中国水网度水业设备用户满意度调查报告-标准设备篇.pdf

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1、2007 年度水业设备用户满意度调查报告 2007 版版 中国水网中国水网 2007 年度水业设备用户满意度调查报告年度水业设备用户满意度调查报告 -标准设备篇标准设备篇 二七年十二月二七年十二月 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 引引 言言 2007 年的中国水业经历了前所未有的节奏变化，水业设备市场随着中国水业的 发展逐步走向成熟，产业规模日益扩大，产业结构不断调整优化，从总多的环保小 作坊中蜕变整合出一批与国际接轨的技术型企业，市场风起云涌，形成了国际国内 各种类型各种规模企业同台竞争的市场格局。 面对缤纷缭乱、群雄逐鹿

2、的水业设备市场，中国水网以促进水业健康可持续发 展为己任，以客观公正为原则，在 2006 年设备问卷调查的基础上，于 2007 年 8 月 至 12 月，针对全国范围的自来水厂、污水处理厂、工业给水与废水处理企业、工程 公司等设备用户开展了大范围的有关设备满意度的问卷调查活动，本届“用户设备 满意度调查”活动得到了广大水行业企业的高度配合，我们秉承公证、准确、真实 的权威评测精神，在全国省市范围内共回收有效调查问卷数百份。 本报告作为第三方权威机构中立角度的用户调查结果，希望成为指引水业设备 市场的风向标，并作为用户了解和选择水业设备的有价值的参考。 报告简介：报告简介： 首先详细的介绍了本次

3、调查的背景、流程、调查范围。针对被调查样本地区分 布、用户职务、用户工作时间、用户所在部门、单位类型、公司性质等方面进行了 总结和分析。 其次报告从几方面论述了水业用户采购设备时获取设备信息的渠道和采购时重 点考虑的因素。 最后提供了用户对不同品牌设备从： 品牌提及率、 设备使用率、 未来购买率、 质 量满意度、性价比水平满意度、售后服务满意度几个方面进行了分析、总结和排名。 并总结被访者在设备使用过程中遇到的普遍问题，和对设备厂商能够改进的期望。 报告针对标准设备、非标准设备和其它设备三大部分中阀门、泵、鼓风机、曝 气设备、搅拌器、格栅及附属设备、污泥浓缩脱水设备、消毒设备、刮吸泥机类设 备

4、、水质检测监测设备、膜元件、膜组件、管材、管件、水处理药剂十三类设备的 用户调查结果分别进行了客观详实的分析论述和排名评价。 小结：小结： PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 从此次调查活动用户的反馈看出，国际品牌在水业设备领域的知名度和口碑占 有优势，但随着水业设备市场的逐步走向成熟，国产设备品牌的知名度有所提升， 并且价格方面占有优势，国产品牌的性价比被用户逐渐认可。从市场占有率来看老 品牌的发展稳定，新兴设备品牌的兴起让人期待。 调查用户提出，很多设备在使用中仍存在各种问题，集中反映在整体服务水平 仍然较低，设备的后期维护

5、和定期更换周期长，设备老化显现严重，设备工况达不 到设计要求，配件价格高、不易购买等。 设备厂商售后服务体系的改善已经迫在眉睫，只有尽快改善服务体系，才能有 效规避企业发展的高风险，提高市场竞争能力。 报告的局限性：报告的局限性： 本报告所得结论来源于数百家得抽样调查， 只能反应这些企业得用户感受情况， 在区域、公司性质等方面具有一定的局限性，本报告只提供用户作为参考，报告使 用者在使用时应该注意到这种局限性。 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 目目 录录 第一部分调查背景介绍 6 1.调查背景 6 2.1 主动调研. 7 2

6、.2 补充调研. 7 2.3 网上回收问卷调研. 7 3.样本分布 7 3.1 样本地区分布. 7 3.2 用户职务分析. 8 3.3 样本用户工作时间. 9 3.4 用户所在部门分析 10 3.5 样本单位类型 10 3.6 样本公司性质分布 11 第二部分. 用户购买决策行为分析 . 12 第三部分用户对不同种类设备评价 . 13 1.阀门类设备的评价 . 13 1.1 产品定义 13 1.2 用户心目中最知名的阀门品牌提及率 13 1.3 用户目前使用最多的阀门品牌提及率 14 1.4 用户未来 1-2 年想购买的阀门品牌提及率 15 1.5 用户对对不同品牌阀门的满意度评价 16 1.

