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1、第 1 页 心内科护理工作计划表格开头 特征码 iVQKAwrnuBgdSmJtNeXo 在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工作的 出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及 重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科设施 得到了很大的改善，并开展血液透析新技术；学习了腹膜透析 技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机， 改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁心 电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展，对护理 工作提出了更高的要求。在新的一年里，我们必须进一步提高 护理水平，完善护理质量，计划如下： 一、改善服务态度，提高护理
2、质量 1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、 设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医 生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配 合治疗护理。 2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整 体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改善服 务态度，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切 合理的需求，达到满意度 95%以上。 第 2 页 3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务 意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项 护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔， 使患者感觉我们亲人
3、般的温暖。 4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事 故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事 故的发生。 5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达 100%。严格执行无菌操 作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感 染。 6、急救药械完好率 100%，交接班时认真核对，接到急救病人， 抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。 7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗 和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设 备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临 床正常运转。 二、加强护士修养，树立天使形象 1、加强基础知识专业知识
4、及专科技术培训，要求人人熟练掌握 心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。 2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理 科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护 理管理水平和护理管理质量。 第 3 页 3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推 诿。推广一对一全程服务。 4、为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参加自学、 等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握 护理学发展动态，提高护理能力和水平。 三、搞好护理教学 1、认真组织科内小讲课，包括三基理论，操作训练。熟练地配 合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法， 使今年
5、开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质 量。 2、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将安全目 标教育放于首位，组织认真学习十大 安全目标及医院核心制度 及工作制度等。将示范工程印发的相关文件、规范作为护理人 员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一。 3、科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理 服务。 四、合理调配护士人力 ，合理排班。 五、建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性 病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优 劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复 杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度 等进行分配。努力提高科室绩效收入。 第 4 页