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1、福建省晋江自来水股份有限公司 综合业务处工作手册第一章前 言“无规矩不以成方圆”，本工作手册按中华人民共和国有关法律、法规、条例及福建省晋江自来水股份有限公司的实际情况而制订，致在让本部门员工有章可寻、有法可依。综合业务处的各项工作和组员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的各项规章制度和工作流程，通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能，通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。第二章组织架构 主 管副主管计量组组长电脑操作员技术员水表技术（操作）员水表校验员窗口业务员施工管理员外勤业务员第三章工作及工作流程一、电脑操作员
2、（1号窗）1、下装数据到抄表器：抄表管理下装数据到抄表器选择抄表员确定选择抄表路线(一次下装最多不超过四本)下装水价表、下装基本吨表确定抄表器为通信状态是下载数据确定关闭进入B抄表器操作；取消(进入主菜单) 切换（换挡确定）删除确定确定（进入主控台）输入密码（123456）确定执行程序JJNEWHTP两次确定（进入主菜单）三次确定（再次进入主菜单）选本，看是否为选择的线号。2、上传抄表器数据：抄表管理上传抄表器数据抄表器为通信状态是上传数据抄表器为通信状态是确定（有几本就需要几个确定）关闭；集中计费处理输入线号开始收费确定关闭；打印水费统计明细表选择抄表员按线号统计查看刚计费的卡本的应收水量与
3、上月应收水量对比。3、抄表数据手工输入：抄表管理抄表数据手工输入输入户号、查询输入本月读数、输入抄表日期、选择表况确定查询查询当月用水数据核对已更改的信息。4、动态数据修改：复核动态数据修改输入户号、选择时间查询（已经缴费的用户无法取得）输入要修改的数据确定查询水费数据查询核对已更改的信息。5、增加新用户：用户管理增加新用户增加，自动生成户号输入用户的信息选择价类输入缴费方式（若缴费方式为1托收时，要选择开户行，输入银行帐号、结算户名；若为增值税的用户，缴费方式为1托收，且选择增值税；免污水处理费的用户要选择免排污费）查询查询用户信息核对用户信息；员工管理抄表员派工输入线号（起始和截止）查询确
4、定。注意：若是整册新增用户要先增加新的线号：系统维护线号库维护增加输入线号派工，指派操表员、公司存盘6、修改用户信息: 用户管理修改用户信息输入户号，查询输入要更改的信息确定。7、修改托收帐户：收费方式为托收：用户管理修改托收帐户输入户号，查询（也可以选择全部查询）修改结算户名、开户银行、银行帐号确定。注意修改开户银行只要在银行代码框里选择银行，然后按同一银行按钮即可；收费方式为现金：用户管理修改用户信息输入户号，查询选择收费方式托收（若为增值税户还要选择增值税选项，注意，增值税户也是托收户）选择开户行，输入银行账号（也可以在修改托收帐户中修改）在修改托收帐户中添加结算户名。8、销户: 用户管
5、理报停复水输入户号，查询用户报停。9、启用: 用户管理报停复水输入户号，查询复水处理修改用户信息。10、过户：用户管理过户业务处理输入户号，查询（注意，未缴费用户不能办理过户业务）输入过户用户信息确定。11、抄表线路调整：用户管理线路调整重排同卡本顺序手工调整：输入线号、脚步号查询输入新的脚步号确定；零星调整：输入户号查询输入新的线号、脚步号；同卡本整本重排序：输入线号查询确定。同卡本线号更换或合并：输入起始户号、终止户号查询输入新的起始线号、步长、脚步号确定。注意：该操作使连续户号的抄表路线变为同一本，并排序。册号调整：输入线号查询输入新线号、步长确定。12、换表数据更改：水表管理输入换表数