7、6 用户反馈在使用过程中遇到最多的问题 19 2.泵类设备的评价 . 19 2.1 产品定义 19 2.2 用户心目中最知名的泵品牌提及率 19 2.3 用户目前使用最多的泵品牌提及率 20 2.4 用户未来 1-2 年想购买的泵品牌提及率 21 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 2.5 用户对不同品牌泵的满意度评价 22 2.6 用户在使用泵的过程中遇到最常见的问题 25 3.鼓风机 . 25 3.1 产品定义 25 3.2 用户心目中最知名的鼓风机品牌提及率 25 3.3 用户目前使用最多的鼓风机品牌提及率 26 3.4

8、用户未来 1-2 年想购买的鼓风机品牌提及率 27 3.5 用户对不同品牌鼓风机的满意度评价 28 3.6 用户在使用设备中常遇到的问题 30 4.曝气设备 . 31 4.1 产品定义 31 4.2 用户心目中最知名的曝气设备品牌提及率 31 4.3 用户目前使用最多的曝气设备品牌提及率 32 4.4 用户未来 1-2 年想购买的曝气设备品牌提及率 33 4.5 用户对不同品牌曝气设备的满意度评价 33 4.6 用户在使用设备过程中常遇到的问题 36 5.搅拌器 . 36 5.1 产品定义 36 5.2 用户心目中最知名搅拌器品牌提及率 36 5.3 用户目前使用最多的搅拌器品牌提及率 37

9、5.4 用户未来 1-2 年想购买的搅拌器品牌提及率 38 5.5 用户对不同品牌搅拌器的满意度评价 39 5.6 用户在使用设备工程中常遇到最多问题 41 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 第一部分调查背景介绍第一部分调查背景介绍 1.调查背景调查背景 中国水行业（包括市政城市给与排水行业、工业给水与废水处理行业）近几年 发展非常迅速。虽然全国用水总量（生活用水和生产用水）增长缓慢，但全国生活 用水量最近 10 年（1997-2007）年均增长 3.94。近十年来，污水处理厂处理能力 的增长率每年保持在 10%以上， 且平均

10、增长率为 18.96%， 2005 年污水处理厂总数 792 座，2006 年污水处理厂总数为 815 座，近十年的平均增长率是 10.53%。 （数据来源： 中国水网撰写2007 中国城市水业市场研究报告 ） 水行业发展拉动了对水业设备的需求，许多水业设备外资公司纷纷通过在华投 资建厂、或在国内寻找代理商，通过各种途径进入中国市场，中国本土企业也在学 习中快速发展，在有些领域有替代进口之势。 水行业的广大从业人员目前对使用设备的满意度状况如何？对行业内不同品牌 的认知度如何？中国水网于2007年8月-12月针对全国范围的自来水厂、 污水处理厂、 工业给水与废水处理企业、 工程公司等设备用户，

11、 本次 “水业设备用户满意度调查” 活动得到了广大水行业用户的高度配合，回收了来自全国范围内数百份高质量的调 查问卷。在中国水网年度水业设备调查报告06版基础上，加强了主动邀请大型 终端客户对调查问卷进行填写，达到了更加真实、准确、有的放矢的效果。中国水 网研究人员以严谨的态度完成了2007年度水业设备用户满意度调查报告 。 2.调研方法调研方法 准确、真实的收集到用户对设备满意度状况是本次研究基础和关键。对此中国 水网采用了通行的研究方法：深度访谈和问卷调查。 详细调研过程如下： PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 2.1 主

12、动调研主动调研 为了保证样本数量能有代表性，中国水网主动的向一些大型水务集团、知名工 程公司的副总、总工、运营部长、设备部部长、工程师发放了问卷。并通过中国水 网举办的 “2007 水业高级技术论坛” 活动， 组织与会的水行业专业人士现场填写 “水 行业用户对设备满意度调查问卷” 。 2.2 补充调研补充调研 为了保证样本数量能有代表性，中国水网主动的向一些大型水务集团、知名工 程公司的副总、总工、运营部长、设备部部长、工程师发放了问卷，在地区和被调 研公司的类型上做了很好的补充工作。 2.3 网上回收问卷调研网上回收问卷调研 中国水网除了主动走访重点用户外， 还通过广大网友从中国水网下载问卷

