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1、 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 1 / 34 鹤年堂康复养生健康鹤年堂康复养生健康 管理项目整体规划纲要管理项目整体规划纲要 刘晓敏刘晓敏 2010090520100905 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 2 / 34 鹤年堂康复养生健康鹤年堂康复养生健康 管理项目整体规划纲要管理项目整体规划纲要 1.1. 情况情况介绍及介绍及分析分析 以下情况介绍及分析，更多的基于案头资料收集，及行业经验，没有实地调查和详细的第一手讯息，主要供大家参考讨论。 1.11.1 情况情况介绍介绍 项目项目 类别类别 健康管理健康管理 养生养生 康复康复 定义定义 对个体或群体的健康进行全面监 测
2、,分析,评估、提供健康咨询和 指导以及对健康危险因素进行干 预的全过程。 健康管理的宗旨是调动个体和群 体及整个社会的积极性，有效地 利用有限的资源来达到最大的健 康效果。 健康管理的具体做法就是为个体 根据中医理论，运用调神、导引、 四时调摄、食养、药养等方法的 中国传统保健方法。所属学科： 中医药学（一级学科）；推拿学、 养生学、康复学（二级学科） 广义的养生学：整个中医学说是 基础。就是人类提高自组织、自康 复能力的学问，或者说提高人的生 命力，从而保养生命消除疾病的学 疾病痊愈， 完全恢复健康，为疾病转归的最佳结 局。 根据中医理论，运用药物和非药物方法，恢复残 疾者的机体结构、功能和
3、心理的传统医学方法。 康复是指综合地、协调地应用医学的、教育 的、社会的、职业的各种方法，使病、伤、残者 （包括先天性残）已经丧失的功能尽快地、能尽 最大可能地得到恢复和重建，使他们在体格上、 精神上、 社会上和经济上的能力得到尽可能的恢 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 3 / 34 和群体(包括政府)提供有针对性 的科学健康信息并创造条件采取 行动来改善健康。 问因此有别于现代西方治疗 疾病的“医学”。 狭义的养生学， 是指通过非药物的 方法达到提高自康复能力的学问。 复，使他们重新走向生活，重新走向工作，重新 走向社会（WHO）康复不仅针对疾病而且着眼 于整个人、从生理上、心理上，
4、社会上及经济能 力进行全面康复。 内容内容 健康维护计划常见分为以下两大类 健康促进类包括以下四项服务： 健康档案管理 设计体检计划 健康评估服务 健康讲座服务 诊疗便捷类包括以下九项服务： 预约挂号服务 就诊陪同服务 就医指导 专家咨询 预留住院床位 免押金住院 住院探望 代办出院手续 神养 ：包括精神心理调养、情趣爱 好调养和道德品质调养等方面。 行为养：包括衣、食、住、行和性生 活等生活起居行为调养。 气养： 主要为医用健身气功的内养 功。多涉及了中医文化、宗教文化和 武术文化内容。 形养 ：主要包括形体锻炼及体育健 身活动。 食养： 主要内容为养生食品的选配调 制与应用，以及饮食方法与
5、节制等。 内容包括了医、药、食、茶、酒以及 民俗等文化。 药养： 主要内容为养生药剂的选配调 制。其制剂多为纯天然食性植物药； 物理疗法（PT）：包括物理治疗、体育疗法、 运动疗法。 作业疗法（OT）：包括功能训练、心理治疗、 职业训练及日常生活训练方面的作业疗法， 目的使患者能适应个人生活、家庭生活及社 会生活的环境。 语言治疗：对失语、构音障碍及听觉障碍的 患者进行训练。 心理治疗：对心理，精神，情绪和行为有异 常患者进行个别或集体心理调整或治疗。 康复护理：如体位处理、心理支持、膀胱护 理、肠道护理、辅助器械的使用指导等，促 进患者康复、预防继发性残疾。 康复工程：利用矫形器、假肢及辅助
6、器械等 以补偿生活能力和感官的缺陷。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 4 / 34 急救服务 其制法也多为粗加工调剂； 其剂型也 多与食品相融合。 术养 ：是以上养生之术以外的一种 非食非药的养生方法，即利用按摩、 推拿、针灸、沐浴、熨烫、磁吸、器 物刺激等疗法进行养生。 职业疗法：就业前职业咨询，职业前训练。 传统康复疗法利用传统中医针炙、按摩、 推拿等疗法，促进康复。 分类分类 重病人： 复杂案例管理 高服务利用人群： 患者案例管理 慢性病： 慢病的疾病管理(心血管疾病、中 风、 慢阻肺、 糖尿病、 精神压力等) 一般疾病： 常规的医疗服务需求管理 健康人群： 预防性健康管理(预防
