《【工作计划】话务员个人工作计划模板1000字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】话务员个人工作计划模板1000字.docx（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 话务员个人工作计划模板 1000 字1 特征码 BrizTPtpYAucQcRfnSWp 转眼间又要进入新的一年-xx 年了，新的一年是一个充满 挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来 工作已过 4 个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作 和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在 新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断 改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律 事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在 遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在季度，以诉讼业务开拓为主。针对
2、现有的老客户资源 做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有 意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成 两件诉讼业务，代理费用达 8 万元以上(每件 4 万元)。做诉讼 业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等 客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 第 2 页 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专 业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业 务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有 业务作的客户群体。以至于达到 4.8 万元以上代理费(每月不低 于 1.2 万元代理费)。在大力开拓市场的同时，
3、不能丢掉该等客 户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该 等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一” “中秋”双节，还有 xx 奥运会带来 的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高 端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符 合了中国驰名商标或者广东省著名商标条件的客户， 做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理 见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标 ，承办费用达 7.5 万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉 该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时 报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年
4、底了，这个时候要全力维护老客户交办 的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资 源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客 户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达 1 万元以 上。 二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要， 第 3 页 因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的 生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能 量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 市场工作计划书 教学工作计划书 会计工作计划书 招商工作计划书 服装店工作计划书 项目计划书 企业计划书 培训 计划书 创业计划书模板 知己知彼，方能百战不殆，在这
5、方面还希望业务经理给与 我支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主 动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的 压力。 以上，是我对 xx 年的工作计划，可能还很不成熟，希望领 导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门 领导的正确引导和帮助。展望 xx 年，我会更加努力、认真负责 的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争 取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务， 能迎接 xx 年新的挑战。 酒店话务员工作计划范文，欢迎大家前来参考查阅! 1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务， 努力做到没有事故、没有差错、杜绝
6、有移后电话的现象。 2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接 第 4 页 转范围内的各项业务及有关规定。 3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情， 用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。 接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括 了工作计划的所有内容。 酒店前厅部岗位职责和操作流程 k.叫醒服务情况。 l.保持室内清洁卫生。 2、 总机房员工的素质要求： 电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须 以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质 高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话 务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声
7、”的幕后服务员。因此， 话务员必须具备较好的素质。 1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 2)写迅速，反应快。 3)工作认真，记忆力强。 4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话 务服务。 5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。 6)熟悉电脑 第 5 页 脑操作及打字。 7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8)有很强的信息沟通能力。 3、 话务服务的基本要求： 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位 话务员的声音都代表着“酒店的形象” ，话务员必须以热情的态 度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客 人提供服务。使客人能够通过电话感觉到
8、你的微笑、感觉到你 的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。 ： 1)电话转接及留言服务：之后再来话。 4)报警电话的处理: a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。 b.通知总经理到火灾区域。 c.通知驻店经理到火灾区域。 d.通知工程部到火灾区域。 f.通知保安部到火灾区域。 g.通知医务室到火灾区域。 h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时， 第 6 页 话务员必须说明火情及具体地点。 5)叫醒服务: 程序与规范: a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。 b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及 记录时间、话务员工号。 c.及时
9、将叫醒要求输入电脑，检查屏 幕及打印机记录是否正确。 d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班 本上，注明整理、输入、核对人并签字。 e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常， 打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。 f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地 向客人问好，告之叫醒时间已到。 g.话务员须注意查看叫醒无 人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清 楚地记录在交接本上。 (五)商务中心员工素质要求： 1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服 务技能。 2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。 3、工作
10、认真，细致有耐心。 4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博， 英语听、说、笔译、口译熟练等。 第 7 页 5、具有熟练的电脑操作和打字技术。 6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游 景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国 历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。 此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车 站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费 标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志 的类型及收费标准 a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转 接，并说“请稍等” ，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应
11、 对客人说：“请稍等，我帮您接通部门” ，话务员接转电话 过程中，必须给予客人适当的说明。 b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。 c. 接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)， 必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要 留言?” 。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另 外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室 无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻 呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。 2)回答问讯和查询电话服务: 查询电话服务的程序和规范如下： a. 对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查 第 8 页 询服务。 b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍 等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通 知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后， 再与客人电话联系，告诉客人。 c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人 是否有该单位的电话号码。 d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情 况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保 密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。