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服 务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练 式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面 第 2 页 看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配 工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施) 市场部驻点必须完成六方面的工作： a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市 场提升方案; b、搜集竞争品牌产品
3、和活动信息，捕获市场消费需求结合 行业发展趋势，提出新产品的开发思路; c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定 发展; d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、 费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报 处理。 e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;制定 不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一 步为公司提升竞争力; f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经 验，及时推荐给市场复制; 3、与营业部强强联合，营运部相互 配合促进提升，成立品牌推广小组 市场部要在市场一线真正发 挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服
4、务水平外， 还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可 和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。 由市 场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确 第 3 页 定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提 出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部 负责调整;对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行， 交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司 的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。 品牌小组计划主要执行工作： 1.【规范终端门店品牌形象】xx 年 4-5 月份制定家家知连 锁门店统一门店形象标准，包括门店
5、陈列规范、音乐播放(不同 季度及节日音乐)、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使 用规范等终端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性 进行规范; 2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组 成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中 规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考 核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维 护; 品牌小组组成： 组长：市场部经理 副组长：营运部总监 顾问：副总经理 执行队长：营业部经理 组员：门店主管 备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总 经办批准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中 成员
6、每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上， 稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场 第 4 页 评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中)，最 终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。 三、 【管理团队】 1、合理配置人员： a 市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分 析工作;协助相关品牌推广活动的执行。 b 策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语 提炼和资料汇编;宣传方案制定等;。 c 设计师一名负责公司日 常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。 d 客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接 待、大宗业务客户资料管理等。 目前，市场
7、部前三项工作统一 由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限 于被动应付执行，未能很好的主动出击，完成市场部应该实现 的领导部门的职责，且 20XX 年间市场部间接性人员不足，市场 部很多工作在一定程度上受限，20XX 年，希望在合理完善的人 员配置上，完成市场部应该起到的策略规划作用。 2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效 果。 3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门 的工作， 第 5 页 ，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。 4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。 5、编制增加费用(增加编制 2 人)3600 元*2 人*10
8、个 月(3-12 月)=72000 元 四、 【市场分析+市场调研】 1、竞争激烈 近年来，公司同仁辛勤而有效的生产营运运作，奠定了扎 实而迅速的生产营运管理经验，建立了有一定客户资源的终端 连锁门店，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一 直以来定位为终端社区档服务，产品销售及门店选址均较公司 经营定位相吻合，但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的 市场营销手段，外加今年来公司经营成本(原料成本、人工成本、 铺租水电费用上升等)日益增加，且增加较多，使家家知品牌在 市场竞争中变的前进艰难。 2、整合资源 我公司立足深圳 23 年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的 饼家之一，一直以来，家家
9、知以深圳本土传统品牌进行品牌经 营，传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公 司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、 财务及法律方面，集中了一批优秀人才，为公司的发展和市场 第 6 页 的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门，虽然在 20XX 年中市场部工作成效未见显著，单经过一年的摸爬滚打， 市场部工作开始由被动初触主动，对市场变化及市场变化应对 较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。 3、市场调研 五、 【品牌推广】 公司产品经过多年的市场运作，在切合自身定位的区域市 场内，已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯速有效的扩大 我们产品的市场份额，并获得长
