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1、第 1 页 物业客服部年度工作计划表 特征码 AvTyLihsZZWVzxJQyDMZ （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左 右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不 断提高服务质量。 回顾 11 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体 员工在明年的工作中将继
2、续团结一致、齐心协力的去实现部门 目标，为公司发展贡献一份力量。 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想交流总结。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 第 2 页 5、 人员的招聘、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的准备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 根据业主要求开展其他有偿服务。 18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整 改。 19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、 领导交办的其他工作