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1、第 1 页 硬碰硬服务提升实打实开局创新 20XX 年春训工作小 结1 特征码 TINaIMrGXhjkWCjBHkCH 实打实开局创新 -20XX 年春训小结 为队伍素质，职工思想，地“十二五”规划的战略，市中心组 织全体员工了为期三天的春季培训，紧紧文化建设为核心，就 传统文化与文化现代化 、 阳光心态 、 市十二五规划 的编制思路 、 绩效管理提升 的理论与实践 、 信息网络时代思维的变革 如何预防职务犯 罪 社交沟通艺术 强基工程着力建设文化等八个课题逐 一了。培训结束后，分中心组织全体员工复习消化，并了春训 学习心得交流会。 交流会上，同志们文化建设的必要性了认识，并且主任的文化 建
2、设纲要展开，现就同志们的发言总结如下： 纵观文明几千年来历经盛衰，屡受侵略仍然傲然于世界，并着 和的力，靠的是博大精深的文化内涵；世界各知名企业能历经 危机转危为安，越做越强，靠的是坚韧的企业文化和企业精神； 市住房公积金中心从名不见经传、关注的小科室发展到管理着 近百亿资金，下设十多个管理处室和三个分支机构的正处级， 第 2 页 品种创新，增值收益屡创新高，业内的佼佼者，引起社会关注， 在的住房保障、住房金融、住房小康体系中着举足轻重的作用， 靠的艰苦奋斗、创新图强、与时俱进的文化。 说，文化建设在住房公积金事业的发展中功不可没，并且还将 着无可替代的巨大作用。 如今，超额了“十一五”规划的
3、任务指标，了事业新阶段、迈 上新台阶、个人上了新平台的，中心的管理和人员素质都急待 提升。面对着前所未优良环境、发展动力和基础，面对着宏观 经济增速预期放缓、房地产市场健康稳定发展的艰巨调控任务， 面对资金规模增长和创新应用的风险管理，在机遇与挑战并存 的新下，如何的发展势头， “十二五”规划的任务，需要总结前 十八年的经验教训，理清思路，与时俱进地文化建设的和。 新时期如何文化建设，中心主任为了的建设纲要，即应该中心 自身特点归纳总结，价值文化、制度文化、文化、创优文化、 环境文化和服务文化这六个系统总结、提炼升华。 一、奉献敬业为取向的价值文化，是新时期中心文化建设的核 心内容。 主任了“
4、三房” “三度” “三本”的价值理念，着重了公积金中 心组织和员工的价值取向，即个人价值的与要与的进步发展相， 的进步发展要与的住房保障、住房金融的住房小康相，才能真 正“价值永续” 。 20XX 年，分中心一要学习型创建，拟“分中心学习园地” ，邀 第 3 页 请劳动模范和市先进代表介绍经验，组织全体干部职工学习； 择机“我是主人翁”的主题会，培养干部职工的主人公意识； 在内部“比和看”活动，比学习，比服务效能、比爱岗敬业、 比廉洁自律的风气。另一，要与市沟通，市在住房保障，住房 金融，住房小康等的新思路、新举措，响应，支持，的社会效 益。 二、精细化管理为取向的制度文化是新时期中心文化建设
5、和事 业发展的基石。 近二十年来，的和创新，中心出台了一系列的管理和服务制度， 并手册，又引进了 iso9001 质量管理体系，覆盖了中心管理和 运作的各个，了每个和每个岗位的运作和都有制度规范可循， 有记录可查，为中心今后的发展和管理奠定了坚实的基础。 今后，分中心将对照质量手册的标准梳理日常管理和操作， 将体系管理日常化，把制度和质量手册标准的列入科室和 个人的考核，与考核成绩挂钩，体系管理的。 三、规范为的文化是中心文化建设的体现。 规范的服务体现了中心服务先进的管理和管理理念。规范的工 作体现了中心员工优秀的职业素养和技能。规范的生活体现了 中心员工的个人修养和道德取向。所有都体现着中
6、心的社会价 值取向和文化建设。 分中心将抓好“道德讲堂”的建设工作，对照“社会公德、职 业道德、家庭美德、个人品德”的“四德”标准，发掘本干部 第 4 页 职工在工作、学习、生活中的先进事迹，道德模范标杆，归纳 总结服务、工作、生活的各规范，党员干部带头学，全体职工 学，全 本文章共 2 页，当前在第 1 页 1 2 下一页 本文章共 2 页，当前在第 2 页 上一页 1 2 面提升分中心 道德建设的，全方位塑造分中心规范有序的社会形象，在全市 “创品牌、机关服务争最优”活动中，全力打造“住房公积金” 的服务品牌。 四、开拓奋进为前提的创新文化是中心事业发展的动力源泉。 的社会和正在着巨大的变
