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1、2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,1,Organizational Behavior,组织行为学,主讲：左小明 博士 E-mail: QQ:1814563 Mobile:13719484355,华南师范大学 经济与管理系,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,2,主要内容,Chapter 1 组织行为学概论,Chapter 2 个体行为的基础,Chapter 3 认知和决策,Chapter 4 价值观、态度和工作满意度,Chapter 5 激励理论,Chapter 6 激励在管理中的作用,Chapter 7 群
2、体行为,Chapter 8 团队,Chapter 9 信息沟通,Chapter 10 领导,Chapter 11 权利与政治,Chapter 12 冲突与谈判,Chapter 13 组织结构、文化与变革,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,3,信息沟通,第九章,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,4,第九章 信息沟通,本章要点 1 沟通的过程模型及影响沟通的主要障碍。 2 沟通的类型及其比较。 3 正式沟通的主要类型及沟通重点。 4 非正式沟通的特点、作用及应用。,2019/8/21,Prepared by D
3、r.Zuo Xiao-ming,5,第1节 信息沟通的基本概念,一、什么是信息沟通 二、信息沟通的过程 三、信息沟通的类型,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,6,一、什么是信息沟通,信息沟通（communication）是指人与人之间转移和理解信息的过程，简称沟通，有时又称之为交往、交流、人际沟通等等。 沟通必须包括信息的传递和信息的理解两个方面。,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,7,信息沟通瓶颈模型,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,8,二、信息沟通的过程,2
4、019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,9,影响信息沟通的因素,障碍 沟通者 接受者,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,10,三、信息沟通的类型,下行沟通和上行沟通 横向沟通和斜向沟通 双向沟通与单向沟通 书面沟通和口头沟通 非语言沟通,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,11,组织中信息流向沟通图,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,12,双向沟通和单向沟通的比较,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao
5、-ming,13,书面沟通和口头沟通的比较,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,14,第2节 信息沟通的网络,一、正式沟通与非正式沟通 二、网络与网络化 三、电子化信息沟通,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,15,一、正式沟通与非正式沟通,正式沟通（formal communication）是指由组织内部明文规定的一类信息沟通。它与组织结构息息相关。 主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织颁布的制度、规章、手册、简报、公告、通知；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的
6、正式接触。 正式沟通有许多形式常用的有四种：开会、面谈、打电话和演讲。,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,16,开会,（1）每次会议的目的不能太多； （2）开会时要紧紧围绕主要目的进行； （3）开会前要作好充分准备，让每一位与会者知道开会的目； （4）按项目的重要性排列顺序，开会从解决最重要的项目开始进行； （5）只让有关的人员参加会议； （6）每个人发言尽可能短，要求每个人都发言 （7）每次会议要有明确的总结或决议； （8）会后追踪检查执行决议的情况。,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,17,面谈,（1）
7、要选择合适的对象、时间、地点； （2）事先要准备好面谈提纲； （3）事先要研究面谈对象的资料； （4）要创造宽松和谐的面谈气氛； （5）尽可能面带微笑； （6）尽量避免自己的成见与偏见； （7）要多听少说，或必要时才说； （8）要围绕主题； （9）必要时要作记录； （10）要追踪面谈的效果,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,18,打电话,（1）列出目的。 （2）镇定一下。 （3）围绕目的。 （4）注重反馈。 （5）简短扼要。 （6）礼貌结束。,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,19,演讲,（1）不要太谦虚。
8、 （2）重视衣着、表情和态度。 （3）在适当的环境讲适当的话。 （4）事前作好充分准备 （6）动之以情。 （7）晓之以理。 （8）强调重点。 （9）同理性。 （10）改进词汇。 （11）利用图表、事例、数据支持你的观点。 （12）一定能成功演讲的信心。 （13）干净利落的结尾。,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,20,二、网络与网络化,网络（network）是指一群人建立、保持联系，以便相互沟通的一种形式。 正式网络（formal network）是指通过正式信息沟通通道建立起来的联系。 正式网络主要有六种类型。 非正式网络（informal net
9、work）是指通过非正式信息沟通通道建立起来的联系。非正式网络在组织中普遍存在。 非正式网络主要有以下四种类型 。 网络化（networking）是指个体在一个网络中变得活跃的过程。,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,21,轮型网络 环型网络,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,22,链型网络 全渠道型网络,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,23,丫型网络 倒丫型网络,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,24,各种正式网络的
10、比较,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,25,单串型网络 饶舌型网络,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,26,集合型网络 随机型网络,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,27,网络中的特殊角色,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,28,三、电子化信息沟通,电子化信息沟通（digital communication）是指以计算机为主体、以各种电子设备为辅助工具的一种现代化信息沟通。 电子信息化的积极作用 电子信息化的消极作用,
11、2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,29,第3节 管理中的沟通问题及其解决方法,一、改进管理中的沟通 二、改进沟通中的组织因素,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,30,一、改进管理中的沟通,管理层的沟通（managerial communication）是指在一个组织的管理群体内的信息沟通，也称作管理中的沟通。,组织中管理层沟通的比例,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,31,在沟通中的信息损失,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-mi
12、ng,32,管理中的沟通问题,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,33,二、改进沟通中的组织因素,从两方面来改进沟通中的组织因素： 提高管理者的沟通技能 采取有效的沟通手段,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,34,提高管理者的沟通技能,1.提高管理者传递信息的技能 （1）有效地发布信息。 （2）适当地使用符号。 （3）善于使用媒介。 （4）注重反馈。 2.提高管理者接受信息的技能 （1） 在接受信息方面。 （2）在使用符号方面。 （3）在使用媒介方面。 （4）在信息反馈方面。,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,35,采取有效的沟通手段,减少噪声 改变组织结构 开发一种平街的信息沟通系统,2019/8/21,Prepared by Dr.Zuo Xiao-ming,36,The end!,Thanks! Any question?,