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1、关于运营人员如何提高对用户的把控能力的 7 点看法 这次给定这个话题， 其实我更希望运营人员能整理下自己现在的工作思路， 运营人员的思维 方式和其他岗位一定是不同的， 如果你想成为一个出色的运营人员， 很多思考问题的角度都 需要转变。本文讲的是如何提高把控用户的能力。 其实运营的很多工作更像是在管理一家公司。比如版主管理，从招聘、培训、考核、赏 罚、升迁、请假、辞职等等，你想一下就明白了，很多用户运营工作其实和现实几乎完全一 样。这样，你就需要知道你的用户需要什么，需要懂得放权给用户，需要培养一些高质量的 优秀用户，需要信任那些帮助你做事情的用户所以，你自己必须深入用户，远离用户、 浮于表面，
2、那无异于不懂业务、把自己架空了。 一一、把把控控用用户户的的前前提提是是先先做做好好自自己己 老看到网上说顶级运营和初级运营的区别， 最大的区别一定是基本的业务能力， 基本功 就好比经济基础，底子不牢，还谈什么顶级不顶级？ 经常有人问我， 某某运营工作有什么最好的办法见效最快？运营有捷径么？有， 那也是 建立在你大量的练习、实践，不断试错的基础上的。试的多了，自然知道什么办法最见效， 哪些在做无用功。 所以你就得搭上时间， 所以你说三四年能练成顶级运营， 你那是痴人说梦！ 我说的做好自己，其实就是打好基本功。把自己的本职工作，做到熟练运用，这样你就 能熟悉每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，如何
3、才能效率更高，这样用户也不至于跟着你 走弯路。 二二、摆摆正正心心态态，别别端端架架子子 如果你仔细研究一下每家成功的互联网公司，你会发现，越成功的公司就越接地气，哪 怕他们炒作品牌时再玩高逼格，做具体事情时，也会更加落地，这就是互联网公司和传统企 业的不同。 另外， 你会发现优秀的运营人员都挺“屌丝”的， 哪怕穿的很体面， 内心都会多少有些“屌 丝气”。其实原因很简单，跟用户久了，都会这样，因为你要搞定用户，跟用户端架子，用 户就和你离心离德了，人家不跟你玩了。现在已经不像早些年了，任何一个互联网产品，现 在其实都有替代品，又不是非离了你不可，大不了去别家玩呗！ 所以，想把控用户，你就得摆正
4、心态，这样用户才能接纳你。 三三、相相信信用用户户、懂懂得得放放权权给给用用户户 我记得 2011 年的时候，我们鼓励猫扑的联盟用户做了很多品牌周刊，很多联盟便自发 组织了从编辑、运营、设计、技术等等的小组织，他们做出来的东西，非常好，质量也不亚 于我们的运营人员。 活动我们一直也会放权给用户去做， 我记得最大的一个联盟周年庆的时候， 做的活动好 的连我自己都无比佩服，以至于我直接单独给 CEO 发了一封邮件说到这事。从页面设计， 到环节设置（音频、视频、图片等等形式都有） ，还加了抢楼、卖票环节（用户单独设计的 门票，比如带我的 ID，票价 1000 万 MP，某运营的，票价 200 万 M
5、P，诸如此类） ，活动的 互动环节做的出奇的好。 其实很多用户现实里，素质都特别高，有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员，而 在社区里，他们则会扮演另外一种角色，不一定会暴露自己的真实身份。 如果你做用户工作，那你就必须相信用户，对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个 社区的忠实用户，你就该努力放权给他们。 用户可以帮我们做很多事情，其实运营工作里，你最好的老师并不是你的主管，而是你 的用户， 你从他们身上， 学到的东西才是最真切、 真正最有价值的。 当年我们很多运营新人， 都是在用户的帮助下，逐步成长起来的。 四四、放放权权不不等等于于由由着着用用户户，规规则则是是不不能能破破的的 社区是
