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1、企业经营者的素质,高一经济常识第三课第二节,市教研室 黄佑生,猜一猜：这是我国的哪个企业？,二十年来，为全球的用户提供了数亿台产品，在美国、意大利等国都建有分厂。 是中国第一个上1000亿元的企业，是世界500强企业。其品牌价值612亿。 2004年1月31日，该企业入围“世界最具影响力的100个品牌”，位列第95位，实现了中国品牌零的突破。 平均每天开发1项新产品，每天申报两项专利。,张瑞敏：,将将一个亏空147万元的集体小厂发展成为世界500强的海尔集团； 被评选为全球最受尊敬的企业家；,观看影片首席执行官“砸冰箱”片段,边看边思考：你感受最深的一句话或一个画面。 主人公凌敏体现了企业经营
2、者的哪些素质？,难道我们天生就比别人贱，只配用次等品？,我们比德国人少了些什么?不缺胳膊不少腿，就是少了一样东西：质量意识。 有缺陷的产品就是废品,今天不砸这些冰箱，明天别人就会来砸我们的厂子,一、企业经营者必须具备的素质,1、较高的思想政治素质 （1） 拥护党的路线和方针 （2） 全心全意为人民服务的高尚情操 （3） 强烈的事业心、使命感和责任感 2、良好的职业道德素质 遵纪守法、诚实守信、服务群众、奉献社会 3、良好的业务素质 组织能力、领导能力、决策能力,海尔：真诚到永远！ 1、创世界名牌，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。 张瑞敏,2、只要是不符合要求检验不合格的产品就不能下线。
3、3、海尔集团郑重承诺：凡是因为中央空调设备质量问题给用户造成的损失全部由海尔承担,青岛市一位老太太买了一台海尔空调，让一台出租车拉回家，结果到了家，她上楼找人的时候空调被出租车拉走了，海尔得知后赔偿给她一台空调，因为海尔认为这是自己的责任，应该把一切服务都做到位。,案例:海尔的星级服务,我是海尔的一个普通用户，很多年来一直使用海尔的产品，选择海尔洗衣机，就是认准它的质量过硬、售后有保障，所以才决定买下了它。 一直以来，我家的洗衣机使用很好，所以我的心里很得意自己当初选择了海尔。虽然比其他的品牌贵了点，但我觉得值！一天我急忙拨通了包头星级服务中心的热线，正当我心急如焚的时候，我家的门铃响了，一开
4、门，师傅满头大汗的站在门口。经过师傅对机器的检查，才知道机器并没有问题，是我家的水管漏了，我当时很尴尬。师傅却说：我帮您修好吧，也总不能就这么漏着吧。我却不好意思的说：算了吧，已经够麻烦您的了，还怎么好意思叫您再帮我修水管呢？师傅却憨厚的笑的说：没关系，这是我们应该做的，听了这话，我真后悔刚才自己对师傅发脾气。师傅很快将我家的水管修好了，还帮助我把地上的水都擦净，看着师傅脸上的汗水，我的眼睛酸酸的。 这件事情发生后，让我觉得海尔人比海尔的品牌更让人觉得珍贵！正因为有这么多吃苦耐劳善良的人们，才会有海尔的今天。我忠心感谢海尔，正是因为有了你们的付出，才让消费者没有后顾之忧。在此真心祝愿：海尔的明
5、天更加美好！,阅读教材，解决三个问题： 1、什么是企业的信誉与形象？ 2、企业为什么要重视信誉与形象？ 3、怎样树立企业的信誉与形象？,二、企业信誉和形象,（做法1）2001年，南京冠生园用陈馅做月饼，使得国内的其他冠生园品牌受到冲击，在经销商和消费者的心中大打折扣，也使月饼的销售量大幅度下降。 （做法2）2002年中秋节到来之际，月饼厂家各显神通，有些厂家直接和保险公司合作，向消费者许诺：如果在月饼中发现有质量问题，保险公司负责赔付。 （做法3）2003年某市一商场打出“一分钱买彩电”“一元钱买冰箱”的招牌，趁机招揽顾客，结果导致一些顾客被拥挤的人群挤伤。,以上三种做法，哪种正确？为什么？,
6、开展正当竞争 反对不正当竞争,请大家依据教材内容填写上述表格,遵守法律和市场活动准则，以最低消耗获取最大利润。,正当、合法、公平的商业做法。主要靠提高质量、改进技术、降低成本、提高信誉。,保护了国家、集体和消费者利益，提高了劳动生产率促进了技术进步，有利于社会主义市场经济发展。受到法律鼓励和保护,躲避法律或直接违法，以获取高额违法所得。,违法行为。主要表现为弄虚作假、欺诈、损人利己。,损害了其他经营者和消费者的合法权益，扰乱了社会经济秩序，不能增加社会财富，还会给现有财富带来浪费，受到法律禁止和制裁。,课堂练习:,1、某厂长酷爱读书，从中学到了经营企业的知识。他用文史哲知识指导经营，让数理化知
7、识服务于生产，企业的经济效益不断增长。说明 （ ） A、企业必须树立良好的信誉与形象 B、企业经营者提高了自身业务素质，有利于企业的生存和发展 C、企业经营者的素质对企业经营状况和企业发展有重大影响 D、厂长（经理）责任制，是国有企业领导体制的唯一内容,2、一些生产药品、口服液、保健品的厂家，利用地方电视台大做“现身说法”的广告。厂家这种经营策略是（B、D） A、 正当竞争 B、不正当竞争 C、企业争创名牌的策略 D、实际上利用了患者的人身权力和名誉，造成欺骗和诱导,3、阅读感悟:大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来一位新主管，据说是个能人，专门被派来 整顿业务；可是日子一天天过去，新主管却毫
8、无作为，每天彬彬有礼进办公室， 便躲在里面难得出门，那些本来紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。 “他那里是个能人嘛！根本是个老好人，比以前的主管更容易唬！” 四个月过去，就在真正努力为新主管感到失望时， 新主管却发威了坏份子一律开除，能人则获得晋升。 下手之快，断事之准，与四个月表现保守的他，简直像是全然换个人。 年终聚餐时，新主管在酒过三巡之后致词：“ 相信大家对我新到任期间的表现，和后来的大刀阔斧，一定感到不解， 现在听我说个故事，各位就明白了：我有位朋友，买了栋带着大院的房子， 他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草树一律清除，改种自己新买的花卉， 某日原先的屋主往访，进门大吃一惊的问：那最名贵的牡丹哪里去了？ 我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲了。 后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动， 果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花； 春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。 直到暮秋，他才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。”,4、分析理解 “即使一把火把可口可乐公司烧得分文不剩，公司仅凭可口可乐这一驰名商标即可以在几个月内重新建厂投产，获得新的发展。” 你怎样理解这句话？,