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1、企業文化,主講人：王精文教授,王精文教授簡歷,經歷 現任國立中興大學企業管理學系教授兼系主任 國立中興大學EMBA執行長 國立中興大學校企組組長 靜宜大學企管系系主任 10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助 曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究 曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、 台積電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司 主要研究領域 人力資源管理、組織發展、創造思考及決策行為 文章著作方面 大量著作發表於國內外期刊，如Decision Support Systems (SCI) 、 R&D Management（S
2、SCI）、台大管理論叢（TSSCI）、資訊管理學報（TSSCI）等 積極參與國內外相關學術交流研討會,驅動重大組織變革的力量,何謂企業文化？,特質： 創新與冒險的程度 要求精細的程度 注重結果的程度 重視員工感受的程度 強調團隊的程度 要求員工積極的程度 強調穩定的程度,組織成員所共同擁有的知覺；共同抱持的意義體系。,企業文化,組織是否有統一的文化？,組織成員共同接受的主要價值觀,核心價值觀被廣泛接受且強烈持有的文化,核心價值觀,強勢文化,企業文化的功能,企業文化的功能： 扮演了釐清界限之角色，使組織不同於其他組織 在組織成員之間傳導認同感 使組織成員將組織大局放在個人利益之前 提高社會系統穩
3、定性 提供擔任了澄清疑惑及控制的機制，使員工適應組織,企業文化的負面影響,企業文化的負面影響 ： 阻礙變革 阻礙員工多樣性 阻礙購併,文化如何形成,創辦人只僱用及留住那些想法、做法與其相同的人,創辦人教導並同化員工的想法與做法,創辦人以身教來鼓勵員工認同他們，並進一步將自己的信念、價值觀與假設內化於員工心中,企業文化實例,Microsoft公司的創辦人Bill Gates影響形成勤奮工作、提升創新力與品質 的文化。 傳統石化產業的王永慶是屬於威權強勢、要求嚴厲、中央集權式的領導人，不斷的要求經營管理的合理化與成本的下降（王鈺，1995） 高科技產業的施振榮領導方式是開放、創新，讓員工充分參與，
4、並自我學習、自我要求，以便隨時能彈性因應環境的變動（天下，1996）。 裕隆少主嚴凱泰以能力導向，績效第一來振興業績長久不振之裕隆（王鈺，1995）。 許文龍的企業共享、重視福利，讓許多優秀的人才願意留下來為奇美的明天共同努力（莊素玉，1993）。 趙耀東、王鍾渝的正直無私、以身作則，更讓過去屬於國營企業的中鋼，十分有效率的經營、運作（郭泰，1992）。,文化的維護,甄選 專注關切工作應徵者能否適應組織 將組織相關資訊提供給應徵者 高階管理當局 透過言行，高階主管所建立的規範，將會貫穿整個組織 社會化 協助新進員工適應組織文化的過程,社會化過程中員工進入組織之前的所有學習階段,社會化過程中，新
5、員工適應工作、工作團體及組織的階段,新員工進入組織後，瞭解期望與現實有所差距的階段,文化的維護,職前期,接觸期,蛻變期,社會化模式,社會化過程,結果,接觸期,職前期,建立快速回應顧客的文化,組織所僱用的員工類型,降低正式化程度：客服人員需要有自主權才能因應多變的顧客需求,使用賦權，員工擁有自由裁量權，以決定要替顧客做些什麼來提高顧客滿意度,良好的傾聽技巧，以瞭解顧客所傳遞的訊息,釐清員工角色，降低客服人員的角色衝突與混淆,使員工展現組織公民行為,塑造快速回應顧客文化時 ，應注意的主要變數,建立快速回應顧客的文化,管理當局的做法 ： 甄選客服人員時，注意其性格與態度要能有服務精神 訓練與社會化現
6、有員工，使其更加顧客導向 改變組織結構，讓員工有更多的控制權 . 增加員工權力，讓他們執行工作時擁有自由裁量權 領導者以言行傳承企業文化，不斷述說顧客導向的願景，並持續地以身作則地以行動展現 建立以顧客服務行為為基礎的績效評估制度 對於努力提高顧客滿意度的員工， 給予持續的肯定,建立企業文化模式,企業文化改變,潛藏的價值、假設、信念、態度與感覺。,可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。,文化是一組價值、指導信念、瞭解以及思考模式，它是由組織的成員所共享而且教導新進員工什麼是正確的。組織的文化存在於兩種層級。,員工如何學習企業文化,故事 儀式 實質象徵 語言,企業文化架構圖,動因,
7、策略特點,組織目標,關鍵流程,績效衡量 指 標,願景,使命,價值觀,企業改造流程圖,使命 【Mission】,企業經營之事業及其範圍,The organizations business,價值觀 【Value】,企業經營之理念與哲學,The fundamental beliefs of the organization,台積電企業價值觀: 正直誠信 / 客戶導向 / 創新 全心全力投入工作,願景 【Shared Vision】,企業未來想達成之境界,What the organization hopes to become,台積電企業願景: 成為最先進創新、最大的晶圓代工服務業者， 和我們的客
8、戶一起合作，在半導體業創造一股最強大的力量。,Ritz-Carlton Mission,Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen,British Airways Mission (Aircraft Maintenance),To be the best and most successful Boeing 747 major maintenance business in the world,成為全球最佳、最成功的 波音747機型維修商,變革承諾的過程,組織發展歷程,Reinventing the United States Gover
