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1、,收 银 实 务 （第二版） 第3章 收银基本技能 3.3 收银机操作技能,收银机操作技能,学习任务,熟悉： 1POS收银机编程键盘的按键功能。 2POS固化编程键盘的按键功能。 3收银作业暂停的两种情况。 掌握： 1开机与登录操作流程。 2暂停与恢复操作流程。 3退出与关机操作流程。 4收银机操作故障处理。,收银机操作技能,二、收银机键盘操作,三、收银机常见故障处理,一、收银机运行操作,一、收银机运行操作,（一）开机与登录操作 （二）暂停与恢复操作 （三）退出与关机操作,（一）开机与登录操作,1.打开UPS电源，检查各种线路及收银机外接设备连接是否完好。 2.打开收银机的电源开关，系统会自动
2、运行，进入“收银启动窗口” 。 3.核对系统的当前日期是否正确； 4.在系统启动窗口中点击【1.联网销售】，即可进入“前台登录窗口”。 5.输入自己员工号和口令，点击【确定】按钮或按下【回车】键就可以了。如果员工号及密码输入正确，则登录成功，系统自动进入POS前台销售窗口，收银员就完成了营业前的准备工作，即可等待营业收款了。,（二）暂停与恢复操作,1. 告知顾客到相邻收银台去交款，以免引起顾客的误解。 2. 然后按下【暂离】键，同时按下【/】键（锁键），收银系统自动进入锁定状态，这样可以确保本机内现金及收银数据的安全。,(三)退出与关机操作,1.退出操作系统，返回上一个工作状态。具体操作是：按
3、退出键，即【ESC】键，即可退出当前的操作界面。而在此窗口中没有任何交易的情况下，即商品明细栏内显示没有任何商品时，按下【ESC】键，则系统返回到系统启动窗口；在系统启动窗口，点击【6.退出系统】，就可以顺利退出POS操作系统。 2.收银员在交接班或晚班下班前，应先将账目核对清楚，按结账键打印“交班报表”，然后再进行关机操作。不能在收款界面下直接采取硬关机操作，应当在没有任何当前交易的情况下，按正常程序退出系统关机。若有UPS，还须再关UPS电源。,二、收银机键盘操作,（一）POS编程键盘操作 （二）POS固化编程键盘操作,（一）POS编程键盘操作,1.数字键：09为数字键，供小键盘录入数字时
4、使用。 2.付款键：顾客付款方式键，包括“支票”、“银行卡”、“储值卡”、“优惠券”等功能键，顾客采用哪一种付款方式结算就按哪一个功能键。默认结算方式为“现金”。 3.结算键：按此键得出“应收款”金额，表示一笔交易单据录入结束，就不能再回去修改单品数据了。因此，在按结算键之前，一定要保证录入单据正确。 4.数量键：是为手工录入商品数量而设定的功能键。按此键后，光标会自动停在数量栏上，然后利用数字键录入商品数量。 5.编码键：是为手工录入商品编码而设定的功能键。通常，商场收银结算是采用手工录入商品编码输入商品信息；超市收银在扫描器无法读取商品条码时，按此键也可以进行手工录入。,（一）POS编程键
5、盘操作,6.修改键：用于修改交易数据的功能键。【删除】键：擦除光标前的一个字符；【清除】键：清除当前录入商品的所有信息以及录入框中的所有字符；【取消】键：用来取消已经录入的一个单品数据；【注销】键：用以取消当前所有交易数据。 7.确认键：即【回车】键，按此键结束当前操作，进入下一个操作。 8.会员卡键：是专为会员顾客设定的功能键。当顾客结账时，收银员提醒顾客出示会员卡，然后按下【会员卡】键，刷卡后再录入商品，顾客可以享受价格优惠或积分。 9.开钱箱键：用于打开收银机钱箱的功能键。在交易状态下，按此键可以打开收银机钱箱。通常开钱箱键是和确认键设定在一起使用的，当顾客付款后，按下【确认】键，钱箱会
