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1、2011年物业 项目经理培训课程 2011年物业 项目经理培训课程 如何打造卓越的职业化团队如何打造卓越的职业化团队 培训人：闫静怡董事 时间：2011年03月01日 培训人：闫静怡董事 时间：2011年03月01日 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录课程目录 第一部分：如何职业化？ 第二部分：职业化团队的建设 第一部分：如何职业化？ 第二部分：职业化团队的建设 第一节：职业化的概念 第二节：职业化的十项行为准则 第一节：职业化团队的概念 第二节：职业化团队应具备的特征 第三节：职业化团队精神的打造 第四节：做一名具有影响力的职业化 团队的管理者 第一节：职业化的概念
2、 第二节：职业化的十项行为准则 第一节：职业化团队的概念 第二节：职业化团队应具备的特征 第三节：职业化团队精神的打造 第四节：做一名具有影响力的职业化 团队的管理者 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 如何职业化？ 第一部分 如何职业化？ 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 CB Richard Ellis | Page 4 找到适合自己的环境找到适合自己的环境 选择了正确的选择选择了正确的选择 找到贵人找到贵人 职业成长的三大机遇职业成长的三大机遇 CB Richard Ellis | Page 5 什么
3、是职业化？什么是职业化？ 您觉得自己职业吗？您觉得自己职业吗？ 第一节：职业化的概念第一节：职业化的概念 CB Richard Ellis | Page 6 职业化是一个人成长的标志 职业化是一个人提升自身的方式和方向 职业化是一种职业素养 什么是职业化？什么是职业化？ 商业规则的基础之一，必须遵守的道德与职业行为 一种潜在的文化氛围，是一种教养、习惯和理念 是一种体制，一种机制 CB Richard Ellis | Page 7 1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞一天钟，反正都是那么多的工资1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞一天钟，反正都是那么多的工资 2、被动的心态，对工作、同事没有兴
4、趣、没有激情 2、被动的心态，对工作、同事没有兴趣、没有激情 3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题 4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下 5、不知道什么是危机，没有危机意识和竞争意识5、不知道什么是危机，没有危机意识和竞争意识 6、清高孤傲，绝不委曲求全6、清高孤傲，绝不委曲求全 7、独来独往，不想主动帮助别人，也从未要求过别人帮助自己7、独来独往，不想主动帮助别人，也从未要求过别人帮助自己 8、对于所谓承诺别人的事情，如果做不到并不觉得有什么不好 8、对于所谓承诺别人的事情，如果做不到并不觉得有什么不好 9、 9
5、、 你是否在工作中有过下述表现或习惯？你是否在工作中有过下述表现或习惯？ CB Richard Ellis | Page 8 1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人 2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成 3、比上级或客户要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前3、比上级或客户要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前 4、保持良好的斗志及积极地心态4、保持良好的斗志及积极地心态 5、对人宽容，对事理智，不情绪化5、对人宽容，对事理智，不情绪化 6、习惯主动帮助他人，从不计较，毫无
