5·管理心理学-情绪管理.ppt

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1、, 第5讲 ,洪明 ,管理心理学,第五章,情绪管理,一 EQ基础,二 认识、表达和调节情绪,5 情绪管理,三 建立正面情绪快乐,四 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例,五 挫折,六 压力和焦虑,七 时间管理,EQ是什么？,EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的能力，以及了解、处理他人情绪的能力；更重要的是善于将情绪能力运用在思考及行动上。 一个人的个性是否稳定、有自信、有毅力、能善解人意、与别人和谐相处等等，对未来的事业成就、乃至整个人生的幸福与否、成败得失起着其极重要的影响。,5.1 EQ基础,EQ是什么?,正面自我激励,认知和管理他人情绪,认识自己情绪,控制 负面情绪,建立融洽 人际关系,

2、5.1 EQ基础,情绪是,情绪是我们对外在或内在环境的转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应包括： 主观感受（愤怒、悲伤、快乐） 生理反应（心跳、头痛、出汗） 行动反应（退缩、攻击、逃走）,5.1 EQ基础,情绪的特点,情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。 每个人的情绪是独特的。同情绪需要同的安慰。 情绪没有好坏之分。情绪可分正面和负面，正面情绪使人活力充沛和生活愉快，负面情绪使人意志消沉和心烦意乱。 情绪是感受的一种外在表现。要懂得管理自己的情绪，就要解自己的感受和学习适当的表达自己感受，才会自主地成长和与人建立良好关系。,5.1 EQ基础,快乐、兴奋、雀跃、充满信心,I,正面的,乏

3、味、失意、无助、抑郁,强烈的 (兴奋的),愤怒 敌对、痛恨.,II,负面的,III,IV,安静、舒适、满足,微弱的 (消沉的),5.1 EQ基础,情绪反应的类别,健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许；表达得体；有建设性；能转化为力量； 不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间过长；想要放弃；没有建设性。,5.1 EQ基础,健康和不健康的情绪,EQ四步曲,认识情绪 表达情绪 调节情绪 寻找解决问题之道,5.1 EQ基础,建立和谐人际关系,沟通技巧； 自我确定技巧； 领导技巧； 处理冲突技巧。,5.1 EQ基础,认识和表达情绪,如果一个人能以适当的言语形容情绪, 可以帮助自己在

4、神经系统上得到宽心或镇静的效果， 产生平伏情绪的作用。 首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、愤恨、挫败、失望、还是哀伤? 确认后，便可以利用语言说出来。 最好能够客观地指出引起感情的原因。,5.2 认识、表达和调节情绪,情绪天气预报,1 分 10分,说出自己的情绪（如近一周来），包括事件、情绪和反应。并认知他人的情绪。 例：“当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之一振。” “今天我感到非常挫败，因为一开始我满怀信心去考试，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没有答出来，结果表现大失水准！”,5.2 认识、表达和调节情绪,正面情绪 负面情绪 1. 兴奋 9. 尊重 17. 愤怒 25.

5、 焦虑 2. 雀跃 10. 舒适 18. 害怕 26. 失望 3. 惊喜 11. 满足 19. 嫉妒 27. 无 4. 喜乐 12. 宁静 20. 厌烦 28. 挫折 5. 有希望 13. 放松 21. 拒绝 29. 自卑 6. 有信心 14. 安全 22. 彷徨 30. 哀伤 7. 被接纳 15. 归属 23. 害羞 31. 沮丧 8. 被信任 16. 包容 24. 受伤害 32. 罪疚感,情绪词语,5 情绪管理,5.2 认识、表达和调节情绪,调节情绪身心松驰（即时）,5.2 认识、表达和调节情绪,调节情绪身心松驰（长期）,快乐何处寻,东方思想 佛家 平常心 道家 顺应自然 （真、自然、无为

6、） 西方思想 弗洛依德 ： Love well, play well, work well Argyle ：婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、自信（与快乐无关的变量：相貌、教育、社会地位、财富） 其它：美的世界（艺术与大自然）,5.3 建立正面情绪快乐,基本原则,1. 事前预防比事后补救更有效； 2. 提高个人“先知先觉”能力； 3. 提高个人情绪敏锐度； 4. 当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用“停-想-做”方法处自己的情绪和问题。,5.4 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例,红灯 (STOP) 黄灯 (THINK) 绿灯 (ACT),“抽离” 深呼吸、倒数、 洗面、离开、精神放松等 “思想

