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1、第 1 页 房产中介店长工作计划范例 特征码 LMXuSISOoPFRmTGkyvBv 1. 人员管理： 企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们 中介行业，人员管理的好坏直 接关系到销售与服务的质量， 一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员， 而销售人员总体 素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人 为主导核心，店长，金融部等 都是要最大限度的支持经纪人的 工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各 项 基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健 的工作作风，公正处事的道 德原则，对事不对人，事事公平处 理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任
2、意识。一个销售 人 员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的 时候，应当及时与之沟通， 帮助他们调整好心态，更加积极的 投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪 人的 工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每 个可能完成的交易，持续 评核每个经纪人，不断的训练，真正 提高经纪人之素养。 2. 人员培训： 无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不 第 2 页 断的进步。作为房地产中介服 务的行业，对于员工的专业性知 识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足， 而 且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基 础培训更是重中之
3、重，前期 我以接待，勘察房源，带看技巧， 陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实 际经 验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言 表达出来。掌握基本的沟 通技巧是他们现在最需要的，通过最 近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从 哪里下 手了， 在不断的演练中还形成了各自不同的风格。 我个人是乐于参加各种培训讲座的， 也很注重对员工的培训， 使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。 3. 房源维护： “房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定 了业绩的好坏。对于房源实施集 中管理，并加以分级，予以分 类，分别对待，充分了解客户出售的动机和
4、原因。房源一定要 维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密 切的联系，让房东享受到质量 的服务。 前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划， 为他分析市场行情及 市场定位， 告诉他我们在为他做什么， 包括如何在宣传并推广他的物业， 还应带上情感交流， 前期 我们的目的就是要与卖方建立信任关系， 先做人后做事。 一个优质的房源最关键的就是 她的价格， 所以对于一些 b 类 第 3 页 c 类的房源在后期还可以按照蜜月期挫折期打击期成交 期的过程来回报议价。 那么 a 类房源要的就是速度， 我个人对于优质房源的销售方 案很简单， 就是以最快的速度将房源销售出去。 不管是什
5、么房源， 不管是客户最近卖的还是我们帮他成 交的， 后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于 店内员工的房源定期做 质量服务的回访，充分掌握他们手上房 源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都 是维护出 来的。 4. 客户维护： 对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的 购房能力，找出最适合房子与 之配对，掌握配对的要点，配对 是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的 真 实需求后能找到客户真正可能满意的物业， 对于还不能准确掌 握其真实需求的客户可以大 致找到符合其要求的物业，在推荐 中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一 步建 立更为稳固的信任关系， 对于已经掌握其真实需求的客户要确 立一个主推物业， 过多推 荐会影响客户的专注度，延长确立 时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的 想法 和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。 第 4 页