7、性服务，健 康改善、受保人群的教育等) 祖国医学认为，根据临床上的症候表现、 脉象、舌苔，主要有以下八种体质养生类 别： 阳虚体质养生法、 气虚体质养生法、 血虚体质养生法、 阳盛本质养生法、 血瘀体质养生法、 痰湿体质养生法、 气郁体质养生法。 医学康复：利用医疗手段促进康复 教育康复：通过特殊教育和培训以促进康复 职业康复：恢复就业，取得就业机会 社会康复：在社会的层次上采取与社会生活 有关的措施，促进残疾人能重返社会)。 实现以上四个领域的康复也就是“全面康 复”。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 5 / 34 策略策略 生活方式管理 需求管理 疾病管理 灾难性病伤管理 残疾管理
8、 综合人群健康管理 预防观： 未病先防、未老先养的预防观 整体观： 天人相应、形神兼具的整体观 平衡观： 调整阴阳、补偏救弊的平衡观 人体养生离不开协调平衡阴阳的 宗旨。 辩证观： 动静有常、和谐适度的辩证观 康复治疗前应先对病、伤、残者进行康复评 定，然后制、定一个康复治疗方案，由以康 复医师为中心的，康复治疗师和临床医学相 关人员共同组成的康复治疗组去实施，并在 实施过程中不断总结、评定、调整，直至治 疗结束。 康复治疗是康复医学的重要内容，是使病、 伤、残者身心健康与功能恢复的重要手段， 也是病、伤残综合治疗的一个组成部分。康 复治疗常与药物疗法、手术疗法等临床治疗 综合进行。 特点特点
9、 健康管理服务的特点是标准化、 量 化、个体化和系统化。 健康管理的具体服务内容和工作 流程必须依据循证医学和循证公 共卫生的标准和学术界已经公认 的预防和控制指南及规范等来确 定和实施。 养生的指导思想是东方文明整体 观。认为整个人体生命系统（古称 “器” ） 由三个要素组成： 一是形， 即人体生命的“房子”；二是神， 即人的自组织、自康复能力，是生 命的主宰（“制”）；三是气，气 是沟通形与神之间关系的使者， 用 今天的语言说，就是信息 而医学康复是指尽可能去除由疾病或外伤所 引起的身心或心灵的伤害，不论在身体上还 是在精神上都能最大限度地使患者发挥个人 的能力， 使其恢复作为社会一员的正
10、常生活。 为了能够使患者回归社会，康复不只包括医 学方面的康复，而且还包括心理的、社会的、 经济的、职业的、教育的等多方面的康复。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 6 / 34 理论理论 疾病的发生、 发展过程及其危险 因素的干预策略是健康管理的 科学基础。 个体从健康到疾病要经历一个 发展过程。一般来说，是从处于 低危险状态发展到高危险状态， 发生早期病变，出现临床症状， 形成疾病。这个过程可以很长， 往往需要几年甚至十几年， 乃至 几十年的时间。 期间的变化多数 不被轻易地察觉各阶段之间也 无截然的界线。 在形成疾病以前进行有针对性 的预防干预，可成功地阻断、延 缓、 甚至逆转疾病
11、的发生和发展 进程，从而实现维护健康的目 的。 养生的理论均从维持人的正常状 态出发，把减少消耗、加强再生、 保持顺畅、 维持稳定作为重要的着 眼环节，主要强调如下四点：调和 阴阳，流通气血，培补精气，节欲 保精。 养生文化和养生学与社会医学、 心 理医学、预防医学、行为科学， 甚至是天文地理等等都有很大的 关系。 养生要注重五个方面的平衡。 分别 是人与自然的平衡、人与社会的 平衡、人体阴阳的平衡、人体脏 腑的平衡、气血经络的平衡。 康复医学是医学一个新分支的学科，主要涉 及到利用物理因子和方法（包括电、光、热、 声、机械设备和主动活动）以诊断、治疗和 预防残疾和疾病（包括疼痛），研究使病、
12、 伤、残者在体格上、精神上、社会上、职业 上得到康复，消除或减轻功能障碍，帮助他 们发挥残留功能，恢复其生活能力，工作能 力以重新回归社会。 康复医学是由理疗学，物理医学逐渐发展形 成一门新学科。 康复医学主要面向慢性病人及伤残者，强调 功能上的康复，而且是强调体功能康复，使 患者不但在身体上，而且在心理上和精神上 得到康复。它的着眼点不仅在于保存伤残者 的生命，而且还要尽量恢复其功能，提高生 活素质，重返社会，过有意义的生活。 帮助个体全面的认识健康风险 （健康危险因素多元化 ， 养生的目的是延年益寿，康健无 疾。 人自胎元初孕直至婴幼、 丁壮、 提高残疾人生活素质，恢复独立生活、学习 鹤年
