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1、第 1 页 物业年度工作计划1 特征码 sEmdUhANosxWzwtCGLVc 20XX 年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育 人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。 20XX 年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一 年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚 定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展 面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同 心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成 集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作 重点主要有以下几个方面： 1认真贯彻执行集团倡导的 ISO
2、9000 族贯标工作，做好日常 工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度， 公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的 不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服 务工作做的更好，为学校、为集团争光。 2整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很 多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年 时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。 第 2 页 经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部 队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。 3合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的 运作，有不尽完善的地方，特别
3、是不能提高工作效率，提升服 务质量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理 划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校 园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 4积极推动“拨改付” 。 “拨改付”工作对物业公司来说是至 关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步 维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在 责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不 方便开展工作。比方说一个“零修”的问题， “零修”的定义是 什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。 而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽 快修好，不管是否
4、在我公司职权范围内。这样维修权责不明的 状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位， 让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付” ，做 到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。 5进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大， 经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗 位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免 影响我们的服务质量。 第 3 页 6有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期 之前，我们已经做了 5 级岗到班组长的培训，为期一个星期。 培训之后，每个班组长都写了 1500 字左右的心得体会，大家普 遍认为很有必要进行
5、这样的培训。正是因为我们公司的领导看 到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组 长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的 员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员 工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑， 我们已经进行了轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将 培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。 7调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所 有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是的，因为所有 的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽 管很难，我们也要想方设法创造收益， “能创收一元钱，就决不 创收一毛钱”
6、 ，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办 法有： （1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员， 也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁 做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 （2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。 为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿 意替老师们解决。 第 4 页 （3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只 是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花 房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日 的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面 也能创收。 （4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接， 另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协 议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 （5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物 业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗 衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮 水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之 外，我们公司领 领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到 社会效益与经济效益两丰收。 第 5 页