13、,填写 问卷,根据水网的专业热心网友的回复，对调研的范围又扩展了一步。对网络回复问 卷进行了严格的复核工作。 3.样本分布样本分布 3.1 样本地区分布样本地区分布 地区地区 所占百分比所占百分比 华北（北京、河北、河南、天津） 53.% 华南（广东、广西、海南、福建） 19% 华东（江苏、上海、浙江、山东） 18% 在 06 年调研 的 基 础 上 更 新问卷内容 （ 主 动 发 送 调查问卷） 主动联系大型用 户填写问卷 网友下载问卷作 为辅助参考 收 集 数 据 撰 写 报告 复核 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告

14、东北（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏） 4% 华中（湖南、江西、安徽） 2% 西南（成都、重庆） 1% 西北（甘肃、陕西、新疆） 3% 合计 100% 用户地区分布 53% 19% 18% 4% 2% 1% 3% 华北 华南 华东 东北 华中 西南 西北 从以上数据可以看出，参与问卷的被访者主要来自中国经济最发达的华北、华 南、华东，问卷地区分布具有一定的局限性。 3.2 用户职务分析用户职务分析 用户职务分析用户职务分析 所占百分比所占百分比 单位负责人 25% 部门负责人 44% 一般工作人员 28% 其他 3% 合计 100% PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建

15、炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 用户职务分析 25% 44% 28% 3% 单位负责人 部门负责人 一般工作人员 其他 受访用户在单位中担任总负责人和部分负责人职务的占 69%，从而可以看出调 查结果是具有一定的权重参考性。 3.3 样本用户工作时间样本用户工作时间 样本用户工作年限样本用户工作年限 所占百分比所占百分比 20 年以上 20% 10-20 年 23% 5-10 年 23% 3-5 年 12% 1-3 年 22% 合计 100% 用户工作年限 20% 23% 23% 12% 22% 20年以上 10-20年 5-10年 3-5年 1-3年 PDF 文件使用 “pd

16、fFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 从上述图标中可以看出， 受访的用户工作时间 20 年以上为 20%， 10-20 年为 23%， 工作时间 5-10 年的受访者占 23%，可以看出，受访的用户在行业是具有一定的工作 经验和实践经验。 3.4 用户所在部门分析用户所在部门分析 用户所在部门用户所在部门 所占百分比所占百分比 采购/供应 13% 生产/质量 26% 销售/市场 17% 研发/设计 30% 行政/管理 11% 其它 3% 合计 100% 用户所在部门 13% 26% 17% 30% 11% 3% 采购/供应 生产/质量 销售/市场 研

17、发/设计 行政/管理 其它 受访人在单位中所在部门集中在研发/设计、生产/质量、销售/市场和采购/供 应部门等一线核心、技术部门，对水业设备有足够的了解，具有话语权和权威性。 3.5 样本单位类型样本单位类型 行业分布行业分布 所占百分比所占百分比 自来水公司 43% 工程公司 16% 排水公司 14% PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 设计院/科研机构 10% 设备器材厂商 6% 投资公司 5% 政府机关 3% 其他 3% 合计 100% 用户类型分布 43% 16% 14% 10% 6% 5% 3% 3% 自来水公司

18、工程公司 排水公司 设计院/科研机构 设备器材厂商 投资公司 政府机关 其他 最终用户（排水公司、自来水公司）数量占 57%，工程公司占 16%，可以看出， 本次调研基本能涵盖水行业的各个领域，主要还是偏重于市政给水与排水行业。 3.6 样本公司性质分布样本公司性质分布 公司性质公司性质 所占百分比所占百分比 国有企业 52% 三资合作 9% 民营企业 26% 外商独资 10% 其它 3% 合计 100% PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 用户企业性质分布 52% 9% 26% 10% 3% 国有企业 三资合作 民营企业

19、外商独资 其它 总样本中国有企业和民营企业占 78，有外资性质的占 19。 第二部分第二部分. 用户购买决策行为分析用户购买决策行为分析 报告本部分将从以下几方面论述了水业用户采购设备时获取设备信息的渠道和 采购时重点考虑的因素。 1.新建、扩建新建、扩建项项目目采采购设备时购设备时，用户用户获取获取设备设备信息信息主主要渠道要渠道 排名排名 获取信息渠道获取信息渠道 提及率提及率 1 设计院推荐 54% 2 互联网（internet） 50% 3 同行熟人交流 49% 4 供应商推销（面谈/电话） 45% 5 业内专业报纸杂志 36% 6 研讨会/行业会议 36% 7 业内展览会 26% 8