13、堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 7 / 34 目的目的 多种危险因素无病症） 鼓励和帮助人们修正不健康的行 为 制订个体化的健康干预措施 评价干预措施的有效性 健康管理人群分类 老迈，只要一息尚存，均要养生， 且养生的要求亦因其情况不同而 异。 和工作的能力，使残疾人能在家庭和社会过 有意义的生活。 历史历史 中国中国 西方西方 汉末张仲景在伤寒杂病论 序中明确提出运用医药的办法进 行养生的观点。 华佗授其弟子的五禽戏是导引练 形以养生的早期记载。 道、 佛两家为主以恬淡虚无为主导 的精神养生或精神调养。 魏伯阳的周易参同契被视为气 功学术的经典作品。 晋隋时期，矿物药养生达到顶点， 隋代
14、诸病源候论有关记载中可 见。 在古时记述中及 19731974 年 随着社会经济的发展、科技的进步，物质生 活水平的提高、医学模式的转变及健康观念 的更新，人们对医疗服务的要求已不满足于 治病救命，还要求解决存活后的身、心、社 会和职业能力等。以恢复功能为目的、提高 生活质量为宗旨的康复医学正是适应了这种 需要，解决，临床治疗医学难以解决的问题， 包括长期的功能障碍或丧失。 康复医学自 20 世纪 80 年代初引进我国以来， 到我国政府和社会的高度重视，得到广泛的 应用和推广。近 10 年来，全国各级医院的康 复医学科迅速发展壮大，各类康复中心、康 黄帝 内经 素问四季 调神大论 ： “圣人不
15、治 已病治未 病，不治已 乱治未乱， 此之谓也。 夫病已成而 后药之，乱 希波克拉底 (Hippocrate)： 能理解生 命的人同样理解健 康对人来说具有最高的 价值。 盖仑（Galen)：健 康和疾病和人本身的意 愿和行动能影响的六个 因素有关： 空气， 运动和 休息， 睡眠和觉醒， 食物 和饮料， 满足和撤离， 情 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 8 / 34 已成而后治 之，譬犹渴 而穿井，斗 而铸锥，不 亦晚乎”。 上医 治未 病，中医治 欲病，下医 治已 病。 绪性兴奋。 罗马大百科全书 专家摄氏： 医学实践由三 部分组成： 通过生活方式 治疗， 通过药物治疗， 通 过手（
16、术）治疗 Dietetics：在营 养，穿着和对身体的护 理， 进行锻炼和锻炼的时 间长度， 按摩和洗澡， 睡 眠， 合理限度内的性生活 方面提供健康方式的处 方和建议。 出土的马王堆汉墓残存帛书中可 以看出房中术。 辟谷养生术自创立至今也逾千载， 一般人难于施行和接受， 仅局限在 佛教、道教的少数流派中传播。 饮食调摄养生法则因符合上下各 个阶层尤其是上层社会的需要， 故 日渐发展，代代深入。 四时调摄养生、 环境养生等因其顺 应自然、 符合人愿， 故而日积月累， 研究渐趋深入。 复医院也纷纷建立，机构的发展速度明显高 于人才的培养。 自2001年国内第一家健康管理公 司注册到今天，出现不到
17、十年，实 践应用先行于理论研究。 2003年SARS危机的出现和2005年 健康管理师国家职业的设立， 有力 地推动了健康管理在中国的发展 20 世纪 70 年代以来， 国外重点在 于理论研究及实验， 探索衰老的形 成原因及机理， 包括生物内在的决 定因素与生物生存过程中的有害 积累两个方面； 中国则侧重于传统 理论的整理及对抗衰老具体方法 在 20 世纪下半叶及 21 世纪初，康复治疗技 术这门新兴的技术专业和康复治疗师这种新 的职业显示了强劲的发展势头和成长的活 力，反映了医疗和康复市场对这门新的专业 及人力资源的迫切需要。康复治疗技术专业 的开设，正是顺应社会民众健康、审美的需 鹤年堂康
18、复养生健康管理项目整体规划纲要 9 / 34 现状现状 20052005年1010月2525日， 劳动和社会保障 部正式发布了第4 4批1111种新职业， 其中包括健康管理师。 卫生部职业技能鉴定指导中心已 成立健康管理师国家职业专家委 员会。 其职业技能鉴定指导中心为 健康管理师国家职业的唯一国家 鉴定考核机构。 三大学会设立健康管理专门委员 会分会：中国医师学会，中华预 防医学会，中华医学会。 的探索。 2004 年 5 月开始，国家劳动和社 会保障部以及国家卫生部， 与北京 大道堂中医养生研究院共同举办 了四期养生培训班， 至此养生这一 职业正式被国家批准， 命名为“养 生师”。 要，满