7、” 理性分析：得失、 后果、解决方法(利已利人) “行动” 执行(利已利人) 的方法，如妥协、通谍等,5.4 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例,情绪“红绿灯”,负面情绪管理,5.4 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例,挫折的成因,社会与人际因素 讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑 强调后果和比较，成败与竞争 人际交往表里一 机械式工作 不利的经济与社会大气候 个人心理因素“事与愿违” “想做的”与“应该做的”产生矛盾； 努力后仍是失败； 失去重要的人物、机会或事物。,5.5 挫折,挫折与心理防御机制,否定 否认问题存在、否认失败所带来的安及失望，甚至否认自己的失败。 压抑 把挫折所带来的

8、负面情绪完全压抑, 表达出来。有时会表现得畏缩前, 希望事情会了了之，有时又会对某些事情的公平转变为责怪自己无用，可能会造成情绪低落 。 转移 将挫折的情绪发泄在其它人身上。 投射 将挫折感投射在别人身上。,5.5 挫折,如何面对挫折改变思想和态度,挫折是一种契机，它可以促进个人成长。 挫折也可以被视为一盏“红灯”，在繁忙生活中挫折提醒我们应重新检视一下自己的价值观，如正在执着些会么、是否太完美主义、目标定得过高、工作是否称职、事情的优先次序及人生意义等。要“从内心寻找答案”，要只停留在情绪困扰中。 若处理得当，可进一步认识自己、进一步认识别人及增强对环境的适应力。 挫折使我们更能明白和认同别

9、人的经历，更能同舟共济和欣赏别人。,5.5 挫折,处理挫折的方法,认知及接受情绪 利用适当支持系统去宣泄情绪 问题解决 重新评估整件事情，总结经验，寻找新出路，去选择，去动。 可能需要重新修正一下你的价值观、调校目标或是改变行动策略，以达到“经一事、长一智”的收获。,5.5 挫折,挫折预防方法,建立一个自省的习惯 对周围的事物及人物持开放态度 建立及培养长远性的友谊,5.5 挫折,压是个人对外在或内在事件的生理与心理反应。 主观性是指同样的事件对同的人所引起同的压状况。 评价性是指个人对压会产生好坏优劣的看法。 活动性是指压的大小或强弱。,什么是压力,5.6 压力与焦虑,焦虑一种内在的负面刺激

10、, 通常是非情境性的。 1. 将来性焦虑通常是因为预期一个压力因素将会出现。 2. 过去性一些过去发生的痛苦难忘的经验也会形成焦虑。 焦虑是很普遍的现象, 通常来自日常生活中的压情况；某种程度的焦虑是有好处的, 可以使你更加努地去应付周遭的问题, 使你表现得更好。而过度的焦虑通常是较严重和持久，影响到正常生活。,什么是焦虑,5.6 压力与焦虑,世界上没有一份完全没有压的工作。 心理学上没有一种万能药, 可以“医治”在任何时间、地方或事件而产生的压力。 压力所出现的反应, 无论是正面或负面的, 都是自然的、正常的。 压力是需要面对的, 接受及应付 就是出路。当然, 最好是能够去预防。,压力的基本

11、假设,5.6 压力与焦虑,直觉上困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值得欣喜的事情有时也会引起压力。因此压力也可分为正面的压力及负面的压力。 1. 快乐的压力 2. 闲置的压力 3. 痛苦的压力 4. 过量的压力,压力的分类,5.6 压力与焦虑,5. 角色冲突的压力 6. 社会孤立的压力 7. 容易动怒的压力 8. 个性的压力,1. 工作本身因素 2. 组织中的角色 3. 事业前程发展 4. 组织的结构及气候 5. 人际关系 6. 组织以外的因素 7. 进修压力 案例：分析Peter的压力,工作中的压力,5.6 压力与焦虑,以问题为焦点的处理模式提高解决问题的能力 界定问题 找出不同的解决方

