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1、 我们在生活中经常有电视机原配的遥控器损坏或遗失 的情况，有时我们会购买具有兼容性质的万能遥控器来 代替的情况。那么，它的使用界面、操作方法和原来的 就有些不同，我们如何能快速掌握他的使用方法的？ 现在的手机有许多功能和款式，它们发短信的方法有 所不同，我们是怎样知道如何才能用手机发布短信的？ 我们经常在生一些小病的时候去药店买药来服用，但是 确常常发现药品的用法用量使用了许多我们难于计算和测 量的单位，让我们不知如何确定我们要吃多少才合适！ 第八章 技术产品的使用和保养 长安一中 蒋建波 E-mail: 第一节 产品说明书及其编写 1、产品说明书及其作用： 是指导用户选择产品、使用产品的“
2、路标”和“向 导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正 确、安全地使用产品。如果产品说明书说明不准确 ，不仅会影响产品的正常使用，还会给用户带来诸 多不便甚至发生意外事故。 产品说明书：产品说明书也称为用户手册。 产品说明书的作用是它可以帮助用户了解产品的特 性，确保用户正确、安全地使用产品。 如果说明书说明的不够准确，或不详,我们就不 会用；用不好；把它弄环；发生意外。 引导我们如何使用产品。（产品的“路标”和“ 向导”，帮助用户了解产品的特性，确保用户正确安全 使用产品。 【案例分析】说明书表述错误引发的卡式炉爆炸。 请同学们认真阅读P158案例分析。什么原因导致燃 气罐爆炸，而造成一
3、位花季的少女脸部严重烧伤？说 明书表述错误。 【讨论】说明书有何作用？如果说明书说明的不够准确， 或不详会有什么后果？谈谈自己的亲身感受！ 马上行动： 请同学们分组（每四人一组）讨论完成书本P159页的表格（ 产品说明书的具体作用），同学们说的越多越好。 作用内容举例 作用1消费指南。说明书是指导消费的行动指南，是 了解产品的特性、正确选择产品的指南。它也 是用户维权的重要依据。 作用2用户掌握产品的操作程序、维护保养，了解维 护保养的规定与途径，为达到科学消费目的起 到重要作用。 作用3宣传企业。说明书在介绍产品的同时，也宣传 了企业，因而兼有广告宣传的作用。 作用4 传播知识。当说明书伴随
4、着产品走向消费者群 的时候，他所包含的新知识、新技术，也能为 消费者所了解。 产品说明书的设计是产品设计活动的重 要组成部分。消费者通过产品说明书可以了解 产品的性能。了解产品的使用、维护和保养的 方法等。科学地使用、维护和管理技术产品， 不仅是每一个消费者面对琳琅满目的技术产品 应当具有的基本素养，而且也是衡量人们技术 素养的一项重要指标。 2、产品说明书的编写： 产品说明书的形式： 产品说明书的一般结构： 标题、正文和产品标记（看课文159页表格）。 条款直述式和自问自答式。 条款直述式： 这种说明书把要说明的内容分成若干类别，然后 按照一定顺序逐项书写。如果内容类别较多，用数字标 上序号
5、，将每类的要点用小标题的方法标出。这种形式 的好处是条理清楚，醒目。 例如：某冰箱的说明书形式P160。 自问自答式： 产品说明书将要说明的内容归纳成问题，按 一定顺序提出并逐一作答P160。 例如：某牌子的手机电池的使用方法P160 。 在产品说明书中，为了更好地使用户正确使用该产 品，可以在书中用上插图（彩色、黑白照片、图画和示 意图）、表格、箭头、序号等符号来强加说明。 试比较产品说明书中条款直述式和自问自答数各 自的特点，并填写P161表。 马上行动： 表述形式特 点 条款直述式将要说说明的内容分成若干类别类别 逐一陈陈述，条 理清晰、醒目。 自问问自答式 将要说说明的内容分成若干问题
