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1、1,虚心，你永远是对的,第一章,2,、 为人处世一定要学会谦虚,不可锋芒毕露、胡乱地显示自己,、事实上，我们每个人的聪明才智都差不多。你要想成为团队中最优秀的员工，其实很简单，那就是虚心学习别人的长处，脚踏实地地去赢取胜利。,一、谦虚能让你赢得团队的尊重,3,首先、你要做的就是善于服从,机会只垂青有准备的头脑。你要想提升自身的价值，在工件中赢得上司的欣赏，服从和理解便是一条再好不过的途径。,二、用服从和理解赢得上司的赏识,其次、你要做的是领会上司的意图,再次、要做到设身处地为上司着想,4,一个管理员，只有主动跟上司作面对面的接触，让自己真实地展现在上司面前，才能令上司直觉地认识到自己的工作才能
2、，才会有被赏识的机会。,三、主动与上司沟通,5,无论你从事什么样的工作，你都应该明白自己的位置不可或缺，你的工作具有非凡的意义，你应该在自己的位置上做出一定的成绩。,四、找准自己的职场位置,能知道自己该干什么不该干什么，准确找到自己的位置的人，才能赢得欣赏、获得尊重，从而获得最大的上升空间。,6,时常抱有过高期望的人是很难轻松起来的，他们总是在不断地给自己制造麻烦。,五、期望不要太高,当事情成功时，你不会再觉得是理所当然，你会更快乐、更惊喜。同样，当事情失败时，你不会让自己受到很大的打击，对自己说：“重新再来。”降低期望，你就不会再为小事而烦恼，也不会面对困境时惶恐不安，你不会再感到束手无策，
3、相反，你却异常的冷静与自信，你会对自己说：“我会处理这件事情的。”,7,敢于面对自己错误的判断、错误的决策以及错误的行动，只有这样才能真正的从眼前的失败中吸取教训，才能够得到成长。,六、勇于承认自己的错误,人总是在失败中获得成长。一个渴望成功的人，就不应该对失败有任何的胆怯。因为失败始终都与成功相伴左右，“失败乃成功之母”。所以，无论是成功，还是失败，我们都应该用同样的态度来面对。无论我们是成功了，还是失败了，都已经成为过去，我们要做的就是从之其中吸取经验教训，以便让我们今后做得更好。,8,七、正确地面对批评,一个人不可能完美到不犯任何错误，只要别人的批评是正确而合理的，你就应该心悦诚服地接受
4、。如果你能正确的对待批评，那么在别人眼里你就是一个虚心的人，你对实现自我价值有着强烈的愿望，而这正是一种令人钦佩的品质。,、认真对待批评,、对批评不要不服气和牢骚满腹,、切勿当面顶撞,、受到批评不要找过多的借口,9,八、请教，让你少走弯路,当别人拿许多意见来供你参考时，正是你可以利用来把事情做得更加完善无缺的机会。如果你错过了这种机会，蒙受最大损失的，不是别人，而是你自己。,10,九、给自己留有余地得意不忘形,很多人都能承担失败的痛苦，能够从失败中走出来，重新开始自己的人生；但是只有为数不多的人，能够在成功的时候保持清醒，还能够理智地为自己的下一步行动做出抉择。,胜不骄，败不馁！,11,事必做
5、于细，勇于接受挑剔,第二章,12,一、在细节处下功夫,工作上细节不容忽视。注意细节所做出来的的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大收益。,13,二、小地方容易出现大纰漏,一个缺乏时间观念的管理员，不可能约束自己勤奋工作；一个自以为是、目中无人的管理员，在工作中无法与别人合作沟通；一个做事有始无终的管理员，他的做事效率实在令人怀疑,公私不分，工作时间处理私人事务，既影响你的工作质量，也直接影响你在上司心目中的形象。,有始无终的工作恶习，最具破坏性，也最具危险性。它会啃噬你的进取之心，它会使你与成功失之交臂。,14,三、脚踏实地做好