6、据输入户号，查询增加输入换表信息（申请日期、换表日期、旧表终度、新表起度、换表水量、表号）确定。注意：输入换表日期表示已经换表。 注：此项应在抄表前完成。13、建行代扣水费:发送文本：帐务管理与银行交接数据生成应收文本生成当月水费文本（生成历史欠费文本）选择目录确定，生成文件*002将生成的文本用邮件发送到建行（建行邮箱），并打印一份，盖公章后送到建行。回读文本：A、从建行拿回对帐单将文件*002的账号和户名删除，并换成1|或0|（根据对帐单，扣款成功的写1，不成功的写0）将文件*002改为文件*102；B、帐务管理与银行交接数据接收银行对账数据当月数据（历史数据）接收银行对账数据选择文件*1
7、02统计银行收费数据。注意：若出现统计数据与银行回读数据不符，要在数据库中查找出原因14、工行文本:帐务管理用户托收处理生成定期借记批量文本查询生成批量文本将文本中最后一排的1改成2检查文本是否对齐把文本扩展名去掉拷贝到U盘填批量代理业务数据交接单，并和U盘一起交给财务。15、减免违约金：员工管理操作员管理授权给收费员（减免授权额度、每月额度）确定收费员收费时再减免违约金。16、银行代扣：农村合作银行：用户直接凭银行卡或存折及身份证原件、自来水户号至银行办理。中国农业银行、建设银行用户：A、须提供银行卡或存折及身份证原件、银行卡或存折及身份证复印件一份签订水费委托代扣协议一式三份（存档联、客户
8、联、银行联）水费委托代扣协议客户联由客户保管，客户持银行联到相应的银行柜台办理相关手续，存档联及复印件存档；B、核对存档资料，发现有电话手机号码与电脑信息有异的，更改电脑信息。工商银行用户：A、须提供银行卡或存折及身份证原件、银行卡或存折及身份证复印件两份签订水费委托代扣协议一式三份（存档联、客户联、银行联），划款授权和承诺书一式二份（存档联、银行联）协议客户联由客户保管，协议及承诺书存档联及复印件一份存档；B、打开联网收费前台管理程序帐务处理工行代扣输入卡号，查询输入帐号信息（付方开户行、付方帐号、付方姓名）保存协议及承诺书银行联及复印件一份送工行建立代扣关系；C、核对存档资料，发现有电话手
9、机号码与电脑信息有异的，更改电脑信息。邮政代收水费： A、客户直接凭自来水户号到晋江区域内各邮政分局及网点进行缴费；B、缴费期限：每月1号至26号（2月份为1号至24号）。注：A.代扣仅限晋江地区的银行卡或存折，且须银行卡或存折户主本人前来办理手续；B.代扣成功后，如用户需要发票，可于当月25日前至公司营业大厅索取，逾期因财务结帐无法开具发票！17、查询建立关系（银行代扣协议书）：登陆银行联网前台程序MIS；帐务处理代扣解锁；代扣关系查询，代扣银行、卡号、限定时间分别查询。18、查询：查询用户基本信息：选择关键字的项目（户号、户名、地址、线号、电话、手机号码等）查询，显示客户基本信息；注：按户
10、号查询可以显示上下户；按户名查询可以在文本框显示同一户名的所有客户；户名、地址可以模糊查询，如户名输入“李%”显示所有李姓客户，地址输入“华泰%5%103”显示所有华泰所有幢号尾数为5，103号的客户，如华泰5幢103、华泰25幢103等；按线号可以查出整个区域的客户；先按户号查询，再选择线号，输入刚刚查询的户号相应的线号脚步号可以找到该客户同一区域的上下户；查询当月用水数据：选择关键字的项目（户号、电话、线号、户名、表号等）查询，显示客户当月用水信息；注：按户号查询可以显示上下户，户名、地址可以模糊查询；水费数据查询（信息较全，包括用户信息、当月用水数据、历史数据）：选择关键字的项目（户号、
11、线号、户名、地址、表号）查询，显示客户信息（可以选择用户信息、欠费记录、抄表数据、交费记录）；查询历史数据库：选择关键字的项目（户号、线号、户名、地址、表号）查询，显示客户历史信息；查询历史数据库银行收费情况：选择关键字的项目（户号、线号、户名、已交费、未交费）查询，显示银行代扣客户历史收费情况；欠费数据查询：按户号查询可以查出该客户历史欠费的情况，按线号查可以查出整册的欠费客户，全部欠费查询可以查出所有欠费的客户；组合查询：显示项目选择需要的项目选择排序的项目（注：同一片区的一般按线号、脚步号）选择查询条件文本框插入选择条件（字段名、条件、实例、与下一条件逻辑），需要几个查询条件按几次的插入
