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1、目 录一、前言11、报告编制说明12、董事长致辞13、企业简介1二、报告正文21、企业质量理念22、企业质量管理32.1 质量管理机构32.2 质量管理体系42.3 质量安全风险管理43、质量诚信管理53.1 管理体系方针53.2 安全承诺54、质量管理基础54.1 标准管理54.2 计量管理64.3 检验检测管理65、质量管理责任75.1 质量水平及服务责任75.2 售后责任85.3 社会与公共责任85.4 质量信用记录9三、结束语9一、前言1、报告编制说明化学有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告阐述周期为年1月1日至12月31日
2、。报告的获取可详查我公司网站：http:/ 质量管理机构我公司质量管理组织机构由常务副总领导，建立起包括生产部、技术部、品管部、销售部在内的全员质量管理体系，由常务副总统一抓，品管部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。这种统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高，有利于实现科学管理，达到提高产品质量的目的。公司质量管理组织机构图如下：2.2 质量管理体系我公司自2014年初开始建立质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系“三标一体”的体系运行小组，由各部门的骨干人员组成，外聘专业讲师进行培训，并于2015年4月30日通过IS09001-2008质量管理体系认证、
3、ISO14001-2004环境管理体系认证和OHSAS 18001-2007职业健康安全管理体系认证。公司通过体系认证工作，建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使的产品质量和管理水品都有了质的提高。2.3 质量安全风险管理为保证质量管理体系持续有效运行，确保产
4、品质量稳步提高，企业确定了质量管理的主题是“加强科学管理，纠正不良习惯，强化过程控制，提高工作质量和效益，出精品、创品牌，走内涵式发展之路”。为巩固质量管理的成果企业又确定了质量效益的主题是“效益就是企业的生命，要向产品质量要效益，严格控制产品成本，向采购质量要效益，大幅度降低采购成本，向制造质量要效益，提高效率，减少损失，向工作质量要效益，全面提高管理工作水平”。3、质量诚信管理3.1 管理体系方针依托科技 精益求精安全第一 清洁生产遵规守法 持续改进致力于EO、PO下游衍生物及聚氨酯专业制造商3.2 安全承诺从全面质量管理的基础入手，牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思
5、想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的行为予以纠正和预防。全体员工务必遵循本公司的质量/环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健康安全目标和承诺，以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。4、质量管理基础4.1 标准管理公司于2015年4月30日通过IS09001-2008质量管理体系认证，并参与了国标GB/T 30915-2014单羟聚醚多元醇、国标GB/T 31062-2014聚合物多元醇、行标HG/T 4574-2
6、014聚氨酯原料发泡反应特性的测定方法、行标HG/T 4395-2012太阳能热水器用聚氨酯硬泡组合聚醚、企标Q31/0116000191C001-2016EO/PO下游衍生物的编写。公司领导层每月一次安全、质量、环保生产例会，是高层领导与中级管理层直接沟通的模式，通过会议了解生产中安全形式、质量控制以及环境保护措施和有效性；传达公司相关制度和规划。各职能部门每个工作日通过内部网站上报每天工作信息如生产日报、质量日报、环境日报、财务日报等，做到随时能了解生产中相关信息，充分发挥职能部门的作用。也将通过对各类数据的分析，以简报形式向全体员工传达相关信息。依靠严格的工艺指标控制，实施科学的规范化管
7、理，落实有效标准化的操作来改进产品质量，提高经营业绩。4.2 计量管理为加强计量管理，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了显微镜、燃烧试验等一批精密的计量检测设备，大幅提高了产品的检验能力。卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了良好的保证手段。4.3 检验检测管理实验室建立了检测设备档案，并整理分类，将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实
