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1、第十一章 团队建设与管理 1. 团队概述 1.1 团队的概念及类型 团队是由具有相互补充的技能的人 们组成的群体，团队中的成员彼此承诺 为他们共同负有责任的绩效目标而努 力。 1.2 团队的类型 按照团队团队 存在的目的和 形态态可以分成 问题解 决型团 队 自我管理 型团队 跨职能 团队 1.2 团队的类型 生产/服务 团队 行动/磋商 团队 计划/发展 团队 建议/参与 团队 按团队 在组 织中发挥 的 功能 1.3 团队的角色 团队角色在团队中的作用特征 主席 阐明目标和目的，帮助分 配角色、责任和义务，为 群体作总结 稳重、公正、自律、自信且信任别人，略外向，积极思考且 对人有控制力。
2、对达成外在或组织目标有强烈的内驱力。能 做出坚定的决策 造型师 寻求群体进行讨论的模式 ，促使群体达成一致，并 做出决策 有较高的成就动机，精力旺盛有干劲，具有煽动性，督促团 队向前走，外向、好交际、喜欢辩论，急躁、易怒（易激动 ）、无耐心 开拓者 提出建议和新的观点，为 行动过程提出新的视角 个性强，聪明、知识渊博、想象力丰富，但非正统、不实 际、不善于具体操作，显得高高在上，有些孤独 监控者-评价者 对问题和复杂事件进行分 析，评估其他人的贡献 聪明、冷静，言行谨慎、公平客观、理智、好批评，但不情 绪化，不易激动。喜欢对事情反复思考，做出决定慢但很少 出错，缺少灵感、不能激动别人 企业员工
3、 把谈话和观念变成实际行 动 勤勤恳恳、任劳任怨、实际，即使对工作无兴趣也会认真完 成，信任他人且对他人宽容，守纪律、保守、不灵活 团队成员 对别人提供帮助和个人支 持 敏感，喜欢社交，信任他人且对人有强烈的兴趣，以团队为 导向，促进团队精神，减少团队成间的摩擦，但不具决定作 用，工作中优柔寡断 资源调查者 介绍外部信息，与外部人 谈判 好奇心重，求知欲强，喜欢了解周围发生的事，性格外向喜 爱社交，直言不讳，多才多艺，具有创新精神 完成者-精做匠 强调完成既定程序和目标 的必要性，并且完成任务 对任何事情善始善终，坚持不懈，注意细节，且有条不紊， 是一个完美主义者，但好事事担忧，焦虑感强 贝尔
4、宾团队角色理论 1.2 有效团队的特征 l目标明确 l非正式的气氛 l参与 l倾听 l君子之争 l共识 l公开的沟通 l明确的角色与任务分派 l分享领导权 l对外的关系 l多元化风格 l自我评估 1.3 团队的功能 l学习沟通与交往 l提供归属感和人性关爱 l提供并分享经验 l锻炼合作精神 l提高能力 l治疗功能 l整合功能 l创造功能 2. 团队的建设和管理 2.1 团队的建设 团队的创 立 团队的检 查 团队成员 的培训 2.2 团队的领导和管理 团队领导者的任务： l制定团队章程，根据上级和成员本身的希望制定 具体的规章制度、行为规范和奖惩制度。 l确定实现团队目标的方法和手段。 l监督和督促各项活动和任务的实施。 l收集和提供实现团队目标所需的信息和技术。 l作为团队代表与外界联系、沟通。 l协调成员关系，促进成员间互动，解决成员纠 纷。 l对成员进行信念、价值的教育和宣传。 l成为团队成员的知心朋友、精神支柱和榜样。 团队的管理方法 行政 管理 方法 经济 管理 方法 法规 管理 方法 教育 管理 方法 激励 管理 方法 效率 管理 方法 认识 成员 确定团 队的目 标 明确 角色 建立 标准 描绘 计划 鼓励提 出问题 维持 均衡 分享 荣誉 强大 参与 庆祝 成就 评估团 队的有 效程度 建设有效团队的策略