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1、O 2 O 整 合 体 验 专 家 O2O整合体验设计 吴卓浩 INWAY Design 创新工场 2014/11 产品与服务 相融合 大数据 驱动创新 利益相关人 参与设计 产品与服务 相融合 大数据 驱动创新 利益相关人 参与设计 O2O 整合体验 产品与服务 相融合 大数据 驱动创新 利益相关人 参与设计 19:50 19:55 20:00 21:00 21:33 21:41 22:15 22:32 01:40 02:14 03:00 03:45 洞察用户: 从痛点开始 整合资源: 把公司做“轻” 多方参与: 带动利益相关者 精细运营: 数据贯通到驱动 e代驾 师傅 代驾 百威 司机 服
2、务 开车 感谢 39元 喝酒 朋友 服务 开车 酒后 汽车 喝酒 公司 微博数据挖掘 用户参与: 创造持续交互点 客户端司机端 整合体验: 产品服务大融合 生活服务 零售 旅游 教育 健康 出版发行 媒体娱乐 电信通讯 智能家居 汽车服务 金融 企业服务 mobnote 我们学到了什么? 产品与服务 相融合 产品服务化 产品与服务各有何特点? 什么是产品的服务化思维? 产品服务化有何挑战? 服务产品化 产品化思维能为服务带来什么? 服务产品化的核心是什么? 服务产品化有何挑战? 客户端司机端 利益相关人 参与设计 用户 什么样的用户能参与? 用户参与需要怎样的体系支撑? 如何有效利用用户参与? 利益相关人 谁是你的利益相关人? 他们有怎样的痛点和期待? 如何激发利益相关人参与? 大数据 驱动创新 快速验证、精细运营 互联网方式的基础是什么? 如何利用数据做高效的决策? 如何更有针对性服务用户? 挖掘长期和拓展的价值 互联网与实体企业对待数据有何不同? 哪些数据值得深度挖掘? 获取数据有怎样的挑战和机遇? e代 师傅 司机 服务 开车 感谢 39元 喝酒 朋友 代驾 百威 服务 开车 酒后 汽车 喝酒 公司 O2O 整合体验 产品与服务 相融合 大数据 驱动创新 利益相关人 参与设计 O2O整合体验设计 吴卓浩