6、怨言6、习惯主动帮助他人，从不计较，毫无怨言 7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习 8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲 9、信守承诺，说到做到9、信守承诺，说到做到 10、良好的时间观念10、良好的时间观念 11、11、 你在工作中是否有下述良好的习惯？你在工作中是否有下述良好的习惯？ 能力解决问题 重视日常细节 耐心对待客户 遵守公司规范 团队利益为重 精确时间观念 能力解决问题 重视日常细节 耐心对待客户 遵守公司规范 团队利益为重 精确时间观念 第二节：职业化的十项行为准则第二节：职业化的十项行为准则
7、结果证明价值 责任造就人品 沟通解决一切 行为始终如一 结果证明价值 责任造就人品 沟通解决一切 行为始终如一 CB Richard Ellis | Page 9 一、结果证明价值一、结果证明价值 永远以结果证明自己的价值 职场中没有苦劳，只有功劳 永远以结果证明自己的价值 职场中没有苦劳，只有功劳 持续创造业绩持续创造业绩 年龄？年资？年龄？年资？ 个人职业目标 与 公司组织目标 个人职业目标 与 公司组织目标 职场中我是谁？职场中我是谁？ 老人？新人？老人？新人？ 归零心态归零心态 CB Richard Ellis | Page 10 重视结果重视结果 以事为本以事为本 责任感 与 主动性
8、 责任感 与 主动性 二、责任造就品质二、责任造就品质 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还 有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感 责任感责任感 责任感是情商的核心要素 一个人面对分内职责的心态 责任感是情商的核心要素 一个人面对分内职责的心态 CB Richard Ellis | Page 11 忠诚度忠诚度 珍贵情感和责任的付出 对于归属感的一种确认 珍贵情感和责任的付出 对于归属感的一种确认 CB Richard Ellis | Page 12 什么是责任感？什么是责任感？ 责任感 责任感 是人品的最核心要素是人品的最核心要素 责任感 责任感 是情商的核心要素是情商的核心要素
9、责任感 责任感 一个人面对分内职责的心态一个人面对分内职责的心态 没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚， 再令人赞叹的老实，也难以创造价值。 一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。 一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。 没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚， 再令人赞叹的老实，也难以创造价值。 一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。 一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。 乏忠诚
10、度的原因 是什么？ 乏忠诚度的原因 是什么？ 缺乏忠诚度的原因缺乏忠诚度的原因 初初进入一个组织，感到自己不适应组 织的氛围和文化，没有归属感。 初初进入一个组织，感到自己不适应组 织的氛围和文化，没有归属感。 很多人之所以缺很多人之所以缺 认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。 打工的心态，周围的人很多都是做一天 和尚撞一天钟，没有什么忠诚可言。 认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。 打工的心态，周围的人很多都是做一天 和尚撞一天钟，没有什么忠诚可言。 CB Richard Ellis | Page 13 如何培养自己的 忠诚
11、度？ 如何培养自己的 忠诚度？ 如何培养忠诚度？如何培养忠诚度？ 记住：再多的智慧也抵不过一丝的忠诚。记住：再多的智慧也抵不过一丝的忠诚。 唯唯诺诺、阿谀奉承、毫无主见都不是忠 诚的表现，忠诚是指忠于自己的价值观和 职业选择。 忠诚的最直接体现就是对于岗位工作的尽 职尽责；最基础表现就是履行岗位职责。 忠诚意味着责任，每个人都在工作中和生 活中承担着多重的责任。 CB Richard Ellis | Page 14 CB Richard Ellis | Page 15 三、能力解决问题三、能力解决问题 没有能力，则只能有效率而无效果地做事； 没有能力，就不可能顺利地解决问题，也就不能达成目标