12、选择查询结果文本框选择输出（显示查询结果：显示结果不打印；打印查询结果：“直接打印”项一般不用，因为打印出来格式不对；“导出Excel文件”：用来打印资料，一般要把格式调整后再打印）；注：查询条件举例：抄表员代码（字段名）（条件）0001（实例名），即抄表员代码0001，查询所有01区的客户；查询欠费：显示项目中的排序选择第二个排序项目，查询条件除了第一个查询条件外，可以加上第二个（欠费总金额，欠费总水量）。二、技术员及施工管理员（一）施工前1、改造申请：某村（某地）向客服部提出管网改造申请或公司人员提出改造建议，由主管安排人员与改造片区负责人联系，确定改造地点、范围。2、现场勘察：技术员根据
13、改造范围剪切出地形图, 同施工管理员（及抄表员）现场排查用户，熟悉工程所在地的地理位置、开挖路况（水泥路、石板路、土路），了解地面、地下障碍情况及旧管道走向，确定排查草图中设计方案（管道、管径、水表位置等）。3、规划设计：依据勘察信息，技术员按规范进行设计制图，并进行现场核对、修改、测量，确定用水户数、管径，考虑工程今后扩建，最终出图，送主管及部门经理审阅。4、工程预算：技术员根据主管及部门经理的建议合理修改，统计施工材料表，递交管网部2做工程预算。5、审批：技术员拟定改造申请，并送主管、部门总经理、公司副总经理及总经理审批。6、工程安装合同：施工管理员将预算书送至建设单位（用户、物业、村里负
14、责人），确认无异议，双方代表签定工程安装合同，建设单位支付首期工程款（或同建设单位协商费用收取方式及缴交地点，并共同拟定用户改造通知）。注：对于新增用户（一户一表改造新户），应按公司规定办理开户手续7、工程施工合同：施工管理员拟定工程施工合同，经主管审阅后，施工管理员与施工队签定合同，交接施工图，准备人员、机械、工具，并确定双方现场管理人员。8、申请破路：对于以上需办理破路申请的，施工管理员应于以上合同签定后二日内（填写审批表及施工方案及计划、领导签字后）向市政园林局办理手续，并跟踪审批情况，按规定缴纳城市道路占用挖掘费，凭审批表及发票与财务办理结账。注：若土方工程由村里自行负责，则协助村里办
15、理破路手续9、仓库备料：施工管理员将工程预算书复印件及改造申请送财务部及仓库，确定现有库存材料，并进行申购备料。10、现场放样：施工管理员组织建设单位及施工队进行现场放样，各方熟悉图纸和施工场地，共同确定施工期间临时仓库、宿舍、办公室的位置。11、领料与运料：施工队向仓库领料，并运往施工现场的临时仓库。（二）施工中1、沟槽开挖和基础处理：施工区段要设置明显的标志（如施工牌、红灯、围栏、护栏等）；凡影响车辆、行人交通的地方应搭设足够强度的牢固跳板。2、工队进行管道安装、阀门组装、阀井砌筑。3、协调工作：施工管理员应协调解决施工区段周边单位、居民产生的纠纷、矛盾及施工过程中的问题，组织交通工作，进
16、行现场指挥。4、施工管理员组织有关人员进行初验、试压、消毒及清洗。5、安装水表，接通用水。改造中查有违章用水或长期欠费的用户，需在接受处理后才给予接水。6、切除旧管：施工管理员在新管道通水后断旧管前，应提前通知110值班室并监督施工队彻底拆除旧管、旧表，并回收。7、工程尾款：根据签定的工程安装合同，施工管理员督促建设单位支付工程尾款，并与财务确认至款项结清为止。（三）施工后1、竣工图：施工管理员及技术员按要求绘制竣工图。2、工程验收：施工管理员组织建设单位代表、施工队代表、管网部人员对工程进行测量验收，确定工程合格。若该工程属于市政 “六三一”工程，仍需经市政园林局再次验收。3、路面恢复：土方
17、回填、路面恢复于试压合格后进行，市政部分由市政园林局负责，其余部分由合同责任方负责，施工管理员应继续跟踪恢复情况。4、用户交接：在管道通水前，换表员详细填写客户水表更换、整改签证单，用户确认新旧表读数无误后签字，施工管理员再次核对，并将签证单同拆回的旧表、配件一并移交校表室，由校表室开具收条并最终将签证单交电脑操作员录入存档。5、业务交接：施工管理员应将竣工图及新户部分的客户用水申请审批表、供用水合同交窗口业务员存档，外勤业务员插卡后安排抄表员进行抄表、统计回收率。6、材料退还：施工结束后，施工人员对比验收的材料与仓库领料表的数量，统计使用材料数量，施工管理员进行核对，剩余材料退还仓库，出现偏
