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1、第 1 页 物业客服月工作计划1 特征码 QlvtEFKigaGBzuKEnZEb 一、指导思想与工作目标 xx 年是后勤产业集团公司深入改革 和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼” 发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后 勤公司三年发展规划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度 工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以 人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进 中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新 的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全 面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路
2、今年 我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制 的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物 业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起 一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。 二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内 外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、 具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现 有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相 第 2 页 适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及 各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作 质量标准，逐步
3、向 ISO9000 质量标准体系接轨。 2、完善监控 考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考 核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考 核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。 3、进一 步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各 站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩 效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维 修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使 用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培
4、训 和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时 根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引 进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设 一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创“文明 公寓” 。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文 明公寓”活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、大学城、纺院、师 专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努 力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 （二）进一 步完善功能，积极发展，提高效益 1、进一步解放思想，强化 第 3 页 经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加 强文
5、化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围， 创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、继续完善配 套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政 策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。 同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市 场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、 做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争 取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活 动，争取拿到 12 个点，拓展武进校区市场。 5、进一步加强 市场调研和与本市兄弟高校间的横
6、向联系和沟通，做好各项前 期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展 12 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较 大幅度的提高。新的学期已经开始，我们新一届团委学生会即 将开展新的活动，现将本学期的计划拟定如下： 一、工作宗旨：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理和“三个 代表”重要思想为指导，带头学习宣传党和国家的重要方针政 策，全心全意为青年团员和同学们成长成才服务。 二、工作目标：在院党委和校团委、学生会领导下，强化使命 感和责任感，全面完成院团委、学生会本期日常工作，并结合 我院专业特点和实际情况，开展具有较强针对性的活动，重点 第 4 页 加强学习、实践活动和制度
7、建设，致力于提高同学们参与各类 集体活动的积极性，扩大我院学生工作活动的效益和影响。 三、工作思路：秉承服务型和学习型的宗旨，立足本院，面向 全校，并且适当的走进社会，开展一系列比较有特色和影响力 的活动，来实现我们的工作目标。 四、具体工作计划 （一） 、思想制度建设 1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重 要思想，结合我院专业特色，加强我院学生干部的 的理论素养，提高思想认识。 2、例会之前的学习交流。在每次例会之前十分钟，将由团委学 生会常委及各部主要负责人轮流讲讲自己的一些经验或者一些 好的建议，与在座的所有同学一起交流，共同提高。 3、我院团委学生会定位是服务型+学
8、习型。服务型,即我们的宗 旨是为同学们服务，这也是我们开展一切活动的中心；学习型， 即我们团委学生会各部门都要不断加强自身的建设，不断学习 各种好的经验以求不断进步。 （二） 、组织制度建设 第 5 页 为了努力使各项工作达到透明化、公开化，我院在制度建设方 面制定了一系列计划，以方便和规范我院各项工作的开展。 1、部长公开竞选制 面向全体二年级同学，采取“公开，公平，自愿”的原则，公 开招聘各部部长，为我院今后学生工作的开展奠定良好的基础。 2、团委学生会主要干部联系点制度 主要是面向新生，由部长以上的主要学生干部与各个新生宿舍 建立一种联系，每个人都负责一个宿舍，经常地进行沟通交流， 也加
9、强我们团委学生会在学生中的影响力。 3、制定各类规章制度 一是加强制度建设,积极有效做好一些规章制度的制定和完善工 作,着重于团委学生会工作程序的修订，使之能够更加贴切院团 委学生会的工作实际,在工作中积极组织协调，发扬民主,讲究 实效。 二是进一步完善我们的部长例会制度。 4、确定“一个重点，两个分支”的总体工作思路。 这一工作思路是在确定组织部的职能与科学定位后开展的，具 体来说：“一个重点”就是一切工作都要围绕“全心全意提高 全院学生的综合素质以及他们的成长和成材服务” ，两个分支是 以百分百的热情做好本职工作，协调好本院各个部门之间的工 作关系，配合好其它部门的工作；结合评估进一步做好
10、院内制 第 6 页 度规则和文化的建设，努力丰富同学们的课余时间。 5、材料档案管理制度 做好团委学生会各个部门的文件的管理，将各部门的文件保管 好并存档。 6、阶段考核制度 定期对各个部门进行阶段的考核，采取打分制度，将从广大同 学中广泛征求意见，并且结合团委学生会其他部门的意见综合 进行考核。 7、各部门内部组织建设 （1） 、对各部干事进行培养，使其对各部事务有一定了解，并 给干事们以实际锻炼机会，使其具有一定筹划活动，组织活动 以及团队合作精神。 （2） 、定期举行各部会议，邀请各班相关人员参加，主要是传 达学校学院的精神和举措，同时在团委学习会议上积极听取老 师和其它部门负责人的意见，对已出现的问题要尽快快解决， 对相关责任人实行通报批评。 （3） 、部长、副部长以身作则，踏实努力，按时按质完成工作。 （4） 、树立责任意识，做人要有责任心，做事要负责任。 （5） 、加强团队意识，文娱部内部要紧密团结，密切配合。 （6） 、培养干事创新意识，不要墨守成规。 （7） 、重视各部内部成员之间地相互学习，以求共同进步。 第 7 页