6、问题 ，通过问过问 答 方式逐一陈陈述，条理清晰、问题问题 突出。 3.产品说明书的写作要求： （1）充分考虑用户的阅读需要； 一方面，不同类型的产品，用户有不同的阅读需 要。另一方面，不同的用户也可能会有不同的需要， 产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的 普适性。 学生阅读P161案例：“该吃几片药呢？”而后进行分析。 问题： A、李梅妈妈不知要服多少片药的原因是什么？ B、该药品应如何说明才清楚？ 第一问：说明书没有明确标出具体用法、用量。 第二问：药品说明书必须明确标出具体用法、用 量，尤其对于片状、颗粒状等具有几何形状的药 品，必须明确标出一定时段内服用次数、每次片 数或粒数
7、、服用方法。 （2）体现产品的设计特点； 产品说明书应突出产品的设计特点，抓住设计特点进行 介绍。这样，不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于 用户更好地使用产品。 说明好产品的特点是使客户更好地了解该产品，不致于使 用不当而弄环或造成不必要的损失， 例如：婴儿学生专车是规定六个月以上会站立 的婴儿使用的，那么三个月大的婴儿能坐吗？ （3）不求面面具到，应有侧重； 说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值 而有所侧重。有的产品用法比较复杂，其说明书在内容 上就要侧重于使用方法的介绍。 有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重 于使用方法的介绍； 有的产品易损，易碎，其说明书的内容应侧重于
8、 如何避免意外情况的发生； 对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介 绍产品如何存放，其中，存放时间较短或限期使用的 产品，一定要说明保质期。 案例分析：P162 微波炉说明书应侧重于说明什么？ 应侧重说明具体的操作方法、注意事项。如：对于不同 的食物，应该烹调的时间是多长；炉内应禁止放入什 么；食物托盘应是什么类型的等等。 （4）语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 说明书的主要作用在于方便用户，让用户看得懂。 因此，说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生 僻难懂的专业术语防止产生“说而不明”的情况。说明 书也不宜过长，语言应简洁明了。在内容安排上，还 应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然
9、。 案例分析：请同学认真阅读案例，说明该产品说明书出现了 怎样的书写错误？ 说明书用语不准确，不符合说明书写作要求。 布置作业：P163练习第2题 【课堂实践练习】 修改修正产品说明！ 163页练习题 1 长安一中 蒋建波 E-mail: 第二节 技术产品的使用、维护和保养 第八章 技术产品的使用和保养 1.技术产品的使用： 产品说明书为用户使用产品提供依据，它必须清楚 的告诉用户产品的使用方法，以使用户方便地获知、 掌握产品使用方法，恰当、安全、高效地使用产品。 【案例分析】（课文164页） 课堂交流及讨论：从上面的案例中我们得到什么经验和教训？ 就是用者而言，使用产品之前，产品使用者应认
10、真阅读产品 说明书，了解产品的性能，懂得产品的使用或操作方法，掌握 产品的保管和养护常识。 A.生鸡蛋要去壳，蛋黄和蛋白要适当划开（或用牙签等刺穿数次），并且 放在微波炉专用容器内加热。 B.袋装牛奶不能密封在袋内直接加热。要把牛奶倒在微波炉专用容器内加热 。 C.加热牛奶和煮生鸡蛋不能同时进行，因为两者需要的时间一般不同。 D.不宜把微波炉放在水池等容易受潮的地方。 马上行动：P165 2.技术产品的维护和保养： 是指维护产品完好技术状况或工作能力而进行的作业。为 了延长产品的使用寿命，防止机件早期损坏，减少运行故障， 充分考虑产品的维护与保养，不管从产品设计角度还是从用户 使用角度都是非常
