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1、“知识管理” 思想理论篇 知识管理的理论与思想介绍,中国科技大学MPA中心 主讲：褚建勋 Email: chujxustc.edu,中国科大MPA课程传媒产业与知识管理,0 知识管理的理论基础,01 知识管理的时代背景 知识经济的产生与发展,02 知识产生价值的过程分析,03 知识管理的设计原则,01 知识管理的时代背景 知识经济的产生与发展,美国当代著名管理专家彼得德鲁克（Peter Drucker）：“知识社会” 知识不仅是与传统的生产要素（土地、资本和劳动力）相并列的另一种资源，而且是当今最具竞争力的资源。,农业社会,工业社会,知识社会,社会生产力的持续发展,不同社会的核心竞争资源是什么
2、？,未来学家对知识经济的预测,【例】 托夫勒“第三次浪潮”学说 预测了知识经济的社会变革： 高技术推动第三次浪潮知识将成为最关键的社会经济资源； 信息与经济的全球化、网络化趋势加快； 用户需求多元化，使组织信息 push- pull ，服务模式变化； 知识投入比重增大； 个体终身学习不断适应外部环境的快速变化； 知识型企业在知识经济时代更具有核心竞争力。,知识经济的特征,它具有以下几个特点： （1）知识经济是以知识和信息为经济增殖主体的。 （2）知识经济以高科技产业为依托，但它首先是信息化的经济 和信息经济。 （3）知识经济尤其强调学习、强调创新。,知识经济是一种新的复杂经济形态以高科技的产业
3、化和扩散 为核心的、知识和信息成为制约发展的最重要因素的经济形态。,开放讨论：请结合自身理解， 探讨知识经济还有哪些新特征？ 中国知识经济的程度如何？ 大致处于何阶段？（比喻）,知识经济的发展历程,20世纪80年代95年：以美国总统克林顿第一次使用“知识经济”（Knowledge Economy）概念为某些发达国家初见雏形的最终标志。 1996年至今：经济合作与发展组织（OECD）发表以知识为基础的经济（Knowledge based on Economy）宣告全球知识经济时代的到来。（简称为“知识经济”，并将其界定为“建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”。）,【案例资料】 大量的统
4、计数据表明，OECD主要成员国目前的国内生产总值（GDP）已有一半以上是以知识为基础的企业生产的，投资正向高技术产业和知识服务业大幅度倾斜，用于R&D、教育培训的投资数额也很大：OECD主要成员国投入到R&D的费用平均占GDP的2.3%，教育经费平均占政府支出的12%左右，而且还有进一步增长的趋势。这些现象说明了发达国家已经高度重视知识的生产与应用，知识资源的更有效地利用已是当前国内外管理界迫切关注的重要课题之一。,20世纪80年代以前：“知识经济”的萌芽，未来学家预言依赖知识和信息超过依赖传统劳动力和资本生产要素的经济形态。,02 知识产生价值的过程分析,知识的生产,知识的传播,知识的利用,
5、开放讨论：结合工作实践谈 20,生产 分工 交换 消费,知识是如何产生的？ 知识分类与信息化 知识创造Nonaka模式,知识是如何传播的？ 知识流程与组织学习 媒介技术共享平台,知识是如何利用的？ 知识管理工具系统 电子政务商务,波拉尼：知识的隐密性,匈牙利哲学家迈克尔波拉尼（Michael Polanyi）个人知识： 提出知识产生具有“隐秘性”，强调了个人头脑中属于经验、诀窍、灵感等知识的重要性。 后来，由Nonaka等人进一步将知识细分为： 显性知识（explicit knowledge）与隐性知识（tacit knowledge）,讨论：您以往工作实践中是否意识到隐性知识的重要性？ 【案
6、例】 车间知识：学徒师傅； 政务流程学习,野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）等 创造知识的公司（Knowledge Creative Company）： 提出著名的“知识转化理论”，即SECI模型（略，后面课程详释） （显性知识与隐性知识的四种转化模型）,讨论：不同知识在现实工作中有哪些表现？如何激发下属创造知识的能力？ 【案例】 对一般学习过程的重新理解； 公共管理的实践案例,野中郁次郎：知识转化模型,社会化 Socialization,外化 Externalization,结合 Combination,内化 Internalization,隐 性 知 识,隐性知识,显性知识,显 性
7、 知 识,SECI模型,艾莉：知识的进化,维娜艾莉（Verna Allee）知识的进化： 提出“数据信息知识智慧”的认知过程，不同概念界定! 第一代信息化管理数据； (直接反映的原始数字或事实) 第二代信息化管理信息；（排列成有意义的形式数据） 第三代信息化管理知识。（经加工反映内在规律的系统认知）,讨论：结合您工作谈目前贵单位的信息化阶段？存在何问题？ 【案例】 北京移动知识管理案例,哈耶克：知识共享矛盾与经济秩序,英国经济学家哈耶克（Hayek）个人主义与经济秩序： 论述“知识在社会中的利用”“合理的经济秩序必须利用各种具体情况的知识，其关键是如何确保充分利用每个社会成员所知道的知识资源。
8、” 知识垄断与知识共享的矛盾！ 知识如何在实践中体现出它的价值？,讨论：您在工作中是如何充分利用知识的价值？考虑哪些因素？ 【案例】,圣吉：学习型组织 学习型政府,MIT的Peter Senge 第五项修炼 借助东方哲学思想与西方“系统动力学”的复杂性思想，发展出一套知识管理的操作模式：学习型组织 学习型组织（Learning Organizations, LO） 不断创新、进步的组织，其中成员不断突破固有观念，提升能力上限、自觉实现共同愿景，培养全新、前瞻而开阔的思维方式，全力实现共同抱负并不断一起学习。 何为五项修炼？ 1)自我超越（Personal Mastery） 2)改善心智模式（I
9、mproving Mental Models） 3)建立共同愿景（Building Shared Vision） 4)团队学习（Teaming Learning） 5)系统思考（Systems Thinking）,03 知识管理的设计原则,1. 知识的积累、共享和交流 知识积累：组织记忆理论知识存储、信息化技术与知识仓库、分布式网络数据库 知识共享与交流：组织学习理论、知识网络与组织传播、媒介选择理论,2. 知识在使用中创造价值 网络学习效应越用越有可能增值,3. 知识自下而上的流动 扁平化与柔性化管理的驱动基层知识创造自主性知识型,案例讨论 【结合自身工作实践】,布置作业： 案例分析小论文1
10、篇（2-3页），利用一月时间搜集资料与分析，6/26交。 结合XX案例对知识管理中YY问题的分析 要求：1）能结合自身工作提出问题；2）能运用简单知识管理概念分析问题；3）对案例的描述清晰详尽；4）观点明确且分析合理；5）具有实践性。,1 知识管理的理论框架与应用体系,11 广义的知识管理战略系统 12 知识管理的理论框架,11 广义的知识管理战略系统,知识管理战略系统 战略层面 战术层面 运作层面,知识管理 系统构建,知识资本,人才利用,信息技术,组织学习,12 知识管理的理论框架,知识管理理论框架 知识管理战略实践 知识管理的操作平台 知识管理学科思想基础,知识管理 战略实践,知识管理平台,思想渊源,知识资本；人才； 硬件：IT支撑 软件：组织学习,知识管理（KM）观念； KM基础设施与IT支持； 知识地图与数据挖掘； 知识创造与组织学习； KM进程的外部推动力。,泰勒管理；TQM；战略管理；知识论，经济思想史，认知学习；组织理论；系统论；知识创新思想,