10、久的发展，20XX 年我们将以公 司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网 络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。 1、品牌形象 为了打造“家家知20 年深圳品牌”的深圳本土传统品牌 形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类 型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场除外)在所有产 品包装上强化家家知二十年深圳品牌，突出产品特点“新鲜、 美味、健康”;统一公司门店招牌及终端陈列形象，给消费者统 一的品牌连锁的视觉效果;制定统一的广告宣传模板，在广告宣 传上，严格审核，坚决杜绝错误、偏色、不符合公司要求的设 计制品发出门店，不定时对门店宣传品进行相关巡店维护
11、， 20XX 年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责，定期对 门店形象进行巡查，对终端门店形象全权负责(市场部审核、总 第 7 页 经办复核)。 2、产品定位 根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的 推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势， 扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格， 采用中、低价格策略，增加产品竞争力;同时，进一步深化家家 知品牌影响力及竞争力，20XX 年整年计划打造家家知品牌产品 (拳头产品)，丰富拳头产品种类，整年全力对家家知拳头产品 进行推广(产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广)，最终 打造属于家家知独有的品牌产品，提升品
12、牌及产品竞争力。 结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结 果，主导本公司产品研发及发展方向，定期上市新品，淘汰原 有销售较差产品，保证家家知产品销售竞争力。(具体产品调研 方向见 20XX 年市场调研制度) 3、网络建设 销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初 步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加 强网络渠道的建设，积极完善及更新网络渠道，使销售网络更 趋稳定。进一步开发微信、微博的推广宣传渠道，丰富网络宣 传活动内容，使网络推广更具广泛有效化，扩大市场竞争范围。 针对 20XX 年下半年开展的微博微信外包工作的开展，20XX 年 上半年继续以外包形式
13、对微博微信平台的管理运营，相对较专 第 8 页 业的进行这两平台的宣传推广。 20XX 年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点，针 对 20XX 年团购市场的萎缩及家 家知团购经营情况，20XX 年团购推广坚持不间断多单(最 少三单)团购在线(保证足够的团购通路)，做好门店团购接待服 务的稽查，坚持对团购评论及时回复及解决，既可以保证团购 的收入，又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。 20XX 年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式 进行管理，但初期效果并不理想(主要原因：前期无较扎实粉丝 基础;无系统的网络推广定位;前期与外包公司无较好的业务沟 通)，13 年外包管理费用
14、 12000 元/季度，20XX 年外包管理费用 预计 6-8 万元。 4、客服接待 客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客 户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公 司品牌经营的宗旨、服务、理念、 产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合 作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，保证公司品牌对外的统 第 9 页 一正式的服务，让公司在消费者指点中发展，是公司品牌得以 壮大的有力的群众消费基础。 20XX 年，重点发展公司品牌文化，规范公司品牌经营，就 必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况，专门的客 服专员，重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投
15、诉 等内容，将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关 部门于 12 小时内处理好相关投诉事件，并由客服专员于最迟 36 小时内回复给消费者，解决消费者投诉事件。 5、市场推广 xx 年中市场推广工作基本为零，主要由于市场部对外部合 作机会寻求太少，较少对外部进行走访及合作了解。xx 年中， 市场部将重点安排对外部市场的走访及了解，针对 20XX 年外部 市场推广合作较少的情况，14 年市场部市场经理将安排外部调 研及外部合作洽谈较为重点，争取签订长期推广合作以季度一 家(共四家，含品牌推广、业务推广等)。 xx 市场推广项目工作中主要围绕新品发布、渠道招募、媒 体传播、市场活动、整合营销
16、、销售公关几大板块开展，其中， 在 13 年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关 四大板块，计划将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内 涵更大范围的传播出去，扩大家家知品牌影响力;且通过渠道招 募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系，帮助 门店业绩提升。 第 10 页 市场推广费用预计 8-15 万元。 六、 【工作进度】 常规节点促销活动此处略 第一季度： 1、 确定本年度的广告宣传策略(拳头产品推广+日常宣传)。 2、 结合市场情况制定出活动计划。 3、 抓好市场信息和客户档案建设(市场调研)。 4、 制定市场推广策略及执行方向。 5、 会员卡/购物卡推广方案的执行
17、。 6、 启动 14 年市场调研制度(完成门店周边宏观市场调查+ 门店周边竞争对手经营调研) 第二季度： 1、 策划推出二季度促销活动+品牌推广。 2、 配合公司推出市场活动。 3、 结合各分店市场情况做好驻点营销工作。 4、 中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。 5、 季度拳头产品推广活动。 6、 14 年市场调研第二波(门店一般消费者消费行为调查+ 调查与本公司有关产品信息调研)。 7、 根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施 执行。 第三季度： 第 11 页 1、 中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。 2、 年度新款生日蛋糕上市工作执行。 3、 暑期门店推广活动的执行落地
18、。 4、 策划开展旺季上量产品的促销推广。 5、 结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。 6、 14 年市场调研第三波(市场动态调查+其他主题调查)。 7、 公司宣传视频的拍摄制作。 第四季度： 1、 完成常规节点的促销活动执行。 2、 对一年间市场调研结果进行总结分析，制定 15 年公司 及市场部发展策略及方向。 3、 制定年前会员推广活动及执行。 4、 做好全年工作的总结及来年工作计划。 七、 【资源配置 】 1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排，总经办严格审 查后执行。 2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运 总监批准后由市场部统一协调开展。 八、市场费用预算(略
19、) 14 年市场部费用在原 20XX 年市场费用基础上，增加编制 费用约计 7.2 万元; 网络推广(微博微信)外包费用 6-8 万元; 第 12 页 市场推广费用预计 8-15 万元; 市场调研项目费用 1-1.5 万元; 其他项目费用较 20XX 年无较大变化。 预计：20XX 年市场费用增加 22.2-31.7 万元。 针对 13 年公司市场费用特点(无年度及月度市场费用预算， 临时性费用过多且公司上下无任何把控)，14 年针对市场费用 板块应由市场部根据月度市场销售情况提出月度市场费用申请， 由总经办审批后市场部整体负责月度市场费用的把控，如门店 需求市场活动申请时，市场部根据市场费用使用情况酌情批准 并对门店活动有一定的主导及限制性，和对门店活动结果的负 责和监督。 总结：成者王、败者寇。 每个公司的市场部发挥的功能都不一样。特别是现在成立 不久，如何能高起点、高效率需要公司资源、人力各方面支持。 如何让市场部的工作与市场有效衔接，真正地做一线业务员的 好参谋、好帮手，也是市场部人员需要考虑的首要问题;而深入 市场，与营业部并肩作战，是市场部人员工作的关键一步。