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1、最佳沟通与技巧,杨 雄 介 绍 华南理工大学MBA毕业 高级人力资源管理师 高级企业培训师 办公家具十佳职业经理人 2010年广东省最具价值人 力资源经理 T T T 实战讲师,拓展视野 延伸理想,问大家一个问题： 为什么想学沟通？,您有这种现象吗？,经常让人误会？ 别人的不信任？ 不会说话，造成冷场？ 上台说话就紧张，私底下很多废话？ 下属的不尊重？ 觉得别人很多朋友，自己的朋友少？ 有人找你借钱不好意思拒绝？ ,一切的误会都是沟通不良造成的！ 案例1：牛根生事件 中粮集团 我从来不知道我们的产品， 我从来不知道有，这个东西， 特能苏后哭涕,案例2： 2008年5月12日11:05发生了一件
2、大事？ -汶川大地震。万科 王石 微博 1、在第一时间捐了200万，（200万少不少？）； 2、中国是一个灾难很多的国家，我们不要让一次性的捐款成为企业的辅导，所以要经常捐，长久做慈善事业？ 3、捐款应该是自愿的，如果员工愿意捐10元也可以，也没有问题？,第一部分：沟通的要素,一、什么时候说什么话（时机） 二、沟通讲氛围 三、沟通讲对象（不同关系说不 同的话）。,一、什么时候说什么话？,一言可以兴邦，一言误国 案例：朋友进了监狱，你说里面很好，争取早点出来。,二、沟通讲氛围 案例1：市长 电梯 放屁 案例2：女孩带男朋友见家长,三、沟通讲对象（不同的关系，说不同的话） 案例1：有的老板可以打骂
3、员工； 案例2：有2口子吵架去劝架？ 你和沟通的对象建立了何种关系？,四、沟通的真正含义,什么叫沟通 “沟”者，构筑渠道；“通”者，使其顺畅。 沟通是指主体将信息传递给客体，以期取得相应效果的过程。即：传递与分享 达成与共识。 为了实现设定的目标，沟通的双方或多方把信息、思想和情感进行交流，并达成共识或共研的过程。沟通就是交流商量、商议、协商、研究；沟通的目的是为了统一思想，达成共识。,五、沟通的模式,态度 知识 理解 经验 文化 技巧,态度 知识 理解 经验 文化 技巧,六、沟通的基本类型,1、工作沟通协调、配合、互援； 2、思想沟通理念、观念、意见； 3、冲突沟通矛盾、分歧、怨恨； 4、情
4、感沟通疏远、生分、冷漠； 5、决策沟通重大、重要、敏感。,七、沟通的方式,沟 通 方 式,语言性的沟通,非语言性的沟通,口头语言,书面语言,肢体语言,表情语言,图形语言,艺术语言,语气声调,案例：1998年 克林顿性丑闻事件？ 面容憔悴，黑眼袋，皱巴巴的西装道歉：首先我想对我的老婆说对不起，对我的女儿说对不起，对全国人民说对不起，我犯了一个男人经常犯的错误。,案例：,从沟通的角度看： 什么样的人当领导多？,苹果实验,从沟通的角度看： 领导喜欢谁？,性格内向，对别人要求严，对自己要求也严，具体项目操作性差,老板很随和，下面能力越多（观音支持、如来佛支持，说你行你就行，不行也行。给你机会、给你培训
5、，你一定行！ 刘备为啥能做老板：厚道宽仁，中国社会现象老板都是唐僧性的人。,能力很强、有个性、凭本事吃饭，无疑中会伤害,孙悟空的性格特点： 勇敢好斗 聪明机智 坚持正义 桀骜不驯。 是干活的人，对事情很敏感，但是对人不敏感。,能力一般，脾气很差，心里素质很好,性格温和，憨厚单纯，力气大，嘴 巴甜。但好吃懒做，爱占小便宜， 贪图女色，经常被妖怪的美色所迷 惑，难分敌我。猪八戒贪吃贪睡， 自私自利，好进谗言。在取经事业 中的他对师兄的话还算得上言听计 从，对师父忠心耿耿。 去讨饭的故事。,能力一般，脾气很好，与人相处融洽。,稳重踏实，细心周全。 精明世故, 逆来顺受 他平和、冷静、有耐心，承担了团
6、队的事务性工作。事实证明，他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。别看他平时默默无闻，可每次到了最后的关头都是他来稳定局面。 1.Ppt 行为看心理（三打白骨精）心理抚摸,老黄牛,这样试一试： 1、给自己的老板上司发一个信息，告诉他们听了今天的课很有感悟，觉得做老板真不容易，说一声：总：您辛苦了！说不定他看到这个会感动流泪； 2、如果你去追女孩子，人漂亮条件又好，追她的人很多，她就是你的客人还没有下单。有一天她感冒了，你怎么做？,沟通的最高境界是：心理抚摸，当你的煲粥的时候别人就在观察你，心想：他妈的，过日子，平平淡淡才是真，你这么王八蛋虽然没房没车，对我好就行了，哎，就是你