19、足人们对意外伤害、疾病所致的残疾、 手术后的恢复等在治疗疾病、延年益寿等多 方面的需求，有着广泛、深厚的社会基础， 市场广阔。 据有关方面近期曾对我国的康复治疗专业人 才现状做过调查,我国拥有 13 亿人口和 6 千 万之多的残疾人，我国现有康复治疗师 5640 人，每 10 万人口仅分摊 0.4 名。在西方发达 国家康复医师与康复治疗师的比例要求达到 1：5 到 1：10。康复治疗师在数量和质量上 远远落后于康复医疗实际的需要，就业前景 广阔。 问题问题 健康管理在我国服务对象主要 集中在经济收入的高端人群， 公 众的认知度还不高 健康管理的一些理念(比如需为 预防疾病的发生而预先付费等)
20、目前还不能被公众所接受， 多数 人对健康的认识还停留在疾病 中医养生市场乱象横生， 各种假冒大 师频频出事，信任度极低，国家对中 医养生市场管理有待进一步规范。 各种养生馆停留在美容、 足浴等浅层 次的养生调理范畴。 养生方法千人一方、千人一法，不符 合中医传统养生的精髓和理论 医疗康复人才紧缺 康复疗养院多以系统或单位自建， 管理机制和理 念有待更新。 部分康复治疗机构为专科且多以推拿等物理疗 法治疗为主，附带其它项目。 没有品牌意识和市场推广行为 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 10 / 34 治疗和自我保健上。 国家、健康管理公司、医院、消 费者、 保险公司等相关各方有信 息不能
21、共享的瓶颈。 健康管理公司现在我国主要有 经营实体和作为资源共享平台 两种模式， 但短期盈利模式还不 是很清晰，有待进一步探索。 中医系统的理论研究、推广普及，走 向世界有待国家、企业、名医等各方 齐心协力。 市场上没有知名品牌。 1.21.2 综合分析综合分析 从以上情况综合分析可以看出，健康管理，还是养生，康复市场除了各自存在的问题以外，有着以下几个明显的共同特点： 参与者众多，除但没有主导品牌，同时没有竞争壁垒。 短期盈利模式没有解决的问题。 三个板块的市场都很大，但单纯为了健康管理或者养生，大多数人不愿意出高价（所以许多健康管理公司实际上以体检中心的功能为主， 并且靠单位团购为主） ，
22、而康复疗养市场多为系统或单位内自建，抑或按专科医院的管理体制和市场化程度都有待提高。 除康复板块相对好一点外，整体消费情况不急迫。 三者之间在理论体系和实际内容上有相互涵盖的部分，其中养生市场最为群众基础最好，博大精深。 由此可以看出，只有进行模式上的突破，一揽子解决消费急迫，消费信任，价格支撑，短期盈利，竞争壁垒等问题，才有可能在健康养生康复市场站 稳脚跟，并能够快速成长。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 11 / 34 2.2. 项目规划概要项目规划概要 鹤年堂养生康复项目的启动，我们有可能再健康养生及管理行业的掀起一次革命性风暴：因为它有着深厚的文化底蕴，悠久的历史，极高的品 牌
23、知名度，极强的信任度，很宽的产品线，创新的操作模式所以搭建了一个极大的事业平台,让我们在造福社会服务消费者的同时成就我们的事业。 在鹤年堂养生康复中心项目的推广运作上，我们将会把广告营销，数据库营销，服务营销，会议营销，直复营销、概念营销、体验营销与互动营销进行高 度整合，迅速产生盈利，并总结、完善模式，然后在全国快速进行复制，力争打造全中国，乃至全世界以中医文化为基础的康复养生，健康管理的第一品 牌，在把健康带给人们的同时，正本清源，弘扬中医文化，为中医药走向世界添砖加瓦，尽自己的全部力量。 2.12.1 总体原则总体原则 鹤年堂养生康复项目的规划和经营上，我们必需本着“既要志存高远，又要脚
24、踏实地”“既要志存高远，又要脚踏实地”为指导思想，按把“深的做俗，俗的的做实，虚的做神，“深的做俗，俗的的做实，虚的做神， 高的做精”高的做精”的策略，分为“营销、运营销、运营、后勤保障营、后勤保障”三大板块，随时实地紧扣“设施原料设施原料工艺工艺，健康养生项目，健康养生项目，2424 小时小时 360360 度贴身服务，全程体验度贴身服务，全程体验 互动互动四大要素落实行动，按“鹤年堂成长三步走”“鹤年堂成长三步走”的战略，采取“北京背书，广州落地，立足华南，从广州和香港”“北京背书，广州落地，立足华南，从广州和香港”迈出关键的第一步，稳中求快， 快中做精，不断的总结、完善整个营销、运营、服
