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第三章 客房部管家系统,本章学习目的： 了解客房管家系统的主要内容 掌握管家系统的查询和管理方法,客房管家系统,第一节：房态的控制与统计,一房态控制 客房部所管理的房态主要包括客房的清洁状态、维修房、停用房、辅助房态、差异房态等。参见图3-2,图3-2 房态的管理,二房态统计 客房电脑管理系统可以按建筑和楼层统计VC、VD、VI、OC、OD、OOO、OOS等各种房态的实时房数，这种统计可用于安排客房服务员做清洁工作。 除了按楼层统计以外，还可以按房间类型统计房态。见下图,房态统计（按楼层）,房态统计（按房类）,第二节：客房消费与在住客人查询,客房消费项目包括小酒吧、洗衣单、赔偿单等。参见下图,客房消费,在住客人查询,可以查询在住客人，并且可以穿透查询详细的客单资料和客历档案 图3-5 在住客人查询,第三节：遗留物品与租借物品管理,负责登记客人遗留物品的拾获情况、处理情况、认领情况。,遗留物品管理,租借物品管理,登记客人租借物品及归还情况。,1、客房管家系统主要包括哪些内容？ 2、客房的租借物品通常有哪些？,复习思考题,