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1、第 1 页 电力营销工作计划范文1 特征码 QsxoezVbVzLLixtMvCDz 本办法根据供电局新形势下的电力营销管理思路，遵照电力营 销的相关规定和用电管理的基本原则；结合我所的工作实际情 况，目的是将具体工作量化，以便真正明确人员责任范围，落 实管理责任制。 一、强化营销管理，促进增供扩销 1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按 CCS 系统的要求， 推进公司经营战略咨询成果的运用，有序推进建设方案的实施， 加强分析研究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，管理 秩序不断规范。 （1） 、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按 CCS 系统的 管理标准执行。新建档案资料不全或有差错
2、，考核责任人员 20 元/户。 （2） 、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营 业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内（用电负 荷在 10-30kv 的为 7 个工作日，及时查勘、上报、装表通电） 第 2 页 完成，延时一天以上者居民用电按 20 元/户考核；动力、非普、 商业等用电按 50 元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻 重考核 50-100 元（特殊原因，如不可抗力的自然因数和非己的 人为因数除外；新增变压器不在之列） 。 （3） 、各类计量装置故障，在计划安排的时间内（紧急计量装 置事故务须当即处理）必须处理。居民用电表超时处理按 20 元 /户考核、动力、
3、非普、商业等用电表超时处理 50 元/户考核、 台区表超计划按 100 元考核。 二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实 1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责（拟定专变 客户档案和当月检查周期表） 、线损专责定期对专变客户的计量 装置进行巡视检查，发现有计量装置异常的情况凡当月未完成 巡检计划者，考核 50 元，并且在随后的三天时间内完成。 2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区责任 人负责对所辖运行的客户计量装置情况进行统计，超期运行或 有异常的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长；凡在 检查中发现未能及时统计上报者，考核台区责任人 20 元/户。 抄
4、收班长将统计情况汇总后，三天内（超出规定时间考核 50 元） 传递给用电营业班班长；由其制定编排换装工作计划（未制定 次月换表工作计划，考核 50 元） ，计划内的工作，若无其他工 作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每只表 20 元考核。 第 3 页 3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行 抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于 50 户（工作业 绩反映在周工作计划总结中） ；未完成者各考核 50 元。 4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责 任人自己认真分析原因，提供情况。由经营专责组织一至二次 用电检查（工作业绩反映在周工作计划总结中） ；未完成者各
5、考 核 50 元，查获窃电，按供电所有关规定进行奖励。 5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题 发生，以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责 任人工作不负责，故意估超，超表不到位；或以电费不好收、 客户不好找为由，一经查证，每户按 20 元考核；情节严重者按 工作制度标准考核或移交上级部门处理。 6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工 作大意造成充红票等过失，考核 20 元/户。 7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地方政府部门密切 联系，减少电量损失，确保电费电量及时回收。若台区责任人 工作疏忽和不及时控制和汇报，造成电费电量不能及时回收，
6、考核 20 元/户。 三、加强电价管理，确保均价指标的完成 1、继续开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月 第 4 页 布置收集情况（台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核 50 元）并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责 （未完成考核 50 元） ，经营专责按月工作量的安排拟定月检查 计划（未拟定计划考核 50 元） 。 2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、 线损专责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未 完成当月计划的户数，各考核 20 元/户。 四、建立优质服务流程，提高服务水平 1、坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努
7、力做好服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求 品牌，服务品牌追求一流。 （1） 、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一服 务流程开展工作。对待客户的提问，耐心回答，认真解释。不 得为难客户，引起客户投诉，责任人考核 50 元。 （2） 、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁，对客户提出的 批评要虚心接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责 任人考核 50 元。 （3） 、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要及时记录在 案，积极采取应急措施，视事故情况的大小，能处理和解决的 不能推脱，否则考核当值人员人均 20 元；引起事态恶化按上级 管理部门相关规定处理。 第 5 页 （4） 、面对和接到客户的投诉，要认真了解情况，并做好记录 汇报并在规定的时间内（4 天）答复和处理。未能在规定的时 间内回复和处理的考核责任人 50 元；不得因态度问题导致客户 的二次投诉，否则考核责任人 100 元，引起事态恶化按上级管 理部门相关规定处理。