6、每一件事情,一位成功老前辈告诫我们：“年轻人应该像哥伦布一样，努力去发现自己的新大陆，沉溺于过去或者陷于对未来空想是永无也没有前途的。你正在从事的职业和身边的工作，是你成功之花的土壤，只有将这些工作做得比别人更完美、更正确，才有可能将寻常变成非凡。”,15,四、做事有条理、有秩序,做事没有条理、没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。 而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当大的成就。,16,五、把80/20法则运用于每一件事,80/20法则是:如果你列出十项要做的工作，其中的两项的价值等于或超过其余八项价值加起来的总和。这一法则也被称作：“帕累托原则”。是所有时间和生活管
7、理概念中最有用的概念之一。,工作卓有成效和富有成果的人总是锻煤炼自己先开始做摆在他们面前的最重要的工作。他们强制自己先做最重要的工作，不管那是什么样的工作。结果，他们获得的成就比普通人大得多，从而也比普通人快乐得多。这也应当成为你的工作方法。,17,六、不断地实践ABCDE方法,先列出第二天必须做的事，而后根据所列的内容进行思考。,要使这种ABCDE方法行之有效的关键是，你现在要训练自己立即着手做你的A级工作直到把它完成。运用你的意志力坚持把这项最重要的工作做下去。完成整个工作之前不要停手。,18,七、工作不马虎,请记住：你的工作永远马虎不得。要想真正得到一司的常识，你就必须把每一件事都做到完
8、美。必须付出你热情和努力。,无论是怎样一件事情，要想做好，都要求我们必须具 备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。,19,八、上司要80分，你交出100分,如果你想做一个成功的值得上司信任的管理员，你就必须尽量追求精确和完美，努力达到100分。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作是成功者的个性品质。,20,不找借口， 尽快把信送给加西亚,第三章,21,一、莫为逃避找借口,“报告长官，没有任何借口！”这是西点军校里最著名的一名话。,那些认为自己缺乏机会的人，往往是在为自己的失败寻找借口。成功者不善于也不需要编造任何借口，因为他们能为自己的行为和目标
9、负责，也能享受自己努力的成果。,22,二、能力比抱怨重要得多,你的抱怨不仅会使你越来越累，还会把别人说得疲惫不堪。,如果一个管理员有忠诚、敬业并有毫不抱怨的精神，就一定会被信任并委以重任，即使他受雇于他人，也同样能够成就自己的事业。,抱怨于事无补，并且只会让事情变得更糟。,23,三、抛弃“依赖别人”的心理借口,一味期待他人的赞同和承认，就是给自己留下了依赖别人的借口。别人一句“好的”这一简明的告诫，无非是意味着“照我告诉你的去做。”这样的结果是，自己成为了遵从者而不是决策人。无需立，遵从者把别人的支配当成一种生活方式。,24,假如你想做一个有责任心的管理员，做一个不找借口的优秀管理员。你不妨这
10、样做：一旦你决心克服掉自拆台脚以寻求别人赞同的习惯，你就应当从一些简单的调整开始，逐步改变自己善于寻找借口的习惯。,25,四、“过去”不应成为理由,一次一次的失败在智者 看来代表的只是过去，失败会成为他成功的“借口”。对于任何人，任何管理员来说，要想获得成功，就必须向前看。,26,五、没有万事俱备的时候,你若希望自己能以“积极者”的形象，在上司心中生根发芽。赶快鞭策自己摆脱“万事俱备”的桎梏，即刻去做手中的工作吧。只有“立即行动”，才能接制“万事俱备”的“第三只手”，把你从万事俱备“的陷阱中拯救出来。,27,六、最理相的任务完成期是昨天,成功存在于“把工作完成是昨天”的速率之中，正如未来的橡树