7、革，的政治和经济体制正在的进步中， 各级在社会发展中的职能也 在由管理者向服务者的角色转化，的需求也在开放的社会经济 环境中着，住房公积金系统自身的政策、机构、人员也都在的 中， “创新”就了住房公积金中心社会事业的机构生存和发展的 必需，与时俱进，创新，才能活力，新时期日新月异的时代环 境，这就要求的开拓奋进，以创新的文化来做为物质层建设的 核心内容，体现的先进文化，住房公积金中心机构的生命力。 20XX 年，中心的帮助下，分中心努力的沟通，终于促成市出台 市关于我市企业住房公积金制度的实施意见 ，这是 第 5 页 是的住房公积金事业认可、支持的历史性。将再接再厉，抓住 有利时机，市的企业发
8、展现状和趋势，住房公积金扩面新举措： 要与市的沟通，早日将住房公积金工作列入到市为民办实事的 考核中去；要各镇区，与镇区企业服务中心和劳保所合作关系， 扩面奖励机制，借助其与企业的密切，政策宣传和扩面建缴工 作；三要和市工商局、市税务局、市人社横向，促成合作，共 享信息资源，努力联合执法，加大扩面工作的依法。 五、宽容为核心的环境文化是文化不可或缺的组成。 宽容的环境，在内部，包含组织上下级之间、各不同科室之间、 员工之间等多个的层次；在外部，包含窗口服务人员和服务之 间、社会各界和住房公积金中心之间等层次。 20XX 年，分中心将把着力营造环境工作来抓。要在分中心内部 “换位思考”主题活动，
9、举行“假如我是中心” 、 “假如我是员 工” “假如我是服务”的，全体干部职工“换位思考”沟通理解， ，制度力。媒介平台宣传，邀请企业人和职工代表参加座谈会， 宣传住房公积金政策，企业现状和职工需求，互相理解，改进 服务，扩面工作制度和措施的可操作性的目的。 六、为民利民为主题的服务文化是文化的直接体现。 文化建设的宗旨是地服务。要营造的服务环境，仪容仪态、服 务技巧等的窗口服务的亲和力。要出台惠民的政策，的住房公 积金政策要倾向于最大化住居的要求，并对型住房消费的扶持。 要高的服务，要努力审核审批环节，要将审核审批的重心相窗 第 6 页 口前移，服务的高效。四是要注重的考量，要运用渠道和方法
10、 来搜集对服务的反馈信息，帮助， 。应该的管理和服务，在社会 上确立住房公积金管理中心“正派、高效、诚信、 ”的社会形象。 20XX 年，分中心将推广利民为民的服务方针。一、改造和优化 窗口服务环境：1、提升服务硬环境。增设和住房公积金标牌标 识，对政策宣传牌和流程指引牌更新，服务大厅内设置饮水机 和取号机。2、提升服务软环境。对窗口服务人员的着装、仪容 仪表、规范化服务用语等日常检查，设立老弱病残优先办理窗 口，特殊绿色服务通道。二、住房公积金服务内核建设：1、市 中心“两、两到位”要求，深化“一站式、一条龙”服务，与 受托银行沟通，早日将与住房公积金的银行柜面服务引进到住 房公积金服务大厅
11、来，缴存职工和缴存办理。2、紧跟市中心出 台的新举措，努力住房公积金服务服务住房消费的新渠道，对 廉租房、经济适用住房的支持，并适时将住房公积金贷款投向 适度到住房建设领域。三、聘用“住房公积金服务调查员” ，明 察暗访，行风调查，住房公积金政策的社会认知情况和职工需 求，对反馈信息核查分析，整改，政策和服务，窗口服务质量 提升。 20XX 年是努力“十二五”规划的开局之年，分中心全体干部职 工将牢固奉献敬业的核心价值理念，挖掘和提炼住房公积金中 心近二十年来艰苦创业过程中的优秀文化内涵，团结，努力开 第 7 页 创工作新，为全市“硬碰硬转型升级、实打实开局起步”的安 全、优质、高效的住房公积金服务，向全社会展示住房公积金 中心的文化建设，向着“建设有的住房公积金中心文化，把市 住房公积金中心建设全市的文化建设中心”理想奋进。