6、自动打开。,（一）POS编程键盘操作,10.挂单/取单键：用于收银作业中“挂单/取单”业务操作的功能键。当某顾客在录入完商品后想返回卖场再选取某些商品时，可按【挂单】键将此笔交易进行“挂单”处理，接着为下一位顾客结算；待“挂单”顾客返回时，按【取单】键，并输入挂单业务流水号，即可将先前挂起的单据提出来，继续为其办理结算业务。 11.优惠键：优惠是企业采取的一种特殊销售形式，既可以对单个商品进行优惠，也可以对整笔交易进行优惠。销售时按【优惠】键，选择相应的优惠方式即可。 12.折扣键：对顾客采取打折销售而设定的功能键，分单品打折和交易打折两种形式。进行打折销售时，按【折扣】键，输入商品折扣率，按
7、【确认】键，系统自动计算并显示让利金额和折扣后的金额。,（一）POS编程键盘操作,13.退货键：退货操作实质上是一种负销售，它要求金额必须为负数。在初始状态下，如果是零售退货，则直接按【退货】键处理；如果是优惠销售退货，则应先按【优惠】键，再按【退货】键处理。 14.赠送键：赠送是商家给顾客的一种让利方式。赠送商品时，按【赠送】键，录入商品编码和数量，金额显示为零。否则，按正常销售处理。 15.查询键：按此键，既可以查询已经完成交易流水，也可以查询会员卡、储值卡的余额信息。 16.盘点键：用于前台盘点商品时使用的功能键。只有当后台允许前台进行盘点的时候，才可以使用此项功能。 17.光标移动键：
8、包括【】【】【】【】键，用于变换当前字段。,（一）POS编程键盘操作,18.翻页键：包括【前页】、【后页】键，用于交易当中切换页面。 19.报表键：按此键，可以查看各种收银统计及交易统计报表。 20.打印键：用于打印各种统计报表。选中要打印的报表，按此键即可打印。 21.暂离键：暂时停止收款工作称为“暂离”。当收银员需要暂停收银作业时，告知顾客到相邻收银台去交款，然后按下【暂离】键即可。 22.交接班键：用于收银员交接班时所用的功能键。当收银员交接班时，先按【交班】键，输入个人密码，然后按【回车】键，打出POS凭条即可。 23.菜单键：在交易状态下，按此键打开功能菜单，可以选择要执行的某项功能
9、。,（二）POS固化编程键盘操作,1.【】键：顾客使用现金结账时，按此键执行现金收银方式。通常收银机系统默认为现金结算方式。 2.【F2】键：顾客使用储值卡结账时，按此键执行储值卡刷卡收银操作。当储值卡内的余额不足时，还可以通过现金的方式进行结算。 3.【F3】键：顾客使用银行卡结账时，按此键执行银行卡刷卡收银操作。 4.【F4】键：收款作业时，按此键可以抹掉销售金额后面的分。 5.【F5】键：收款作业时，按此键可以抹掉销售金额后面的角。 6.【F6】键：交易状态下，按此键可以删除整张销售单据的商品信息。,（二）POS固化编程键盘操作,7.【F7】键：为会员顾客设立的功能键。顾客结算时，收银员
10、应提醒顾客出示会员卡，按此键刷卡后录入商品，可以享受打折或积分优惠。 8.【F8】键：用于查询顾客储值卡上的余额，使用时按此键后刷卡即可查询。 9.【F9】键：收银员交接班时需要当场清点现金，并清除本班的收款记录，以便分清各个班次收银员的收款情况。交班清款时按此键，即进入交班清款操作界面。 10.【F11】键：当某位顾客的商品已经扫描输机后，若该顾客还想再另外选购一部分商品时，为了不耽误其他顾客交易，可以按此键把该顾客已输机的部分商品保存在收银机内，将销售单据进行“挂单”处理。,（二）POS固化编程键盘操作,11.【F12】键：当“挂单”的顾客再次购物回来时，收银员按下【F12】键，凭挂单业务