20、 产品目录/技术手册/大全指南 19% 9 新产品/技术发布会 13% 10 直邮 3% 11 其他 1% 从以上可以看出, “设计院推荐”、“互联网（internet）”、“同行熟人交 流”、 “供应商推销（面谈/电话）”为前四名。从上表排名看出设计院推荐在用 户选择品牌还是作为第一次序考虑。 随着互联网的普及和水行业的技术骨干的年轻 化，互联网已经成为用户获取信息渠道的主流。 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 2.用户采购设备时主要考虑购买因素用户采购设备时主要考虑购买因素 排名排名 项目项目 重要性重要性(评分评分)

21、 1 产品质量 9.36 2 功能满足性 8.92 3 售后服务 8.86 4 性价比水平 8.18 5 价格 7.36 6 容易操作性 7.20 7 知名度（口碑） 7.09 8 以往合作关系好 6.63 9 交货周期 6.32 10 容易购买程度 6.20 11 产品型号、系列丰富 5.82 12 外国政府贷款，指定品牌 4.21 13 其他 3.11 从以上可以看出，用户最看中的产品质量、售后服务、价格、知名度等方面比 较注重。 第三部分用户对不同种类设备评价第三部分用户对不同种类设备评价 1.阀门类设备的评价阀门类设备的评价 1.1 产品定义产品定义 本次调查的阀门包括：给排水行业中应

22、用的蝶阀、闸阀、止回阀、球阀等手动、 电动、气动阀门。 1.2 用户心目中最知名的阀门品牌提及率用户心目中最知名的阀门品牌提及率 当被问及，被访者认为在给排水行业中，最知名的阀门品牌有哪些时，被访者 给予了如下评价，按品牌被提到的次数统计，排名如下： （某品牌提及率=提到该品牌的人数 / 所有回答此问题的被访者人数） PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 排名排名 品牌品牌 品牌提及率品牌提及率 1 塘沽瓦特斯 TWT 42.42% 2 上海冠龙 28.79% 3 丹佛斯 Danfoss 16.67% 4 安徽铜都 13.64%

23、5 法国 KSB-AMRI 12.12% 6 中核苏阀 12.12% 7 郑州蝶阀厂 12.12% 8 铁岭阀门 9.09% 9 博雷 BRAY 7.58% 10 依博罗/爱博尔 EBRO 7.58% 用户使用最多阀品牌提及率 7.58% 7.58% 9.09% 12.12% 12.12% 12.12% 13.64% 16.67% 28.79% 42.42% 博雷BRAY 依博罗/爱博尔EBRO 铁岭阀门 法国KSB-AMRI 中核苏阀 郑州蝶阀厂 安徽铜都 丹佛斯Danfoss 上海冠龙 塘沽瓦特斯TWT 说明：其他还被提及的但提及的品牌还有（合计 24 个品牌） ：上海沪工、苏州 苏阀达尔

24、、泰科流体 TYCO、上海良工、株洲南方、大宇合力、亨利普安、上海长征、 阀安格 VAG、迪主瑞克 Dezurik、河南上街、长沙阀门、上海瓦特斯、上海华通、 民和电气、湖南泵阀、南海永兴、温州良精、英国 Skeat、华尔士 HES、武汉大禹、 重庆固特、宁波阀门、 Kegstme 等 。 从以上数据可以看出，目前水行业可供选择的阀门品牌还是非常丰富的，品牌 的集中度分布也比较均匀。外资、合资、台资、民营、国有类型的企业都各自有自 己的市场。 1.3 用户目用户目前使前使用用最多最多的的阀阀门门品牌提及率品牌提及率 当被访者被问及，目前公司使用的最多的阀门品牌时，提及的品牌统计内容如下： 排名

25、排名 品牌品牌 品牌提及率品牌提及率 1 塘沽瓦特斯 TWT 25.76% PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 2 安徽铜都 13.64% 2 上海冠龙 13.64% 4 郑州蝶阀厂 9.09% 5 博雷 BRAY 6.06% 5 铁岭阀门 6.06% 5 上海良工 6.06% 5 丹佛斯 Danfoss 6.06% 5 阀安格 VAG 6.06% 9 法国 KSB-AMRI 4.55% 9 上海沪工 4.55% 用户使用最多的阀门品牌提及率 4.55% 4.55% 6.06% 6.06% 6.06% 6.06% 6.06%

