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1、QR和ECR的应用,9.3 QR 快速反应方法,9.3.1 QR产生的背景和涵义 1、QR产生的背景 从70年代后期开始，美国纺织服装的进口急剧增加，到80年代初期，进口商品大约占到纺织服装行业总销信量的40%。针对这种情况，美国纺织服装企业一方面要求政府和国会采取措施阻止纺织品的大量进口，另一方面进行设备投资来提高企业的生产率。但是，即使这样，价廉进口纺织品的市场占有率仍在不断上升，而本地生产的纺织品市场占有率却在连续下降。,下一页,返 回,为此，一些主要的经销商成立了“用国货为荣委员会”，一方面通过媒体宣传国产纺织品的优点，采取共同的销售促进活动，另一方面，委托零售业咨询公司Kurt sa
2、lmon从事提高竞争力的调查。Kurt salmon在经过了大量充分的调查后指出，服装行业供应链从原材料到消费者购买，总时间66周，11周在制造车间，40周在仓库运转，15周在商店。整个服装供应链系统总损失达25亿美元，其中2/3来自零售商或制造商对服装的降价处理以及零售时的缺货，而主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。 为此，Kurt salmon 公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共享信息资源，建立一个快速反应系统（quick response）来实现销售额增长。,2、QR的涵义 是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作。目的是减少原材料到销售点的时间和整
3、个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。 一般来说，供应链共同目标包括： 1）提高顾客服务水平，即在正确的时间、正确的地点用正确的商品来响应消费者的需求； 2）降低供应链的总成本，增加零售商和厂商的销售额，从而提高零售商和厂商的获利能力。,下一页,上一页,返 回,3、QR实施四个阶段 1、对所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单文档和发票文档 2、增加内部业务处理功能，采用EDI传输更多的文档，如发货通知、收货通知等 3、与贸易伙伴密切合作，采用更高级的策略，如联合补库系统等，以对客户的需求作出迅速的反映。 4、零售商利用电子支付手段向供货商支付货款，同时零售商只把ASN（预先发
4、货清单）资料与商品销售商资料进行比较，从而了解库存信息。,4、QR成功的条件： 1）改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。 2）开发和应用现代信息处理技术。 3）与供应链相关方建立战略伙伴关系。 4）改变传统的对企业商业信息保密的做法。 5）供应方必须缩短生产周期和商品库存。,5、 QR的实施步骤 QR的实施步骤见表2-2。 1、步骤一：零售商首先必须安装通用产品代码（UPC码）、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加通畅。 2、步骤二：QR的自动补货要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。通过对
5、商品实施快速反应并保证这些商品能敞开供应，零售商的商品周转速度更快，消费者可以选择更多的花色品种。,下一页,上一页,返 回,3、步骤三：这是为了保证补货业务的流畅。 4、步骤四：这是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。 5、步骤五：这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是像服装等生命周期很短的商品。 6、步骤六：通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。,下一页,上一页,返 回,表2-2 QR的实施步骤,返 回,QR Code介绍二维码应用,一、定义： QRCode是利用一组小方块构成的矩阵式条码，通过 QRcode编码器生
6、成包含各种应用信息的条码，再通过解码器解开生成的QRcode。 二、二维码目前的应用 1、产品编码 1）产品的唯一编码，替代普通条形码 2）供应链中产品跟踪识别码 3）用户购买时，生产日期、产地、保质期等的识别码 2、护照/签证 防伪编码，在出入境时使用 3、个人信息编码 在名片中使用，方便客户记录,三、二维码与短信网址的结合 1、自动访问短信网址 1）拍照 2）解码 3）编制短信 4）发送到指定号码（50120、916088） 2、访问WAP 1）拍照 2）访问短信网址的WAP连接 3、防伪码查询 1）拍照、解码、发送短信 2）收到防伪码确认/错误/失效等信息,二维码与短信网址应用展示,4、