11、的流水号即可将挂单的销售单据提取出来，继续为该顾客结算。 12.【PageDown】键：在交易状态下，按此键可以打开收银机钱箱。通常开钱箱键是和确认键设定在一起使用的，当顾客付款后，按【确认】键，钱箱会自动打开。 13.【Delete】键：按此键后，系统默认删除此笔单据的最后一行数据。如顾客想放弃刚刚扫描输入的某种商品，按【Delete】键再键入该商品所在的行号即可删除。 14.【*】键：若要更改已经输入的商品数量，可在数量栏内重新录入商品数量，按此键即可更改上一笔明细商品的销售数量。,（二）POS固化编程键盘操作,15.【Home】键：若要更改某种商品的单价，可在输入栏内录入新的单价后，按此
12、键即可进行更改。 16.【/】键：若要更改单个商品的销售折扣，则在输入栏内录入新的销售折扣后，按此键即可完成更改操作。 17.【Ctrl+F3】键：交易时按此键，可以对整笔交易单据进行打折销售。,三、收银机常见故障处理,（一）收银机鸣叫故障处理 收银员操作错误时，收银系统中一般不出现错误提示信息，而以机器的鸣叫反映操作错误警告。 当听到收银机鸣叫时，应立即停止当前操作，检查是否出现了上述操作失误情况，及时进行纠正处理；自己处理不了的及时上报收银主管，通知计算机管理人员到场处理，以防影响收款工作正常进行。,三、收银机常见故障处理,（二）收银机操作故障处理 1.开不开机器或屏幕无显示。 2.开机进
13、不了操作系统。 3.开机进不了收款系统。,三、收银机常见故障处理,（三）收银机异常情况处理 1.前台销售窗口提示“该商品不存在”。 2.商品标价与系统显示价格不符。 3.商品条码扫描无效。 4.收银机不能联网销售。,三、收银机常见故障处理,（四）收银机死机故障处理 在收款作业中，当遇到收银机突然死机不能正常工作时，立即按【ALT+CTRL+DELETE】三个键，终止程序运行，重新启动收银机；或是热启动收银机，重新登录操作。有时在打印机没纸的情况下，收银机会出现暂停的状态，仿佛死机一般，其实这是由打印机造成的电脑假死机，这种情况下重新装好打印纸即可解决问题。,三、收银机常见故障处理,（五）扫描器
14、扫描故障处理 当扫描器不能正常扫描商品条码时，首先检查扫描器接口有没有接好，其次检查商品条码是否有误。如果扫描器在工作时发出“嘀嘀”的声音，这表明扫描器的初始化程序遭到破坏，可以找出扫描器说明书进行出厂默认设置即可。,三、收银机常见故障处理,（六）钱箱故障处理 当遇到钱箱不能弹出的情况时，可以做如下操作： 1.检查钱箱是否上锁。 2.检查钱箱后的数据线是否与打印机钱箱接口相连接。 3.检查钱箱内部电磁阀是否损坏。 4.检查钱箱内抽屉是否被异物卡住了。 5.检查钱箱底部的应急开启杆是否被挤住。,三、收银机常见故障处理,（七）其他异常情况处理 当出现交易结算正常但打印机不打印的情况时，检查打印机的
15、设置，在“前台管理”的“POS机设置”中将“打印机端口”打开，并设置正确的“打印机型号” 。,整理归纳,重点： 1开机与登录操作流程。 2暂停与恢复操作流程。 3退出与关机操作流程。 4收银机操作故障处理。,难点： 1不同情况下的暂停与恢复操作流程。 2熟练运用POS收银机编程键盘的按键 功能和POS固化编程键盘的按键功能。,作 业,复习作业： 1.简述收银机开机与登录操作的步骤。 2.收银作业暂停有哪两种情况？如何恢复? 实践作业： 利用周末时间去一家商场或超市，实地了解一下 收银员的收银机运行操作和收银机键盘操作情况。,当一个人看清自己的航行路线是多么迂回曲折时，他最好依靠自己的良心作为领航员。而知道在适当的时候自动管束自己的人，人才能获得真正的心态平衡，也才可能拥有自己的幸福。,本节寄语：,