18、差部分要求施工队赔偿。7、工程结算：施工管理员将整理统计后的材料签证单送往建设单位，核对无误后双方负责人签字，各执一份，并将材料签证单交管网部2做结算。工程结算书原件交建设单位代表，复印件各一份送往财务部、仓库存档。8、工程尾款：根据工程结算书，施工管理员向建设单位清算剩余工程款，并由财务部确认。若该工程属于市政 “六三一”工程，施工管理员协助建设单位向市政园林局申请支付工程款至村一级。注：工程款汇款信息（单位名称：晋江市梅岭顺通自来水管道维护有限公司，开户银行：市建行晋江支行；银行帐号：350016562070500019899、工资结算：根据公司安装工资结算表，施工管理员与施工队结算工程安
19、装工资。之前材料丢失部分按照公司采购价格，从安装工资中扣除。10、资料归档：施工管理员整理用户花名册、用户改造通知、改造申请、工程安装合同、工程施工合同、管道冲洗记录单、竣工图、工程验收单、安装工资结算单等资料，存档备查，同时竣工图交接表计监管部主管及管网运行部主管。注意事项：供用水合同的签订、申请用水、更改户名等，必须由用户直接申办，其他人不得代办，特殊情况需代办的应有用户委托书并出示双方身份证原件三、外勤业务员1、报户：村村通报户：由管网部1或村里工程负责人领取（填写合同使用收据）所需数量的客户用水申请审批表及空白未盖章的供用水合同用户统一至村里报户外勤业务员协助指导办理开户手续并核实用户
20、资料报户完毕，合同领用人将资料回交窗口业务员。旧管改造中新户：批量用户由施工管理员或建设单位（村里、物业负责人）工程负责人领取（填写合同使用收据）所需数量的客户用水改造申请审批表及空白未盖章的供用水合同用户统一至建设单位指定地点报户施工管理员协助指导办理开户手续并核实用户资料报户完毕，合同领用人将资料回交窗口业务员；零散用户由施工管理员提示用户至客服中心8号窗办理开户手续窗口业务员整理用户花名册交外勤业务员插卡号。2、散户报装勘察：客户提交申请，缴交勘察费核准用户资料、落实是否违章、是否具备安装条件与管网部技术人员现场勘察（每周二、四）实地规划、确定主管道位置记录勘察过程、结果。3、扩容、缩容
21、：接客户申请审批表与管网部技术人员现场勘察（每周二、四）制定整改方案及预算用户缴交工程费用安排施工回收旧表，核对客户水表更换、整改签证单旧表入库。4、换表、整改、移位、销户：接8号窗客户水表异常检修任务单安排工人检查开料反馈所需材料至8号窗。5、水价更改：接客户申请实地勘察用水情况填写审批单部门经理、总经理审批电脑员变更资料。6、水量（滞纳金）减免：接客户申请落实减免原因主管填写审批单部门经理、总经理审批电脑员变更资料。7、监理工程：根据主管分工跟进各工程施工情况填写工程检查表每周向主管汇报。8、工程验收：对扩容、缩容、换表、整改、移位、销户、临时用水等按要求进行验收与抄表员交接，与工人结算安
22、装工资。接管网部1/管网改造组验收通知检查申请表、安装工程签证单、竣工图现场试压验收，填写管道验收记录单资料存档。9、立户交接：新用户：申请表、安装工程签证单、竣工图流程表是否填写完整根据竣工图及现场制定抄表路线、定水价根据水表使用记录表编卡号整理用户花名册（卡号、姓名、地址、电话、水表号等）确定总表及用水户数、补充竣工图卡号信息编册号移交电脑员录新户、与抄表员抄表交接图纸资料存档。改造户：申请表、安装工程签证单、竣工图流程表是否完整旧户喷卡号，新户编卡号、制定抄表路线整理用户变更资料核对（总表及）用水户数、补充竣工图卡号信息编册号移交电脑员录入更新、与抄表员交接图纸资料存档。注：有统计表的用
