第五章管理心理学车丽萍.ppt

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1、,第五章管理心理学车丽萍,第五章心理过程与管理,第五章心理过程与管理,心理过程是指，在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动，它们经常处于动态变化的过程中。,心理现象（动态-稳态）,认识过程（知）：感觉、知觉、 记忆、表象、言语、思维和想象 情感过程（情）：情绪和情感 意志过程（意）,需要和动机（动力）个性倾向性 气质、性格、能力个性心理特征,心理状态 （暂时状态）,注意,人格 （个性） （稳态）,心理过程 （动态）,知 觉,感 觉,想 象,思 维,记 忆,认识过程是以感觉为基础，从下往上概括性越来越高。,生 理,心 理,感觉 一、感觉及其意义 1.定义 感觉是人脑对直接作用于感觉

2、器官的客观事物个别属性的反映。,2.意义 （1） 感觉提供内外环境的信息； 感觉是一种最简单的心理现象，是其它心理现象的基础，感觉是我们认识客观世界的第一步。 （2） 感觉保证机体与环境的信息平衡； 信息超载与感觉剥夺,感觉 一、感觉及其意义 1.定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。,2.意义 （1） 感觉提供内外环境的信息； 感觉是一种最简单的心理现象，是其它心理现象的基础，感觉是我们认识客观世界的第一步。 （2） 感觉保证机体与环境的信息平衡； 信息超载与感觉剥夺,感觉,感觉及其意义 1.定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。,2.意义 （

3、1） 感觉提供内外环境的信息； 感觉是一种最简单的心理现象，是其它心理现象的基础，感觉是我们认识客观世界的第一步。 （2） 感觉保证机体与环境的信息平衡； 信息超载与感觉剥夺,感 觉 剥 夺 实 验 装 置 加拿大吉尔大学的心理学教授赫布和贝克斯顿等人于1954年进行的,二、感觉的种类 根据刺激物的性质及所作用的感官的性质：,视觉 听觉 嗅觉 味觉 皮肤感觉：触觉、温觉、冷觉和痛觉 运动觉 平衡觉 机体觉（内脏感觉）,外部感觉 内部感觉,感觉,感觉现象,一、感觉适应 二、感觉对比 三、联觉,联觉 一种感觉的感受器受到刺激时，在另一感觉道也产生了感觉的现象。 例如：红、橙、黄色使人觉得温暖“暖色

4、”； 蓝、青、紫色使人觉得冷“冷色”,“暖色”的东西看上去显得大，有使视觉膨胀的作用； “冷色”使视觉收缩； 法国国旗蓝白红三色等宽，但因冷暖色的视觉效果，看上去并不等宽，其中白色最宽，蓝色最窄，后来调整宽度，使蓝色最宽，白色最窄，才使旗子看起来三色等宽。,知觉概述,一、知觉的定义 知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映。 感觉是直接作用于感觉器官的事物的个别属性在脑中的反映。 注意：客观事物直接作用于感官； 对事物的整体的反应。,感觉和知觉的关系,联系：知觉来源于感觉，两者都反映的是外部现象，都属于对事物的感性认识。 区别：反映的对象特性不同 借助的器官不同 对经验和知识的依赖不同

5、 盲人摸象,知觉的基本特征： 一、选择性 二、理解性 三、整体性 四、恒常性,知觉的选择性,人的知觉系统并不会对所有刺激来者不拒地加工，而是仅对其中部分加以反应。 “对象”与“背景” 对象：被知觉选择的刺激物 背景：未被选择的其它刺激物,知觉的整体性,人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合成整体的能力。,22,部分对整体的依赖关系,对个别成分的知觉，又依赖于事物的整体特性。,知觉的理解性,人在知觉过程中，要在过去的知识经验的基础上，对知觉对象做出某种解释，使它具有一定意义。,知觉的恒常性,当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。 恒常性的种类 形状恒常性

6、大小恒常性 明度恒常性 颜色恒常性,27,形状恒常性,从不同角度观察同一物体时，物体在网膜上投射的形状是不断变化的，但我们知觉到的物体形状并没有显出很大的变化,28,大小恒常性,29,明度恒常性,在照明条件改变时，物体的相对明度或视亮度保持不变,30,颜色恒常性,一个有颜色的物体在色光照明下，人们对其表面颜色的知觉并不受色光照明的严重影响，而是保持相对不变,知觉的种类,主要包括如下四种类型： 一、空间知觉 二、时间知觉 三、运动知觉 四、错觉,错觉,概念 错觉:人在特定条件下对客观事物必然产生的某种有固定倾向的受到歪曲的知觉。(即与客观事物不相符合的知觉) 错觉的特点:1. 是一种歪曲的知觉