26、 9.09% 13.64% 13.64% 25.76% 法国KSB-AMRI 博雷BRAY 上海良工 阀安格VAG 安徽铜都 塘沽瓦特斯TWT 说明：其他被提到的品牌还有：大宇合力、中核苏阀、长沙阀门、株洲南方、 泰科流体 TYCO、湖南泵阀、海斯鸿、山东铸成阀门厂、上海爱合德、上海开维喜、 上海标一、上阀五厂、上海阀门、石家庄四方阀门、上海科科、武汉阀门厂、AUMA、 天津渤海阀门等。 1.4 用户用户未来未来 1-2 年年想想购买的购买的阀阀门门品牌提及率品牌提及率 当被访者被问及，未来 12 年内，如果采购阀门会购买哪些品牌时，被访者回 答品牌提及率统计如下： 排名 品牌 品牌提及率 1

27、 塘沽瓦特斯 TWT 43.09% 2 上海冠龙 29.55% 3 安徽铜都 18.18% 4 丹佛斯 Danfoss 15.91% 5 中核苏阀 13.64% 6 郑州蝶阀厂 11.36% PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 6 阀安格 VAG 11.36% 8 法国 KSB-AMRI 6.82% 8 博雷 BRAY 6.82% 8 株洲南方 6.82% 用户未来可能购买阀门品牌提及率排名 6.82% 6.82% 6.82% 11.36% 11.36% 13.64% 15.91% 18.18% 29.55% 43.09%

28、法国KSB-AMRI 博雷BRAY 株洲南方 郑州蝶阀厂 阀安格VAG 中核苏阀 丹佛斯Danfoss 安徽铜都 上海冠龙 塘沽瓦特斯TWT 说明， 其他被提到的品牌还有： 大宇合力、 亨利普安、 上海长征、 泰科流体 TYCO、 上海沪工、铁岭阀门、上海瓦特斯、苏州苏阀达尔、海斯鸿、上海标一、上海开维 喜、苏州高压阀门厂、上阀五厂、依博罗/爱博尔 EBRO、上海良工、上海华通等。 1.5 用户用户对对不同品牌阀对对不同品牌阀门的满意度门的满意度评价评价 用户对不同品牌评分情况如下： （5 分为非常满意，4 分为比较满意、3 分为基本满意、2 分不满意、1 分为非常不 满意） 品名品名 产品产

29、品质质量量 品牌知品牌知 名名度度 性性价价比比 水水平平 售后服售后服务务 产品价格产品价格 容易容易购购 买性买性 泰科流体 TYCO 4.5 4.75 4 4.75 3.75 4.25 上海瓦特斯 3.5 3.5 4 4.5 4.5 5 法国 KSB-AMRI 5 4.67 3 4.33 3 4.33 郑州蝶阀厂 4.13 4.25 3.75 3.63 3.63 4.38 阀安格 VAG 4.6 4.4 3.6 4 3.4 3.6 苏州苏阀达尔 4 4 3.67 3.67 4 4 武汉大禹 3.67 4 3.67 3.67 4 4 安徽铜都 3.79 3.64 4 3.71 3.79 3

30、.93 上海冠龙 4.25 4 3.5 3.65 3.55 3.9 上海沪工 4.25 4.25 3.5 3.5 3.25 4 塘沽瓦特斯 TWT 4.15 4.04 3.69 3.62 3.35 3.77 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 上海长征 4.5 4.5 3.5 3.5 3 3.5 株洲南方 4.13 4 3.5 3.25 3.25 3.63 丹佛斯 Danfoss 3.83 4 3.33 3.5 3.33 3.5 中核苏阀 4 3.67 3.67 3.67 3.33 2.33 大宇力合 3.75 4 3.5