23、户均应纳入收费系统统计表所在册，并与抄表员交接。10、客户服务：对客户提出的疑问进行解答、引导。11、市场开拓：进行客户用水需知的宣传，经常保持与客户的联系，做好老客户的回访和新客户开发工作，扩大供水市场，提高自来水普及率。四、窗口业务员（8号窗）1、新报户：用户须复印开办人身份证(企业须复印营业执照、法人身份证、带公章)到8号窗填写客户用水申请审批表（若因特殊原因，合同非本人签定的，应由代签人出示身份证原件，复印存档并签字。之前村里垫付工程款的需经村里出示证明）经理、业务审批填写新用水户记录每周一、三下午下班前移交管网部2安排勘察（每周二、四勘察）、预算后移交财务财务通知用户缴交安装费缴费后
24、移交管网部1安排安装完工验收后移交客服部外勤业务员出卡、电脑操作员录入客户资料窗口业务员整理归档。注：窗口业务员在回收报户合同后应整理出报户花名册交主管安排外勤业务员编卡号。2、扩容、缩容：客户提交申请8号窗填写客户用水改造申请审批表（其他手续与新报户相同）。3、换表（表箱丢）:用户到8号窗开领料单、签证单3号窗缴费通知外勤业务员安排安装。4、整改: 8号窗（按表径）开安装工程预（决）算书、签证单3号窗缴费通知外勤业务员安排施工。注：属违章整改的应开缴费通知单（补收水费）3号窗缴费5、移位：用户要求8号窗开客户水表异常检修任务单通知外勤业务员接单安排人员检查检查人员反馈所需材料至8号窗8号窗开
25、安装工程预（决）算书通知用户至2、3号窗缴费通知外勤业务员安排施工客户水表异常检修任务单二回至8号窗存档。注：换表、整改、移位的于用户交完钱后填写客户水表更换、整改记录簿6、过户：用户须复印双方身份证（死亡须村委会打证明）到8号窗填写客户资料更改签批表（注明：资料费10元）3号窗缴费（父子关系无须收资料费）经理审批电脑员修改客户资料并存档第二联第一联由8号窗存档。7、更改资料：用户到8号窗填写客户资料更改签批表经理审批电脑员修改客户资料8号窗整理归档。8、水价、违约金更改：用户到8号窗填写客户数据更改签批表并签字通知外勤业务员现场核实（情况属实）领导审批电脑员修改单价并存档第三联第一联由8号窗
26、存档，第二联送财务。9、预存:用户到8号窗填写客户预缴水费协议书收费窗口存钱办理预缴证。注意：预存无法开具发票10、销户、报停：用户须先缴清水费、拆装费（属公司须打销户申请报告）填写客户资料更改签批表开客户水表异常检修任务单通知外勤业务员接单安排拆表、堵管、对度电脑员修改资料8号窗整理归档。注：以上扩容、缩容、换表、整改、销户等工程的客户水表更换、整改签证单在电脑操作员录入完毕后由窗口业务员按区输入电子版（2011年回执汇总）月底打印给各区抄表员签证单装订存档11、欠费拆表复装：用户须先缴清水费8号窗开缴费通知单（拆装费）3号窗缴拆装费收费系统复装（“用户管理”中“拆表复装”）开客户水表异常检
27、修任务单通知抄表员接单装表将各用户缴费通知单及欠费停水通知书存根联装订存档。12、托收：用户携带银行帐号及公章至8号窗填写水费托收合同（工商银行：水费委托银行收款合同一式三份、其它银行：水费委托收款协议书一式四份）一份合同给客户电脑员修改电脑资料协议移交财务。注：A用户需在本月办理托收的应在当月10号前办理，否则从次月开始托收B办理银行托收的用户，水费发票由公司统一寄出13、开具增值税发票：用户填写水费托收合同（手续与托收相同），须提供一般纳税人认定表复印件、营业执照复印件、税务登记证复印件、开票资料（户名全称、开户行、帐号、地址、电话号码、税务登记号码）电脑员修改电脑资料移交财务。14、临时
28、用水：用户提交临时用水申请（注明施工地点、施工工期、施工负责人及联系电话）签定临时用水协议书缴交用水押金通知外勤业务员安排施工（临时用水到期而尚未完成施工任务的，须重新（续）办理用水申请，过期不办，按违章用水处理）。15、故障申报（用户反映异常问题），根据情况分派至各班组负责人：表堵、表空转/走快、表丢失、水质问题、单户水压低/无水开客户水表异常检修任务单通知计量监管组检查处理；管破、漏水、阀门坏、井盖丢、消防栓坏、小片区水压低/无水记录来电信息反馈至管网运行组；注：用户申请校验应先交拆装费及校验费，如校验后水表不合格再退还16、补充用户资料（电话、地址等）：由用户提出8号窗记录卡号、户名、地