12、法 衡量各种方法的利与弊 选择并执行所选择的方法 评估及进一步改善问题解决的策略,处理压力的两大取向以问题为焦点的处理模式,5.6 压力与焦虑,心理层面 正面思想 中断负面思想 冥想和沉思 限制忧郁的时间,处理压力的两大取向以情绪为焦点的处理模式,5.6 压力与焦虑,生理层面 呼吸调节 肌肉松驰 让自己微笑 多做有氧运动,1. 多做有氧运动； 2. 多做松弛身心运动； 3. 把可能的负面后果可视化(visualize)、明朗化， 最好写在或画在纸上； 4. 把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上； 5. 寻找社会的支持； 6. 对环境重新评估； 7. 重订适合自己的工作、生活目标； 8. 妥

13、善地管理时间, 平时多做“区”的工作。,如何控制及管理焦虑情绪,5.6 压力与焦虑,“忙就好，反正我也没闲着”,1,“时间管理能有多大用”,2,“身不由己”,3,“江山易改，习惯难移”,4,5.7 时间管理,时间管理的误区,运用时间清单分析表盘点每天（或每周或每日）的工作时间都是怎样用掉的,5.7 时间管理,盘点：时间清单分析,计划性如何？,1,有多少时段记不起来做什么？,2,浪费/超时多少？,3,如果原本无计划，自然就无法填写“计划用时”和“浪费/超时”两栏了。,这样的时段多的话，说明你的时间管理状态很糟糕。,由于每天安排20%的法定时间作为机动的、防止不可预见事情发生的时间，所以，浪费/超

14、时不超过20%即算正常。超过50%的话，你就要将手头的工作全部停下来，先管理你的时间了。,5.7 时间管理,时间清单分析要点,根据“紧急程度”和“重要程度”两个维度，我们可以得到四个象限：,第三象限 紧急 不重要,第四象限 不紧急 不重要,第一象限 紧急 重要,第二象限 不紧急 重要,不重要,重要,紧急,不紧急,第二象限工作法,5.7 时间管理,第三象限 造成干扰的访问、电话、信件、报告等 某些不重要的会议 阅读重要的通告,第四象限 忙碌琐碎的事 处理文件等 无聊的会议、闲谈、杂志、 电视节目,第一象限 紧急情况 迫切问题 限期完成的会议/工作 电话、访客(上司、重要顾客等) 病要去看医生 缴

15、交到期的账单,第二象限 准备工作、预防措施 计划 运动、身体保健 / 检查 进修、兴趣与技能发展 旅行、享受人生 家庭、社交活动,不重要,重要,紧急,不紧急,5.7 时间管理,合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中 先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的工作 许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二象限工作法去做而产生的，注意纠正 不要被第三象限中一些假象所迷惑 根据第二象限的工作制定计划 越是对高级管理人员来说，越应有更多的时间做第二象限的工作，更少的时间做其他象限的工作,“第二象限工作法”具体操作,5.7 时间管理,时间管理是一种可以改变的习惯，不良习惯是无意中

16、形成的，良好的习惯可以在有意中形成。,请检查一下我们是否存在以下不良习惯？ 工作效率低，办事拖拉； 时间观念差，工作时磨磨蹭蹭； 工作时眉毛胡子一把抓，经常找不到主次； 经常被电话、不速之客干扰，任由发展，不会说不； 上班时间不紧凑，晚上加班干； 什么事情都愿意管，认为自己很忙才好； 愿意下属多请示、多汇报才有权威； 没有目标，没有计划，人云亦云； 零碎时间都被随意打发掉，不会利用零碎时间； 没有时间安排表，由别人来安排； 不会休息，不会娱乐，没有空闲。,职场中时间管理的不良习惯,5.7 时间管理,请努力培养如下好习惯： 你每天花30分钟做计划； 你要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划； 让你的下属都了解你的工作习惯和时间习惯； 你每周都将工作排出优先顺序； 你已养成对付干扰的工作作风； 你有明确的生活和工作目标； 你能保证一天内有一段时间不受干扰； 有得力的秘书或充分利用电脑等现代办公设备； 文件柜或办公桌整洁、条理清楚； 尽量将无用的文件处理掉； 能使每件工作善始善终，避免头绪多而乱； 除非万不得已才召开会议； ,培养时间管理的良好习惯,5.7 时间管理,5 情绪管理,