11、，包合在橡树的果实里一样。如果每次上司的嘱咐都 获得尽快处理，你必会成为最能让他开心的人。,28,七、勇于挑战“不可能完成”的工作,有句名言：“一个人的思想决定一个人的命运。”不敢向高难度的工作挑战，是对自己潜能的画地为牢，只能使自己无限的潜能化为有限的成就。与此同时，无知的认识会使你的天赋减弱，因为你的懦夫一样的所作所为，不配拥有这样的能力。,29,不问薪水， 没人会亏待你,第四章,30,一、做一个不问薪水的职员,不要做一个为薪水而工作的职员。工作虽是为了生计，但是，通过工作，自我的价值得以体现，比什么都重要。假如工作仅仅为了糊口，你的生命的价值将因此而大打折扣。,31,二、机会比薪水更重要
12、,每个人对于自己的职位都应该这样想：我投身于工作中是为了自己，我也是为了自己而工作；固然，薪水要尽力地多挣些，但这并不重要，最重要的是由此获得踏进社会的机会，也获得在社会上取得成功的机会。,32,三、让自己为自己加薪,勤奋能给人带来成功的快乐，表现在日常工作中，它首先是一种积极向上的人生态度，是企业长盛不衰的重要保证，是管理员成才的必经之路，是企业生机与活力的集中表现。与此同时，勤奋需要用诚实的品格来支撑，需要用精明的技巧来激励，需要用美好的理想来引导，需要从做小事、做好小事开始。,获取更高的薪水，固然取决于个人的素质，比如工作能力和工作经验等，但最主要的是要勤奋工作，勤奋工作薪水自然会提高。
13、,33,四、养成自动自发的好习惯,如果只在别人注意的时候你才有好的表现，你将永远也达不到成功的巅峰。你应该为自己设定最严格的标准，而不是由他人来要求你。,主动是什么？ 主动就是不用别人的告诉你，你就可以出色的完成工作。一个优秀的员工应该是一个自动自发地工作的人。而一个优秀的管理者则更应该努力培养员工的主动性。,34,五、将敬业意识深植于脑海里,敬业，顾名思义就是尊敬并重视自己的职业，把工作当成私事，对此付出全身心的努力，加上认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也是心甘情愿，并能够克服各种困难做到善始善终。,不要为低微的职位和薪水而抱怨，不必为上司的不赏识而丧失斗志，只要勤勤肯肯，任
14、劳任怨，不惜投入精力和时间，定会找到工作的乐趣，得到满足感和自豪感，并获得别人的尊重。保持着必将胜利的信心，你会把本职工作做得更加出色。,35,六、抛弃“为老板打工”的思想,当你把努力工作变成一种习惯，哪怕一开始并不能为你带来可观的收益，但是可以肯定，你的收获永远比那些缺乏敬业精神、懒散的人好几十倍。一旦散漫、马虎、不负责任的做事态度深入到我们的潜意识中，那做任何事都会随意而为之，其结果自然可想而知。,36,同室不操戈， 与同事和平相处,第五章,37,一、把同事看作是自己的兄弟,要想让自己与同事融洽相处，你就要把同事视为自己的朋友、自己的兄弟，只有这样你才能从同事那里，获得支持和鼓励。,把自己
15、的同事视为自己的兄弟，不只会带来整个团队凝聚力的上升，更重要的是会给我们每一个人带来快乐，会让我们每一个人更加轻松地工作。,38,二、大大咧咧的福气,简单地说：“大大咧咧”就是凡事都不宜“斤斤计较”，不必太计较自己的得失，生活自然就会轻松许多，工作也会因此变得更加开心。,39,三、君子之交淡如水,在公司里，处理好和每一个人的关系，和志同道合的人不要过于亲近，和兴趣不投的人也不必横眉侧目。大家都是在为共同的利益努力，大家彼此支持，彼此帮助，这就足够了。,40,四、重视和同事的合作,职业生涯中的成功，大多都取决于你与同事之间合作得如何。因此，在一个团队中，由于团队成员间的互相作用，彼此沟通，在集体
16、中承担着各自不同的角色，需要你与他人找到并建立团体的同一性，才能实现工作的共同目标。,41,五、维护同事的自尊,在人际交往中，应时刻提醒自己，要尊重别人，尤其是在出现意见分歧时。相处的价值就在于互相尊重对方，在于互不伤害各自的独立性，这也正是交往的乐趣与价值所在。,、你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他们。,42,六、与各类难以相处的同事愉快共处,应对过于傲慢的同事 其一、尽量减少与他相处的时间； 其二、交谈言简意赅。,、要想与不同类型的同事融洽相处，你必须根据对方的性格特点，采取不同策略，灵活应付，才能达到友好交往的目的。,43,应对过于死板的同事,其一、与这一类人打交道，你不必在意他