25、务、及康复养生的体系和模式，然后进行快速复制，把自己真正的打造成中国中医康复养生，健 康度假的第一品牌，完成内涵式加外延式的裂变成长，正本清源，让祖国的中医养生文化得以弘扬，悬壶济世，好服务更多海内外的大众。 2.1.12.1.1 我们为我们为什么要什么要本着“既要志存高远，又要脚踏实地”的本着“既要志存高远，又要脚踏实地”的指导指导思想来规划经营？思想来规划经营？ 首先，首先，是团队建设的需要。是团队建设的需要。只有伟大的目标，才有可能产生伟大的结果。我们只有让自己的工作充满使命感和价值感，我们才可以不畏挫折不断坚持 前行，并且从一开始就身体力行，影响着每一个员工，并影响着每一个消费者，让大
26、家感受到我们的真诚和理想。其次，我们项目的核心是服务，所有的 服务都是靠人来做的，只有让公司的每一个员工都为自己所做的一切感到骄傲和自豪，才能打造出一支不仅仅是靠利益捆绑在一起，而是还有着共同的价 值观和使命感志同道合者，才能保持队伍的稳定和持续成长，大家才可能不断的追求为消费者提供更好的服务，消费者自然也就会感受到，这也符合中医 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 12 / 34 养生的“形神气”的统一平衡，也即西方讲的“身心灵”的和谐自然。 其次，其次，是开展工作的需要。是开展工作的需要。我们是在开创一种模式，我们要在尽可能短的时间用尽可能少的资源探索出成功的道路总结出可复制的模式，才
27、能让我们 的优势发挥到最大，抢占先机，实现我们的理想，也才能让我们的员工在物质财富上也同样为自己在这样的企业工作而自豪，为自己的付出而骄傲，所以， 我们只有务实前行，尽可能做好每一个细节，而不能好高骛远，摇摆不定。 2.1.22.1.2 为什么我们要把为什么我们要把“深的做俗，俗的的做实，虚的做神，高的做精”作为我们的策略？“深的做俗，俗的的做实，虚的做神，高的做精”作为我们的策略？ 只有只有把“把“深深的做俗” ，的做俗” ，只有让消费者听得懂看得到，他才能真正明白和理解我们鹤年堂中医养生文化的真正内涵。 这样消费者才会明白为什么要到康复养生中心来住上一个月甚至更长， 而不是开副药回家自己熬
28、着喝的巨大差别； 才会相信我们所承诺的效果和服务； 才有可能觉得我们的收费是物有所值，物超所值。我们可以用诸如为什么“羊肉串要碳烤才好吃” ， “人体的经络血管犹如地球江河湖海”等生活中常见的 例子来形容比喻，形成我们的宣传文案，院内布置，日常沟通等去达成这个要求。 所谓所谓“俗俗的做实的做实” ，任何养生疗法只有形成理论体系才更有说服力，信任自然解决。 因此我们要形成自己的康复养生系统理论，完整的培训管理、考核体系，这样鹤年堂六百多年的里面的许多传奇才具有真实性；管理培训任何只有形 成系统才能使员工更具竞争力和成长性，才能帮助我们更好更快的去实现目标，特别是我们这样一个靠整个团队去持续提供优
29、质服务和养生效果来赢得顾 客的心的公司。我们可以组织专家院士讲座、咨询、诊断、可以让每个人不仅愿意还能够真正做到让患者、消费者感受和体验到我们的超值。这些我们可 以用日会、周会、月会、院内布置说明，小报刊物，培训考核等来支持做到更好。 所谓“虚的做神” ，所谓“虚的做神” ，是因为在健康方面大家都是在购买希望和奇迹。 因此我们同样的要把我们的传奇故事，神秘配方，名贵原料，独门工艺等，用广告、宣传册，解说牌，权威专家证言适度渲染，适度放大，不断背书， 反复传播，才能让消费者从心底接受，为我们伟大的使命走好坚实的每一步。 所谓“高的做精” ，所谓“高的做精” ，只有最精细的物品最讲究的服务最有效的
30、疗效才能支撑高费用和高端品牌。 比如我们的材料器皿都是高档有讲究的； 比如我们请的每一个专家都要是国内甚至在国际上都要是一流的知名的； 比如我们鹤年堂本身的品牌含金量； 比如我们所追求的目标都是一流的和伟大的。也只有做精做好，才配的上，才能让消费者从内心信服。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 13 / 34 2.22.2 我们的我们的使命和使命和目的是什么？目的是什么？ 比如： 我们的使命是：我们的使命是：弘扬中医养生文化，普及养生知识，普济众生，健康大为己任，开展养生理论研究，去伪存真，立足国内，走向国际，打造中华第一 康复养生，健康疗养的品牌。 我们的目的是：我们的目的是：用“太医
