《【工作计划】淘宝客服主管工作计划怎么写【四篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】淘宝客服主管工作计划怎么写【四篇】.docx（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 淘宝客服主管工作计划怎么写【四篇】 特征码 qJevbdvxqZIpkLIybgdH 【篇一】淘宝客服主管工作计划怎么写 淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客 服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。“生意不好不是你 的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵， 不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 1、早起（1 小时） 坚持每天早上 8 点起床，9 点准时上线。古话说一日之际 在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养 又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而 伤害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩
2、固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意 不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡 的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么， 第 2 页 最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺（1 小时） 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看， 多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱 窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝 贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了 没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点 给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减 轻负担，到
3、时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面（1 小时） 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交 流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样 写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参 加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名， 那就不一样啦！什么好事都会找上你的。 。呵呵！ 4、原创帖精华帖（2 个半小时） 每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的 帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有 选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华 帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要 火爆好些天，长期
4、以此，下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经（1 小时） 第 3 页 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺 做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整 6、主动寻找客户（2 个半小时） 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要 主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述， 就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在 求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！ 7、广告时间（2 小时） 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去 大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷 歌都去宣传，让你的广告遍地开花，
5、时间长了效果也是相当明 显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚 实的基础！ 8、帮派、群（1 小时） 那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管 怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传 自然更到位。 【篇二】淘宝客服主管工作计划怎么写 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服 第 4 页 的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识 与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度 要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流， 回答
6、顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架， 图片美化，店铺装修，物流等） 。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间 有条件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客 户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天 进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨， 才能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态 度才能
7、更好的完成任务。 第 5 页 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得 成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实 是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有 清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、 信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、 芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气， 付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓 废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！ 有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。 “ 我们曾经失败，我们曾经痛
8、苦，我们曾经迷惘，我们曾经 羡慕最重要的，我一直在奋斗。 【篇三】淘宝客服主管工作计划怎么写 在 20XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作 中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善 客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习 第 6 页 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前
9、进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在 工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此 刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我， 与公司一起取得更大的进步! 【篇四】淘宝客服主管工作计划怎么写 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来 转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学 历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一 位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身 同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期 有的那种枯燥和繁琐已经
10、被转化为价值了。要做好一个合格或 成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升 自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希 望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划： 1.【接待】 第 7 页 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及 笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客 户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确 定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客 收到货后心里有落差。 2.【通知付款】建议 A 编写信息通知：“亲在我们已下了订 单，系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲
11、方便时付下 款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。“B 电话 通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未 付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌， 一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家， 很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我 们质量也一样有保障的.“ 3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针 对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓 大活动中，3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵！“实在没有动静再采取其他 措施：如老顾客电话回访！售后问题
12、建议电话回访了解。还有 每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚 呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换 的，但不宜退货的哦“尽减少售后些工作。 第 8 页 4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务， 凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单 登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了， 亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小 青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随 便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！ 5.【登记每天的日记】 A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档 登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后电 话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发 而又联系不上已留言的。 6.【检查】 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查 哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名 度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。