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1、第 1 页 客服人员月工作计划范文 特征码 PuYRtzXzGrqlXWcAoMnQ 20xx 年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。 进入*工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长 不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员， 所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输 的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去 了解自己、经营好自己。在回顾过去，总结经验，展望未来， 联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作计划： 一、指导思想 我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新 发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平
2、；以遵章守 纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主 攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求， 不断提升自身的综合素质。 二、工作目标 20xx 年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。 目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以 下方面工作： 第 2 页 1.转变观念，明确奋斗目标。 俗话说“意识反应态度” 、 “态度决定一切” ，心态的好坏直接影 响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作 岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我 要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的” 。提升工作 效率和执行力，充分发挥
3、岗位在商厦经营管理中的角色。另一 方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆 正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入 部门的新发展当中。 2.加强学习，提升个人素质 学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向 “书本学、向师傅学、向同事学、向领导学” ，虚心听取大家的 指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干， 明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明 内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。 3.拓展领域，实现个人价值。 把自我价值与*价值相结合。我坚信只要多为*做贡献，就能 更多获得* 的尊重与肯定，才能更好的实现自我
4、价值。*为我们员工施展 个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧 抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工 作。 第 3 页 4.强化客服部技能学习。 岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我 认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步 提高工作的主动性和自觉性； （1）.对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工 作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作， 同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配 合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商 品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一
5、视 同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查 透明化，管理标准化，执行标准统一化。 （2）.要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经 常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参 与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。 （3）.顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验， 掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等 形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品 案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范 服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程 序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。 以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对我而言 20xx 不仅仅是崭新的，更是充满激情和挑战的。相信伴随着五星#乐 第 4 页 和城的开业，*会进入全新的里程碑，而作为*的我们，更会 在*的华丽篇章中绽放异彩！