29、址、电话等不定期交电脑操作员录入更新。17、客户投诉：登记投诉内容引导解决无法处理的移交投诉处理专员。五、水表校验员表更换及旧表管理流程综合管理员通知客户操作员处理窗口业务员领料单、签证单客户缴费校验员入库手续操作员签证单、旧表操作员旧表入库经理审批主管旧表报废申请校验员定期统计校验员OA签证单校验员旧表管理窗口业务员电脑入档校验员旧表出库财务仓库员零部件入库手续旧表报废责任人可利用零部件回收旧表报废责任人执行工会废品处理表更换及旧表管理流程说明1、主管（或授权的计量组长）确认问题表需要更换时，立即安排相应管收员当日通知客户到我司客服中心办理手续及缴费；2、如在3个工作日内客户尚未前来处理，管
30、收人员应立即跟催，直至客户办完手续并缴费；3、主管（或授权的计量组长）接到窗口业务员的领料单及签证单后，应在当天安排监管员处理；4、水表技术员2个工作日内完成处理任务，含按正常审批手续签领材料及处理完问题表；5、任务处理完后当天技术员需把旧表及签证单交计量组长核查确认；6、技术员将签证单及旧表送至校表员签收后，旧表由校表员保管；7、校表员将签证单入档依水表的规格、类型、表号、入库时间等登记旧表管理台帐并在OA填写电子签证单发起。六、水表技术（操作）员问题表处理工作流程问题表异常情况反馈单计量组长派单回单（处理结果）计量组长验收统计员问题表处理流程说明1、大表抄表管收员抄表时应检查水表是否异常，
31、如有异常，必须于当天填写问题表异常情况反馈单从OA发起交给计量组长，详细描述大表位置信息、水表异常现象及可能存在的问题；2、计量组长接单时应立即判断并派责任人处理问题表；3、处理问题表的责任人接到派单后2个工作日内完成问题表处理并回单反馈处理结果给派单人；4、计量组长有责任验收处理结果，签字确认后，将回单提交主管审核；5、计量组长接到问题表异常情况反馈单后2个工作日内如无法处理须上报主管处理；第四章岗位职责一、主管的职责1、做好班组管理工作，完善本班组制度并监督执行公司及部门的各项规章制度。2、制定班组工作计划，主持业务部日常工作，督促组员按工作流程正常进行。3、负责处理与施工方、建设方及外部
32、相关部门的沟通协调工作，教育工队安全施工，对安全问题及时处理。4、审核文件、施工合同、图纸、结算资料，检查和监督施工安全、质量、进度，指导施工及解决施工中遇到的问题。5、督促业务办理（跟踪派单、回单），检查资料存档情况。6、处理本部门各类突发事件，包括涉内外纠纷、投诉。7、负责组织部门人员培训学习工作，提高员工工作技能。8、按照规章制度对班组人员进行绩效考核。9、按时完成部门经理及上级领导交办的其他工作。二、副主管的职责1、协助主管共同做好班组管理工作，监督执行公司各项规章制度。2、根据综合业务处的工作计划，安排小组人员的工作任务，督促组员按工作流程正常进行。按考核制度参与对班组人员的月度及季
33、度考核。3、负责处理与施工方、建设方及外部相关部门的沟通协调工作，教育工队安全施工，对安全问题及时处理。4、负责制定施工前的材料及工具准备计划。 5、组织施工放样，检查和监督施工质量及进度，指导施工及解决施工中遇到的问题，参与工程验收。6、协助处理客户投诉，做好停水用户的解释工作。7、负责施工合同的整理保管，协助工程款的回收工作，做好工程款到帐情况记录。8、及时统计班组月工作内容，上交统计表。9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。三、电脑操作员的职责1、负责电脑设备、网络的正常运行、数据维护及系统维护工作。2、每月按时准确向抄表员发放抄表器（数据下装回读）、催费单。3、负责与财务及银行的联