31、3.25 3 3 博雷 Bray 4 4 3.5 3 3 3 铁岭阀门 3.4 3.5 3.5 3.1 3.3 3.4 上海良工 3.33 3.33 3.17 3.33 3.17 3.5 亨利普安 3.5 3 3 2.5 2.5 3 说明：得分计算方法参与评价的所有人评分总和/参与评价的人数 1.5.1 质量满意度评价排名（前十名）质量满意度评价排名（前十名） 排名排名 品牌品牌 评分评分 1 阀安格 VAG 4.6 2 泰科流体 TYCO 4.5 2 上海长征 4.5 4 上海冠龙 4.25 4 上海沪工 4.25 6 塘沽瓦特斯 TWT 4.15 7 郑州蝶阀厂 4.13 7 株洲南方 4

32、.13 9 苏州苏阀达尔 4 9 中核苏阀 4 用户对阀门质量评价品牌排名 4 4 4.13 4.13 4.15 4.25 4.25 4.5 4.5 4.6 苏州苏阀达尔 中核苏阀 郑州蝶阀厂 株洲南方 塘沽瓦特斯TWT 上海冠龙 上海沪工 泰科流体 TYCO 上海长征 阀安格VAG 1.5.2 性性价价比水比水平平满意度满意度评价排名（前评价排名（前十十名）名） 排名排名 品牌品牌 评评分分 1 泰科流体 TYCO 4 1 安徽铜都 4 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 1 上海瓦特斯 4 4 郑州蝶阀厂 3.75 5

33、塘沽瓦特斯 TWT 3.69 6 苏州苏阀达尔 3.67 6 中核苏阀 3.67 6 武汉大禹 3.67 9 阀安格 VAG 3.6 10 上海沪工 3.5 用户对阀门性价比评价品牌排名 3.5 3.6 3.67 3.67 3.67 3.69 3.75 4 4 4 上海沪工 阀安格VAG 苏州苏阀达尔 中核苏阀 武汉大禹 塘沽瓦特斯TWT 郑州蝶阀厂 泰科流体 TYCO 安徽铜都 上海瓦特斯 1.5.3 售后服售后服务满意度务满意度评价排名（前评价排名（前十十名）名） 排名排名 品牌品牌 评评分分 1 泰科流体 TYCO 4.75 2 上海瓦特斯 4.5 3 法国 KSB-AMRI 4.33

34、4 阀安格 VAG 4 5 安徽铜都 3.71 6 苏州苏阀达尔 3.67 6 中核苏阀 3.67 6 武汉大禹 3.67 9 上海冠龙 3.65 10 郑州蝶阀厂 3.63 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 用户对阀门售后服务评价品牌排名 3.63 3.65 3.67 3.67 3.67 3.71 4 4.33 4.5 4.75 郑州蝶阀厂 上海冠龙 苏州苏阀达尔 中核苏阀 武汉大禹 安徽铜都 阀安格VAG 法国KSB-AMRI 上海瓦特斯 泰科流体 TYCO 1.6 用户用户反馈反馈在在使使用用过程过程中中遇到最多遇到

35、最多的问的问题题在在于，密闭于，密闭性、性、开关困难和长期不使开关困难和长期不使用用 后锈蚀严重等。后锈蚀严重等。 2.泵泵类设备的类设备的评价评价 2.1 产品定义产品定义 本次调查泵：主要包括 清水泵、潜污泵、污泥泵等 2.2 用户用户心心目中目中最知名最知名的的泵品牌提及率泵品牌提及率 当被问及，被访者认为在给排水行业中，最知名的泵品牌有哪些时，被访者给 予了如下评价，按品牌被提到的次数统计，排名如下： （某品牌提及率=提到该品牌的人数 / 所有回答此问题的被访者人数） 排名排名 品牌品牌 品牌提及率品牌提及率 1 ITT 飞力/沈阳飞力 46.15% 2 德国 ABS 36.92% 3

36、 格兰富 Grundfos 27.69% 4 上海连城 24.62% 5 凯士比 KSB/上海 KSB 21.54% 6 上海凯泉 20.00% 7 南京蓝深 15.38% 7 江苏亚太 10.77% 9 长沙水泵厂 10.77% PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 10 西派克 seepex 9.23% 10 海斯特 Hidrostal 9.23% 用户心目中最知名泵品牌提及率 9.23% 9.23% 10.77% 10.77% 15.38% 20% 21.54% 24.62% 27.69% 36.92% 46.15% 西