12、成功解决问题的前提和基础 是具备 成功解决问题的前提和基础 是具备解决问题的能力解决问题的能力 解决问题的能力是职业人解决问题的能力是职业人 生存的基石生存的基石 学习丰富知识的目的是为 了 学习丰富知识的目的是为 了增强解决问题的能力增强解决问题的能力 要把解决问题的技能作为 核心能力，而不是单纯把 丰富的知识作为核心能力 要把解决问题的技能作为 核心能力，而不是单纯把 丰富的知识作为核心能力 CB Richard Ellis | Page 16 第一种：目标关注能力 第二种：计划管理能力 第三种：观察预见能力 第四种：系统思考能力 第五种：深度沟通能力 第六种：适应矛盾能力 第七种：全神贯
13、注与遗忘能力 第八种：执行到位能力 解决问题的8种职业能力解决问题的8种职业能力 职业细节职业细节 只有在正确的战略思想引导下，不断完善各项行为细节的人， 才有可能成为卓越的职业人才。 只有在正确的战略思想引导下，不断完善各项行为细节的人， 才有可能成为卓越的职业人才。 CB Richard Ellis | Page 17 日常行为细节 个人形象细节 举止言谈细节 日常行为细节 个人形象细节 举止言谈细节 职业行为细节职业行为细节 计划安排过程计划安排过程 贯彻执行过程贯彻执行过程 四、重视日常细节四、重视日常细节 老子曰：天下大事必做于细， 天下难事必做于易 一个人，只有从习惯细节做起，珍视
14、细节，才会更具人格魅力。一个人，只有从习惯细节做起，珍视细节，才会更具人格魅力。 五、耐心对待客户五、耐心对待客户 为客户创造价值是生存的基础 主动关注客户的需求是必备的素质 耐心、用心对待客户是一种天职 客户满意是检验服务的最高标准 为客户创造价值是生存的基础 主动关注客户的需求是必备的素质 耐心、用心对待客户是一种天职 客户满意是检验服务的最高标准 CB Richard Ellis | Page 18 主动地 耐心地 对待客户 主动地 耐心地 对待客户 CB Richard Ellis | Page 19 主动关注客户的需求 主动关注客户的需求 必备素质必备素质 善于抓住客户的需求点，达到
15、客户满意度 需要控制三个层次的因素 善于抓住客户的需求点，达到客户满意度 需要控制三个层次的因素 必须具备的因素必须具备的因素 越多越好的因素越多越好的因素 期望之外的因素期望之外的因素 何谓用服务？何谓用服务？ 对客户的承诺与关怀 灵活处理客户的需求 懂得阅读客户的情绪 了解对方内心感受及所关心的事情 对客户提出的问题作出适当、得体的回应 经常令客户有喜出望外的感觉 CB Richard Ellis | Page 20 异地而处 换位思考异地而处 换位思考 永远把遵守公司规范视 为不可逾越的权威，逾 规并不等于勇敢和创新 永远把遵守公司规范视 为不可逾越的权威，逾 规并不等于勇敢和创新 作为
16、公司的一员，维护公司的利益是 必须恪守的职业道德 CB Richard Ellis | Page 21 在思想上接受公司规范是自律的前提 和必要条件 六、遵守公司规范六、遵守公司规范 孟子曰：不以规矩 不能成方圆 孟子曰：不以规矩 不能成方圆 遵守公司规范比勤劳和能力更重要 CB Richard Ellis | Page 22 团队成功是个人成功的前提团队成功是个人成功的前提 团队意识要从内心修炼开始团队意识要从内心修炼开始 外在行为需要团队意识的支撑外在行为需要团队意识的支撑 没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有个人的成功，没有 团队的协同就没有强大的组织执行力。 包容接纳、吸收优点是一