31、精诚”的标准，以专业的服务态度、服务技能、和服务环境，追求友情、亲情星级服务，将关爱、真诚、友善回馈消费者， 把中心打造成一个消费者康复养生，疗养度假的圣地，以同时开班培训养生工作者，进行消费者引导教育、推广健康养生的生活方式基地。 2.32.3 我们的目标是什么？我们的目标是什么？ 三个月的目标三个月的目标 把中心一期 86 张床位入住率达到 80%以上，销售达到 200 万元以上，并初步总结出各版块系统的模式。 中心各级、各部门相关人员到岗，完成管理系统、培训系统、服务系统、后勤保障系统、健康管理系统等基本建设。 完善中心的软硬件建设，让养生中心初步可以成为样板示范点的模样。 一年的目标一
32、年的目标 开发完成二期的 400 张以上的床位，销售达成 1200 万以上。 使中心成为华南地区设施完善、信息充分、服务良好的康复养生第一品牌。 完成好中心各版块、系统的建设工作，总结模式，筹备全国拓展的前期准备工作，为在全国复制中心模式做好准备 三年的目标三年的目标 通过招商、合作、直营、托管等多种方式，完成康复中心的全国 10 个以上的点的布局。 开办养生培训学校，为个中心输送人才，同时增加新的收入来源。 最终目标最终目标 成为世界第一的健康养生度假的品牌，将中医养生文化弘扬光大。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 14 / 34 2.42.4 我们的模式架构是什么样的？我们的模式架
33、构是什么样的？ 鹤年堂养生康复中心下设有营销、运营、管理与后勤保障三大中心板块，其中 营销中心营销中心下设企划、文案、设计、客服、网管等岗位或部门 运营中心运营中心下设接待、客房、药膳房、娱乐、住院（下设各项目部如针灸、按摩、诊疗） 、专家、培训等岗位或部门 管理与后勤保障中心管理与后勤保障中心下设行政、财务、锅炉、保安、餐饮等岗位或部门 各部门人员编制增减构成根据市场发展的速度，消费者多少，以及工作强度与广度决定。 2.52.5 我们的项目如何规划的？我们的项目如何规划的？ 参考广东鹤年堂养生康复项目价值链流程附件图 其中运营中心的为重点，重点中的重点是专家组对项目分类、设计、理论架构、内容
34、设臵以及健康套餐内容构成的设计和建立、医护人员培训。 2.62.6 中心软硬件建设完善（中心软硬件建设完善（参考参考） 根据我们准备上的康复养生项目来规划各功能区和进行装修，流程设置，关键动作分解。 环境氛围。 在装修基调上，特别中国传统文化和中医健康养生的色彩，将环境与心灵与健康溶于一体，置一些盆景于妙处，有舒缓的背景音乐 注重室内和谐、温馨、安静、高档、历史感等。其中： 第一就该考虑的问题就是 VI 系统的统一，包括企业名称、标识、标准色，功能区分。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 15 / 34 第二考虑的问题互动体验。理念宣传、概念宣传、标准宣传都要放置在显眼处，方便阅读和介绍
35、，要注意展示物品、资料的逻辑性，以及配合人流 动线的规划，功能区的划分，同时建立健康乐园，将企业历史、光辉荣誉、消费者反馈、活动预告等予以宣传报道。 第三，在广东鹤年堂养生康复中心，包括前台，员工电话邀约区，培训课室，员工办公室等所有来访者可以参观和看到的地方，对流程和动作要细 致规划和分解成标准。客户专用的体验区，以及封闭的不受打扰的诊治间（谈单区）尤为关键。 第四，如果我们分区科学，可以节省场地，提高利用率：位置科学，可以用最少的成本获得最大的效益，例如： （1）鹤年堂相关历史的照片，专用的养生诊疗工具等，均可以增加神秘感和肃穆感，对消费者形成心理暗示。 （2）古筝背景音乐，可以使人心灵平
36、静。 （3）绿色植物，可以使中心有生气，使人安静。 （4）低矮、舒适扶手椅，可以使准顾客一坐下就不想站起来，借此争取多一些沟通的时间。 （5）封闭的就诊区，使客户不受干扰，集中注意力。 康复养生项目 以专家为主导，根据自身资源情况，以传统中医养生的分类、理论、方法、内容、观念等为基础，先构建支持项目的理论体系，同时挖掘项目概 念，并有项目责任人同时，方可正式向外推出新的项目。 （具体内容略） 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 16 / 34 3 3、关键发展策略关键发展策略 硬件打动人：硬件打动人：原料和器皿高档精致，动线规划和功能流程清晰，处处有亮点，此时无声胜有声； 软件打动心：软件
