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1、第 1 页 20XX 安装工程售后服务承诺书1 特征码 NvaDWYfFcThIbhdZZRxe 质保及售后服务承诺书 （验收规程、内容、产品确认、防伪说明） 投标方：*科技有限公司 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品 安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术 咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品 的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修 期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资 格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品
2、， 均通过国家有关质检部门的质量检验，有 3C 标志，获 ISO9001 国际质量体系认证。 二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间(3 个工作日)，招标文件有特别规定的按招 标文件执行；我公司在大利嘉城 C 区设有配送中心及综合仓储 调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通 第 2 页 知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点. 三、售后服务保证： 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正 常运行； 2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养 的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对 本项目的设备提供
3、保修服务； 4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务， 保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、奥立威公司服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，福州 市区用户 4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到 达故障现场； 7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备 的运行情况，现场解决用户的问题； 四、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1 我公司在本次报价文件中的所有办公设
4、备产品均为全新原 第 3 页 装品牌。 1.2 我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户 所在地提供办公设备产品的免费安装。 1.3 办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户 方共同进行质量验收签字。 1.4 我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均 包含在投标报价中。 2、安装及培训 2.1 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行 办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2 奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门 服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守 用户的商业机密、技术机密； 五、验收标准： 1 验
5、收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件 要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、 基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合 使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费 更换，直至验收合格交付使用。 第 4 页 六、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非 原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。 质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定 进行保修，国家无规定，按与用户协
6、商结果保修。保修期内非 因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包 换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进 行保修。 2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责 对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅 收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有 免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全 年） 。 3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服 务。 4.热线咨询服务： 4.1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技 术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术
7、工程师 为您提供专业服务。 5.服务流程： 5.1 快速反应： (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型， 第 5 页 将事件分派给相关的技术工程师； (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件 和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2 填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告； (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)将服务报告交给客服专员； 5.3 监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务： 6.1 定期
8、回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录 存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务 宗旨， “为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务 目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最 大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 第 6 页 七、备注： 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致 产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。 1、您的产品超出保修期时； 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏； 3、您的产品经过非授权维修人员修过； 4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认 证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因 造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您 对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591- 8xxx9929 137xx0。 真诚希望奥立威服务让您更加满意。 公司名称：福州 xxxx 有限公司 公司地址：福州市 xxxxxx 日期：20xx 年 x 月 x 日