34、络、协调、统计、汇总工作。4、负责录入及管理客户信息。5、按照审批单更改客户的资料及数据。6、负责客户业务查询工作。7、负责回收率、水费回款率的结算及统计工作。8、负责整理用户系统资料，制作区域说明（各册所对应的地址）。9、完成上级临时安排的其他事宜。四、技术员的职责1、负责改造区域规划设计，按要求绘制施工草图及施工图。2、负责与管网部设计人员及预算人员协调工作，并从管网部拷出所需施工图。3、负责拟定改造相关文件（改造申请、用户改造通知等），编制工程材料单、用户花名册（含户号、户名、地址、电话、表径、年平均用水量等）、工程签证单等，并将电子格式分类存档。4、配合施工放样，协助工队熟悉图纸和设计
35、要求，指导施工及解决施工中遇到的问题。5、配合各班组打印所需图纸，做好竣工图纸存档及同各班组的交接工作（填写工程资料交接记录单），并将电子版竣工图拷给主管存档。6、配合工程验收，按要求规范绘制竣工图。7、及时统计班组月工作内容，上交统计表。8、完成上级临时安排的其他事宜。五、外勤业务员的职责1、负责供水区域内用水户的开户（含新用水户的建档、更名、过户）、勘察、验收、编号、插卡、水价定价、水价调整、交接等工作。2、落实区域划分及计量总表，按时做好回收率统计工作。3、配合抄表员熟悉新用水户的情况。4、对客户用水情况进行跟踪管理，做好供用水双方的协调工作。5、跟踪管网改造及村村通自来水工程施工进度，
36、检查督促施工质量，解决存在问题并做好及时反馈工作。6、协助处理客户投诉，做好停水用户的解释工作。7、教育工队安全施工，对安全问题及时处理。8、负责核实小工维修、换表、整改等工资的结算工作。9、宣传业务办理程序及用水常识。10、完成上级临时安排的其他事宜。六、施工管理员的职责1、根据公司（主管）下达的安装任务，制定所管辖工程的施工方案及月计划（人员、材料、设备、工期等），开工前上交给主管，并按照计划完成任务（填写工程情况记录表）。2、协助技术员现场排查，配合市政质检人员对村村通工程进行检查验收。3、组织施工放样，负责协调管道安装、土方开挖的交叉施工，处理施工现场问题。4、教育工队安全施工，对安全
37、问题及时处理，不能及时处理应书面上报主管。5、负责工程款及水费的回收工作，做好工程款到帐情况记录。注：在用户改造通知发出后，应注意用户交费情况（在客服中心2号窗口工作组计算机jj104d5中的“改造收费情况”中）6、负责办理工程相关手续（签定施工合同、核对施工预算、上报领导审批、发放用户通知、放样、验收、结算等）。7、施工中必须在现场坚守岗位，督促工队严格按照规范施工，检查和监督施工质量及进度。8、负责按工程阶段将工程相关资料整理、存档、交接，并于工程竣工后两天内完成设备、材料的入库工作。9、积极配合零星工程施工（如移位、整改），完成上级临时安排的其他事宜。七、窗口业务员的职责1、负责处理用水
38、户来访来电，正确解答客户询问。2、按照业务范围开展工作（办理开户、整改、换表、预存、过户、资料归档等工作）3、受理用户问题表并按内容分类派单，跟踪管理外派回单。4、做好供用水合同领用回收管理工作（附件）。5、按要求统计班组月工作内容，上交统计表。6、完成上级临时安排的其他事宜。八、水表校验员工作职责1、严格遵循公司及客服部的各项规章制度。2、按计量法令法规做好水表校验并及时上报工作单。3、负责水表的调试、维修与核定工作。4、负责受理表务有关的客户水表校验工作并在规定的时间内处理完毕。5、负责校验设备的维护保养工作。6、废旧水表的管理工作。7、积极完成主管布置的其他任务。九、水表技术（操作）员职
39、责1、严格遵循公司及客服部的各项规章制度。2、及时处理水量异常、破损、停走和违章用水客户水表。3、负责新表建档立卡，大表的复查，水表维护记录及制定周检计划。4、根据水表的处理结果上交水表维护签证单（大厅业务处理、表务处理、拆表、换表等）。5、负责水费清单的核对工作。6、负责水表及相关配件的工作及库存的清点工作。7、积极完成主管布置的其他任务。第五章综合知识一、基础知识1、计算机初步知识：具有计算机应用的一般知识及常用办公软件（WORD、EXCEL等）基本操作方法；技术员及施工管理员须掌握营业收费软件的查询使用，其余岗位人员应熟练使用营业收费软件；技术员须掌握CAD制图软件的应用。2、了解产水工