37、派克 海斯特 江苏亚太 长沙水泵厂 南京蓝深 上海凯泉 凯士比KSB 上海连城 格兰富 德国ABS ITT飞力 从以上数据可以看出，目前水行业可供选择的泵品牌还是非常丰富的，品牌的 集中度分布也比较均匀，同时可以看出国外品牌的知名度还是比较高的。外资、合 资、台资、民营、国有类型的企业都各自有自己的市场。 2.3 用户目用户目前使前使用用最多最多的的泵品牌提及率泵品牌提及率 当被访者被问及，目前公司使用的最多的泵品牌时，提及的品牌统计内容如下： 排名排名 品牌品牌 品牌提及率品牌提及率 1 ITT 飞力/沈阳飞力 34.92% 2 德国 ABS 22.22% 3 凯士比 KSB/上海 KSB

38、20.63% 4 上海凯泉 19.05% 5 上海连城 14.29% 6 南京蓝深 12.70% 7 格兰富 Grundfos 11.11% 7 长沙水泵厂 11.11% 9 江苏亚太 6.35% 9 上海东方 6.35% PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 用户目前使用最多的泵品牌提及率 6.35% 6.35% 11.11% 11.11% 12.70% 14.29% 19.05% 20.63% 22.22% 34.92% 江苏亚太 上海东方 格兰富 长沙水泵厂 南京蓝深 上海连城 上海凯泉 凯士比KSB 德国ABS ITT

39、飞力 说明，其他被提到的品牌还有：海斯特 Hidrostal、兰州耐驰 NETZSCH、米顿罗 Miltonroy、西派克 seepex、天津泵业、天津甘泉 、山东博山、常州江南、安德里 茨、石家庄水泵厂、苏尔寿 Sulzer、莫诺 mono、易威奇 IWAKI、川源等。 2.4 用户用户未来未来 1-2 年年想想购买的购买的泵品牌提及率泵品牌提及率 在问及被访者，未来 12 年内，意向购买泵的品牌时，品牌提及率统计如下： 排名排名 品牌品牌 品牌提及率品牌提及率 1 ITT 飞力/沈阳飞力 37.25% 2 凯士比 KSB/上海 KSB 23.53% 2 上海凯泉 23.53% 4 格兰富

40、Grundfos 17.65% 5 德国 ABS 15.69% 6 长沙水泵厂 13.73% 7 南京蓝深 11.76% 8 江苏亚太 9.80% 9 上海连城 7.84% 9 上海东方 7.84% 9 川源 7.84% PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 用户未来1-2年想购买的泵品牌提及率 7.84% 7.84% 7.84% 9.80% 11.76% 13.73% 15.69% 17.65% 23.53% 23.53% 37.25% 上海连城 上海东方 川源 江苏亚太 南京蓝深 长沙水泵厂 德国ABS 格兰富 凯士比KS

41、B 上海凯泉 ITT飞力 说明，其他被提的到的品牌还有:海斯特 Hidrostal、米顿罗 Miltonroy、西派 克 seepex、兰州耐驰 NETZSCH、天津泵业、莫诺 mono、威乐山姆逊、常州江南、安 德里茨、石家庄水泵厂、苏尔寿 Sulzer、天津甘泉 、山东淄博、上海科源、广州 水泵厂、山东博山、凯旋 、东清、瑞典 ITT Flygt、熊猫等。 2.5 用户用户对不同品牌泵对不同品牌泵的满意度的满意度评价评价 （5 分为非常满意、4 分为比较满意、3 分为基本满意、2 分为不满意、1 分为非常 不满意） 品名品名 产品产品质质 量量量量 品牌知品牌知 名名度度 性性价价比水比水

42、 平平 售后服售后服 务务 产品价产品价 格格 容易容易购买购买 性性 德国 ABS 4.47 4.40 3.60 3.47 3.20 3.53 江苏亚太 3.75 4.00 3.88 3.63 3.88 3.88 南京蓝深 4.00 4.27 3.73 3.64 3.36 4.09 上海连城 3.69 3.54 3.54 3.23 3.31 3.38 西派克 seepex 4.67 5.00 3.33 4.33 3.33 4.00 海斯特 Hidrostal 4.50 5.00 4.00 4.25 4.50 4.50 格兰富 Grundfos 4.54 4.69 4.00 3.77 3.77