7、物流应用 1）物流公司内部应用 2）收货、发货管理 3）仓储管理 4）运输管理 5）客户查询,物流应用图示,四、二维码与短信网址的结合-特点 1、应用特点 1）几乎不需要增加设备投入省钱 2）二维码制作简单（编码器免费）又省钱 3）操作简单不用记忆/发送复杂的信息省事 4）信息准确可靠 5）状态实时及时 6）客户查询方便、准确便利和安全感 总之：省钱、省事、可靠、及时、便利、安全,五、其他应用案例-手机应用 电子门票 游乐场 影院 会员卡 优惠卡 电子钥匙 公司门禁,六、QR Code在手机中的应用 1、网址获取 1）二维条码中保存网址，通过手机可以直接获取网址，并直接连接相应的WAP主页 2
8、）3G应用可以免去用户输入网址的过程,2、手机读取QRCode,3、电子门票 将门票保存在手机中，通过检查手机中的二维条码，确认身份、购票时间、地点等信息。,4、利用手机进行小额支付,7、QR战略的再造 从以下环节来着手进行：如图2-3所示。 1）、同步生产 2）、供应商合理化 3）、自动库存补给 4）、货物交付 5）、供应商管理库存 6）、供应链的能力开发,下一页,上一页,返 回,8、 QR的最新发展 QR已有十多年的历史，如今尽管QR的原则没有变化，但QR的策略以及技术却今非昔比。最初，供应链上的每一个业务实体（如制造商、零售商或承运商）都单独发挥作用，因此，每一个企业都对其贸易伙伴的业务
9、不感兴趣，更谈不上同其贸易伙伴共享信息。 随着市场竞争的加剧，业主及经营者逐渐认识到：应改进自己的业务系统，提高产品的质量，以便为客户提供最好的服务。但令人失望的是，他们很少考虑内部系统的改变给他们的客户和供应商带来的不利影响。,下一页,上一页,返 回,1）、目前在欧美，QR的发展已跨入第三个阶段，即协同、规划、预测与连续补货（简称CPFR）阶段。 2）、美国的KM Salmon协会通过调查、研究和分析认为，通过实施CPFR可以达到如下目标： 新产品开发的前导时间可以减少2/3；,下一页,上一页,返 回,3）可补货产品的缺货将大大减少，甚至消除（通过供应商与零售商的联合从而保证24小时供货）；
10、 4）库存周转率可以提高12倍（通过制造商减少前导时间、零售商利用顾客需求导向策略）； 5）通过敏捷制造技术，企业的产品中可以有20%30%是根据用户的特定需求而制造的。,返 回,上一页,第四节 ECR有效顾客反应,一、 ECR产生的背景 ECR是1993年初由食品业发起的。一些制造商、经纪人、批发商和零售商组成了有共同目标的联合业务小组，其目标是通过降低和消除供应链上的无谓浪费来提高消费者价值。 1、销售增长放慢 2、权力的转移 3、敌对关系的产生,下一页,返 回,4、组织职能的紊乱 5、远期购买和转移购买 为了同时满足零售商和厂商的目标，双方增加了一些新的业务，最终增加了经营成本。 6、附
11、加折扣 7、自有品牌商品 8、新的零售形式,下一页,上一页,返 回,二、 ECR的涵义和特征 1、ECR的涵义 有效顾客反应(ECR)是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。 2、ECR的特征 1）管理意识的创新 2）供应链整体协调 3）涉及范围广,下一页,上一页,返 回,管理创新,通常而言，创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。 管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法
12、的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。,三、 ECR的应用原则 应用ECR时必须遵守5个基本原则： 1、以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链顾客提供优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。 2、ECR必须由相关的商业带头人启动。该商业带头人应决心通过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系而达到获利之目的。,下一页,上一页,返 回,3、必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及后勤决策。这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动，它将影响以计算机信