37、打动心：穿着行为谈吐人人规范标准，名医秘方老店事事有高度有深度，做人做事有讲究； 广东鹤年堂养生康复健康管理中心对大家来讲自然是物有所值，物超所值。 3.13.1 组织建设组织建设 3.1.13.1.1 设立原则设立原则 简洁实效，逐步完善，动态优化的原则 既无空白，又无重迭交叉的原则 权责统一，分工明确的原则。 子系统之间既相互系联，又相互支持的原则。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 17 / 34 3.1.23.1.2 组织结组织结构图构图（初期）（初期） 董事长 专家顾问团 总经理 营销中心 运营中心 管理中心 企划执行 企划平面 文案策划 市场活动 广告执行 推广执行 等 数据
38、库营销 服务营销 转介绍 会销 电话呼入 电话呼出 DM 直邮 核心理论 理论体系建立 康复项目完善 服务不断提升 康复养生 咨询服务、 系统检测 全面评估、 建档跟踪 生活干预、 康复治疗 客房疗养、 药疗食补 理疗医护、 心理干预 休闲娱乐、 按需定制 管理监督 日常检查 服务保障 对外协调 行政内务 后勤保障 员工成长 专家服务 财务中心 会 计 出 纳 库 管 发展委员会 线上推广 SEM 公司网站、 官方博客 专业论坛 垂直网站 行业协会 品牌推广 新闻发布 合作拓展 企业内刊 数据分析 模式总结 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 18 / 34 3.23.2 企划思路企划思路
39、 3.2.13.2.1 鹤年堂鹤年堂的定位是什么？的定位是什么？ 鹤年堂鹤年堂的的定位：定位： “第一，它是民族文化的精华；第二，它是民族智慧的象征；第三，它是民族精神的结晶。 ” （温家宝总理给予的高度评价）（温家宝总理给予的高度评价） 因为广东鹤年堂养生康复健康管理中心不仅六百年来，鹤年堂作为中医药养生文化和皇家养生文化的传承者传统中医药养生文化的典型代表， 不但在中医药养生理论、养生方法、方剂的配伍等方面积累了丰富的经验，更形成了以“调元气，养太和”为文化内涵的中医药养生文化和技法， 对人体疾病的预防和治疗、日常保健与调养等都有自己独特技艺和神奇的效果，尤其在慢性病大病康复治疗上功力深厚
40、，疗效惊人。 鹤年堂各类中医药及养生药方配本记载多达 694 种，传承至今，不但先后被国家商务部、北京市政府授予“中华老字号” 、 “京城养生老字号，“中华老字号” 、 “京城养生老字号， 历史悠久第一家”历史悠久第一家”荣誉称号，其鹤年堂中医药养生文化的理论体系，唯一唯一一个一个中医药养生领域被国务院正式批准的国家级非物质文化遗产国家级非物质文化遗产项目， 为堪称中医药养生宝库。 所以，鹤年堂养生康复中心的推广将正本清源，传达给家消费者正确的养生观念，改变以往中医药治疗养生中千人一方千人一法的错误方法， 完全超越了哪些简单的做健康体检的机构和手术西药治疗疾病的传统医院（短期看起来疾病有所缓解
41、，其实治标不治本） 。它不仅对大病康复治疗 如肿瘤患者在手术和放化疗后的康复治疗功力深厚，疗效惊人，更是对所有来院诊疗养生的消费者在在整体上进行辩证分析，专家团队集体“审方会 诊” ，一人一法，对你此时此刻的身体状况量身定制调理方案，并且三天一调方， “八法十技”并用，坚持纯正的传统疗法，不使用化学药品，不 损伤机体组织，不破坏体内环境，不干扰生命节律，不替代身体自主功能，系统调理，杜绝任何对身体带来伤害的可能，以达到标本兼治，效果明 显，延年益寿的目的，提高大家生命质量和生活品质。 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 19 / 34 3.2.23.2.2 鹤年堂鹤年堂靠什么吸引消费者关注
42、？靠什么吸引消费者关注？ 靠大病康复治疗大病康复治疗，中医养生度假中医养生度假（暂定）（暂定）的概念吸引消费者关注： 靠 600 年来无数传奇故事吸消费者关注： 靠皇家珍藏秘方惊世再现的新闻吸引消费者关注 靠国家顶级专家现场会诊吸引消费者关注： 靠大病（肿瘤）康复的神奇效果吸消费者关注： 靠标本兼治改变患者命运吸引消费者关注： 3.2.33.2.3 鹤年堂鹤年堂凭什么让消费者相信？凭什么让消费者相信？ 凭国家领导人的高度评价让消费者相信凭国家领导人的高度评价让消费者相信： 温家宝总理的高度评价： “第一，它是民族文化的精华；第二，它是民族智慧的象征；第三，它是民族精神的结晶。 ” 王敏清（原中
