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1、第 1 页 移动营业员工作计划范本 特征码 JiIlUvhxFLzmsRPYmBBo 【篇一】 告别了 20xx 年，我们迎来了 2018 年，为了在这年的移动 营业员的工作更好地开展，现将 2018 移动营业员工作计划如下： 一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相 关工作的协调部门; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工 作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经 营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比 如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要
2、相关部门协助解 决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的 工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决 的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 第 2 页 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、 商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部 门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需 要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能 力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的
3、问题。 四、以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上 须如此进行 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规 范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全; 10、按时更换、检查卖场陈列; 第 3 页 11、跟进公司促销活动的执行、宣导; 12、负责每月楼层盘点; 13、定期检查、抽盘后仓货品; 14、根据卖场实际情况，做适当人员调
4、备; 15、负责下属工作质量及工作进度; 16、负责本楼层物料陈列、道具、管理; 17、拟定市场调查工作计划及实施; 18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来 处理好双方的不同意见; 19、销售业绩分析工作。 【篇二】 一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达 到干净、整洁、玻璃明亮。 二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上 所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放 在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。 三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整 齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及
5、时填 写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现 象。 五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货 第 4 页 员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导 购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服 务。 七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和 突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。 八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的 价格、产地、规格及特性都了如指掌。 九、随时保持商品及环境的卫生。 十、交*时，应对*人员告知商品销售已补货和需补货商品 情况，做到交接清楚、补
6、货无重复。 十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。 如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。 【篇三】 2018 年已经来临，现将 2018 年移动营业员的工作计划如 下： 1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格 遵守工作纪律，服从指挥调度; 2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容 仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。 3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严 格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所 第 5 页 需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则; 4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户 正确办理业务;
7、 5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心 作详细地介绍; 6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。 对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下限度 地让客户满意; 7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无 故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神， 向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平; 8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传 单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交*工作，确保营业厅 前台工作有序进行; 9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会， 将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 1
8、0、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及 营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在营 业员收尾工作确认表上签字 11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清 日结，并及时交给相关统计人员; 12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性 第 6 页 和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级; 13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项 工作提出合理化建议。 14、参与区域化服务营销所需的其他工作。 15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担 以下职责： (1)负责本区域内个*客户的服务工作; (2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价
9、值客户和 VIP 客户的挽留工作; (3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工 作; (4)负责受理由 xxxx 热线和大客户经理转来的个*客户的预 办业务; (5)负责区域内竞争对手的个*客户服务营销信息的收集和 汇报工作。 16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责 外，还承担以下职责： (1)负责本区域内集团客户的集团业务受理; (2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、 集团联络员、集团业务经办人)的服务; (3)负责受理由 xxxx 集团客户热线和客户经理转来的集团 客户的预约业务; 第 7 页 (4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式 销户的集团客户关键人的挽留工作; (5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和 汇报工作。