13、息为基础的系统信息的有效利用。 4、产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终顾客的购物篮中，以确保顾客能随时获得所需产品。 5、必须建立共同的成果评价体系。该体系注重整个系统的有效性(即通过降低成本与库存以及更好的资产利用，实现更优价值)，清晰地标识出潜在的回报(即增加的总值和利润)，促进对回报的公平分享。,下一页,上一页,返 回,四、 ECR系统的构建 ECR作为一个供应链管理系统，需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织革新技术有机结合起来作为一个整体使用，以实现ECR的目标。 1、营销技术 在ECR系统中采用的营销技术主要是商品类别管理(CM)和店铺货架空间管理(SM)。
14、 2、物流技术 ECR系统要求及时配送(JIT)和顺畅流动。连续库存补充计划（CRP）、自动订货 （CAO） 、预先发货通知（ASN）、供应商管理库存（VMI）、交叉配送(Cross Docking) 、店铺直送（DSD）。,下一页,上一页,返 回,商品分类管理（CM）,商品分类管理是商品库管理中必不可少的一部分。作为商城的管理人员要求可以灵活控制和管理商品的分类，也要可能会经常修改一小部分分类，新增一些分类，那么就需要有商品分类管理这么一个功能来支撑. 1）、无限级商品分类 系统采用树状结构来排列商品分类，支持无限级的扩展，商品的类别可以动态增加，商品类别的名称可以随时修改调整，为了保证删除
15、的正确性，系统针对商品类别的删除，进行了慎重控制，一般是不可以随便删除的，如果某一商品类别下有商品，则该商品类别是不可以删除的。即客户在日后的经营中可以动态自定义增加、修改、删除需要的商品分类，动态进行业务品类的经营支持。 支持批量转移商品分类到指定的栏目，例如商品库中有数码与手机两种分类，可以将手机分类移动到数码分类栏目下。,2）、商品交叉分类 一件商品它有可能同时属于系统中两种或者两个以上多个不同的商品分类，这就是业务中的商品交叉分类。系统支持商品交叉分类，可以将商品设置到不同的分类中。 例如： 我们参考医药行业客户的大型商城系统：药店的商品分类一般可以分成：西药、中成药、美容护肤等等；而
16、同时按照另外一种分类 “品牌”来分，又可以分成：诺华制药、阿斯利康、同仁、辉瑞制药、薇姿等等。这样就会存在一个商品对应多个商品类别的情况，比方“薇姿油脂调护修护晚霜 ”这个商品，既可以属于“美容护肤”栏目，也属于“薇姿”栏目，这就是业务中的商品交叉分类。,3、信息技术 ECR系统应用的信息技术主要有：电子数据交换(EDI)和POS销售时点信息。 4、组织革新技术 应用ECR系统不仅需要组成供应链的每一个成员紧密协调和合作，还需要每个企业内部各个部门间紧密协调和合作，因此，成功地应用ECR需要对企业的组织体系进行革新。,下一页,上一页,返 回,四、 ECR的战略 如图2-7所示。 1、有效的店内
17、布局 2、有效的补货 3、有效的促销 4、有效的新产品导入,下一页,上一页,返 回,五、 QR与ECR的比较 ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。而QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。 二者共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率变化。具体表现在如下三个方面： 1、贸易伙伴间商业信息的效率,下一页,上一页,返 回,2、商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务 作为商品供应方的分销商或制造商比以前更接近位于流通最后环节的零售商，特别是零售业的店铺，从而保障物流的高效运作。 3、企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。 企业间通过积极、灵活运用这种信息通讯系统，来促进相互间订货、发货业务的高效化。,下一页,上一页,返 回,六、 ECR带来的利益 ECR战略的实施，还可以减少多余的活动和节约相应的成本。具体来说，节约的成本包括商品的成本、营销费用、销售和采购费用、管理费用和店铺的经营费用等。 ECR的导入可能会导致营业利润下降。所谓营业利润指去掉所有的经营费用后的净收入，它主要是用来支付税收、利息和红利，剩下的钱是用于继续发展的留存盈余。,返 回,上一页,