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1、网络环境下创新用户服务模式的 几点做法和体会,北京师范大学图书馆 王 琼 Tel:58807771(O),网络环境下创新用户服务模式的 几点做法和体会,拓展新的服务领域 总馆+分馆 文献服务保障体系 探索新的服务模式 学科馆员+咨询馆员+培训教师 挖掘多层次的读者培训方式 多形式+多角度,万变不离其宗服务,变 信息技术条件 网络环境和阅读方式 信息服务格局 需求、要求 宗 读者第一 服务至上,对服务的理解,按需提供个性化 内容多样灵活性 主动出击能动性 用户分析研究性 服务效果战略性,对创新的理解,贯穿于管理过程、制度建设、服务模式、技术实现当中 创新是用户驱动、环境驱动、未来驱动，而不是自
2、我延伸、自我循环、自我完善 创新不再主要靠资源或技术的简单延伸扩大，而是要转变服务模式、深化服务内涵、创新技术系统、创新组织管理机制 -中科院文献信息中心张晓林博士讲话,拓展新的服务领域,总馆+分馆 构建合理的信息资源 服务与保障体系 从服务的角度 实现校内资源共享-资源整合 满足用户需求通阅 增加新的服务项目-通借通还,拓展新的服务领域,总馆+分馆 构建合理的信息资源 服务与保障体系 从文献资源建设的角度 院系提出需求，图书馆配合采购 鼓励各院系教师自行采购 通过图书馆有组织的书展,拓展新的服务领域,文献购置费 学校统一划拨 各院系所自筹 与学校商定：从科研经费中划拨一定比例分配给图书馆，各
3、院系提出需求，图书馆具体操作，资源纳入学校固定资产，避免财产流失,探索新的服务模式,学科馆员+咨询馆员+培训教师 学校改革与图书馆发展的需要 学校十五规划+图书馆发展规划 学科调整+资料室调整 扩展发展空间，提升自身地位的需要 图书馆人才培养与发展的需要,对不同层次人员提供优质服务 学科馆员对口院系所师生。专业咨询解决专业问题 咨询馆员针对全校师生，网上虚拟参考咨询。一般咨询分流一般问题 培训教师针对院士、专家、人才、博导、教授等高端人群“一对一”服务。主动出击解决意识问题,探索新的服务模式,大脑移植 提升知识 有“为”有“位” +加深理解,挖掘多层次读者培训方式,新生入学教育 网络信息资源检索与利用课程 结合研究生文献方法课的教学 每周二上午的讲座、专题讲座 专家讲座 网络课程的制作,我馆信息服务的特点,分层次 多样性 全方位 个性化,我馆信息服务的效果,个性化知识化的服务提供者 资源与服务的分析组织者 信息素养和信息能力的教育者 结论：深化服务内涵、构造新的核心服务能力 、实现用户第一的宗旨,谢谢！,敬请批评指正！,