6、必须有规则的，无规矩不成方圆，运营的很多环节，规则都必须定的非常细，有 些是摆在明面的，有些是用来给运营自己熟悉的，更有很多潜规则，同样必须遵守。 社区的规则不允许挑衅的，一旦纵容，有第一次就一定会有第二次，用户会说“XX 违反 规则了，你怎么不处理？”这样你就被用户绑架了。关键是，你想瞒是一定瞒不住的，用户 才不管你是谁呢，他会到处传播。 有规则不是为了限制用户，而是为了保证社区的基本运行、稳定和持续发展的。很多社 区，都是因为规则不完善，或者运营对于规则的界定、解释不明确，而导致圈不住用户和社 区秩序紊乱。 五五、“强强奸奸用用户户”和和“诱诱奸奸用用户户”的的区区别别 其实说到“强奸”用
7、户，并不单指强推给用户一些不符合用户体验的功能，强加广告，设 置一些用户不喜欢的规则等。功能只是一方面，其实我们经常在做“强奸”用户的事情，有时 候你问某个产品经理，你这个功能为什么要做，他可能回答，别人的产品也是这么做的。从 来都没问过用户需要什么，这不是强奸是什么？ 我记得有篇文章提到过一个“如何优雅地强奸用户”的概念， 只可惜那篇文章标题倒是不 错，却没有点到点子上。优雅地“强奸”用户，其实就“诱奸”用户。其实用户运营手段，无非 就是四个字：软硬兼施。用户形形色色，不同身份，不同性格。对待不同的用户，就需要不 同的运营策略， 你得清楚你自己手上有哪些糖衣炮弹， 什么样的用户需要用什么样的
8、糖衣炮 弹可以搞定，你得让用户真正爽，你得找到用户的 G 点。用户运营，其实是一个收心的过 程。 六六、懂懂得得感感恩恩用用户户，而而且且落落到到实实处处 用户使用你的产品，就一定是有诉求的。用你产品是给你面子，你得服务好用户，时代 已经不同了，对用户暴戾恣睢，已经完全行不通了。 凡是最好的运营人员， 你会发现， 他们都会在某个社区沉淀很久， 为什么挚爱某个社区， 其实更多的是被用户所感动了。 坦白的讲，我被用户出卖过，而且不止一次，很多次。QQ 上和他们聊过的话，转头就 把你卖了，截图到各个群里，让你很难堪。我从来没怨恨过任何一个用户，做用户工作，你 就没有抱怨用户的资格。做不好，根本就是你
9、自己的失职，别把自己的过错归咎给用户。 我离开猫扑时有一个遗憾，我跟很多用户说过很多次，就是猫扑电台，对于这块，官方 从未给予过应有的支持，甚至连页面都是用户（大 A）做的。我曾经答应帮他们改造完，最 终还是没做到。 很多人看我写的文章， 其实我最初的几篇都是一边哭着一边写出来的， 我这些年的成长， 最大的老师是用户， 从感动到感激， 再到感恩， 很多人说互联网总是谈情怀， 我觉得谈情怀， 有这个资格，我配！因为我真心感受过！ 七七、学学会会把把荣荣誉誉感感交交给给用用户户 在我看来，用户是和你一起把这个产品做好的合作者，如果为了从用户身上赚钱，你做 公司、做项目，开始就抱有这个想法，那你注定
10、不可能成就一个伟大的公司、一番伟大的事 业。用户不是你的工具，用户运营的出发点是四个字：尊重用户。 为什么把荣誉感交给用户？这是激励用户的最高境界。 和现实里一样， 物质激励必须有， 精神激励才是高境界。用户最需要什么？现实里，根本不可能得到的东西。 很多做 UGC 的社区，却天天在让运营人员发文章，然后拿来推荐。结果把最大的荣誉 感之一给了运营，这对用户来说，毫无意义。哪些荣誉感该交给运营人员，哪些荣誉感该交 给用户，运营主管必须想清楚的。 最好的用户，都是培养出来的，是社区最宝贵的财富，会影响更多的用户。把功劳给用 户， 用户打心底里也会感激你， 他们会帮你传播。 用户都会互相学事的， 从而形成连带效应。 每多一个好用户，其实你就等于多了一个运营力量。做过版主工作的都知道，版主代表半个 官方。说白了，用户运营工作，某种意义上就是培养民间运营人员。 先说这么多，关于这个话题，还是希望大家认真思考下吧。很多事情，换个角度，如果 你是用户，你会怎样，也许问题就迎刃而解了！