17、的冷面孔，相反，应该热情洋溢，以你的热情来化解他的冷漠，并仔细观察他的言行举止，寻找出他感兴起的问题和经较关心的事进行交流。,其二、与这种人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，只要你和他有了共同的话题，相信他的那种死板会荡然无存，而且会表现出少有的热情，这样一来，就可以建立比较和谐的关系了。,44,应对好胜的同事,对这种人，你要在适当时机挫其锐气，使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。,应对城府较深的同事,和这种人打交道，你一定要有所防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用，从而陷入他的圈套之中而不能自拔。,45,应对急性子的同事,你的头脑一定要保持冷静，对他的莽
18、撞，你完全可以采用宽容的态度，一笑置之，尽量避免争吵。,应对刻薄的同事,你要与他拉开距离，尽量不去招惹他。吃一点儿小亏，听到一两句闲话，也应装做没听见，不恼不怒，与他保持相应的距离。,46,七、尽量避免争论,、在争论中你永远不会得益，在人际关系中，你种下了这样一颗不好的种子，就不会结出一个好果子。因为，在争论中你的观点不仅没被接受，还树立了一个敌人，你永远无法真正胜利。为一场小小的争论而舍弃长远的良好的交友环境实在是因小失大。,47,八、保守同事的秘密,、保守秘密，绝对一种优秀的品质。关于同事的隐私是“打死也不能说的”，即使你在和别人八卦的时候实在没有什么谈资。保守同事的秘密，涉及到了你的同事
19、的利益，所以绝对不可以有丝毫松懈。,48,学会做领导， 做“领头羊” 不做“离群狼”,第六章,49,做一名出色的领导人才，要有统御下属的能力。既能充分信任下属，让他们各尽所能发挥自己的才干；又能有效地管理、领导下属，以保证团队在一个良性的轨道上运转。做“领头羊”而不做“离群狼”，你才不会受到孤立，才能得到下属的尊敬。,50,一、善于化解下属间的矛盾,、即使是再小的矛盾，如果处理不好、处理不公，也会降低领导的威信，甚至还会影响整个部门的工作效率。,、有以下几种化解方法：,51,二、如何对待下属的牢骚话,52,三、批评下属的艺术,、处理和批评得当，下属会虚心接受，而不会埋怨；如果批评失当，则会激化
20、矛盾，增加日后的工作难度；批评太轻，则又不足以警醒下属，收不到应有的效果。,、批评之前必须先调查,、给下属一点面子,、批评也在因人而异,、批评要注意看时间地点,、打一巴掌不忘揉一揉,、对于大部分下属来说，你以一种宽容的态度感化他们，以丰富细腻的人性化管理代替惩罚和批评，这种方法更可取。,53,四、部下乐意主动服从的“八要诀,、作为一名高明的主管，要想有效地调动下属的工作热情并让部下乐意服从于你，其核心秘诀就在于激劢下属的自信心。,、要用建议的口吻来下达工作指令,、给部下面子,、时常夸奖部下,、有事多找下属商量,、给下属机会，宽恕失败,、将下属名字常挂嘴边,、给予下属委派重任,、及时更新工作主题,54,五、做个留住人心的领导,、良好的人际关系和亲和的文化氛围是员工信服的重要内涵的体现，而通过始终爱护人、尊重人，承认人们的劳动和做出的成绩，构建团队上下良好的沟通系统，让人才了解和参与团队的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强他们的认同感、归属感和忠诚心，让他们毫无怨言地努力与奉献，才是员工自动自发的“本”，才能从根本上稳定人心，留住人才。,