7、2. 只要条件具备,就会产生错觉 3.是带有固定的倾向性 总之,绝大多数人在同样的认知环境下都产生同样的错觉。从某种意义上说，错觉是正常的。,（二）错觉类型 1.线条 (长短、方向）错觉 2.面积大小错觉 3.不同感觉道相互作用造成的错觉（形重错觉、视听错觉） 4.倒飞错觉 5.运动错觉（似动、诱导运动、自主运动） （三）意义 尽管错觉是对客观事物的不正确的反映，但许多错觉对我们是有益处的。 有些错觉严重歪曲事实，有消极作用，甚至有可能危及生命。,社会知觉 社会知觉是对人和社会群体的知觉,（一）社会知觉的内容 对他人的知觉 人际知觉 角色知觉 自我知觉,（一）知觉偏差 1、首因效应 2、近因效

8、应 3、晕轮效应 4、刻板效应 5、投射效应 6、期待效应,知觉偏差及其矫正,首因效应（primacy effect） “第一印象” 是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 “新官上任三把火” “路遥知马力，日久见人心”,心理学家陆钦斯（1957）用两段文字材料描绘一个叫吉姆的学生。,1）吉姆去买文具，与两个朋友一起边走边晒太阳。他走进一家文具店时，店里挤满了人，他一面等待店员招呼，一面与一个熟人谈话，出商店时，他又停下来与同学聊天。离开商店时，他遇到了头天晚上结识的女孩。吉姆与她说了会儿话才去学校。,2）吉姆放学后，独自一人离校，在阳光明媚的马路

9、上，他走在背阴的一边。路上他见到了头天晚上结识的女孩，他穿过了马路进了一家糖果。店里学生很多，有几个人他认识。他静静地等到店员看到他，卖给他东西。他坐在桌旁喝完饮料就回家了。,吉姆是一个友好、外向、乐于交往、快乐的人； 吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。 把两段材料结合起来，以1-2或2-1的顺序呈现，结果验证了首因效应的存在。,近因效应（recently effect） 最后留下给人的印象，往往对人具有强烈的影响 开头结尾,晕轮效应（halo effect） 指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 “爱屋及乌”,社会刻板印象（ste

10、reotyping） 也叫定势现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法 在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。,台湾大学李本华与杨国枢的调查,投射效应 也叫以己度人，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中。假定对方与你有相似之处。,期待效应 期待效应也称为“皮格马利翁”效应 ，就是指在生活中人们真心期望常常会变成现实的现象。,投射效应,在认知过程中，人们假定对方与自己有相似

11、之处，把自己的特征归于他人身上。,社会知觉偏差的克服,知觉要全面，防止片面。 避免刻板印象的消极作用。 保持客观、公正的态度。 形成正确的自我知觉。,归因,所谓归因（attribution）是指个体如何解释自己或他人行为的原因。,归因理论（Attributional theory）,1.海德的朴素心理学（Nave psychologist） 2.琼斯和戴维斯的相应推断理论 （The theory of correspondent inferences） 3.凯利的三度理论（the cube theory） 4.维纳的成败归因理论,海德将人的行为原因基本上分为两种：内因和外因。如果判断个人行为的

12、根本原因是个人本身的特点，称为个人倾向归因；如果判断原因来自外界力量，称为情境归因。,相应推断理论 代表人物：琼斯（E. E. Jones）和戴维斯（K. E. Davis），1965。 理论观点： （1）所谓“相应推断”是指外显的行为是由行动者内在的人格特质直接引起的，或者说，一个人的行为与其人格特质是一致的。,(2)从行动者意图到其个性本质的推断，应考虑三个基本因素： 第一，社会赞许性 指某一行为是社会一般人所希望、期待、接受的大多数人越喜欢的行为，其社会赞许性也越高。 行为的社会赞许性越小，本质归因的可能性就越大，相应推断的可靠性就越高 第二，非共同性效应 或称独特性，是推断个性本质的重

13、要因素非共同性因素越少，相应推断的可靠性越高 第三，选择自由性 如果我们知道某人的行为是自由选择的，那么，其行为与其态度是一致的；否则就难于做出相应推断,三度理论 代表人物：凯利（H. H. Kelley），1967 理论观点： （1）人在归因的过程中总是涉及三方面的因素：客观刺激物（存在）；行动者（人）；所处关系或情境。这三个方面构成一个立体框架。称为三度理论。,案例：玛丽为什么对小丑的表演发笑,维纳的归因理论 维纳研究了人们对成功与失败的归因。他同意海德提出的尺度，即把原因分为内在的和外在的两种。但他还提出了另外两种维度，即稳定与不稳定、可控与不可控。,归因偏差,基本归因偏差,我们在判断他

