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1、第二单元,沟通一定有规律 提升沟通效果的八大心理效应,一.老和尚“课业”的特殊用意 影响力此消彼长效应,影响影响力的主要因素：,权威,品德,性格,沟通技巧,American,German,二.Lewin交往圈理论的启示 群体心理差异效应,一缸鱼,一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在 一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。,日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质 条件下，这种鱼能不能生长？,德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？ 有什么习性？,美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有 这样奇特的
2、东西！,法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！,中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？,数年后.,日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。,德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。,美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。,法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。,中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究
3、，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。,男人女人有什么不同？,成就倾向,世界： 哲学（政治） 经济学 自然科学 作家文艺界（演员） 0 1 3. 4 7 50 （7080） 中国： 1.3 4 14,男人更倾向于理智女人更倾向于情感,男人更关心社会女人更关心人生,思维方式 男人更注重分析 女人更注重直觉,情感表达 男人受挫躲进洞穴 女人受挫找人倾诉,两性关系 男人更在乎“性” 女人更在乎“情”,情感需求,他需要的,她需要的,1.信任 2.接受 3.感激 4.赞美 5.肯定 6.鼓励,1.关心 2.了解 3.尊重 4.忠诚 5.认同 6.安慰,在女人面前,你首先是个好
4、人,在男人面前,你首先是个有“用”的人,鲁迅先生论南北方人的差异：,北方人：厚重,之弊也愚,南方人：机灵,之弊也狡,有闲阶级的特点,北方人,南方人,饱食终日 无所用心,饱食终日 言不及义,从教师看职业群体心理 日本心理学家论教师职业,圣者、艺术家,专业工作者,准专业工作者,草包、万金油,谁的狗最聪明？,工程师、会计师、化学家、和当官的都说他们自己的狗最聪明：,工程师呼唤自己的狗：“大卫，拿出你的本领！”那狗衔来一张纸、一支笔，很快画了一个圆、一个正方形和一个三角形。大家认为它确实聪明。,会计师呼唤自己的狗：“杰克，使出你的绝招！”那狗跑到厨房，取来了12块饼干，分成三堆，每堆4块。大家均被它的
5、聪明折服。,化学家呼唤自己的狗：“贝克，开始表现吧！那狗在冰箱中取出一盒牛奶，在200毫升的玻璃杯中准确地倒了170毫升的牛奶。大家都称赞它的聪明。,当官的呼唤自己的狗：“切尼，显显你的能耐！那狗吃掉了饼干，喝完了牛奶，在咬纸的时候“汪汪”叫了几声，表示伤了嘴巴。然后，它到书房衔来了一张因工作环境不安全而申请赔偿的申诉表。大家.,三.“明明白白我的心” 动机效应,扪心自问你的动机,好心要有好的表达,大道无术，大智无谋， 大德无名，大勇无功。 我的人生哲学 前文化部部长 作家 王蒙,四.信任和温馨感觉的来源 自己人效应,制造自己人效应的“热键”：,籍贯,爱好,价值观,经历,“人缘”,.,提高亲和
6、力的最佳途径,五. “约哈里之窗”里的风景 “门户”开放效应,四种不同的自我：,自知,自不知,人知,人不知,开放区域,盲目区域,秘密区域,未知区域,一般关系,角色关系,朋友关系,恋爱关系,夫妻关系,关系危险度,关系发展程度,适当增加你的自我开放度,六.沟通热情的“主发电机” 期望效应,注重“年谊”的背后,播洒期望万试万灵的沟通法宝,人际吸引 的最重要因素报偿效应,还未得到的是最好的 -期望型激励理论,佛罗姆的公式： 动机（M）=效价（V）与期望（E）,效价的调节与激励,因人、因事、因时而异的效价,调节期望 激励员工的灵丹妙药,期望是人生的精神支柱,期望是员工积极性的原动力,调节期望与员工激励,前景描绘法,期望调节法,小步多级晋升法,期望工资法,期权奖励法,利用期望原理调节生产计划：,上旬拉平,中旬超额,下旬稳住,七.事半功倍的沟通捷径 近因效应和首因效应,最后的和最有效的,第一印象的魅力,几分钟内的“印象整饰” 初次交往的沟通技巧,延迟你的笑容,太妃糖式眼神的魅力,控制你的毛躁,配合对方的情绪,改变光溜溜的介绍,小心问话的禁忌,注意聚光灯的焦点,自我暴露的时机,道谢中的艺术,2.,电话沟通中的学问,声音即手势,频频唱名术,哇！是你啊,向有关人士致敬,时间红绿灯,把留言当作机会,巧用录音电话,8.断臂的维纳斯最美丽 不完美效应,什么样的人才被人喜爱？,注意不完美的分寸,