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1、第 1 页 店长月工作总结和计划怎么写三篇 特征码 tbtHayrogNmaakJQbMRd 【篇一】 (1)每天要专门拿出一点时间检查工作 每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每 天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的 内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话， 夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。 (2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点 在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样 你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很 内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。你每次检查 的内容不要少于 3 项，但也不要多
2、于 8 项。每天都要变化，这 样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、 顾客满意度和工作任务都检查到了。 (3)要有选择地检查 第 2 页 你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检 查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到， 实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事 情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样 你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。 检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的 员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你 就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是 被检查者。
3、 (4)永远要越过权力的锁链 这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的 检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎 么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解 实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节， 那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你 要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的 途径。 (5)要多问问题 要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是 让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告 诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会 告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的
4、。 第 3 页 (6)重新检查你发现的错误 如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那 么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要 重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行 监督，以便能够得到贯彻执行。 切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命 令毫无区别！ 店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命 令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命 令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。 因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观 念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令， 员工就会成一盘散沙，
5、美容院、发廊就会失去措施和方向。因 此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施， 理当重视，不可忽视，不可视为平常；否则你就是在让命令自 惭形秽，易失去管理者的。命令就是，服务于管理。请你成为 一个管理！ 【篇二】 作为服装店的店长，应该具备什么样的素质呢?下面我们来 详细分析一下这个问题： 1、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来 第 4 页 说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以 下三个条件： (1)能否带给部属“信赖感” (2)能否激发部属的工作欲望 (3)是否具备领导、统御能力 作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理
6、解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节 了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经 营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点： 具有能观察出消费者变化的知识。 具有关于零售业的变化及今演变的知识。 具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。 具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 具有关于业界的变化及今后演变的知识。 具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。 具有关于教育的方法,技术之知识。 具有关于店铺的计划策定方法的知识。 具有计划及理解店内所统计的数值之知识。 具有关于零售业的法律之知识。 此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认， 则将衍
7、生出“自信” ，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名 成功的店长，要提升自我的“挑战力” 。 第 5 页 2、店长的能力要求 每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁 杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色 色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实 现经营目标，限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。 (1)管理能力 店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺 的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营 业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营 业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理 每天的营业活动开
8、始。营业活动就是制定计划、实施、总结的 重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或 年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中， 店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。 用“人”来管理 管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管 理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工 作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意 既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成 交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发 第 6 页 挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。 用“数字”来管理 用“数字”管理是依据店铺目标
9、分解的数字来指导和考核 店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比 如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花 在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。 对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当 采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。 管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。 具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力 一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来 保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间， 保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和 业绩的压力，保持整
10、个团队的良好状态和氛围。 (2)领导能力 解决问题的能力 良好的沟通能力 良好的执行能力 丰富的销售与客户服务经验 服装店店长应掌握的管理知识及运营技巧，作为店长要掌 握的东西有很多，包括非凡的口才营销技巧，以及对商品运营 的管理。 第 7 页 1、产品销售模式的管理 根据不同的服装品类、款式消费特征，有不同的导购销售 技能，服装产品有其特殊性，不同的产品品类、不同的组合、 不同的款式风格等都有不同的需求功能重点，服装零售管理软 件项目也因此需要有不同的销售管理模式。比如：商务男装的 衣橱销售法、和身份销售法，成熟女装的体型销售法、时尚女 装的风格搭配销售法等等。 服装零售管理软件这些销售方式
11、机密贴合顾客购买需求， 让导购员的销售互动成交过程有了更高的成交率和连带销售率。 目前，一个服装店长这方面工作，通常是一个服装店长的前身 是一个优秀的导购，后来被提拔为店长，而店长对导购的销售 辅导培训，也通常是自己的经验。所以会出现每一个导购都有 自己的销售风格的现象。严重的品牌门店还会出现一旦导购员 工有变动，产品就会滞销，面临库存亏损的现象因此服装店长 需要具备的第一个核心商品运营能力就是销售模式管理能力。 2、商品组合计划 一个门店的商品组合可以分为：主销品类、辅销品类、配 销品类，每个品类中又分形象款、畅销款、平销款、辅助款等， 考虑陈列展示角度通常会以风格系列、核心风格组合、不同时