11、必需的。 为了便于维护和保养，在设计时应注意： 使用通用的标准部件； 为产品配备必需的一般维修工具以方便产品维修； 尽量提供维修者易识读的符号标志； 产品设计上要便于拆装并确保操作安全。 讨论： 选择身边的某件产品，找出该产品在设计方面有 哪些有利于维护和保养的地方，那些还有待改进。 产品的维护和保养方法也应当在产品说明书或用户 手册中得以体现。一般地，产品说明书应给出产品日 常维护和保养的方法、明确产品定期维护的时间及内 容等。 马上行动： 就表中所列产品而言，那些维护和保养要点必 须在产品说明书（用户手册）中告诉用户？ 产 品维护和保养要点 药 品 电子产品 机械产品 木器产品 密封保存，
12、防潮，有的要避光，注意有效期。 防水，防撞击，防灰尘，注意散热和安全使用要求。 防锈，防污垢，注意润滑和散热，注意仪器仪表工作 是否正常，及时更换零件，不能过度使用。 防火、防潮，防虫蛀，防暴嗮，表面要刷油漆或桐油 对于产品使用者而言，应在认真阅读产品说明书的基础上明确产 品维护和保养的要点，熟悉产品维护的途径和基本方法。不同种 类的产品具有不同的维护和保养要求，用户应根据这些要求采取 相应的保养和维护方法。了解产品的一些通用的维护和保养方法 对用户而言也是必要的。对此，产品说明书应注意强化用户对产 品的维护和保养意识。 【案例分析】（具体说明请看课文166页）如何使“永久”更永久？ 讨论：
13、老郑和小陈的自行车为什么会“遭遇”不同的命运？ 1._; 2. _ _; 3. _ _; 老郑注意及时地给车胎适当充气，车胎气不足时容易 磨损开裂。 定期检查与调整自行车各部件，保证各部件正常工作 车子被雨水淋湿或受潮后，老郑往往及时擦拭电镀 零件，涂上机油，防止生锈 3.技术产品的服务途径： 一般情况下，产品在工作过程中，因某种原因丧失规定 功能的现象，均称为故障。 产品的设计应充分估计到产品使用过程中可能会发 生的各种故障，并通过用户手册或产品说明书等途径 向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品维修 站点。 课堂活动：谈谈自己家里的家用电器出现故障或损坏时 ，时怎样寻求技术服务的？ 1
14、）查阅说明书获得厂家的服务电话、服务 网点分布等信息。 2）打电话咨询或上网查找。 3）请教其他用户获取服务信息。 如何获取产品的技术服务和支持？ 产品说明书可为用户使用产品提供依据。它应该强化 用户保养和维护产品的意识，告知用户产品的维护和保养的方 法和产品的技术服务途径。 本章节小结 产品说明书有多种书写方式，一般结构为：标题、正文、 产品标记三部分。 产品说明书可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确安 全使用产品。产品设计者应该以慎重负责的态度对待产品说明 书的写作。 产品说明书的写作要考虑到用户的阅读需要和产品的设计特点。 作业 综合练习1 P168. 产产品名称说说明书书的主要写作注
15、意事项项使用着的阅读阅读 重点 止咳药药厂家、成分、含量、功能主治、用 法用量、储储藏方法、有效期、产产 品批号、副作用、禁忌症 用法用量、储储藏方法、 有效期、禁忌症 木制家具厂家、主要用途及适用范围围、结结 构特征、使用原理、尺寸、主要原 材料和附材、安装和调调整、保养方 法、有害物质质的控制指标标 主要用途及适用范围围、 结结构特征与使用原理、 安装和调调整、保养方法 、有害物质质的控制指标标 洗发发水厂家、配方、使用发发型、用法用量 、注意点、卫卫生许许可证证、生产许产许 可证证、产产品标标准 适用发发型、用法用量、 注意点、卫卫生许许可证证 收音机厂家、功能、电电池安装、操作方法 （波段的调节调节 、电电台搜索、天线线 的使用）、使用场场合、技术术指标标 操作方法、使用场场合、 电电池安装