43、央保健局局长兼中央保健委员会办公室主任）2009 年 3 月为鹤年堂书写了“太医精诚”牌匾。 刘奇（中央政治局委员、北京市委书记） 、程红（北京市副市长）视察鹤年堂。 凭当代凭当代 1111 大权威专家让消费者相信大权威专家让消费者相信： 三大明清御医传人（吴金山、张仁丰、郝剑平） 三大中央保健医生（毛主席王鹤滨、周总理王敏清、朱德胡维勤） 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 20 / 34 五大当代中医泰斗（雷雨霖、李秩伦、朱宾宏、刘琨、付仁杰） 凭国家各级政府所给的无数的荣誉让消费者相信：凭国家各级政府所给的无数的荣誉让消费者相信： 1999 年，国家原内贸部、商务部先后两次认定的“中
44、华老字号” 2005 年，北京市政府认定的“京城养生老字号” 2008 年，国务院批准的唯一一个养生领域的“国家级非物质文化遗产” 凭悠久的历史承载让消费者相信：凭悠久的历史承载让消费者相信： 605 年的历史，比创立于清康熙八年（1669 年）的同仁堂还要早 264 年，是现存最老的老字号 694 种各类中医药及养生药方配本记载，独特技艺传承至今，堪称中医药养生宝库 明清史册记载的“皇家供奉老字号” 北京市志稿记载： “本市药业之开设最久、声誉最著者，若西鹤年堂，起于明” 。 故博物院明，清皇家档案馆馆藏鹤年堂供奉药方和食疗养生方 历代众多历史名人为鹤年堂所题写牌匾成为国家一级文物： 明朝明
45、朝首辅（宰相）严嵩，著名民族英雄戚继光，著名大臣杨继盛，著名医药学家、养生大师陈嘉漠， 清朝清朝皇帝乾隆，军机大臣潘祖荫 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 21 / 34 凭各大国家级媒体凭各大国家级媒体栏目栏目连续报道让消费者相信：连续报道让消费者相信： 中央电视台 北京电视台 探索 以下划线部分媒体红色待定 中国医药报 中国中医药报 中国健康报 凭军地携手共建康复中心让消费者相信：凭军地携手共建康复中心让消费者相信： 凭到鹤年堂眼见为实让消费者相信：凭到鹤年堂眼见为实让消费者相信： 凭鹤年堂过硬的疗效和口碑让消费者相信凭鹤年堂过硬的疗效和口碑让消费者相信： 凭各大权威机构的高度评价让
46、消费者相信：凭各大权威机构的高度评价让消费者相信： （待定）（待定） 3.2.43.2.4 鹤年堂凭什么让大家鹤年堂凭什么让大家掏钱消费掏钱消费？ 靠鹤年堂养生康复疗法神奇的效果让消费费者掏钱（大病的紧迫感，希望与奇迹=拿走担忧，达成心愿） 靠重量级专家团队的亲自度身诊疗让消费者掏钱 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 22 / 34 靠高档精致硬件和 24 小时 360 度贴身服务让消费者掏钱 靠各种套餐设计要消费者掏钱（根据个体体质与要求不同，时间长短不同，服务内容不同，专家级别不同，度身定做，丰俭由人） ： 3.2.53.2.5 什么是什么是鹤年堂鹤年堂的核心概念的核心概念和鹤年堂和
47、鹤年堂 48074807 疗法疗法？ 大病康复治疗，中医养生度假。大病康复治疗，中医养生度假。即“调元气，养太和”为核心理念，天人、形神、生生、平衡四大原理为基础， “未病常调、将病预调、已 病医调、大疾复康” （预防观整体观平衡观辩证观）为观念的康复养生理论系统，使人体的形、神、气达到平衡、和谐、统一，最终达到延年益寿， 康健无疾的目的。具体是： 第一步：上祖古法“四诊” （望、闻、问、切） ，区分阳虚体质、气虚体质、血虚体质、阳盛体质、血瘀体质、痰湿体质、气郁体质八种体质 第二步：经络疏理“八法” （薰、蒸、浴、灸、推、拔、刮、熨） 第三步：食养内调“十技” （汤、醴、丸、散、滋、膏、粥、
48、茶、饮、粉） ， 第四步：融合传统“七术” （行养术、食养术、形养术、神养术、药养术、气养术、食养术） 结 论：重新恢复了“未病常调将病预调已病医调大疾复康”的全健康模式，完整传承了鹤年堂的养生绝技，通过调和阴阳，流通气 血，培补精气，节欲保精等，使人体的形、神、气达到人与自然的平衡、人与社会的平衡、人体阴阳的平衡、人体脏腑的平衡、气血经络 的平衡、和谐、统一，最终最终达到延年益寿，康健无疾的目的。 3.2.63.2.6 鹤年堂鹤年堂的的基础文案模块有哪些基础文案模块有哪些？ 见附件 鹤年堂康复养生健康管理项目整体规划纲要 23 / 34 3.33.3 销售销售流程流程 3.3.13.3.1 如何如何寻找寻找潜在潜在顾客顾客？ 市场启动初期，我们主要通过广告告之并推出引爆活动来作为启动第一批消费者的主要方法。这时无论在电话沟通上还是预约登记上，都要 对消费者尽可能的了解详细，来进行筛选潜在优质顾客。 这时我们主要注意他有相关需求吗？