14、人行为时，往往会低估外在环境的影响，而高估内在或个人因素的影响。,你怎么这么慢？,归因中的偏差,自利性偏差,倾向于将自己的成功归因与内部因素（能力），而将失败归于外部因素（运气或条件）,瞧！我棒吧！,归因的应用,记忆及记忆过程,一、记忆的定义、功能 二、记忆的种类 三、记忆的过程 四、遗忘及规律,意义识记和机械识记,1.提纲要点记忆法：适用于量大的知识系统。 2.分类列表法：适用于内容相似的多部分知识。 3.对照记忆法：适用于内容相反的两种知识。 4.口诀记忆法：适用 于量大的零散材。 5.形象记忆法：适用于能够与形象事物相联系的小材料。如记地理位置应结合地图记忆。,6.谐音记忆法：适用于重要

15、的数字性的小材料，如数学 中的常用值、物理常数、重要的历史年代、常用的电话号码、商品价格等。如： 根号2的值是1.41421356，可记为：“意思意思而已，甚无聊”。兀=3.1415926535897932384626可记为 山巅一寺一壶清酒，尔乐苦煞吾。把酒吃，酒杀尔，杀不死，乐尔乐。,7、人为联系记忆法：适用 于数字性的零散材料。如：明朝灭亡的时间是1644年，可记忆为：4*4=16 日本富山的高度是12365英尺，可记为：一年12个月、365天。3662292460闰年366天，闰年2月29天，一天24小时，一小时60分钟。 8、点面联系记忆法：对时间或空间邻近的多个材料，可牢记其中重要

16、的一点，并由此联想其余：如 鸦片战争：1840年，前一年是虎门销烟，一年后是三元里抗英，两年后是南京条约。11年后是太平天国。,一、思维的概念及特征 二、思维的过程,思维,思维的概念及特征,思维的概念 Thinking 思维是人对客观事物的本质和事物之间的内在联系的认识，作为一种反映形式，主要特征是间接性和概括性。思维是心理发展的最高阶段。 心理发展经历四个阶段：无脊椎动物是感觉阶段；脊椎动物是知觉阶段；灵长类是思维萌芽阶段；人类的思维。,想像,想像的定义 对头脑中已有的表象进行加工，形成新形象的思维过程。 表象:事物不在面前时，人们头脑中出现的关于事物的形象。 想像的基本特点 形象性和新颖性

17、,根据有无目的性和意识性，分成无意想像和有意想像 1.无意想像 一种没有预定目的，不自觉地产生的想像。如梦、 幻觉 2.有意想像 按照一定目的、自觉进行的想像。,想像的种类,根据新颖程度和形成的方式 （1）再造想像 根据言语的描述或图样的示意，在头脑中形成相应新形象的过程。 （2）创造想像 在创造活动中，根据一定的目的、任务，在头脑中独立地创造出新形象的过程。 （3）幻想 向未来，并与个人的愿望相联系的想像，它是创造想像的特殊形式。,有意想像,注意的概述,（一）注意的概念 （二）注意的种类 （三）注意的特征,（一）注意的基本概念,1.注意概念及基本特性 心理活动或意识对一定对象的指向和集中。

18、基本特性： （1）指向性：心理活动或意识在某个瞬间，选择了某个对象，而忽略了另外一些对象。 （2）集中性：心理活动或意识在某个方向上的活动的强度和紧张度，是全神贯注地聚焦在所选择的对象上。,二、注意的种类,1、无意注意 事先没有目的，也不需要意志努力的注意。 2、有意注意有预定目的、需要一定意志努力的注意。 3、有意后注意 有意后注意（随意后注意）兼具不随意注意和随意注意的某些特征。它与一定的目的、任务相联系，类似于有意注意；不需要意志的努力，又类似于无意注意,三、注意的特征 注意的广度：注意的范围，72 注意的稳定性：维持时间越长，注意越稳定。 注意的起伏或动摇 注意分散：注意离开了当前的任

