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1、第 1 页 移动营业员工作计划模板范文 特征码 beibHqBoEYLXfYyKcmjT 一、主营业厅治理方面： （一）业务方面： 1、在年初制定了XX 年营业中心治理办法 、 营业员考 核细则 、 业务稽核治理流程和考核办法 ，从制度上加强业务 治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取 酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试， 提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本 稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各 种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、XX 年 7 月 21 日起在营业前台实现了电
2、子免填单服务， 即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的 客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， （二）服务方面： 1、于 XX 年 1 月 24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新 厅内增设了 vip 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助 第 2 页 设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程 ，确保窗口的用户投本着首 问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总 结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及 时整改，好的做法给与激励。 4、改变
3、早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口 号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座 和欧顾得礼仪服务讲座 ，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲 姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落 谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及 营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于 XX 年 1 月被评为市“市级青年文明号” 、XX 年 11 月被评为 黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时 XX 年底，向省 公司申报“星级营业厅” ，并有六名营业员
4、即营业厅内 50的 营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道治理方面： （一）合作营业厅治理： 第 3 页 1、在年初建立了中心区合作营业厅治理办法及相应的 考评办法 ，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月 进行排名，针对排名情况发放流动红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主 营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流， 极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足， 提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的 服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司 的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中， 中心区合作营业厅名列全省第一名。 （二）代办点治理： 1、XX 年 11 月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合 作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。