《【工作计划】保洁主管月初工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】保洁主管月初工作计划.docx（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 保洁主管月初工作计划 特征码 WduJeicZmPfIDUxxHYtz p 【篇一】 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低， 服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成 熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还有 一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性 不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服 务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因 素。 第 2 页 (三)部门管理制度、流程
2、不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼 的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服 务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门 的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈 不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问 题的方式、方法欠妥。 三、20*年工作计划要点 20*年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，(一) 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 (
3、三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断 提高服务质量。 第 3 页 【篇二】 一、保洁工作标准化。 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作 风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业 训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。 为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有 计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际 情况实行班会讲理论，在岗示范的方法
4、进行培训。班长手把手 教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积 极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又 拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到 眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清 (即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培 训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次， 每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能 、 岗位职责 、 操作安全 、 清洁剂的性能和使用 、 机器设备的使用等。 同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 20xx 年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核 10
5、0% 合格，理论考核 95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位 到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列 有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。 第 4 页 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要 坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等 检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天 巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现 问题及时报修，故障不过夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审 批制度，深挖保洁成本潜力，
6、杜绝浪费，为公司节约成本，提 高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不 断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工， 让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位 操作规程及检查规程 、 培训规程 、 语言行为规范及 相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行 识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护 教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为 重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表， 并使之正规化、程序化。 三、人力
7、资源管理规范化 1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓 第 5 页 励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面 积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx 年需要 加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。 1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、 工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。 2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。 3)加强班长的基础管理能力。 4)工作标准量化、可操作性强。 5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务 质量。 3、针对一些突发
8、事件制定突发事件的应急方案，并对员工 进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等 情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。 4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精， 加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员 工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问 题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有 善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 5、201x 年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的 管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业 第 6 页 主满意，甲方满意。 四、业主、甲方检查满意化。 针对上级的检查，高度重
9、视，及时组织人力物力，搞好各 项工作，让甲方满意，让公司放心。 五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使 各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结 过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下， 在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入 到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品 牌形像，作出更大的努力。 【篇三】 一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主 观能动性和增强主人翁意识。 1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取基层员工的
10、呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 第 7 页 为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制“.每一位 员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在传递到服务 中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始 至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时， 推进“一站式“全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分 工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向 经理负责，同时各主管与管理
11、处负责人签订管理目标责任书 。 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制“. 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 第 8 页 工的凝集力。
12、四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公 司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%. 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 责任事故发生。 6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的 社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典 型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 95%以上；物业管理报告每年 度向业主公布一次。 五加大培训力度，注重培训效果。