19、务而被无关的对象吸引去的现象 注意的转移：注意由一种对象转移到另一种对象上去。 注意的分配：在同一时间内，把注意指向于不同的对象，同时从事着几种不同的活动。 注意分配的条件：所从事的活动中必须有一些活动是非常熟练的，甚至于已经达到了自动化的程度。,情绪、情感概述 一、情绪、情感的定义 情绪（emotion）情感（feeling）是人对客观事物是否符合个人需要而产生的态度体验。是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。,情绪情感过程与管理,二、情绪、情感的结构,情绪、情感的结构由三种成分组成：主观体验、生理唤醒、外部表现。 人产生各种情绪和情感时，可以在外部表现出来。人的各种情绪和情感，都在

20、机体外部有所表现，即所谓表情。（例如，高兴时哈哈大笑，悲伤时痛哭流涕，害羞时脸色通红，愤怒时紧握拳头等等。作家、演员等都注意探讨人的表情的秘密。） 表情一般分为面部表情、身段表情和言语表情。,面部表情,面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。,布什总统的面部表情,身段表情,情绪和情感的区别和联系 同一过程，同一现象，只是强调的不同方面，情感代表感情的内容，情绪代表感情的反映过程。 区别： 1.对象不同，情绪是人和动物共有，情感只有人特有。 2. 需要不同，情绪生物性需要相联系，情感是社会性需要。 3.特征不同，情绪带有情境性和不稳定性；情感具有深刻性、稳定性和长期

21、性。 4.情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部特征；情感一般较弱，较少冲动性，外部表现不明显。,联系： 情绪和情感相互依存，不可分离。 稳定的情感是在情绪的基础上形成的，情绪的积累形成了稳定的情感；情感通过情绪得以表达。 情绪离不开情感，情绪的变化反映情感的深度，在情绪中蕴涵着情感。,四、情绪、情感的功能,（一）适应功能 （二）动机功能 （三）组织功能 （四）信号功能,情绪、情感的种类 从情绪的内容来分 基本情绪： （快乐、愤怒、悲哀、恐惧）人和动物共有的 复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的。 敌意=愤怒+厌恶+轻蔑；焦虑=恐惧+内疚+痛苦+愤怒,情绪的三维模式,施洛伯格的情绪三维模式

22、 普拉切克的情绪三维模式 罗素的情绪环状模式,。,施洛伯格（Schloberg，1954）通过对面部表情的研究，提出了自己的观点：情绪的维度有愉快不愉快、注意拒绝和激活水平三个维度。他建立了一个三维模式。其中，椭圆切面的长轴为快乐维度，短轴为注意维度，而垂直于椭圆面的轴则是激活水平的强度维度，三个不同水平的整合就可以得到各种情绪。,普拉切克（Plutchic，1970）提出的情绪三维模型则主张情绪具有强度、相似性和两极性三个维度。他采用了一个倒锥体来形象地描述情绪三个维度之间的关系。其中，锥体的截面被划分为八种原始情绪，其中相邻的情绪是相似的，对角位置的情绪是对立的，锥体自下而上表明情绪由弱到

23、强的变化。这个模型的特点是描述了不同情绪之间的相似性及对立性特征，这在情绪的实验研究中对于情绪的界定是很有用的。,罗素（Russell，1980）提出了情绪分类的环状模式。他认为情绪可划分为两个维度：愉快度和强度。其中愉快度分为愉快和不愉快，强度分为中等强度和高等强度。由此可以组合成四种类型：愉快高等强度是高兴，愉快中等强度是轻松，不愉快中等强度是厌烦，不愉快高等强度是惊恐。这种分类用评价情绪词或归类的方法，在英语国家和非英语国家如中国、克罗地亚、爱沙尼亚、希腊、日本、波兰、德国等都得到了一致的研究结果,情商（EQ）的内涵,情商的定义 情商(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人感受、理解、运用、

24、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。,情商的内涵,认知自己的情绪,妥善管理自己的情绪,自我激励,认知他人的情绪,管理人际关系,情 商,与自己好好 相处的能力,与他人好好相处的能力,意志过程与管理 一、什么是意志 意志是有意识地确定目的，调节和支配行为，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。 二、意志行动的基本阶段 采取决定阶段：确立行动目的，选择行动方案 ，作出决策。 执行决定阶段：坚定地执行既定的计划，克服那些妨碍达到既定目标的动机和行为，不断审视既定的计划，以便及时修正计划，保证目标的实现。,意志的品质 自觉性(独立性)：对行动的目的有深刻的认识，能自觉地支配自己的行动，使之服从于活动的目的。（受暗示，武断） 果断性：迅速地、不失时机地采取决定。（优柔寡断，卤莽草率） 坚韧性(坚定性)：坚持不懈地克服困难，永不退缩。（动摇，执拗） 自制性：善于管理和控制自己情绪和行动的能力。（任性，怯懦）,