12、 间波段展示为单位。而每个组合中还包括价格带构成：主销价 格带、辅销价格带、形象价格带、竞争价格带等。 新一季度的商品计划关系着新一季度的销售业绩，要把新 第 8 页 季度的商业目标确定，比如新季度的商业难点主要来自什么?应 对办法是扩大竞争客群进店成交量、还是增加某部分类型客群、 还是加强老客户的回购频率等。这些工作都做完以后，就是接 下来清晰的罗列产品品类、款式审美消费系数、款式风格数、 款式数量、各配比数量等各详细的产品组合计划了。有了明确 规划的订货就会变得很轻松，只要把握好科学的款式过滤法， 把适合计划要求的货品确定下来就可以了。 很多销售品牌推出了尽量缩短上货周期的做法，这种做法
13、可以更快的应对市场变化，但不管怎样快速的上货周期，你每 天呈献给消费者的都是一整店的货品，消费者是否购买取决与 你的产品组合机构。而上货波段的频率决定着消费者来店的频 率。但这并能代替全盘货品计划的环节。尤其对于哪些订货周 期比较长的商务男装品牌、一部分女装品牌来说，这种产品计 划能力的修炼是在所难免的。 3、产品应对变化能力 产品应对变化的能力，指的是当市场行情改变时的应对能 力。商场行情的改变通常是主要来自三大方面的应对。 一是季节气候带来的穿衣购买需求的改变，这种应变能力 主要来自快速的货品调整、如何挖掘老顾客、或者引导新客人 的时令穿衣方式来获得提升营业额。没有条件调整货品的品牌 只能
14、从后两者里获得答案。 二是竞争品牌的产品特点、趋势等竞争力，应对这种现象 第 9 页 的方法有很多，比如如何强化放大自己的优点等。 三是订货计划的判断失误导致产品品类比例倾斜，服装零 售管理软件解决方案可以考虑细分产品销售应对方式来解决。 4、分析所销售品牌的市场销售 同一商圈内看似相似销售品牌定位，其实也可以找出很多 差异点，这些差异点就是你就可以通过营销的手段放大差异点 来赢取市场，这里的关键是你能否看得出差异点在哪里?是不是 市场认可的差异点? 每个销售品牌的目标消费群会有所不同，而大部分老板都 说不清楚所销售的品牌消费群是怎样的人?能说得出来的都是一 些基础信息，什么年龄啊、收入啊、职
15、业啊，这些信息根本起 不到根据消费者确定产品策略、服装零售管理软件促销方式、 销售应对等相对应的商业决策。而具体的消费群信息，比如服 装购买关注点、消费价值观、购物习惯、职业环境、穿衣习惯 衣橱特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠产品促销和老 板的投资装修环境说话，生意不好就调整店铺形象、生意不好 就怪罪产品问题、季节问题等等。 【篇三】 经过在公司两年多的工作和学习，我对大中连锁经营的模 式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭 中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素 质，以及连锁店的综合管理能力。 第 10 页 如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：做好
16、店长 工作计划，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力 精，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足， 所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本 素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假， 每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也 具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品 质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。 我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的，又要同店长、 经理、管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做 人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以 来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识
17、的磨 砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己. 为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依， 我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在理解好公 司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督 促各部门渐渐落实到位且不能形式化，要具体落实到每个人、 每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个 面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。 我想也只有面扑开了，公司才能更快的发展，更加的强大。 另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的 目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就 第 11 页 是坚持做到“五要” ，为今后执行公司的任务打
18、下良好的基础， 其中“五要”是指： 1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地 方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及我店所在的物业 部门” ，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好 的条件。 2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今 后的工作打下良好的基础。 3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店 内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况， 真正做到取他人之长，避己之短。 4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的 过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对 于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结
19、果， 分析利弊才能实施。 5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训， 已经成功 的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作 中去。 除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。 一、店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的 第 12 页 基础，所以店面行政管理应放在首位。 1建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使 工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 2注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体 荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分 发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、 会管理的高素质人才。
20、3建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的 工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之 地。 4利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的 店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、 宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。 5以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，加强 服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等 综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。 6重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌 芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。 7创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系， 以减少不必要的麻烦。 二、经
21、营管理 1加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存 第 13 页 周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、 合理化。 2明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每 个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。 3在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及 店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。 4抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面 协调，让顾客感到方便、快捷的服务。 5知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时 调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。 6尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。 以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位 领导加以指正，如果公司领导能够提供这个平台给我，我会用 我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决 定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工 作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是 为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。所以我 会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。