7、了！ 已婚女士：当你选择老公的一刹那，,结论： 当领导、老板、上司最多的是唐僧性的； 老板（上司）最喜欢沙和尚性的人；,四、你对我很重要 案例：王总请4个客人吃饭.来了3个还有1个迟迟未来，说了一句该来还没来，走了一个； 不该走的又走了；剩下一个好朋友就好心劝王总，你怎么能这样说话呢，谁知王总说:我又没有 说他！？ 管理的真谛： 你让别人不爽，别人一定让你不爽！,沟 通 要 素,第二部分 沟通的错误观念,沟通不是太难的事，我们每天不是都在沟通吗？ 我告诉了他，所以，我已经和他沟通过了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通,第三部分：沟通十忌,一、忌居高临下 二、忌自我炫耀 三、忌口如悬河 四、
8、忌心不在焉 五、忌随意插嘴 六、忌挖苦嘲笑 七、忌言不由衷 八、忌搔首弄姿 九、忌冷暖不均 十、忌故弄玄虚,杨雄 对沟通的了解,管理就是沟通 沟通是一种态度 沟通不是简单的技巧 沟通不是顺便应用的艺术,1、管理就是沟通,管理就是通过人把事情做好，代表公司对下属行使权利.管理的每一个环节都需要进行沟通、交流、协调、处理、融洽等。 案例：寓言太阳和风打赌的故事。 给他温暖、关怀，鼓励表扬、肯定等他就会努力工作。,2、沟通是一种态度（你先把别人放在哪里？）,案例：苏东坡和大师面谈，苏小妹。 案例：有人说把谁谁搞走，给新来的同事一点颜色等等，为啥你不把别人认为是经验丰富的人，或许别人现在跟不上公司的形
9、式，你把他看成是需要帮忙的同事就不行了吗？如果这一点都不明白，再看做多沟通书都没有用！ 很多东西书上不方便写，需要我们去领会。,3、沟通不是简单的技巧,案例：二择一。 沟通从心开始！,第四部分：怎样与上级进行沟通,上级需要 部属沟通行为 支持- 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令- 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况- 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧- 理解上级、承担重担、提出建议 提供信息- 及时反馈、工作汇报、沟通信息,怎样与下级进行沟通,部属需要 上级沟通行为 关心- 主动询问、问候、了解需求与困难 支持- 给予认可、信任、给予精神物质帮助 指导- 诱导、反馈、考核、在职
10、辅导、培训 理解- 倾听、让部属倾诉 重视- 授权、信任、尊重、认可 得到指示- 清楚的指令、不多头领导 及时反馈- 定期给部属工作反馈 给予协调- 沟通、协调、解决冲突。,怎样与同级进行沟通,同级需要 沟通行为 尊重- 多倾听对方的意见、尊重对方的意见、 不背后议论 合作- 主动提供信息、沟通本部属情况 帮助- 予以支持 理解- 宽容、豁达,教大家一招：如何追女孩子？,幽默骗取好感 （欣赏你） 宏观把握人生 （仰视你） 诉说革命家史（价值） 直取目标,三分钟互动; 大家分成小组：讨论关于一夜情的问题,领导常犯的错误？,1.领导有没有主动问你：“你的意见怎样？ 2.你的意见有没有被采纳？ 有没
11、有表扬你 3.你的意见没有被采纳领导有没有安抚你？ 4.领导有没有通报最后的结果“一 二 三 四“是这样吗？,原则1 只管行为不管个性。 面包 问题 面包 先表扬肯定，再指出行为点，然后点出要其做出模范带头，通过管行为达到管思维。 原则2 要明确沟通 沟通中不要让对方产生第二种想法 原则3 积极聆听 说到他想听，听到他想说，聆听对别人是一种尊重。,高效沟通三原则,职场名言送给您： 耐得住寂寞的人，肯定是有思想的人； 能忍受孤独的人，肯定是有理想的人； 遇事能屈能伸的人，肯定是有胸怀的人； 处事从容不迫的人，肯定是个淡定的人； 经常微笑的人，肯定是有头脑的人。 下对注，赢一次，跟对人赢一世。老板给你一个位置,您 就会迎来精彩的未来。,所见所闻改变一生，不知不觉断送一生。,和优秀的人在一起，你才会变得更优秀 希望我们这个团队，希望我们每个人越来越优秀 结束语 杨雄联系方式：13702365268 Eml:,