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1、第 1 页 物业管理工作计划开头1 特征码 dLXYbZpOAGZFyBZSExuH 一、对外拓展： 物业公司到了 20xx 年，如果不能够拓展管理面积，不但资 质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会 被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx 年的工作重点 必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在 今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼， 再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到 规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司 发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个 物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形
2、下，开拓写字楼、 工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。 在 20xx 年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就 得出的结果调整公司的拓展方向。 经过 20xx 年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的 拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情 况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能 有成绩。因此，20xx 年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟 设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作， 第 2 页 力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表 5。 目前暂定 20xx 年的拓展目标计划为 23 万平方米，这个数 字经过研
3、究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果 20xx 能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是 在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实 现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司 20xx 年的拓展前景 是美好的。 二、换取企业资质 按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于 20xx 年 5 月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参 数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以 评定为四级企业。如果在 5 月份之前能够接到一个以上物业管 理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级 评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的
4、企业等 级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在 20xx 年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之 仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一) 人力资源管理： 物业公司在 20xx 年中设置了两个职能部门，分别是综合管 理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理 部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用 第 3 页 上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各 部门员工的工作上，将给予更多的指导。 在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员 工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业 生涯咨询，培养员工的
5、爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为 自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的 岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有 利于员工的资源优化。 在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化， 量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须 持证上岗率达 100。技术性工种必须持相关国家认证证书上 岗。20xx 年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工 上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年 通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二) 品质管理： 质量管理体系在 XX 年开始推行，其力度和效果均不理想。 除了大家的重视度不够外，
6、还在培训工作上滞后，执行的标准 没有真正的落实。为此，20xx 年将继续贯彻公司的质量体系， 为公司通过 iso9000：20xx 的认证认真的打好基础，争取能够 在 20xx 年通过认证。 在 20xx 年 2 月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对 质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版 第 4 页 的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施 项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实 施不同标准的质量系统。 20xx 年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的 项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项 目的质量内部管理、业主的投
7、诉及处理、管理的资料档案收集、 制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员 会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理 信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 20xx 年 12 月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严 格依照 iso9000：20xx 的要素进行，这次内审将是物业公司的 第一次品质管理总结会议。 (三) 行政工作： 综合管理部在 20xx 年中，未能彻底的起到承上启下的作用， 有一定欠缺。工作有 有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一 个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层 主管的工作帮助。为此，在 XX
8、 年综合管理部要加强管理，做好 第 5 页 人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱， 具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状 和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的 时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作 会议，或者阶段性的质量体系审核。 20xx 年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一 采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成 本和规范化操作。每月的 20-25 号各管理处报下个月的材料采 购清单，30-下月 3 号领取所采购的物资，在有力保障项目处正 常运转的同时，注意费用的有效控制。 20xx 年物业公司
9、还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业 管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举 办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研 究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华 神物业的烙印。 (四) 企业文化和品牌打造： 华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境 发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌， 铸造朝气逢勃的企业文化。在 20xx 年物业公司将通过举办一系 列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服 务水平竞赛、篮球赛、棋牌赛等，以此加强企业的凝聚力，增 强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细 第 6
10、页 小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供 帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞 赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业 界建立形象。 三、经营管理工作： 二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的 各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营 管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调 控，以达到经济效益最大化。20xx 年的两个经营项目，在年底 都进行了剥离。因此，20xx 年经营管理部主要进行物业管理项 目的经营工作，兼而寻找新的项目。 四、收支预测： 收入：按照先前的预测，二零 xx 年扩展 23 万平方米
11、的管 理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有 15 万平方米。年开支 72 万，收入 74 万，收支相抵，除去不可 预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展 8 万平方米面积， 每平方米 0.4 元计算，则年收入 38.4 万。预测利润率为 10，即 3.84 万元。综合计算，若在 3 月份前进驻大观园项 目则盈利不超过 1.5 万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓 展 8 万平方米的项目，预算盈利 1.92 万元。随着管理面积的扩 大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测 性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入 24 第 7 页 万(工业园)、 74 万(大观园)、38.4 万(拓展新项目)，共 136.4 万元。 支出：工业园管理处全年支出预算 22.8 万，大观园项目全 年支出预算 68 万，拓展新项目支出预算 34.56 万，公司本部支 出 10.4 万，则全年总支出为 135.76 万元。 利润：136.4-135.76=0.64 万元。 华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面 对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须 放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济 效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详 细计划以本大纲为主体展开。