40、艺流程：混凝沉淀过滤消毒3、客服中心收费标准：水表口径俗称检定费（元）勘察费（元）月基本度整改（元）DN154分表25530280DN206分表25105300（100）380DN251寸表25255420（200）480DN401.5寸表554051200797DN502寸表5550518001153DN803寸表708054800DN1004寸表7010057200DN1506寸表120150518000DN200120200530000DN25048000注：其中DN20及DN25表的勘察费用分别100、200元仅限池店片区企业。4、熟悉城市供水条例、供用水合同及各协议有关内容。5、水压
41、：单位面积上所承受水的力，法定单位是帕（Pa），供水企业中常用兆帕（MPa），1MPa=1000000Pa，1.02公斤/平方厘米（非法定单位）0.1Mpa=10.2m水柱。6、流量：单位时间内流过该管道的水量，用Q表示，单位：m3/d、m3/h、L/s。7、流量、流速及管径关系D=式中 D管道内直径（米） Q流量（立方米/秒） V流速（米/秒） 圆周率（3.1416）8、损失率%=（损失水量/供水总量）100%9、比例：在绘制地形图和工程图时，对实际状况按改度缩小若干倍画在图上的，在图里线段的长度和它所代表的实际长之比。10、晋江市主要道路、地理位置、村居名称（详见晋江市地图）。11、常用纸
42、张大小规格纸张大小(mmmm)A4297210A3420297A2594420A1841594A01189841二、专业知识（一）供水管道中使用的管材、管件及管道设备（常用）管材：PE、PPR、PVC、球墨铸铁管、镀锌管、钢管、水泥管等。管材管径常用压力管顶覆土厚度PE20PN1.60.6mPE25PE32PE40PE50PE63PN1.250.8mPE75PN1.0PE90PN0.8PE110PN0.6PE1601mPE225PE315管件：弯头、三通、四通、短管、闷板、柔口。管道设备：闸阀、蝶阀、水表、消火栓、止回阀、排气阀、排泥阀、压力表、流量计。管道口径：DN15、DN20、DN25、
43、DN32、DN40、DN50、DN63、DN75、DN80、DN90、DN100、DN110、DN150、DN160、DN200、DN225、DN250、DN300、DN315、DN400、DN500、DN600、DN630、DN700、DN800、DN900、DN1000、DN1200。（二）管道上的设备井、管沟及支挡墩设备井：闸井、消火栓井、排气阀井、排水井、表井、测压测流井。管沟：钢筋混凝土管、砖墙钢筋混凝土盖板方沟、钢筋混凝土方沟。管道的支、挡墩：设于管网中的三通、弯头、堵头等部位管件处。（三）水表：分类、主要参数、选用原则、节点组装。1、水表分类按计量方式分：容积式水表、速度式水表按
44、翼轮的类型分：旋翼式（多流束）、螺翼式（垂直、水平）按水表计数的运行条件分：湿式、干式。湿式：所有计数齿轮均浸泡在水中，表面玻璃承受水压。干式：计数齿轮不浸在水中，表面玻璃不承受水压。2、主要参数特性流量：水流通过水表，产生10m水头损失时的流量值。最大流量：水表流量测定上限。在此数值下水表只能短期使用（每昼夜不得超过一小时）额定流量：水表长期运行下允许的流量值，此值约为最大流量的2/3。最小流量：水表计量精度在5%的允许误差范围内，水表开始计量的最小流量值。灵敏度：不计误差水表开始连续、均匀指示的最小流量值。流通能力：水通过水表，产生1m水头损失的流量。附：旋翼式水表技术数据表公称直径（mm）特性流量（等于或大于）最大流量（吨/小时）额定流量（吨/小时）最小流量灵敏限（等于或小于）湿式干式湿式干式DN1531.510.0450.6600.0170.025DN2052.51.60.0750.0900.0250.040DN2573.52.20.0900.1200.0300.050DN321053.20.1200.1500.0400.070DN40