17、种内在修炼。学会接受别人，包容不同 的意见和做法，尊重人的差异性。 员工的行为就是公司形象，是公司的 没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有个人的成功，没有 团队的协同就没有强大的组织执行力。 包容接纳、吸收优点是一种内在修炼。学会接受别人，包容不同 的意见和做法，尊重人的差异性。 员工的行为就是公司形象，是公司的“软性软性”竞争力，也是决定公 司兴衰成败的关键所在。 竞争力，也是决定公 司兴衰成败的关键所在。 七、团队利益为重七、团队利益为重 通过认同力量增强团队精神通过认同力量增强团队精神 团队精神是一种心灵的力量，来自于团队成员对于使命的认同感， 每个人都应首先找准自己在团队中的位置。
18、 团队精神是一种心灵的力量，来自于团队成员对于使命的认同感， 每个人都应首先找准自己在团队中的位置。 个人的成功离不开公司的平台 和团队的合作，没有团队的成 功就没有个人的成功 个人的成功离不开公司的平台 和团队的合作，没有团队的成 功就没有个人的成功 有效团队意识的培养有效团队意识的培养 职业必修课职业必修课 有效团队意识的培养有效团队意识的培养 首先，以开放的心态承认并接纳别人与 自己的差别，无论是强项还是弱项，并 加以充分理解和合理使用。 其次，相信没有团队的成功就没有个人 的成功。 再次，注重培养团队内部的信任氛围。 CB Richard Ellis | Page 23 八、精确时间观
19、念八、精确时间观念 时间管理时间管理 关注提高 做事效能 养成良好的 时间习惯 树立精确的 时间观念 明确目标和 制定计划 关注提高 做事效能 养成良好的 时间习惯 树立精确的 时间观念 明确目标和 制定计划 在这个世界上，没有比时间 更稀缺的资源了 CB Richard Ellis | Page 24 学会倾听：学会倾听： 倾听是沟通的第一步， 不懂得倾听是危险的， 也是讨厌的。 CB Richard Ellis | Page 25 学会说话：学会说话： 准确表达出每一个词 语的意义是沟通的第 二步，所以必须掌握 对语言的运用水平。 准确表达出每一个词 语的意义是沟通的第 二步，所以必须掌握
20、 对语言的运用水平。 非语言沟通：非语言沟通： 表情、目光、肢体语言表情、目光、肢体语言 九、沟通解决一切九、沟通解决一切 沟通就是 听和说的艺术 沟通就是 听和说的艺术 耳朵耳朵 眼睛 心 眼睛 心 善于倾听，了解对方的需要 仔细观察，看清对方的状态 用心感悟，把握对方的目的 善于倾听，了解对方的需要 仔细观察，看清对方的状态 用心感悟，把握对方的目的 嘴巴嘴巴 说得恰到好处，打动对方的内心说得恰到好处，打动对方的内心 80%的倾听的倾听+20%的说话会令沟通更加恰如其分的说话会令沟通更加恰如其分 CB Richard Ellis | Page 26 做一个懂得倾听的人做一个懂得倾听的人 真
21、正的沟通高手首先是 一个认真倾听的人 真正的沟通高手首先是 一个认真倾听的人 沟通的前提 沟通的前提 准确把握沟通的对象准确把握沟通的对象 如何与上司沟通？如何与上司沟通？ 正确认识自己的职场角 色，真正做到出力而不 越位，根据身份慎重表 态，做事负责任。 正确认识自己的职场角 色，真正做到出力而不 越位，根据身份慎重表 态，做事负责任。 如何与同事沟通？如何与同事沟通？ 评价同事要谨记三点： 对人对事要保持 评价同事要谨记三点： 对人对事要保持尊重、 真实 尊重、 真实和和诚挚诚挚 如何与下属沟通？如何与下属沟通？ 每个人都有自己的自尊 和尊严，都希望获得别 人的认可。 对于下属的关心、尊重
22、 和倾注的感情，可以使 得他们的这种尊严得到 充分的满足。 每个人都有自己的自尊 和尊严，都希望获得别 人的认可。 对于下属的关心、尊重 和倾注的感情，可以使 得他们的这种尊严得到 充分的满足。 CB Richard Ellis | Page 27 CB Richard Ellis | Page 28 始终如一始终如一 只有始终如一 才能获得职业成功 只有始终如一 才能获得职业成功 身心合一身心合一 只有身心合一 才能行为如一 只有身心合一 才能行为如一 十、行为始终如一十、行为始终如一 中国有句老话：中国有句老话：“慎终如始， 则无败事。 慎终如始， 则无败事。” CB Richard El
23、lis | Page 29 休 息 一 会 儿 吧 休 息 一 会 儿 吧 ! CB Richard Ellis | Page 30 第二部分 职业化团队的建设 第二部分 职业化团队的建设 解决问题的8种职业能力解决问题的8种职业能力 什么是职业化的团队？什么是职业化的团队？ 为了共同的既定目标而在一起共事的、 具有专业技能及素养的一群人 乐于互相帮助、互相协作、互相团结，分享并提供各自技能及知识的一 群人 为了共同的既定目标而在一起共事的、 具有专业技能及素养的一群人 乐于互相帮助、互相协作、互相团结，分享并提供各自技能及知识的一 群人 CB Richard Ellis | Page 31