8、验室的管理者还应制定相应的保养计划，并落实到人以保持该设备应有的技术状态。内容包括:润滑、清洁、调整水平、校准数据等，定期对维护情况进行监督检查，重要的设备应对其运行情况进行记录，以便定期对其工作状态作整体评价，检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。实验室还建立了完善的样品留存制度，每次检测完毕后将检样及复样做好标识存放于样品库中，并由专人负责保管，留存至少一年，以便出现问题及时复检及查找原因。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高实验室管理水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事
9、项等上墙，以便执行。切实加强供应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。5、质量管理责任5.1 质量水平及服务责任始终坚持尊重知识、尊重人才、人岗匹配的原则，重视人才培养，拥有一支职业道德和职业技能良好的员工队伍。专业研发队伍成员73人，其中硕士及以上学历37人。公司拥有多项发明专利以及核心技术，并已建立具有国际先进水平的研发实验室和测试平台，配备国际知名品牌的高端分析仪器，包括气相色谱、高效液相色谱、凝
10、胶色谱、原子吸收光谱、近红外光谱等。公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展的需要，实现互利共赢、共同发展。由于原料EO的供应存在周期性，公司将EO供应商均列为核心供应商，建立战略合作伙伴关系，涉及公司成本控制和产品质量的辅料如甲基烯丙醇、甲基烯丁醇等供应商为主要供应商，其他为一般供应商，均与他们建立长期合作关系。每年对主要供应商和一般供应商进行一次供方评价，与供方的有效的沟通和交流，使供需双方建立了良好的合作关系，这为本组织实现战略规划和目标提供了物质资源保障。除此之外，公司与政府、金融、财政、土地、工商、税务、供电、供水、公安、消防、质监、安监、环保、司法、宣传、卫生等部
11、门作为相关方建立良好的合作关系。取得了他们的信任和支持，创造了一个良好的外部环境，大大提高了工作效率和社会知名度。5.2 售后责任公司首先对自身产品质量的可靠性严格把关，建立严格的企业内部质量控制体系和质量事故责任追究制度。定期对顾客满意度进行调查，根据反映的情况及统计结果，及时处理，努力为顾客提供技术支持，建立与顾客互惠、共赢的合作关系，同时公司制定了顾客投诉处理程序、顾客投诉处理记录表，对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。并且每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。5.3 社会与公共责任高层领导始终把安全生产、环境保护、节能降耗、资源综合利用等作为最基
12、本的责任。在安全生产方面，每年各级领导均负有安全生产责任，明确各级领导在安全生产上的职责与义务。加大安全生产投入，强化员工培训，严格执行法律法规要求，生产一线采取安全员巡查、违章事故曝光等措施来提高员工安全生产意识。每月还组织一次安全生产大检查，查隐患、查违章。金山位于上海西南远郊，政府努力打造“宜居宜游宜业”的新金山，“三废”排放控制不仅是政府严控目标，也是公众对环境保护的担忧。公司采用国内领先的乙氧基化循环式装置，成品收率达99.5%以上，通过清净下水措施、雨污分流设计，并计划实施废水深度净化，努力营造环境优美、空气清新的绿色生态工业园，来“建设生态东大，打造绿色东大”，消除公众隐忧。“节
13、能减排、低碳经济”是中国政府的庄严承诺，也是公众对可持续性发展的隐忧。在资源综合利用方面，公司通过原料入罐减少原料包装及过渡程序，减少了包装费用及固废处理费用；通过生产管道的改进，实现物料从生产到包装的全封闭式管线，有效杜绝了跑冒滴漏，不仅增加了企业效益，为资源综合利用、可持续发展做出了贡献，取得了良好社会效益。5.4 质量信用记录质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得市场的关键，优质的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的亲睐，通过质量体系建立，完善了公司各方面的管理，被授予“诚信创建企业”，获得金山区科学技术奖、金山区区长质量奖入围奖、金山区企业技术中心、市高新技术企业等称号，且没有各方面的不良记录。三、结束语没有最好，只有更好。化学有限公司要想要在激烈的国内市场竞争中站稳脚跟，在很大程度上取决于企业的产品质量，企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展，更取决于企业员工的质量意识。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。9