43、 4.08 凯士比 KSB 4.43 4.71 3.57 3.64 3.43 4.21 兰州耐驰 4.20 4.00 3.80 3.40 3.40 3.80 天津泵业 4.00 3.86 4.00 3.86 3.71 3.86 上海凯泉 3.70 3.80 3.30 3.2 3.8 3.90 长沙水泵厂 4.25 4.75 4.13 4.00 4.00 3.75 ITT 飞力 4.68 4.59 3.91 4.05 3.18 4.09 上海东方 3.60 3.80 3.40 3.20 3.20 3.60 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户

44、满意度调查报告 山东博山 4.00 3.80 3.40 4.00 3.00 3.60 说明： 某个品牌得分计算方法参与某个品牌评价的所有人评分总和/参与某个品牌 评价的人数 通过本报告用户采购设备偏好因素分析，可以知道，影响用户购买因素前四位 分别是：产品质量、功能满足性、售后服务、性价比水平，以下就其中三项指标进 行了排名。 2.5.1 质量满意度评价排名（前十名）质量满意度评价排名（前十名） 排名排名 品牌品牌 评分评分 1 ITT 飞力 4.68 2 西派克 seepex 4.67 3 格兰富 Grundfos 4.54 4 海斯特 Hidrostal 4.5 5 德国 ABS 4.47

45、 6 凯士比 KSB 4.43 7 长沙水泵厂 4.25 8 兰州耐驰 4.2 9 南京蓝深 4 9 天津泵业 4 用户对泵质量满意度排名 4 4 4.2 4.25 4.43 4.47 4.5 4.54 4.67 4.68 南京蓝深 天津泵业 兰州耐驰 长沙水泵厂 凯士比KSB 德国ABS 海斯特 格兰富 西派克 ITT飞力 2.5.2 性性价价比满意度比满意度评价排名（前评价排名（前十十名）名） 排名排名 品牌品牌 评评分分 1 长沙水泵厂 4.13 2 海斯特 Hidrostal 4 2 格兰富 Grundfos 4 2 天津泵业 4 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创

46、建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 5 ITT 飞力 3.91 6 江苏亚太 3.88 7 兰州耐驰 3.8 8 南京蓝深 3.73 9 德国 ABS 3.6 10 凯士比 KSB 3.57 用户对泵性价比水平评价排名 3.57 3.6 3.73 3.8 3.88 3.91 4 4 4 4.13 凯士比KSB 德国ABS 南京蓝深 兰州耐驰 江苏亚太 ITT飞力 海斯特 格兰富 天津泵业 长沙水泵厂 2.5.3 售后服售后服务满意度务满意度评价排名（前评价排名（前十十名）名） 排名排名 品牌品牌 评评分分 1 西派克 seepex 4.33 2 海斯特 Hidrostal 4.

47、25 3 ITT 飞力 4.05 4 长沙水泵厂 4 5 山东博山 4 6 天津泵业 3.86 7 格兰富 Grundfos 3.77 8 南京蓝深 3.64 9 凯士比 KSB 3.64 10 江苏亚太 3.63 PDF 文件使用 “pdfFactory“ 试用版本创建 炣 2007 年度水业设备用户满意度调查报告 用户对泵售后服务评价排名 3.63 3.64 3.64 3.77 3.86 4 4 4.05 4.25 4.33 江苏亚太 南京蓝深 凯士比KSB 格兰富 天津泵业 长沙水泵厂 山东博山 ITT飞力 海斯特 西派克 2.6 用户在用户在使使用用泵泵的的过程过程中中遇到最常见遇到

48、最常见的问的问题题：能耗过高能耗过高、达不到达不到设设计计的的扬程和维扬程和维 修困难等。修困难等。 3.鼓风机鼓风机 3.1 产品定义产品定义 本次调查鼓风机包括：给排水行业中应用的离心鼓风机、罗茨鼓风机等。 3.2 用户用户心心目中目中最知名最知名的的鼓风机品牌提及率鼓风机品牌提及率 排名如下： （某品牌提及率=提到该品牌的人数/所有回答此问题的被访者人数） 排名排名 品牌品牌 品牌提及率品牌提及率 1 丹麦 HV-TURBO 47.17% 2 山东章晃 24.53% 3 沈阳鼓风机厂 20.76% 4 长沙鼓风机厂 20.76% 5 日本百事德 18.87% 6 英国豪顿 howden 16.98% 7 德国艾珍 AEZON 11.32% 8 美国 LAMSON 10.93% 9 上海鼓风机厂 7.56% 10 美国 Spencer 7.23%