9、nment (ReGo),Progress 1993-1998 Plans 1998-2001 Bob Stone Italy, May1998,SERVING THE AMERICAN PUBLIC: BEST PRACTICES IN Performance Measurement,Benchmarking Study Report June 1997,Here are some reference and the honorary dog story and pictures http:/www.defenselink.mil/nii/bpr/bprcd/3002.htm,1997 An
10、nual Report: Businesslike Government PDF Version 1996 Annual Report: The Best Kept Secrets in Government PDF Version Part 1 PDF Version Part 2 PDF Version Part 3 1996 Annual Report: The Best Kept Secrets in Government - Digest Version PDF Version 1995 Annual Report: Common Sense Government PDF Versi
11、on Part 1 PDF Version Part 2 1994 Status Report: Creating a Government that Works Better and Costs Less PDF Version 1993 Report: From Red Tape to Results: Creating a Government that Works Better and Costs Less 1993 Report: Executive Summary - Creating a Government that Works Better and Costs Less,Ou
12、r Mission,In time for the 21st century, reinvent government to work better, cost less, and get results Americans care about.,Help from Business,from Wal-Mart .inventory control from Citicorpmortgage servicing from Disney.customer satisfaction from GEcut headquarters many others,Initial Project Goals
13、,Bring quality revolution to government Report in six months Four or eight years to complete work Restore Americans trust in government,Chang Phase,Our Goal,Restore trust in Americas government by providing-,Best value for each taxpayer dollar Best service for customer and regulated business Best wo
14、rkplace for its employees Best legacy for our future,Trust in government,“Trust” is the percentage of people who say they trust the government to do the right thing all or most of the time”,企業文化推動案例,願景、使命、經營理念,公司遠景 成為最傑出以及最受客戶推薦的人壽保險公司 公司使命 讓您享有安心的人生 經營理念 熱情、服務、誠信、關懷做您最保險的好朋友 經營核心思想 擴大組織及經營規模，以提升市場佔
15、有率 運用商品行銷策略，創造有價值的資產 透過資訊系統建立核心競爭力,9395年發展目標,1-商品研發創新能力第一 2-至95年底，業績倍增 3-至95年底，外勤實動人力（展業及收展） 成長三倍 4-每年的每股稅後盈餘（EPS）四元以上 5-至95年底，初年度保費收入市佔率5%以上,企業文化建立流程,研究結果-企業改造效果,研究結果-企業改造效果,研究結果-企業改造效果,THE END,電子腦力激盪會議訓練,訓練議程,腦力激盪術介紹（10 mines） 電子會議工具操作練習（50 mines） 建立帳號（5 mines） 資訊分享工具（10 mines ） 腦力激盪工具（10 mines） 評
16、分工具（10 mines） 討論室（15 mines） Q & A,腦力激盪術訓練,腦力激盪四大原則(Osborn) 拒絕批評 量愈多愈好 愈奇怪愈好 歡迎搭便車,腦力激盪術訓練,執行步驟 事前準備 定方向 產生點子 評估,資訊科技對 創造力工作環境的影響,助於資訊的分享 資料收集、處理及儲存 促進創造力技術的運用（GDSS） 提供開會平台、循環記錄、連續性討論 提升知識多樣化 清除衝突、提供初創觀點,電子及傳統腦力激盪的特性比較,網路群體創造力輔助系統 Internet Creativity Support System,TeamSpirit http:/ 2-2：點選看投票結果,多準則評估使用方式,2-1：點選投票 2-2：點選看投票結果,1：針對各不同意見，依據各準則特性給分數（1-10分）,選則一種排序依據,Q & A,