24、CB Richard Ellis | Page 32 职业化的团队需要哪些角色？职业化的团队需要哪些角色？ 一、明确且既定的共同目标 二、标准有效的管理 制度及工作流程 三、良好的合作及高效的沟通 一、明确且既定的共同目标 二、标准有效的管理 制度及工作流程 三、良好的合作及高效的沟通 CB Richard Ellis | Page 33 第二节：职业化团队应具备的特征第二节：职业化团队应具备的特征 六、职业化的管理者及 职业化的员工 五、相互信任、相互 尊重的管理文化 四、良好的学习、互助氛围 六、职业化的管理者及 职业化的员工 五、相互信任、相互 尊重的管理文化 四、良好的学习、互助氛围
25、个人需要个人需要团队需要团队需要 工作需要工作需要 保持团队成员的工 作激情及兴趣，从 标而在一起工作 组成的团队 而不断挑战工作 当三者的利益达到一致时，才能保证最佳的业绩当三者的利益达到一致时，才能保证最佳的业绩 CB Richard Ellis | Page 34 个人、团队与工作的关系个人、团队与工作的关系 个人的需要能够从 团队中得到满足 为达到既定的目 CB Richard Ellis | Page 35 努力打造一支像“大雁”一样的“雁群式”的职业化管理服务团队 第三节：职业化团队精神的打造第三节：职业化团队精神的打造 CB Richard Ellis | Page 36 团队建
26、设的过程就像一群人集体去登峰，最终一起达到目的地才是胜利！ “登山，需要的以耐心、毅力对抗单调和枯燥，坚韧地一步步向上爬”！ 第三节：职业化团队精神的打造第三节：职业化团队精神的打造 CB Richard Ellis | Page 37 第三节：职业化团队精神的打造第三节：职业化团队精神的打造 职业化团队的工作作风职业化团队的工作作风 注重整体利益 群策群力 在确认团队成绩的同时，肯定个人业绩 寻求并利用差异与争论，去寻求团队整体和客户的利益 通过相互信任和坦率的沟通，去正式问题和解决问题 积极聆听他人意见，主动与团队的每个成员沟通，保持言行一致 百分之百的支持团队及管理者的最终决定 CB R
27、ichard Ellis | Page 38 第四节：做一名具有影响力的职业化团队管理者第四节：做一名具有影响力的职业化团队管理者 领 导 要 有 领 导 的 样 领 导 要 有 领 导 的 样 CB Richard Ellis | Page 39 什么是管理者的影响力？什么是管理者的影响力？ CB Richard Ellis | Page 40 下属对上司的需求有哪些？下属对上司的需求有哪些？ 领导的实质就是影响别人领导的实质就是影响别人 关心与理解关心与理解 支持性指导支持性指导 清晰的指令清晰的指令 及时的反馈及时的反馈 沟通与协调沟通与协调 CB Richard Ellis | Pag
28、e 41 如何提高自身作为管理者的影响力？如何提高自身作为管理者的影响力？ 管理者提高影响力的 技能与技巧 以身作则以身作则 理性说服理性说服 互相帮助互相帮助 人际网络人际网络 建立联盟建立联盟 耐力与定力的修炼 管理者影响力 的个人修炼 管理者影响力 的个人修炼 仁爱与宽容的修炼 CB Richard Ellis | Page 42 个人与团队与企业 共赢理念的修炼 远景及目标的修炼 诚信与务实的修炼 结果导向的修炼 仁爱与宽容的修炼 管理者影响力的个人修炼管理者影响力的个人修炼 视野与高度的修炼 CB Richard Ellis | Page 43 课程总结课程总结 与时俱进、努力超越、积极学习新方法！与时俱进、努力超越、积极学习新方法！ 服务意识，一专多能尽职尽责，有使命感 管理意识，有责任感 积极主动，自动自发 服务意识，一专多能尽职尽责，有使命感 管理意识，有责任感 积极主动，自动自发 CB Richard Ellis | Page 44 总结（二）：总结（二）：培养六大职业化意识培养六大职业化意识 Thank You! 关爱为桥，严格为路 品德为根，诚信为本 关爱为桥，严格为路 品德为根，诚信为本