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第 1 页 电话客服工作计划 20XX 特征码 HaMOZLJRcYkvlXDKqxHf 在 20XX 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤 痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以 致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波 牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股 票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871 等，但总 结了上次亏损的教训，我在 10 月份买的 600550 小赚了一点点， 亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。 20XX 年的工作布局和计划： 1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课 的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 第 2 页 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。 具体计划： 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少 35 个终免(动静); 3、争取每个月网员带 35 个非网员; 4、争取每个月 1 次讲课的机会。